知識(shí)管理研究已超過十年(已修改)
2025-10-23 19:39 本頁面
【正文】 Integration Analysis and design of Knowledge Systems and Processes 第二組 吳明憲 曾昇柏 黃峻詳 ： ； :； ： 2 ? 知識(shí)管理研究已超過十年，但是知識(shí)流程設(shè)計(jì)與知識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的整合則鮮見，此研究由三個(gè)整合性觀點(diǎn)探討知識(shí)管理與系統(tǒng)設(shè)計(jì)整合 ? 再造工程流程創(chuàng)新 ? 專家系統(tǒng)知識(shí)的獲得與展現(xiàn) ? 資訊系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) ? 新方法涵蓋整個(gè)範(fàn)圍設(shè)計(jì)考量 ，讀者可知如何識(shí)別 、 選擇 、 組合與整合必需的應(yīng)用元件與技術(shù)以達(dá)到有效的知識(shí)系統(tǒng)與流程設(shè)計(jì) Overview ： ； :； ： 3 ? 以往知識(shí)力量歸於個(gè)人成就，現(xiàn)則認(rèn)為是企業(yè)層級(jí)的實(shí)務(wù) —知識(shí)管理 (Davenport et al. 1998) ? 知識(shí)管理的研究在決策支援系統(tǒng)與專家系統(tǒng)領(lǐng)域已討論逾10年，最近又蓬勃發(fā)展 (Shen 1987) ? 知識(shí)資產(chǎn)通常被認(rèn)為比傳統(tǒng)的勞力與財(cái)務(wù)重要 (Forbes 1997) ? 許多著名公司依靠知識(shí)工作的程序創(chuàng)新所增加的競爭力已超越產(chǎn)品與服務(wù) (McCartney, 1998) ? 知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源，成為重要唯一的相對(duì)優(yōu)勢的來源 (Drucker 1978) ? 有些研究預(yù)測未來知識(shí)工作會(huì)佔(zhàn)總工作的 25%，而Fortune 100公司會(huì)有 40%設(shè)立 CKO職位 (Roberts, 1996) 知識(shí)管理與系統(tǒng)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)探討 知識(shí)管理的發(fā)展 4 ? Miles et ，雖然知識(shí)的內(nèi)涵越來越豐富，他會(huì)迷惑20世紀(jì)所發(fā)展的管理方法。 ? 知識(shí)非常難以管理，知識(shí)工作對(duì)於流程再造與流程創(chuàng)新是一股頑固的抵抗力量 (Davenport 1995) 。 ? 知識(shí)創(chuàng)造主要是個(gè)人的行為活動(dòng)，由專業(yè)、教育良好、相當(dāng)自主、且通常在公司負(fù)有重責(zé)的知識(shí)工作者所執(zhí)行，知識(shí)工作者傾向追尋自我及自我的價(jià)值，他們通常會(huì)抗拒管理階層對(duì)知識(shí)活動(dòng)的介入。 (Nonaka 1994, Davenport et al. 1996) ? 重要的知識(shí)是隱性的，且非結(jié)構(gòu)性的，通常獨(dú)立於組織之外，這會(huì)嚴(yán)重阻礙識(shí)別、獲取、解譯這類的知識(shí)。 ? 公司知識(shí)以往都儲(chǔ)存於紙本文件以及人的腦中 (O’Leary)，紙張文件難以拿取及管控版本，而知識(shí)存於人員是一個(gè)弱點(diǎn)，會(huì)因人員輪替或離職而損失，這種弱點(diǎn)所造成的損失因流程再造的組織縮減而趨嚴(yán)重 (McCartney, 1998) 知識(shí)管理與系統(tǒng)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)探討 知識(shí)管理的發(fā)展 5 ? IT協(xié)助知識(shí)工作主要在於資料與資訊，而非知識(shí)，歸咎於現(xiàn)今知識(shí)管理的所經(jīng)歷的困難 (Ruggles 1997)。 ? 知識(shí)，就定義而言，是知識(shí)工作的重心，與資料與資訊非常不相同 (Davenport 1998, Nonaka 1994, Teece 1998) ? 我們瞭解知識(shí)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論有很大的差異，而我們對(duì)於知識(shí)經(jīng)濟(jì)的瞭解還是非常原始 (Teece 1998) 知識(shí)管理與系統(tǒng)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)探討 知識(shí)管理的發(fā)展 6 ? 現(xiàn)有 IT對(duì)於知識(shí)管理的支援有限 ? 僅限於 database management systems, data warehouse, mining tools, intra/extra及群組軟體 ? 處理的對(duì)象大部分是“ Data”，甚至不到處理資訊的層級(jí)，更不用說知識(shí)了 ? 網(wǎng)際網(wǎng)路的工具 (intra/extra) 功能主要在於資訊的管理與傳遞，而非知識(shí)，雖然現(xiàn)有的系統(tǒng)已有很大的改善 ? Nak
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