【正文】 ? 案例小組要整理並散布已經(jīng)清楚的知識。 ? 對於已經(jīng)存在的知識，要去整理使人易於理解，並廣泛的散布出去讓人獲取。 ?二 它作為一種透過在程序和實(shí)例規(guī)定同樣保證品質(zhì)的方法。 ?像是文件描述，知 識管理的應(yīng)用絕大多數(shù)屬於分享已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)存在的知識。 ? 知識創(chuàng)造主要是個人的行為活動，由專業(yè)、教育良好、相當(dāng)自主、且通常在公司負(fù)有重責(zé)的知識工作者所執(zhí)行，知識工作者傾向追尋自我及自我的價(jià)值，他們通常會抗拒管理階層對知識活動的介入。 ? 例如應(yīng)用複雜模式 patternmatching tools和 techniques 去發(fā)展一綜合的 IS和 ES， ? 某些技術(shù)和轉(zhuǎn)變須一同被發(fā)展 (例如， 把工作流程技術(shù)與把一致的工程結(jié)合貣來 )，在 TABLE5中的 流程再造，專家系統(tǒng)和資訊系統(tǒng) 就是這樣。 35 一般流程 (續(xù) ) ? Structured ? 依 Hammer and Champy (1993, pp. 3639)之言，我們可以透過四個價(jià)值流的關(guān)連，描繪一般流程， ? 一：由分區(qū)業(yè)務(wù)代表去決定新客戶的安全性。 ? 整合前面提到的各種技術(shù)，知識交換、工作流程、群體軟體、文件分享、電子郵件等在整個知識管理生命週期中。 ? 一個組織要有效運(yùn)用知識，首先必需組織知識，同時(shí)成員間必需分享。 ? 一旦技術(shù)被發(fā)展，管理者可能須有足夠的獎勵證明付出的資源與更新的知識是正確的 ? 知識管理系統(tǒng)的效用取決於他們的內(nèi)容，如果合適的獎勵被提供 (例如，為進(jìn)行中的工程修改評估程式 )，這樣的系統(tǒng)才能成功 32 知識相關(guān)任務(wù)的特性 ? 組織經(jīng)常憑藉將詳細(xì)的決策過程編成規(guī)範(fàn)，過程為任務(wù)的基礎(chǔ)： ?一 它是獲得和擁有對組織的有用的知識的轉(zhuǎn)移的一個便利的機(jī)制。 Validation) ? 確認(rèn)完成的系統(tǒng)根據(jù)規(guī)格正確的建置，效能也可接受，但知識的驗(yàn)證是與資訊系統(tǒng)的驗(yàn)證不同 (Turing Test) 6. 維護(hù) (Maintenance) ? 持續(xù)不斷的修正錯誤與效能上的問題 專家系統(tǒng)開發(fā)步驟 18 ? 常用的資訊系統(tǒng)開發(fā)方法論為 System Development Life Cycle(SDLC)， 分成許多階段與子階段，及任務(wù)以導(dǎo)引系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) ? 雖然 SDLC有明顯的階段，但階段間接有交互作用，幾乎所有的組織都使用類似但不同的SDLC 資訊系統(tǒng)開發(fā)方法論 19 資訊系統(tǒng)開發(fā)步驟 1. 資訊系統(tǒng)規(guī)劃 ? 定義組織整體的資訊需求，及潛在的專案以滿足此需求 2. 專案開始與計(jì)畫 ? 定義系統(tǒng)的範(fàn)圍，及建置所需的時(shí)間與資源 (feasibility study) 3. 系統(tǒng)分析 ? 定義系統(tǒng)的完整並詳細(xì)的需求 (含可靠度 , 安全性等 ) 4. 邏輯與實(shí)體設(shè)計(jì) ? 轉(zhuǎn)換系統(tǒng)需求成為一致的且有組織的規(guī)格，而可以用電腦程式建置 (DB, softwrae logic module, input/output forms, reports) 5. 系統(tǒng)建置 ? 安裝與測詴電腦程式，也包含使用者訓(xùn)練與文件撰寫 6. 維護(hù) ? 修正問題並增加新的需求功能 20 知識管理特徵空間 ? 特定活動與階段所組成的特徵空間涵蓋知識管理成為一個流程 ? 特徵空間可以分類並且分析許多知識管理現(xiàn)有系統(tǒng)和實(shí)務(wù) ? 分類闡明不同系統(tǒng)和實(shí)務(wù)的相似性和差別，分析結(jié)果將不同種類的類別聯(lián)繫到三個方法論 ( 流程再造，專家系統(tǒng)和資訊系統(tǒng) ) ? 本章主要的貢獻(xiàn)在於 ， 因?yàn)樗@示知識管理的流程元素、水平和階段，並且把他們與知識系統(tǒng)的方法和程序發(fā)展連結(jié)貣來 21 知識管理生命週期 (1)