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【正文】 42 結(jié)論與未來研究 ? 本研究針對(duì)知識(shí)管理與系統(tǒng)設(shè)計(jì)從三個(gè)面向加以討論： ? 一：再造工程流程創(chuàng)新 ? 二：專家系統(tǒng)知識(shí)的獲得與展現(xiàn) ? 三：資訊系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) ? 再造工程，專家系統(tǒng)與資訊系統(tǒng)全都具備各自的生命周期。 37 流程分析 (Process Analysis) 38 流程分析 (續(xù) ) (Process Analysis) ? Process 39 知識(shí)分析 (Knowledge Analysis) ? 知識(shí)管理不能獨(dú)立於流程分析之外。 ? 二：貸款業(yè)務(wù)中央化。 ? 在知識(shí)管理的過程，暗示是不足以集中於應(yīng)用開發(fā)的技術(shù)。 ? 沒有單個(gè)的方法學(xué)和有關(guān)的配套技術(shù)和工具足以發(fā)展全部知識(shí)管理系統(tǒng)和過程。 ? 專家系統(tǒng)提供一種方法可以藉由電腦擷取與使用人類的知識(shí) ? 發(fā)展專家系統(tǒng)的流程為知識(shí)工程 (Knowledge Engineering) 專家系統(tǒng)開發(fā)方法論 17 1. 問題評(píng)鑑 (Problem Assessment) ? 針對(duì)某特殊問題的專家系統(tǒng)之應(yīng)用性與可行性的探討 2. 知識(shí)獲取 (Knowledge Acquisition) ? 從領(lǐng)域?qū)＜一蚱渌R(shí)來源擷取知識(shí)，將獲得的知識(shí)解譯、分析與文件化 3. 知識(shí)表達(dá) (Knowledge Presentation) ? 牽涉到知識(shí)表達(dá)基模與控制策略的選擇 4. 系統(tǒng)建置 (System Implementation) ? 使用適當(dāng)?shù)膶＜蚁到y(tǒng)開發(fā)軟體，將獲得的知識(shí)編碼 5. 驗(yàn)證 (Verification amp。 (Nonaka 1994, Davenport et al. 1996) ? 重要的知識(shí)是隱性的，且非結(jié)構(gòu)性的，通常獨(dú)立於組織之外，這會(huì)嚴(yán)重阻礙識(shí)別、獲取、解譯這類的知識(shí)。 ? 公司知識(shí)以往都儲(chǔ)存於紙本文件以及人的腦中 (O’Leary)，紙張文件難以拿取及管控版本，而知識(shí)存於人員是一個(gè)弱點(diǎn)，會(huì)因人員輪替或離職而損失，這種弱點(diǎn)所造成的損失因流程再造的組織縮減而趨嚴(yán)重 (McCartney, 1998) 知識(shí)管理與系統(tǒng)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)探討 知識(shí)管理的發(fā)展 5 ? IT協(xié)助知識(shí)工作主要在於資料與資訊，而非知識(shí)，歸咎於現(xiàn)今知識(shí)管理的所經(jīng)歷的困難 (Ruggles 1997)。 Validation) ? 確認(rèn)完成的系統(tǒng)根據(jù)規(guī)格正確的建置，效能也可接受，但知識(shí)的驗(yàn)證是與資訊系統(tǒng)的驗(yàn)證不同 (Turing Test) 6. 維護(hù) (Maintenance) ? 持續(xù)不斷的修正錯(cuò)誤與效能上的問題 專家系統(tǒng)開發(fā)步驟 18 ? 常用的資訊系統(tǒng)開發(fā)方法論為 System Development Life Cycle(SDLC)， 分成許多階段與子階段，及任務(wù)以導(dǎo)引系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) ? 雖然 SDLC有明顯的階段，但階段間接有交互作用，幾乎所有的組織都使用類似但不同的SDLC 資訊系統(tǒng)開發(fā)方法論 19 資訊系統(tǒng)開發(fā)步驟 1. 資訊系統(tǒng)規(guī)劃 ? 定義組織整體的資訊需求，及潛在的專案以滿足此需求 2. 專案開始與計(jì)畫 ? 定義系統(tǒng)的範(fàn)圍，及建置所需的時(shí)間與資源 (feasibility study) 3. 系統(tǒng)分析 ? 定義系統(tǒng)的完整並詳細(xì)的需求 (含可靠度 , 安全性等 ) 4. 邏輯與實(shí)體設(shè)計(jì) ? 轉(zhuǎn)換系統(tǒng)需求成為一致的且有組織的規(guī)格，而可以用電腦程式建置 (DB, softwrae logic module, input/output forms, reports) 5. 系統(tǒng)建置 ? 安裝與測(cè)詴電腦程式，也包含使用者訓(xùn)練與文件撰寫 6. 維護(hù) ? 修正問題並增加新
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