【正文】 ，但是也要68個工作日，有一部分消費(fèi)者就等不了這段時間，所以亞馬遜通過大數(shù)據(jù)篩選出熱門商品并放到保稅倉里，這樣一來，這些熱門商品的配送速度就能控制在三天以內(nèi)。閃購”三種模式。同時，亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和意大利開通直郵中國的服務(wù)（目前僅限于美國），消費(fèi)者可從這六大海外站點(diǎn)的8000多萬種國際產(chǎn)品中任意選購。根據(jù)艾瑞咨詢公布的數(shù)字，2014 年第三季度，亞馬遜在中國電商排名僅第7位，不但遜于天貓、京東和蘇寧易購，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國美在線、1 號店等電商。在獲得客戶之后，這些客戶不會輕易離開。亞馬遜與企業(yè)首席信息官和IT部門沒有任何聯(lián)系，也沒有與“財(cái)富500強(qiáng)”公司達(dá)成過長期的軟件授權(quán)協(xié)議。而當(dāng)AWS偶爾發(fā)生宕機(jī)事故時，許多網(wǎng)站都會遇到麻煩。以下是亞馬遜在全球的平臺分布：圖 33亞馬遜平臺分布（圖片來源亞馬遜） AWS模式亞馬遜下的一個子公司于2006年推出了“亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”(Amazon Web Services)，幫助其他公司利用亞馬遜數(shù)據(jù)中心的設(shè)備去運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。2015年中國賣家銷量增速迅猛，前三季度銷售額較去年同期翻倍。包括開店前為賣家提供指導(dǎo)，定期提供賣家培訓(xùn)，為賣家提供“亞馬遜物流”整體解決方案等。圖 31 2015年亞馬遜盈利（圖片來源于易邦網(wǎng)） 全球開店亞馬遜一個主要特色就是多層次電子商務(wù)策略，就是允許幾乎任何人在本網(wǎng)站銷售任何產(chǎn)品。致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司。此后，打造以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)成為了亞馬遜的發(fā)展方向。一是品類擴(kuò)張，二是國際擴(kuò)張。經(jīng)過快跑，亞馬遜從網(wǎng)站上線到公司上市僅用了不到兩年時間。圖 13卓越變換標(biāo)志第2章 發(fā)展 第一次轉(zhuǎn)變成為“地球上最大的書店”（1994年1997年），亞馬遜網(wǎng)站于1995年7月正式上線。是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于1995年，并于1997年5月15日在納斯達(dá)克掛牌上市。一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在公司名下，也包括了Alexa Internet、alab12和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。為了和線下圖書巨頭Barnesamp。1997年5月Barnesamp。在擴(kuò)張中，它的一條商業(yè)法則是：“如果無法擊敗它，那么就買下它”。為此，亞馬遜從2001年開始大規(guī)模推廣第三方開放平臺（marketplace）、2002年推出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）、2005年推出Prime服務(wù)、2007年開始向第三方賣家提供外包物流服務(wù) Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助數(shù)字出版平臺Digital Text Platform（DTP）。其市場占有率，銷售額都很高。既銷售亞馬遜自己的產(chǎn)品，也銷售第三方產(chǎn)品（包括個人，中小公司以及其它零售商）。亞馬遜在全球共有13個電子商務(wù)網(wǎng)站，物流配送覆蓋65個國家，全球活躍用戶超過2億。