知識管理研究已超過十年(已修改)
2024-10-28 19:39 本頁面
【正文】 Integration Analysis and design of Knowledge Systems and Processes 第二組 吳明憲 曾昇柏 黃峻詳 ： ； :； ： 2 ? 知識管理研究已超過十年，但是知識流程設(shè)計與知識系統(tǒng)設(shè)計的整合則鮮見，此研究由三個整合性觀點探討知識管理與系統(tǒng)設(shè)計整合 ? 再造工程流程創(chuàng)新 ? 專家系統(tǒng)知識的獲得與展現(xiàn) ? 資訊系統(tǒng)分析與設(shè)計 ? 新方法涵蓋整個範圍設(shè)計考量 ，讀者可知如何識別 、 選擇 、 組合與整合必需的應(yīng)用元件與技術(shù)以達到有效的知識系統(tǒng)與流程設(shè)計 Overview ： ； :； ： 3 ? 以往知識力量歸於個人成就，現(xiàn)則認為是企業(yè)層級的實務(wù) —知識管理 (Davenport et al. 1998) ? 知識管理的研究在決策支援系統(tǒng)與專家系統(tǒng)領(lǐng)域已討論逾10年，最近又蓬勃發(fā)展 (Shen 1987) ? 知識資產(chǎn)通常被認為比傳統(tǒng)的勞力與財務(wù)重要 (Forbes 1997) ? 許多著名公司依靠知識工作的程序創(chuàng)新所增加的競爭力已超越產(chǎn)品與服務(wù) (McCartney, 1998) ? 知識轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)鍵的經(jīng)濟資源，成為重要唯一的相對優(yōu)勢的來源 (Drucker 1978) ? 有些研究預(yù)測未來知識工作會佔總工作的 25%，而Fortune 100公司會有 40%設(shè)立 CKO職位 (Roberts, 1996) 知識管理與系統(tǒng)設(shè)計文獻探討 知識管理的發(fā)展 4 ? Miles et ，雖然知識的內(nèi)涵越來越豐富，他會迷惑20世紀所發(fā)展的管理方法。 ? 知識非常難以管理，知識工作對於流程再造與流程創(chuàng)新是一股頑固的抵抗力量 (Davenport 1995) 。 ? 知識創(chuàng)造主要是個人的行為活動，由專業(yè)、教育良好、相當自主、且通常在公司負有重責的知識工作者所執(zhí)行，知識工作者傾向追尋自我及自我的價值，他們通常會抗拒管理階層對知識活動的介入。 (Nonaka 1994, Davenport et al. 1996) ? 重要的知識是隱性的，且非結(jié)構(gòu)性的，通常獨立於組織之外，這會嚴重阻礙識別、獲取、解譯這類的知識。 ? 公司知識以往都儲存於紙本文件以及人的腦中 (O’Leary)，紙張文件難以拿取及管控版本，而知識存於人員是一個弱點，會因人員輪替或離職而損失，這種弱點所造成的損失因流程再造的組織縮減而趨嚴重 (McCartney, 1998) 知識管理與系統(tǒng)設(shè)計文獻探討 知識管理的發(fā)展 5 ? IT協(xié)助知識工作主要在於資料與資訊，而非知識，歸咎於現(xiàn)今知識管理的所經(jīng)歷的困難 (Ruggles 1997)。 ? 知識，就定義而言，是知識工作的重心，與資料與資訊非常不相同 (Davenport 1998, Nonaka 1994, Teece 1998) ? 我們瞭解知識經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟理論有很大的差異，而我們對於知識經(jīng)濟的瞭解還是非常原始 (Teece 1998) 知識管理與系統(tǒng)設(shè)計文獻探討 知識管理的發(fā)展 6 ? 現(xiàn)有 IT對於知識管理的支援有限 ? 僅限於 database management systems, data warehouse, mining tools, intra/extra及群組軟體 ? 處理的對象大部分是“ Data”，甚至不到處理資訊的層級，更不用說知識了 ? 網(wǎng)際網(wǎng)路的工具 (intra/extra) 功能主要在於資訊的管理與傳遞，而非知識，雖然現(xiàn)有的系統(tǒng)已有很大的改善 ? Nak
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