【正文】 超越集團電子商務業(yè)務分析報告 導 讀 超越現(xiàn)有資源 /電子商務開發(fā)工具提出 電子商務本質(zhì) 我國電子商務發(fā)展趨勢 模式借鑒、成功關(guān)鍵因素 超越電子商務模式分析 結(jié)論 發(fā)展建議 讀去讀來讀書社在過去幾年的發(fā)展中，為超越創(chuàng)造了很大的社會效益，同時也創(chuàng)造了多方面有形和無形的資源 讀去讀來讀書社 超越知名度 信譽 3－ 4萬讀者 10個分社 政府資源 其他 現(xiàn)在的超越 未來的超越 資源充分利用 讀者是超越核心資源，具有較大潛在 價值可供挖掘開發(fā) 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 穩(wěn)定用戶 覆蓋用戶 超越讀者情況（萬人） % % ?穩(wěn)定用戶占安陽市區(qū)總?cè)丝诘?%,覆蓋用戶占 % ?穩(wěn)定用戶組成結(jié)構(gòu)集中，具有共同特性 ?覆蓋用戶年齡跨度較大，趨于年輕化，具有一定的可塑性 ?存在潛在商業(yè)價值 ，大約 70％以上的讀者在 40歲以上，屬于經(jīng)濟基礎(chǔ)較為豐實的群體 ,且具有自身的消費習慣。 超越會員發(fā)展模式為企業(yè)創(chuàng)造了資源，從發(fā)展角度看此模式還存在有待完善之處 發(fā)展優(yōu)勢 ?地方資源 ?經(jīng)驗豐富的人力資源 ?一定的資金 ?會員模式具有一定進入壁壘 會員吸引力 ?服務內(nèi)容（產(chǎn)品層） ?服務形式 ?社會滿意 會員構(gòu)成 ?年齡結(jié)構(gòu) ?數(shù)量 ?需求 ?多樣化 問題 ?政策風險 ?穩(wěn)定會員的成本高 ?資源的進一步開發(fā) 以經(jīng)濟利益為紐帶的會員發(fā)展模式 會員吸引方式直接決定了超越會員的群體特性 支付會費 注冊會員 讀書服務 傭金收入 投入回報 客戶 核心吸引力 ?押金 ?折舊費 安陽地區(qū)具體人口結(jié)構(gòu)和收入狀況 讀者（會員） 擁有一定 經(jīng)濟基礎(chǔ) 有閑置資金 尋求回報 年齡偏高 消費理性化 收入穩(wěn)定， 提高預期不大 現(xiàn)有穩(wěn)定用戶群體自身特點決定了其潛在價值具有一定的時限性，從長遠發(fā)展角度來看，必須具有新的用戶群體的加入，才能保證穩(wěn)定的收益 讀書社服務內(nèi)容單一，未對現(xiàn)有會員深層次挖掘 圖書、雜志借閱租賃 讀者會員 折舊費收入：維持日常辦公開支，總體虧損 圖書租賃形式過時 通俗讀物，成本攤銷快 會員組成結(jié)構(gòu)細分不明 穩(wěn)定會員的成 本不能自身沖抵 ?面向現(xiàn)有用戶，存在新的商業(yè)機會 ?現(xiàn)有服務內(nèi)容和形式的改變，是超越發(fā)展的需要，也是用戶的需求 ?客戶資源深層挖掘利用，沖抵穩(wěn)定會員的成本 實現(xiàn)會員開發(fā)體系的良性循環(huán)，深層次挖掘現(xiàn)有和潛在客戶的價值，對企業(yè)長遠發(fā)展具有積極意義 用戶資源 需求分析 實現(xiàn)收益 利潤分配 用戶收益 ?電子商務會員制 ?俱樂部會員制 ?其他 實現(xiàn)手段和方式研究 電子商務－－用戶資源挖掘可行手段，并且對超越未來的發(fā)展方向和核心競爭力的形成具有戰(zhàn)略意義 最終走向電子商務會員制 是電子商務長期發(fā)展的必然趨勢 發(fā)展前景 管理復雜，管理投入較大 電子商務工具的特點決定了低成 本高效率管理的可能 管理 區(qū)域局限性大，跨區(qū)域操作成本高 跨越地域邊界，跨區(qū)域可操作性高 運作局限性 投入較大 邊際成本投入小 投入成本 具有相同特征的消費群體 電子商務會員覆蓋范圍廣，可以含蓋具有不同特點的多層次群體 會員特點 俱樂部會員制 電子商務會員制 導 讀 超越現(xiàn)有資源 /電子商務開發(fā)工具提出 電子商務本質(zhì) 我國電子商務發(fā)展趨勢 模式借鑒、成功關(guān)鍵因素 超越電子商務模式分析 結(jié)論 發(fā)展建議 電子商務概念解讀 技術(shù)角度： ? 