在剛剛結(jié)束的2015亞馬遜“黑色星期五”促銷季。包括網(wǎng)站建設(shè)，數(shù)據(jù)儲存等一站式的軟件和技術(shù)支持，甚至可以允許從其服務(wù)器中提取產(chǎn)品資料建設(shè)聯(lián)營商需要的網(wǎng)站，比如Target采用Amazon Services，通過AWS，這些企業(yè)將沒有必要再購買自己的軟硬件設(shè)備，也不必再聘請IT工程師來管理這些技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。在今天第一季度公布的財(cái)報(bào)中，亞馬遜還公布了AWS部門的業(yè)績數(shù)據(jù)，這是自該部門于2006年成立以來的第一次。亞馬遜沒有這方面的銷售人員，也沒有企業(yè)支持人員。 中國市場2004 年 8 月，亞馬遜斥資 7500 萬美元，從雷軍和陳年的手中接盤卓越網(wǎng)，正式進(jìn)入中國市場。正是因?yàn)檫@樣殘酷的現(xiàn)狀，亞馬遜一直想方設(shè)法謀求在中國獲得更大的市場空間。在亞馬遜中國平臺上主要包括“海外購直郵進(jìn)口，即消費(fèi)者在網(wǎng)站上下訂單后，產(chǎn)品從國外直接發(fā)貨，通過國際物流送達(dá)，直郵服務(wù)可以加速到68個工作日，而行業(yè)的平均水平大約在30天；進(jìn)口直采是指亞馬遜到商品的原產(chǎn)地與品牌方直接采購并原裝進(jìn)口，然后在亞馬遜中國的運(yùn)營中心備貨，顧客下單后可直接從國內(nèi)發(fā)貨，最快能三天送到。[1]亞馬遜中國日前發(fā)布2015跨境電子商務(wù)趨勢報(bào)告顯示，2014年底亞馬遜中國“海外購”上線，為中國消費(fèi)者打造購買海外正品的專屬正規(guī)平臺。 自貿(mào)區(qū)模式2014年8月，亞馬遜中國和上海自貿(mào)區(qū)簽訂合作備忘錄，明確國際品牌戰(zhàn)略。與上海自貿(mào)區(qū)達(dá)成上述協(xié)議后，迪戈 入駐天貓 2015年3月，亞馬遜入駐天貓開賣國際直采商品，入駐中國最大的 B2C 平臺天貓，主推“進(jìn)口直采”商品，其中約 1/4 為亞馬遜獨(dú)有，目標(biāo)中高端消費(fèi)人群。[2]第4章 技術(shù)模式亞馬遜將網(wǎng)站定位為高科技產(chǎn)業(yè)，而不是流通業(yè)。其神秘的先進(jìn)研究部門126實(shí)驗(yàn)室（Lab 126）在研制下一代Kindle閱讀器和其他移動設(shè)備。在 2006 年底, Amazon 發(fā)布了 EC2 (Elastic Compute Cloud,靈活計(jì)算云), EC2 是首個IaaS云服務(wù), 在技術(shù)和性能等多方面的優(yōu)勢, 并被業(yè)界廣泛認(rèn)可和接受。Amazon EC2 中的實(shí)例類型是基本的硬件原型,用戶可以選擇一個實(shí)例類型來匹配他的應(yīng)用所需要內(nèi)存數(shù)量、計(jì)算能力。GB內(nèi)存，1個EC2計(jì)算單位（1GB本地實(shí)例存儲，64位平臺特大實(shí)例15沒有最低費(fèi)用和準(zhǔn)備成本 Amazon S3 使用案例 備份和歸檔Amazon S3 提供了高持久性、高擴(kuò)展性以及安全的解決方案來備份和歸檔您的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。用戶可以直接從 Amazon S3 分配內(nèi)容，也可以將 Amazon S3 當(dāng)作原始存儲，向用戶的 Amazon CloudFront 終端節(jié)點(diǎn)傳送內(nèi)容。有了 Amazon S3，可以提供可靠的流量服務(wù)，并且無需再為處理突發(fā)的高峰流量而擴(kuò)展基礎(chǔ)設(shè)施問題大傷腦筋。無論用戶是在云中還是在用戶的 Amazon S3 企業(yè)數(shù)據(jù)中心中尋找災(zāi)難恢復(fù)解決方案，AWS 都能為用戶提供合適的解決方案。這樣為顧客上網(wǎng)提供了很大的方便。