【正文】 中國(guó)電子商務(wù)公司曾經(jīng)在國(guó)際資本市場(chǎng)上扮演過(guò)重要角色 … 風(fēng)險(xiǎn)投資青睞 NASDAQ上市 國(guó)內(nèi)上市炒作 20－ 30億美元的投入 在美國(guó) NASDAQ發(fā)行股票 國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)并購(gòu)網(wǎng)絡(luò)公司 ,利用電子商務(wù)概念股票市場(chǎng)融資 IDG 中華網(wǎng) (上市較早，資料不詳） 上海梅林 綜藝股份 ST海虹 軟銀 新浪（上市開(kāi)盤價(jià)： US$ US$2） 搜狐（上市發(fā)行價(jià) US$13， US$1） 網(wǎng)易（上市發(fā)行價(jià) US$， 下跌到 ） 高盛 33 資本市場(chǎng)中，電子商務(wù)已經(jīng)走向理性發(fā)展，作為商業(yè)行為，利潤(rùn)最大化也是電子商務(wù)無(wú)法背離的商業(yè)基本法則 … ? 網(wǎng)站的爆炸式增長(zhǎng)和無(wú)效益落地形成了巨大的反差，網(wǎng)絡(luò)公司要重新考慮自身定位，回歸到“以經(jīng)濟(jì)效益為中心”的軌道上。 34 資本市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)的投資理念已經(jīng)落地，標(biāo)志著電子商務(wù)已經(jīng)逐步走向成熟，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要戰(zhàn)略投資的進(jìn)入，電子商務(wù)在資本市場(chǎng)翻開(kāi)了新的一頁(yè) 時(shí)間 資本積累 起步 階段 自籌資金 風(fēng)險(xiǎn)投資 IPO 戰(zhàn)略投資 ? 國(guó)際主流風(fēng)險(xiǎn)投資商一直未進(jìn)入中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng) ? 中國(guó)電子商務(wù)公司長(zhǎng)足發(fā)展，需要戰(zhàn)略投資的進(jìn)入 ? 未來(lái)資本市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)的評(píng)價(jià)主要考核財(cái)務(wù)報(bào)表和業(yè)績(jī) 35 ? 中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)將穩(wěn)步增長(zhǎng) ? 中國(guó) B2C電子商務(wù)發(fā)展空間大 ? 傳統(tǒng)企業(yè)的 e化成為電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn) ? 資本市場(chǎng)已經(jīng)走過(guò)了盲目崇拜的發(fā)展階段而逐步走向理性發(fā)展。該公司于 1998年底投資 3264萬(wàn)元人民幣控股北京連邦軟件公司，占 51％股權(quán)； ?1999年 3月，連邦軟件開(kāi)設(shè)了 8848網(wǎng)站，網(wǎng)站隨后成為中國(guó)最大的 B2C類電子商務(wù)站點(diǎn)。 ?逐步使 8848成為一個(gè)兼商業(yè)零售服務(wù)和專業(yè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)并存的綜合性電子商務(wù)平臺(tái)。承擔(dān)著部分物流公司和經(jīng)銷商的角色。 ? 年網(wǎng)絡(luò)銷售收入 1億 46 梅林電子商物是現(xiàn)有物流體系 e化， 經(jīng)營(yíng)觀念提升的必然產(chǎn)物 配送系統(tǒng) 網(wǎng)站 呼叫中心 后臺(tái)辦公系統(tǒng)（ OA、 ERP) Inter/Wap/Call/機(jī)頂盒 呼叫中心 網(wǎng)站 信息 ERP 辦公自動(dòng)化 DB DB 合作伙伴 配送中心 后臺(tái)辦公系統(tǒng) 47 上海梅林 現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上建立起的電子商務(wù)大樓 第一階段 傳統(tǒng)配送系統(tǒng)正在穩(wěn)定增長(zhǎng)，面臨提升服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)增值服務(wù) 第二階段 電話網(wǎng)無(wú)店鋪銷售概念，內(nèi)部ERP和 CRM建設(shè) 互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物規(guī)劃 第三級(jí)段 推出 85818電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)一步拓展客戶和業(yè)務(wù) 向外省市擴(kuò)展 水配送 配送業(yè)務(wù) 電話銷售 配送 網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)和資源狀況： ? 