【導(dǎo)讀】穩(wěn)定用戶占安陽(yáng)市。覆蓋用戶年齡跨度。較大，趨于年輕化，存在潛在商業(yè)價(jià)值。較為豐實(shí)的群體,且具有自身的消費(fèi)習(xí)慣。經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源。會(huì)員模式具有一定進(jìn)入壁壘。服務(wù)內(nèi)容（產(chǎn)品層）。穩(wěn)定會(huì)員的成本高。資源的進(jìn)一步開發(fā)。限性，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)看，現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容和形式的改變，是超越發(fā)展的需要，也是用戶的需求。客戶資源深層挖掘利用，沖抵穩(wěn)定會(huì)員的成本。指所有基于電子數(shù)據(jù)交換和處理的商業(yè)交易。電子商務(wù)本質(zhì)上是全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，主要提供純粹的信息、交易。電子商務(wù)的前提是企業(yè)信息化和商務(wù)電子化，企業(yè)只有成功實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理信息。多對(duì)多的網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈形成。交易主體選擇交易對(duì)象數(shù)量劇增?；ヂ?lián)網(wǎng)使商業(yè)活動(dòng)不再。由此都被大大地?cái)U(kuò)展了。由于信息技術(shù)的充分運(yùn)用，支持和售后服務(wù)。電子商務(wù)不再借助于傳統(tǒng)

　　

【正文】 一階段戰(zhàn)略建議 會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)建立 挖掘現(xiàn)有用戶消費(fèi)潛力 渠道建設(shè) 初步利用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶管理 ?根據(jù)電子商務(wù)總體構(gòu)架，開發(fā)建設(shè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫(kù)（消費(fèi)會(huì)員和商家會(huì)員） ?設(shè)計(jì)開發(fā)數(shù)據(jù)挖掘工具，預(yù)留未來(lái)模塊接口 ?現(xiàn)有讀書社讀者會(huì)員信息收集，錄入數(shù)據(jù)庫(kù) ?分析現(xiàn)有用戶特征 ?消費(fèi)能力分析 ?提出潛在需求 ?分析需求滿足手段和工具（如目錄銷售、電話銷售等等） ?用戶價(jià)值評(píng)估 ?供應(yīng)商渠道建設(shè) ?合作伙伴（銀行、物流） ?業(yè)內(nèi)合作伙伴尋求 ?…… ?實(shí)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)客戶管理 ?設(shè)計(jì)返點(diǎn)機(jī)制 ?完善會(huì)員管理體制和發(fā)展模式 68 超越電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的建議 ? 關(guān)于平臺(tái)功能設(shè)計(jì)的建議 ? 關(guān)于業(yè)務(wù)規(guī)劃的建議 ? 關(guān)于配送中心規(guī)劃建議 ? 關(guān)于實(shí)現(xiàn)手段的建議 ? 關(guān)于電子商務(wù)返點(diǎn)機(jī)制的建議 69 平臺(tái)功能設(shè)計(jì)建議 ? 店面銷售及服務(wù)功能 – 商品項(xiàng)目管理 – 供應(yīng)商報(bào)價(jià)單控制 – 采購(gòu)訂單程序 – 自動(dòng)采購(gòu)程序 ? 會(huì)員管理功能 – 會(huì)員檔案管理 – 會(huì)員采購(gòu)信息管理 – 會(huì)員信用管理 – 核對(duì)查詢管理 ? 供應(yīng)商管理功能 – 供應(yīng)商檔案管理 – 供應(yīng)商信用管理 – 供應(yīng)商行情、市場(chǎng)行情 ? 配送中心管理 – 合作伙伴管理 – 配送信息管理 – 配送監(jiān)控 – 庫(kù)存管理 ? 在線支付功能 – 支付安全系統(tǒng) – 商家接口 – 核對(duì)查詢 ? 財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng) – 與會(huì)員結(jié)算 – 與商家結(jié)算 – 與合作伙伴費(fèi)用 – 報(bào)表管理 70 功能流程 管理 店面 設(shè)計(jì) 后臺(tái)辦公系統(tǒng) 高級(jí)選項(xiàng) 促銷 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 71 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 建店 設(shè)計(jì) 后臺(tái)辦公系統(tǒng) 高級(jí)選項(xiàng) 促銷 在線注冊(cè) 導(dǎo)向 聯(lián)系信息 交易平臺(tái) 供應(yīng)商中心 解決方案 個(gè)人會(huì)員 商家會(huì)員 72 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計(jì) 后臺(tái)辦公系統(tǒng) 高級(jí)選項(xiàng) 促銷 信息 商品 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 商家信用管理 73 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計(jì) 后臺(tái)辦公系統(tǒng) 高級(jí)選項(xiàng) 促銷 