電子商務是以一種電子模式進行的商業(yè)服務交易 ? 指所有基于電子數(shù)據(jù)（文字、聲音和可視畫面等等）交換和處理的商業(yè)交易活動 供應鏈和服務內(nèi)容： ? 電子商務本質(zhì)上是全球網(wǎng)絡供應鏈中的一個環(huán)節(jié)，主要提供純粹的信息、交易和應用服務 ? 電子商務的前提是企業(yè)信息化和商務電子化，企業(yè)只有成功實現(xiàn)內(nèi)部管理信息化和商務電子化才能在電子商務時代具有競爭力并進入全球網(wǎng)絡化供應鏈 電子商務是 IT技術(shù)（特別是 Inter)對傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟變革的產(chǎn)物 供應商 制造企業(yè) 分銷體系 零售商 客戶 企業(yè)供應鏈 以“產(chǎn)品”導向的工業(yè)經(jīng)濟時代 以“客戶”導向的電子商務時代 生產(chǎn)力不足 商品短缺 產(chǎn)品導向：成本、質(zhì)量為競爭關(guān)鍵要素 生產(chǎn)力過剩 商品過剩 客戶導向：客戶個性化需求的滿足成為競爭的關(guān)鍵因素 企業(yè)資源管理 （ ERP） 基于 Web技術(shù) 的 ERP 基于 Inter網(wǎng)絡采購(Procurement) 客戶關(guān)系管理（ CRM)系統(tǒng) 難以跨越組織邊界，只能成為企業(yè)內(nèi)部信息流、物流和資金流的整合 電子商務時代 電子商務改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟的供應鏈，從而創(chuàng)造了適應電子商務經(jīng)濟環(huán)境下新的產(chǎn)業(yè)機會， B2B和 B2C便是這一變革的產(chǎn)物 制造商 網(wǎng)絡采購 ERP CRM 電子商務 （ B2B） 供應商 網(wǎng)絡采購 ERP CRM 電子商務 （ B2B） 零售商 (Retail) B2C 客戶 第三方物流 （ Logistics） 第三方物流 （ Logistics） 同城物流 （ ePort） 物流 物流 物流 物流 主干線物流 主干線物流 最后一公里物流 ?交易便捷性提高 ?交易成本降低 ?多對多的網(wǎng)絡化供應鏈形成 ?交易主體選擇交易對象數(shù)量劇增 社會重新分工 電子商務公司 （ B2B） （ B2C） 第三方物流 （主干線物流） （ 最后一公里物流 ) 電子商務同時也是在新經(jīng)濟時代企業(yè)提高自身競爭力的重要商務手段 擴大市場 更好的服務 成本的節(jié)約 創(chuàng)造價值 新的競爭優(yōu)勢 ?擴大了的市場。互聯(lián)網(wǎng)使商業(yè)活動不再借助于物理設施的存在，從而超出了國家、地域、時間等的限制，客戶和市場由此都被大大地擴展了。 ?更好的服務。由于信息技術(shù)的充分運用，生產(chǎn)者能夠及時了解消費者的需求，面對更加細分的市場，并對客戶提供技術(shù)支持和售后服務。 ?成本的節(jié)約。