【正文】 件亞馬遜營收　統(tǒng)計(jì)２００２年至２００６年?duì)I業(yè)收入 在2002年 由近39億 成長到107億 美元 隨著營業(yè)收入的增長 所支出的 營業(yè)成本 也是相當(dāng)可觀的 營業(yè)成本占了營業(yè)收入　四分之三　扣掉 營業(yè)成本 營業(yè)毛利 在2002年 成長到 2006年 20億美元 成長了一倍在營業(yè)費(fèi)用支出的部份 包含了 管 銷 研 及其它費(fèi)用的支出 最后 亞馬遜的營業(yè)凈利 從6仟萬美元 成長到 3億8仟萬美元亞馬遜營收　統(tǒng)計(jì)２００２年至２００６年?duì)I業(yè)收入 在2002年 由近39億 成長到107億 美元 隨著營業(yè)收入的增長 所支出的 營業(yè)成本 也是相當(dāng)可觀的 營業(yè)成本占了營業(yè)收入　四分之三　扣掉 營業(yè)成本 營業(yè)毛利 在2002年 成長到 2006年 20億美元 成長了一倍在營業(yè)費(fèi)用支出的部份 包含了 管 銷 研 及其它費(fèi)用的支出 最后 亞馬遜的營業(yè)凈利 從6仟萬美元 成長到 3億8仟萬美元?dú)w納出亞馬遜的核心競爭力為其第一、具備進(jìn)入不同市場的潛能：從核心競爭力衍生出來相關(guān)技術(shù)或技巧，是否可提供進(jìn)入其它市場的潛能，亦即是否具備「延展性」(Extensity)的功\能。 所經(jīng)營的販?zhǔn)蹣I(yè)務(wù)已不僅包括各式各樣的書籍而已，其中還包括了音樂、DVD 與錄像帶、電器用品與軟件、玩具與電動(dòng)玩具、家庭用品等項(xiàng)目，另外還有拍賣天地及許\多富信息性的服務(wù)，例如免費(fèi)電子卡片、推薦清單、希望清單、禮物包裝與寄送、交易紀(jì)錄等等。雖然其販?zhǔn)鄣臉I(yè)務(wù)已日益多元化，但仍利用同樣的CRM系統(tǒng)，來提供服務(wù)給顧客。第二、核心競爭力必須對最終使用產(chǎn)品的顧客能有所貢獻(xiàn)：核心競爭力對顧客所重視的價(jià)值必須有水準(zhǔn)的貢獻(xiàn)。，并藉由CRM的建構(gòu)，不但協(xié)助顧客在最短的時(shí)間內(nèi)購買到他所想要的產(chǎn)品，并利用與顧客交易時(shí)所建立的顧客數(shù)據(jù)庫，來分析每一個(gè)顧客的購物習(xí)慣以及其喜好，進(jìn)行一對一行銷，大幅提升了顧客的價(jià)值以及滿意度。第三、 核心競爭力必須是競爭者難以模仿的：核心競爭力意指能與其它公司有所區(qū)別的特殊知識(shí)、技巧及專業(yè)密技(knowhow)，藉此兩者之結(jié)合，能有效地與價(jià)值鏈的策略目標(biāo)連結(jié)，而且能不斷地提供關(guān)鍵利害關(guān)系人(key stakeholders)特殊的價(jià)值。（如網(wǎng)業(yè)接口、Email）、營運(yùn)面的CRM（如一對一行銷）、決策面的CRM（如OLAP、Data Mining）及與后端財(cái)務(wù)或物流系統(tǒng)的串連與整合四大子系統(tǒng)，藉由四個(gè)子系統(tǒng)之間彼此復(fù)雜的相連。讓競爭者僅能在短時(shí)間之內(nèi)模仿其一種子系統(tǒng)、想要窺探出其整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)的運(yùn)作模式，甚至是模仿，實(shí)屬不易。案例 易游網(wǎng)營運(yùn)績效　 國內(nèi)營業(yè)額最大的旅游網(wǎng)站 ！? 營收成長第一國內(nèi)營業(yè)額最大、營收成長最快速的的在線旅游公司易游網(wǎng)營收每年以倍數(shù)成長， 2000年?duì)I業(yè)額新臺(tái)幣3億元，2001年9億元，2002年18億元，2003年受SARS及美伊戰(zhàn)爭沖擊成長較少達(dá)20億元，2004年成長二倍達(dá)37億元，2006年51億元。易游網(wǎng)的品牌優(yōu)勢　寫下旅游界傳奇！? 第一名的旅游網(wǎng)站 2005年3月，Yahoo!奇摩透過在線問卷進(jìn)行旅游業(yè)者品牌調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示ezTravel在各項(xiàng)排行均為第一，為臺(tái)灣最具品牌實(shí)力之旅游網(wǎng)站。 流量為旅游網(wǎng)站第一名易游網(wǎng)流量統(tǒng)計(jì)， 2005年ezTravel每月平均不重復(fù)訪客數(shù)為160萬人；%，居同類型網(wǎng)站之冠。創(chuàng)市際市場調(diào)查公司2005年11月發(fā)表「旅游網(wǎng)站之使用行為與各旅游網(wǎng)站之評(píng)比分析」；知曉度最高的是易游網(wǎng)，亦是最常使用之旅游網(wǎng)站，各項(xiàng)評(píng)比皆比其它旅游網(wǎng)高。