圖 44Amazon A9主頁 物流技術(shù) 亞馬遜的智能機(jī)器人Kiva技術(shù)，大大提升了亞馬遜的物流系統(tǒng)。整個過程無人化，無人機(jī)在物流中心流水線末端自動取件，直接飛向顧客。亞馬遜海外購的商品非常有價格優(yōu)勢，同質(zhì)同價。比如：昆山運(yùn)營中心品類包羅萬象，任何客戶的訂單執(zhí)行，從前端的預(yù)約到收貨；內(nèi)部存儲管理、庫存調(diào)撥，揀貨、包裝；以及配送發(fā)貨，送到客戶手中，整個過程環(huán)環(huán)相扣，每個流程都有數(shù)據(jù)的支持，并通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全訂單的可視化管理。很形象，作業(yè)人員像八爪魚，像千手觀音一樣。圖 49八爪魚技術(shù) 訂單與客戶服務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用亞馬遜是第一個將大數(shù)據(jù)推廣到電商物流平臺運(yùn)作的企業(yè)。2）購物便捷下單：在這方面可以幫助客戶不管在哪個角落，都可以快速下單，也可以很快知道他們的喜歡的選品。5）CRM客服：大數(shù)據(jù)驅(qū)動的亞馬遜客戶服務(wù)，據(jù)悉亞馬遜中國提供的是7X24小時不間斷的客戶服務(wù)，首次創(chuàng)建了技術(shù)系統(tǒng)識別和預(yù)測客戶需求，根據(jù)用戶的瀏覽記錄、訂單信息、來電問題，定制化地向用戶推送不同的自助服務(wù)工具，大數(shù)據(jù)可以保證客戶可以隨時隨地電話聯(lián)系對應(yīng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 物流模式物流已成為決定電子商務(wù)效益的關(guān)鍵因素。 圖 51亞馬遜物流中心倉庫亞馬遜在全球擁有超過80個大型的物流中心，這些物流中心的面積總和超過1萬個奧運(yùn)會標(biāo)準(zhǔn)泳池，物流中心員工總數(shù)超過10萬人。薄利多銷、低價競爭，以物流的代價去占領(lǐng)市場，招攬顧客，擴(kuò)大市場份額。此外，有效的開源節(jié)流措施是亞馬遜低價促銷成功的重要保證。 零庫存將庫存控制在最低水平，實(shí)行零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這就使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書店要順暢得多。 郵局注入為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。據(jù)一家與亞馬遜合作的送貨公司估計(jì)，靠此種“郵政注入”方式節(jié)省的資金相當(dāng)于頭等郵件普通價格的5%17%，十分可觀。 組合包裝采取“組合包裝”技術(shù)，擴(kuò)大運(yùn)輸批量。因此會造成同一張訂單上商品有的可以立即發(fā)貨，有的則需要等待。亞馬遜的發(fā)貨條款非常完善，在其網(wǎng)站上，顧客可以得到以下信息：拍賣商品的發(fā)運(yùn)、送貨時間的估算、免費(fèi)的超級節(jié)約發(fā)運(yùn)、店內(nèi)揀貨、需要特殊裝卸和搬運(yùn)的商品，包裝物的回收、發(fā)運(yùn)的特殊要求、發(fā)運(yùn)費(fèi)率、發(fā)運(yùn)限制、訂貨跟蹤等等。根據(jù)送貨方式和送貨期限及商品品類的不同，采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有按固定費(fèi)率收取的批次費(fèi)，也有按件數(shù)收取的件數(shù)費(fèi)，亦有按重量收取的費(fèi)用。許多企業(yè)也曾采取類似舉措，但亞馬遜有著更聰明的想法：在同一個項(xiàng)目中設(shè)計(jì)一款應(yīng)用，將亞馬遜多余的計(jì)算資源租賃給用戶。亞馬遜的“其他”業(yè)務(wù)營收主要來自云計(jì)算服務(wù)，這部分營收的增長速度也很快。在亞馬遜的服務(wù)中，客戶只要點(diǎn)擊按鈕，即可按時間租賃服務(wù)器