門(mén)市人員專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練ppt課件-資料下載頁(yè)
2024-10-17 00:09本頁(yè)面
【正文】 品是否齊全，店同是否整潔，銷(xiāo)售輔助工具是否擺放妥當(dāng)。比如，促銷(xiāo)的廣告招牌位置對(duì)不對(duì)，是否醒目而又穩(wěn)固，懸吊的高度和地點(diǎn)是否合適，商品目錄有沒(méi)有污損。此外，當(dāng)天有什么活動(dòng)等等，這些都需要做好充分準(zhǔn)備。 三、處理客訴的六步驟 ? 認(rèn)真聽(tīng)講 ? 表示同情心 ? 誠(chéng)心道歉 ? 檢討 ? 執(zhí)行解決方案 ? 提出解決方案 四、對(duì)待僵局的三種變通方法 ? 請(qǐng)第三都從中周旋 ? 改變交涉場(chǎng)所 ? 改變商談時(shí)間 表 11店面外部環(huán)境調(diào)查表 調(diào)查項(xiàng)目 優(yōu) 一般 較差 改進(jìn)措施 店面的位置如何 交通方便與否 本店商圈的戶(hù)數(shù)有多少 商圈內(nèi)戶(hù)數(shù)成長(zhǎng)率的大小 商圈內(nèi)大型商業(yè)設(shè)施有多少 將要在附近開(kāi)店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有多少
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