資產(chǎn)重組，集梅林、正廣和和光明為一身 ? 三個(gè)配送中心， 100個(gè)配送站， 200輛小貨車，1000輛三輪車， 1000名配送人員構(gòu)成的整個(gè)上海無(wú)盲區(qū)的配送網(wǎng)絡(luò)； ? 40萬(wàn)穩(wěn)定的用戶，并且客戶數(shù)量正在穩(wěn)定增長(zhǎng)； ? 每年大約 2500萬(wàn)利潤(rùn)； 業(yè)務(wù)和資源狀況： ? 以控股方式收購(gòu)并購(gòu)上海屈臣氏等業(yè)務(wù)相關(guān)有潛力的公司，不斷增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 60萬(wàn)穩(wěn)定的用戶，并且客戶數(shù)量正在穩(wěn)定增長(zhǎng)； ? 電話定購(gòu)月銷售額20xx萬(wàn)元左右 業(yè)務(wù)和資源狀況： ? 全面展開(kāi)電子商務(wù) ? 建立廣州、寧波、武漢、成都、北京分戰(zhàn) ? 77萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)銷售用戶 ? 年網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá) 1億 48 客戶 B2C模式核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成 客戶支持 客戶反饋 常見(jiàn)問(wèn)題 只是庫(kù) 論壇 售后服務(wù) 公司形象品牌建設(shè) 產(chǎn)品、服務(wù)促銷 定價(jià) 銷售優(yōu)勢(shì) 促銷 產(chǎn)品、服務(wù) 產(chǎn)品、服務(wù)市場(chǎng)測(cè)試 產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容的種類 客戶尋求 客戶銷售服務(wù) 銷售服務(wù) 產(chǎn)品、服務(wù)定購(gòu) 在線交易 合同錄入 合同跟蹤 配送 合同、訂單 履行 市場(chǎng)調(diào)研 客戶描述 需求預(yù)測(cè) 產(chǎn)品、服務(wù)開(kāi)發(fā) 自身資源評(píng)價(jià) 產(chǎn)品、服務(wù)規(guī)劃 人力資源招募 人力資源培訓(xùn) 市場(chǎng)研究 49 我國(guó) B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素 走向電子商務(wù)的紅地毯 正確的目標(biāo)客戶群體 充足人力資源 合理的資金投入 正確的合作伙伴 正確的需求滿足 正確的服務(wù)內(nèi)容 正確的模式 ?如何充分利用現(xiàn)有資源 ?如何在現(xiàn)有資源和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更多的利潤(rùn) ?法令法規(guī)限制 ?客戶的消費(fèi)行為，是否做好電子商務(wù)購(gòu)買方式的心理準(zhǔn)備 ?客戶的需求 ?影響客戶消費(fèi)的主要因素 ?人力資源是否能夠滿足電子商務(wù)的需求 ?儲(chǔ)備人力資源狀況 ?相關(guān)行業(yè)的人力資源狀況 ?資金投入以利潤(rùn)最大化為目標(biāo) ?運(yùn)作中資金的合理分配和控制 ?資金不足時(shí)救急措施 ?資金合作伙伴的選擇 ?業(yè)務(wù)外包 ?渠道建設(shè)（業(yè)內(nèi)、供應(yīng)商、支付） ?后勤物流配送 ?使用者經(jīng)驗(yàn) ?吸引力產(chǎn)生辦法（比如現(xiàn)以禮品吸引用戶，再進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)） ?電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)和內(nèi)容的選擇 ?平臺(tái)規(guī)劃 ?…. 50 導(dǎo) 讀 超越現(xiàn)有資源 /電子商務(wù)開(kāi)發(fā)工具提出 電子商務(wù)本質(zhì) 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 模式借鑒、成功關(guān)鍵因素 超越電子商務(wù)模式分析 結(jié)論 發(fā)展建議 51 超越電子商務(wù)模式 電子商務(wù)協(xié)會(huì) 超越電子商務(wù)網(wǎng) 呼叫中心 消費(fèi)用戶 注冊(cè)會(huì)員 供應(yīng)商/合作伙伴 企業(yè)會(huì)員 配送中心 消費(fèi) 服務(wù) 信息 確認(rèn) 從總體流程來(lái)看，此模式是典型的 B2C的模式 會(huì)員注冊(cè)過(guò)程與現(xiàn)有的電子商務(wù)公司的截然不同 客戶 交費(fèi) 會(huì)員 消費(fèi) 支付 52 超越電子商務(wù)平臺(tái)功能－－前臺(tái) 前臺(tái) ?