標(biāo)準(zhǔn)在線商店模塊 個(gè)性化服務(wù) 幫助工具 74 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計(jì) 后臺(tái)辦公系統(tǒng) 高級(jí)選項(xiàng) 促銷 訂單處理、跟蹤 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 安全工具 配送信息系統(tǒng) 財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng) 75 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計(jì) 后臺(tái)辦公系統(tǒng) 高級(jí)選項(xiàng) 促銷 查詢、核對(duì) 稅收 送貨信息 交易處理 庫(kù)存 配送下單 76 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計(jì) 后臺(tái)辦公系統(tǒng) 高級(jí)選項(xiàng) 促銷 商品目錄 促銷建議 搜索引擎 商家論壇 分析數(shù)據(jù) 市場(chǎng)行情索引 77 超越電子商務(wù)模式建議－－后臺(tái) 應(yīng)用服務(wù)：搜索引擎、在線支付、客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)挖掘 后 臺(tái) 電信合作伙伴 系統(tǒng)容量可擴(kuò)展性 78 關(guān)于平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)劃原則 ? 短期規(guī)劃 – 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品初步要求 – 現(xiàn)有用戶資源消費(fèi)行為特征分析 – 可整合供應(yīng)商資源 – 成本控制 – 經(jīng)濟(jì)效益 ? 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 – 網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)產(chǎn)品的要求 – 現(xiàn)有資源改造再利用（書社品牌資源） – 獨(dú)特性原則 – 易配送原則 – …………. 79 短期業(yè)務(wù)規(guī)劃主要是通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的管理，平臺(tái)銷售作用不大 根據(jù)訪談對(duì)超越現(xiàn)有用戶的了解，主要集中在 40歲以上的具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)且存在一定消費(fèi)能力的中老年人。所以超越電子商務(wù)在起步階段，潛在用戶的消費(fèi)行為對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)方式依賴性較大，商務(wù)平臺(tái)只能作為超越管理用戶的一個(gè)平臺(tái)，而平臺(tái)的銷售功能較差。 關(guān)于如何推出新的業(yè)務(wù)滿足現(xiàn)有客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶資源的挖掘利用，必須建立在對(duì)現(xiàn)有用戶深層研究的基礎(chǔ)上。根據(jù)我們初步了解，可能存在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)有： ?優(yōu)惠折扣較大的日常消費(fèi)品 ?保健品 ?嬰幼兒和兒童用品 ?書籍 ?………… 80 長(zhǎng)遠(yuǎn)平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)劃－－網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品有潛力的業(yè)務(wù) 潛在機(jī)遇較大的業(yè)務(wù) ?教育服務(wù) ?航空訂票 ?醫(yī)療保健 ?生活、家居 資料來(lái)源： CNNIC 20xx 81 長(zhǎng)遠(yuǎn)平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)劃－－超越資源 ? 會(huì)員資源 ? 文化品牌資源 ? 當(dāng)?shù)亓闶劢?jīng)驗(yàn) ? 讀書社分店分布 ? …….. 存在的商業(yè)機(jī)會(huì) ?教育服務(wù) ?保健用品 ?嬰幼兒用品 ?生活、家居 82 配送中心規(guī)劃 據(jù)了解，超越在起步階段要自己建立最后一公里物流配送體系，這也符合初期在安陽(yáng)地區(qū)的發(fā)展需求。如果此計(jì)劃進(jìn)行建議考慮以下方面： ?采用中央倉(cāng)庫(kù)，屬地管理的模式 ?維持超市作為物流支柱，改建讀書社分店 ?拓展投遞廣告投遞業(yè)務(wù)，增加收入來(lái)源 ?對(duì)外承攬投遞配送業(yè)務(wù)（如桶裝水、小件物品、承攬其他大型電子商務(wù)公司在安陽(yáng)和周邊地區(qū)貨品的配送等） 83 關(guān)于實(shí)現(xiàn)手段 ? 以電話銷售為主，網(wǎng)絡(luò)銷售為輔 ? 目錄銷售（在研究基礎(chǔ)上決策） – 此方式可能會(huì)成為新的收入來(lái)源（廣告） – 吸引會(huì)員的新方式 – 超越宣傳促銷手段 84 關(guān)于電子商務(wù)返點(diǎn)機(jī)制的設(shè)計(jì) ? 把固定的會(huì)員透支金額轉(zhuǎn)化成電子返點(diǎn)方式，消費(fèi)越多，返點(diǎn)越多，作為刺激消費(fèi)、會(huì)員吸引的方式 ? 電子返點(diǎn)可兌現(xiàn)，但是不鼓勵(lì)，從機(jī)制上限制 ? 規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn) 85 謝 謝