資料來源：ezTravel Webtrends reports 易游網(wǎng)的會(huì)員優(yōu)勢　美好旅游經(jīng)驗(yàn)從接觸易游網(wǎng)的第一秒開始！7年來，易游網(wǎng)累計(jì)服務(wù)超過200萬名旅客，已成為全球華人旅游的最佳選擇！? 會(huì)員優(yōu)勢旅游玩家，生活夢想家易游網(wǎng)擁有最多旅游族群的會(huì)員數(shù)，更擁有高教育程度、高消費(fèi)能力的優(yōu)質(zhì)會(huì)員。易游網(wǎng)主力會(huì)員：80%以上集中在北中南及新竹等重要都會(huì)區(qū)，大專以上族群占79%，年齡層在25~40歲者占65%；相較于一般網(wǎng)絡(luò)使用者，有更勝一籌的成熟度與消費(fèi)力。易游網(wǎng)的科技優(yōu)勢　科技開發(fā)，領(lǐng)先技術(shù)！? 強(qiáng)大的ERP amp。 EC系統(tǒng)自行開發(fā)最便捷先進(jìn)的 ERP系統(tǒng)，結(jié)合強(qiáng)大Oracle數(shù)據(jù)庫，提供 最彈性的商品動(dòng)態(tài)組裝 與 Pure Java Platform的EC前端在線訂購、在線付款、在線查詢 ，完全自動(dòng)化！數(shù)量及價(jià)格全面 Supplychain及Justintime實(shí)時(shí)補(bǔ)位控管，業(yè)界首創(chuàng)「一訂OK不必等」機(jī)制SCOB實(shí)時(shí)確認(rèn)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者立即訂位、立即確認(rèn)、立即付款，不必等候回復(fù)，馬上可以出發(fā)！ 與全球航空訂位系統(tǒng)直接聯(lián)機(jī)，與飯店 B2B直接聯(lián)機(jī)，作業(yè)零等待，超高效率！ 易游網(wǎng)成功的關(guān)鍵因素有:個(gè)人主題式隨選旅游出國渡假旅游不是漫無目的的走走看看，當(dāng)然要設(shè)計(jì)、規(guī)劃出一系列不同主題的行程提供顧客選擇。讓使用者選擇自己所想要的信息，所以易游網(wǎng)針對不同顧客設(shè)計(jì)出不同的旅游規(guī)劃，滿足顧客的胃口。虛實(shí)并進(jìn)易游網(wǎng)是第一家同時(shí)擁有在線訂購、店面服務(wù)的旅游網(wǎng)站。從網(wǎng)絡(luò)下單之后，顧客可以選擇郵寄送件或至各門市取件，店內(nèi)還提供計(jì)算機(jī)免費(fèi)上網(wǎng)查詢與訂購服務(wù)，對于網(wǎng)絡(luò)交易的金流、物流及獲得顧客的信任度都有幫助。與YAHOO、MSN、YAM三大網(wǎng)站組成策略聯(lián)盟易游網(wǎng)跟知名的三大入口網(wǎng)站YAHOO、MSN、YAM組成策略聯(lián)盟。由于這三個(gè)網(wǎng)站各有好幾萬人每天上線瀏覽、查詢信息。透過他們的網(wǎng)站可以搜尋連結(jié)到易游網(wǎng)，吸引更廣大得顧客群。提供各式各樣的旅游行程易游網(wǎng)在網(wǎng)站中提供了各式各樣的旅游行程，包括國內(nèi)、國外應(yīng)有俱全。除了旅游行程，易游網(wǎng)也有提供訂機(jī)票和訂飯店的服務(wù)，以方便使用者的需求。打廣告提升知名度在各個(gè)知名網(wǎng)站刊登廣告版面，來吸引消費(fèi)者連結(jié)到易游網(wǎng)參觀、瀏覽。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)首創(chuàng)「一訂OK不必等」機(jī)制SCOB實(shí)時(shí)確認(rèn)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者立即訂位、立即確認(rèn)、立即付款，不必等候回復(fù)，馬上可以出發(fā)。商品差異化以及低價(jià)策略為了將自己的產(chǎn)品及服務(wù)何其它廠商做一個(gè)區(qū)分，易游網(wǎng)積極開發(fā)「差異化趨勢性商品」以滿足消費(fèi)者多元化的需求，如：主題式旅游、計(jì)劃旅行票、國際游俠、頂級(jí)火車旅游。關(guān)于價(jià)格方面，易游網(wǎng)有組成一組團(tuán)隊(duì)，這些人的工作就是隨時(shí)監(jiān)控競爭者網(wǎng)站或報(bào)紙，只要有比易游網(wǎng)低價(jià)的同質(zhì)產(chǎn)品，易游網(wǎng)馬上調(diào)到最低價(jià)，使其它同業(yè)競爭者無法跟自己比較。交易安全制度易游網(wǎng)目前采用一套較新方式就是跟中國信托做一個(gè)在線VISA 3D的認(rèn)證。此一3D加密的技術(shù)就是在網(wǎng)站上申請一個(gè)賬號(hào)，它會(huì)提供一組密碼給消費(fèi)者，用此來保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全。 THE END!47 / 47