知識(shí)管理研究已超過(guò)十年-資料下載頁(yè)
2024-10-16 19:39本頁(yè)面
【正文】 獲得和擁有對(duì)組織的有用的知識(shí)的轉(zhuǎn)移的一個(gè)便利的機(jī)制。 ?二 它作為一種透過(guò)在程序和實(shí)例規(guī)定同樣保證品質(zhì)的方法。 ? 這樣的典型的慣例通常包含在設(shè)備 (例如手冊(cè)，培養(yǎng)訓(xùn)練計(jì)畫，組織系統(tǒng)圖，職務(wù)說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)程式 )裡。 33 知識(shí)管理範(fàn)例 ? 一般範(fàn)例 ? 結(jié)構(gòu)化程序 ? 半結(jié)構(gòu)化程序 ? 程序分析 ? 結(jié)構(gòu)化程序 ? 半結(jié)構(gòu)化程序 ? 程序設(shè)計(jì) ? 知識(shí)分析 ? 細(xì)部分析 ? 系統(tǒng)分析與整合 34 一般流程 ? 信用貸款是一個(gè)提供行銷與業(yè)務(wù)支援的關(guān)鍵子程序，具有提供潛在客戶給予內(nèi)部財(cái)務(wù)代表使其在許多公司都能建立強(qiáng)健銷售點(diǎn)的能力。此處理客戶回饋流程假設(shè)在許多企業(yè)都是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次考驗(yàn)後才精熟。 ? 長(zhǎng)期的循環(huán)流程中，往往因特殊情況的回報(bào)而停滯，在日常的貸款業(yè)務(wù)（買部洗衣機(jī) )，與特殊情形 (如企業(yè)集團(tuán)貸款購(gòu)置企業(yè)總部 ) 都一樣。 35 一般流程 (續(xù) ) ? Structured ? 依 Hammer and Champy (1993, pp. 3639)之言，我們可以透過(guò)四個(gè)價(jià)值流的關(guān)連，描繪一般流程， ? 一：由分區(qū)業(yè)務(wù)代表去決定新客戶的安全性。 ? 二：貸款業(yè)務(wù)中央化。 ? 三、第三方遞送公司。 ? 四、客戶本身。 ? 這個(gè)例子的主要目的，在說(shuō)明在整個(gè)貸款流程裡，中央貸款中心是四個(gè)功能部分的核心，每一個(gè)特別單位的員工都有其專精的部分。 ? 一、信用查核， ? 二、期限發(fā)展， ? 三、財(cái)產(chǎn)估價(jià)， ? 四、引證包裝。 ? Semistructured ? 針對(duì)日常的信貸與特殊的案例給予不同的流程，例如信用審核部分的流程就未予完全結(jié)構(gòu)化。 36 流程分析 (Process Analysis) ? 知識(shí)系統(tǒng)與流程設(shè)計(jì)的第一步就是流程分析。 ? 本論文採(cǎi)用由 Nissen（ 1998） 提出的測(cè)量驅(qū)動(dòng)重新設(shè)計(jì)法（ The Measurementdriven Redesign Method）。 37 流程分析 (Process Analysis) 38 流程分析 (續(xù) ) (Process Analysis) ? Process 39 知識(shí)分析 (Knowledge Analysis) ? 知識(shí)管理不能獨(dú)立於流程分析之外。 ? 一個(gè)組織要有效運(yùn)用知識(shí)，首先必需組織知識(shí)，同時(shí)成員間必需分享。 ? 對(duì)於已經(jīng)存在的知識(shí)，要去整理使人易於理解，並廣泛的散布出去讓人獲取。 ? 創(chuàng)造與發(fā)展含蓋於整個(gè)知識(shí)生命週期以及個(gè)人到整個(gè)企業(yè)都是。 40 環(huán)境分析 (Contextual Analysis) ? 外顯知識(shí)文件化 ? 內(nèi)隱知識(shí)存在專家的腦中 ? 「知識(shí)黃頁(yè)」可以顯示企業(yè)中知識(shí)的分布情形。 ? 設(shè)計(jì)知識(shí)系統(tǒng)與流程的三步驟： ?流程分析與重設(shè)計(jì) ?知識(shí)分析 ?環(huán)境分析 41 系統(tǒng)分析與整合 ? 系統(tǒng)分析是整個(gè)過(guò)程的最後一步。 ? 案例小組要整理並散布已經(jīng)清楚的知識(shí)。 ? 整合前面提到的各種技術(shù)，知識(shí)交換、工作流程、群體軟體、文件分享、電子郵件等在整個(gè)知識(shí)管理生命週期中。 42 結(jié)論與未來(lái)研究 ? 本研究針對(duì)知識(shí)管理與系統(tǒng)設(shè)計(jì)從三個(gè)面向加以討論： ? 一：再造工程流程創(chuàng)新 ? 二：專家系統(tǒng)知識(shí)的獲得與展現(xiàn) ? 三：資訊系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) ? 再造工程，專家系統(tǒng)與資訊系統(tǒng)全都具備各自的生命周期。 ? 此三個(gè)領(lǐng)域的焦點(diǎn)是緊緊相連。 ? 而且當(dāng)設(shè)計(jì)知識(shí)系統(tǒng)與程序時(shí)此三個(gè)觀點(diǎn) ──程序、知識(shí)與資訊 ──應(yīng)該定位在一貣。
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