【導讀】穩(wěn)定用戶占安陽市。覆蓋用戶年齡跨度。較大，趨于年輕化，存在潛在商業(yè)價值。較為豐實的群體,且具有自身的消費習慣。經驗豐富的人力資源。會員模式具有一定進入壁壘。服務內容（產品層）。穩(wěn)定會員的成本高。資源的進一步開發(fā)。限性，從長遠發(fā)展角度來看，現有服務內容和形式的改變，是超越發(fā)展的需要，也是用戶的需求?？蛻糍Y源深層挖掘利用，沖抵穩(wěn)定會員的成本。指所有基于電子數據交換和處理的商業(yè)交易。電子商務本質上是全球網絡供應鏈中的一個環(huán)節(jié)，主要提供純粹的信息、交易。電子商務的前提是企業(yè)信息化和商務電子化，企業(yè)只有成功實現內部管理信息。多對多的網絡化供應鏈形成。交易主體選擇交易對象數量劇增?；ヂ摼W使商業(yè)活動不再。由此都被大大地擴展了。由于信息技術的充分運用，支持和售后服務。電子商務不再借助于傳統

　　

【正文】 一階段戰(zhàn)略建議 會員數據庫建立 挖掘現有用戶消費潛力 渠道建設 初步利用電子商務平臺實現客戶管理 ?根據電子商務總體構架，開發(fā)建設關鍵數據庫（消費會員和商家會員） ?設計開發(fā)數據挖掘工具，預留未來模塊接口 ?現有讀書社讀者會員信息收集，錄入數據庫 ?分析現有用戶特征 ?消費能力分析 ?提出潛在需求 ?分析需求滿足手段和工具（如目錄銷售、電話銷售等等） ?用戶價值評估 ?供應商渠道建設 ?合作伙伴（銀行、物流） ?業(yè)內合作伙伴尋求 ?…… ?實現平臺對客戶管理 ?設計返點機制 ?完善會員管理體制和發(fā)展模式 68 超越電子商務發(fā)展規(guī)劃的建議 ? 關于平臺功能設計的建議 ? 關于業(yè)務規(guī)劃的建議 ? 關于配送中心規(guī)劃建議 ? 關于實現手段的建議 ? 關于電子商務返點機制的建議 69 平臺功能設計建議 ? 店面銷售及服務功能 – 商品項目管理 – 供應商報價單控制 – 采購訂單程序 – 自動采購程序 ? 會員管理功能 – 會員檔案管理 – 會員采購信息管理 – 會員信用管理 – 核對查詢管理 ? 供應商管理功能 – 供應商檔案管理 – 供應商信用管理 – 供應商行情、市場行情 ? 配送中心管理 – 合作伙伴管理 – 配送信息管理 – 配送監(jiān)控 – 庫存管理 ? 在線支付功能 – 支付安全系統 – 商家接口 – 核對查詢 ? 財務結算系統 – 與會員結算 – 與商家結算 – 與合作伙伴費用 – 報表管理 70 功能流程 管理 店面 設計 后臺辦公系統 高級選項 促銷 超越電子商務模式建議－－功能 71 超越電子商務模式建議－－功能 功能流程 管理 建店 設計 后臺辦公系統 高級選項 促銷 在線注冊 導向 聯系信息 交易平臺 供應商中心 解決方案 個人會員 商家會員 72 超越電子商務模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設計 后臺辦公系統 高級選項 促銷 信息 商品 數據庫管理 商家信用管理 73 超越電子商務模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設計 后臺辦公系統 高級選項 促銷 標準在線商店模塊 個性化服務 幫助工具 74 超越電子商務模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設計 后臺辦公系統 高級選項 促銷 訂單處理、跟蹤 數據統計 安全工具 配送信息系統 財務結算系統 75 超越電子商務模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設計 后臺辦公系統 高級選項 促銷 查詢、核對 稅收 送貨信息 交易處理 庫存 配送下單 76 超越電子商務模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設計 后臺辦公系統 高級選項 促銷 商品目錄 促銷建議 搜索引擎 商家論壇 分析數據 市場行情索引 77 超越電子商務模式建議－－后臺 應用服務：搜索引擎、在線支付、客戶關系、數據挖掘 后 臺 電信合作伙伴 系統容量可擴展性 78 關于平臺業(yè)務規(guī)劃原則 ? 短期規(guī)劃 – 網絡產品初步要求 – 現有用戶資源消費行為特征分析 – 可整合供應商資源 – 成本控制 – 經濟效益 ? 長遠規(guī)劃 – 網絡銷售對產品的要求 – 現有資源改造再利用（書社品牌資源） – 獨特性原則 – 易配送原則 – …………. 79 短期業(yè)務規(guī)劃主要是通過平臺實現對客戶的管理，平臺銷售作用不大 根據訪談對超越現有用戶的了解，主要集中在 40歲以上的具有一定經濟基礎且存在一定消費能力的中老年人。所以超越電子商務在起步階段，潛在用戶的消費行為對傳統消費方式依賴性較大，商務平臺只能作為超越管理用戶的一個平臺，而平臺的銷售功能較差。 關于如何推出新的業(yè)務滿足現有客戶需求，實現客戶資源的挖掘利用，必須建立在對現有用戶深層研究的基礎上。根據我們初步了解，可能存在的業(yè)務機會有： ?優(yōu)惠折扣較大的日常消費品 ?保健品 ?嬰幼兒和兒童用品 ?書籍 ?………… 80 長遠平臺業(yè)務規(guī)劃－－網絡產品有潛力的業(yè)務 潛在機遇較大的業(yè)務 ?教育服務 ?航空訂票 ?醫(yī)療保健 ?生活、家居 資料來源： CNNIC 20xx 81 長遠平臺業(yè)務規(guī)劃－－超越資源 ? 會員資源 ? 文化品牌資源 ? 當地零售經驗 ? 讀書社分店分布 ? …….. 存在的商業(yè)機會 ?教育服務 ?保健用品 ?嬰幼兒用品 ?生活、家居 82 配送中心規(guī)劃 據了解，超越在起步階段要自己建立最后一公里物流配送體系，這也符合初期在安陽地區(qū)的發(fā)展需求。如果此計劃進行建議考慮以下方面： ?采用中央倉庫，屬地管理的模式 ?維持超市作為物流支柱，改建讀書社分店 ?拓展投遞廣告投遞業(yè)務，增加收入來源 ?對外承攬投遞配送業(yè)務（如桶裝水、小件物品、承攬其他大型電子商務公司在安陽和周邊地區(qū)貨品的配送等） 83 關于實現手段 ? 以電話銷售為主，網絡銷售為輔 ? 目錄銷售（在研究基礎上決策） – 此方式可能會成為新的收入來源（廣告） – 吸引會員的新方式 – 超越宣傳促銷手段 84 關于電子商務返點機制的設計 ? 把固定的會員透支金額轉化成電子返點方式，消費越多，返點越多，作為刺激消費、會員吸引的方式 ? 電子返點可兌現，但是不鼓勵，從機制上限制 ? 規(guī)避政策風險 85 謝 謝