信息 ?搜索引擎 ?在線采購(gòu) ?在線支付 ?客戶關(guān)系 ?廣告 供應(yīng)商 ?信息 ?供應(yīng)商管理 ?市場(chǎng)行情 ?聚集購(gòu)買 在線商城超市 營(yíng)銷工具 ?市場(chǎng)行情 ?在線營(yíng)銷 ?自助商城 在線用戶 53 超越電子商務(wù)模式功能－－后臺(tái) 超越 電子商務(wù) 供應(yīng)中心 解決方案 在線商城、 超市 用戶管理 54 商家收銀機(jī) 超越網(wǎng)站 /呼叫中心 超越 服務(wù)器（支付管理） 刷卡機(jī) 購(gòu)物出票（小票） 刷卡 身份信用確認(rèn) 會(huì)員確認(rèn)信息、支付結(jié)算 電子商務(wù)協(xié)會(huì) 超越 配送中心 會(huì)員注冊(cè) 會(huì)員信用 購(gòu)物、查詢 身份信用確認(rèn)、消費(fèi)結(jié)算 配送需求 配送需求 送貨上門 超越電子商務(wù)模式中，會(huì)員消費(fèi)支付方式與目前其他電子商務(wù)的支付方式相比，從時(shí)效和信用方面都具有一定的優(yōu)勢(shì) ? 消費(fèi)信用自行管理 ? 消費(fèi)結(jié)算自行結(jié)算 ? 縮短信用確認(rèn)造成的時(shí)間滯后 55 超越收取預(yù)付款會(huì)員發(fā)展模式是超越電子商務(wù)有別于其他電子商務(wù)的獨(dú)特之處，有助于提高會(huì)員對(duì)平臺(tái)的依賴，延長(zhǎng)滯留時(shí)間，降低運(yùn)作成本 交納會(huì)費(fèi) 注冊(cè)會(huì)員 （ IC卡發(fā)放） 享受服務(wù) 消費(fèi)優(yōu)惠 傭金收入 核心吸引力 ? 此模式是典型的會(huì)員制管理模式，推廣的關(guān)鍵在于服務(wù)吸引力； ? 由于會(huì)員需要通過(guò)超越電子商務(wù)平臺(tái) /呼叫中心查詢有關(guān)的余額和自己的消費(fèi)狀況，提高了會(huì)員對(duì)超越平臺(tái)的依賴 ? 傭金收入方面可以通過(guò)電子商務(wù)消費(fèi)電子返點(diǎn)的設(shè)計(jì)，一方面刺激消費(fèi)，另一方面降低運(yùn)作成本 虛擬社區(qū) 56 超越會(huì)員資源將成為進(jìn)入電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì) ? 商務(wù)潛在的客戶 ? 潛在的會(huì)員群體是超越進(jìn)入 B2C電子商務(wù)的先天優(yōu)勢(shì) ? 潛在會(huì)員資源對(duì)超越進(jìn)入電子商務(wù)可能會(huì)帶來(lái)短期的效益和價(jià)值 注意問(wèn)題 ? 現(xiàn)有讀書(shū)社會(huì)員向電子商務(wù)會(huì)員轉(zhuǎn)化的可能性和轉(zhuǎn)化程度 ? 超越現(xiàn)有的會(huì)員雖然有消費(fèi)能力，但是并不是電子商務(wù)合適目標(biāo)市場(chǎng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)貢獻(xiàn)不大 ? 超越新會(huì)員發(fā)展速度和未來(lái)會(huì)員的質(zhì)量將直接影響長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 0 85 82 79 76 73 70 67 64 61 58 55 52 49 46 43 40 37 34 31 28 25 22 19 16 13 7 4 1 88 91 男 女 超越會(huì)員？？？ 電子商務(wù)會(huì)員 10 57 超越現(xiàn)有會(huì)員構(gòu)成特點(diǎn)和外部資源整合能力，決定超越電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)入方式 ?年齡構(gòu)成 ?收入狀況 ?消費(fèi)習(xí)慣 ?媒體偏好 超越現(xiàn)有潛在 會(huì)員 業(yè)務(wù)選擇 實(shí)現(xiàn)手段 超越外部資源 ?行業(yè)資源 ?外省市資源 ?合作伙伴 未來(lái)會(huì)員 電話商務(wù) 電子商務(wù) 58 超越會(huì)員結(jié)構(gòu)多元化，是超越業(yè)務(wù)多元化的前提，未來(lái)會(huì)員發(fā)展的主要方向 現(xiàn)有潛在會(huì)員價(jià)值的挖掘，只是能夠滿足短期的經(jīng)濟(jì)收益，并不能成為推動(dòng)超越電子商務(wù)長(zhǎng)期快速穩(wěn)定發(fā)展的源動(dòng)力 ?超越必須以新穎的會(huì)員發(fā)展模式，培育未來(lái)的客戶和市場(chǎng) ?會(huì)員結(jié)構(gòu)多元化，產(chǎn)生不同的需求，衍生不同的業(yè)務(wù) 0 85 82 79 76 73 70 67 64 61 58 55 52 49 46 43 40