電子商務不再借助于傳統(tǒng)的分銷網(wǎng)絡，并使企業(yè)能夠按照市場需求精確地管理庫存和供應鏈，因此企業(yè)的營銷、儲運的成本大大降低，節(jié)約了企業(yè)的內(nèi)部成本；同時越來越多的企業(yè)利用企業(yè)間的電子商務 (B2B)進行銷售和整合供貨鏈，交易成本，即企業(yè)之間利用市場機制的成本也大大降低了。 傳統(tǒng)企業(yè)為提升自身競爭能力，在經(jīng)營中引入電子商務，成為電子商務公司（如 Dell和海爾） 元器件供應商 組裝廠商 分銷商 零售商 消費者 網(wǎng)絡訂購 日庫存更新 產(chǎn)品反饋 通過 通知型號和規(guī)格 B S B S B S B S B S 通過“ Inter Mall”和 Emails促銷 日價格變化 Emails 產(chǎn)品更新 自動檢查客戶庫存 傳統(tǒng)公司供應鏈 注： B： 買 S: 賣 轉(zhuǎn)型后的傳統(tǒng)公司成為電子商務公司中的主要角色 自動檢查客戶庫存 消費者 B S 組裝廠商 B S 元器件供應商 B S 電子支付 通過電子商務平臺降低成本 提高利潤 利用互聯(lián)網(wǎng)營銷工具直接面向消費者 電子商務門戶 通過 通知型號和規(guī)格 伴隨著電子商務時代社會重新分工和新的產(chǎn)業(yè)機會的出現(xiàn)，一些完全嶄新的純粹的電子商務公司誕生了 純粹的電子商務公司是組成全球網(wǎng)絡供應鏈中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的是通過提供交易信息和交易平臺（主要是交易訂單和交易結(jié)算）公共服務提高交易主體之間的交易效率 什么樣的公司是電子商務公司？ B2B電子商務公司 B2C電子商務公司 傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型 （如： Dell， 梅林） 新建網(wǎng)絡平臺 （阿里巴巴） 在未來經(jīng)濟環(huán)境中的位置 次 主 新建網(wǎng)絡平臺 （ 8848） 傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型 （神州數(shù)碼、海爾等大公司） 超越可能的形式 電子商務公司做什么業(yè)務？ 電子商務公司 公共交易信息服務 公共交易平臺服務 公共應用系統(tǒng)服務（ ASP） –交易信息 –結(jié)算信息 –信息服務 –平臺租賃 –平臺維護 – Inter數(shù)據(jù)中心 – Web的應用軟件（ Webbased Application） – 應用咨詢服務 超越電子商務可能開展的業(yè)務 電子商務公司的收入來源 提取交易傭金（一般不到1％） 社區(qū)會員會費（個人和企業(yè)） 廣告 深層次信息服務 平臺租賃 應用系統(tǒng)租賃 應用系統(tǒng)實施咨詢 低 高 ASP服務 信息服務 各行業(yè)進入電子商務的難易程度 低 高 高 網(wǎng)絡 購物舒適性 互聯(lián)網(wǎng)商機 雪茄 大眾化體育用品 家庭裝修 工具 雜貨 /食品 服裝 消費類電子產(chǎn)品 專業(yè)體育用品 辦公產(chǎn)品 汽車 鮮花 /禮品 視聽產(chǎn)品 雜志 圖書 旅游 軟件與硬件 保險 /金融服務 資料來源： Man Stanley Dean Writer Research 小 結(jié) 電子商務是隨著全球經(jīng)濟一體化，傳統(tǒng)經(jīng)濟供應鏈重新組合，社會重新分工而誕生的新的行業(yè)；同時電子商務作為企業(yè)提升自身競爭力的手段和工具，將打破傳統(tǒng)行業(yè)的競爭格局。 導 讀 超越現(xiàn)有資源 /電子商務開發(fā)工具提出 電子商務本質(zhì) 我國電子商務發(fā)展趨勢 模式借鑒、成功關(guān)鍵因素