知識(shí)管理研究已超過十年-預(yù)覽頁
【正文】 97) ? 許多著名公司依靠知識(shí)工作的程序創(chuàng)新所增加的競爭力已超越產(chǎn)品與服務(wù) (McCartney, 1998) ? 知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源，成為重要唯一的相對優(yōu)勢的來源 (Drucker 1978) ? 有些研究預(yù)測未來知識(shí)工作會(huì)佔(zhàn)總工作的 25%，而Fortune 100公司會(huì)有 40%設(shè)立 CKO職位 (Roberts, 1996) 知識(shí)管理與系統(tǒng)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)探討 知識(shí)管理的發(fā)展 4 ? Miles et ，雖然知識(shí)的內(nèi)涵越來越豐富，他會(huì)迷惑20世紀(jì)所發(fā)展的管理方法。 (Nonaka 1994, Davenport et al. 1996) ? 重要的知識(shí)是隱性的，且非結(jié)構(gòu)性的，通常獨(dú)立於組織之外，這會(huì)嚴(yán)重阻礙識(shí)別、獲取、解譯這類的知識(shí)。 ? Whether to reengineer某方法論的貢獻(xiàn)並不多，只是引貣此用 BPR的動(dòng)機(jī) (Cole 1994)， 有很大的分析改善空間(Hansen 1994)， 提供是否需要再造的答案。 ? 專家系統(tǒng)提供一種方法可以藉由電腦擷取與使用人類的知識(shí) ? 發(fā)展專家系統(tǒng)的流程為知識(shí)工程 (Knowledge Engineering) 專家系統(tǒng)開發(fā)方法論 17 1. 問題評鑑 (Problem Assessment) ? 針對某特殊問題的專家系統(tǒng)之應(yīng)用性與可行性的探討 2. 知識(shí)獲取 (Knowledge Acquisition) ? 從領(lǐng)域?qū)＜一蚱渌R(shí)來源擷取知識(shí)，將獲得的知識(shí)解譯、分析與文件化 3. 知識(shí)表達(dá) (Knowledge Presentation) ? 牽涉到知識(shí)表達(dá)基模與控制策略的選擇 4. 系統(tǒng)建置 (System Implementation) ? 使用適當(dāng)?shù)膶＜蚁到y(tǒng)開發(fā)軟體，將獲得的知識(shí)編碼 5. 驗(yàn)證 (Verification amp。 26 知識(shí)管理生命週期結(jié)論 (2) ? Second ?主要 IT和轉(zhuǎn)變要用一個(gè)方法處理使知識(shí)成為管理體制和實(shí)踐。 ? 沒有單個(gè)的方法學(xué)和有關(guān)的配套技術(shù)和工具足以發(fā)展全部知識(shí)管理系統(tǒng)和過程。 30 組織的架構(gòu) ? 組織的架構(gòu)有創(chuàng)造、保留與知識(shí)傳播的重要功能。 ? 在知識(shí)管理的過程，暗示是不足以集中於應(yīng)用開發(fā)的技術(shù)。 33 知識(shí)管理範(fàn)例 ? 一般範(fàn)例 ? 結(jié)構(gòu)化程序 ? 半結(jié)構(gòu)化程序 ? 程序分析 ? 結(jié)構(gòu)化程序 ? 半結(jié)構(gòu)化程序 ? 程序設(shè)計(jì) ? 知識(shí)分析 ? 細(xì)部分析 ? 系統(tǒng)分析與整合 34 一般流程 ? 信用貸款是一個(gè)提供行銷與業(yè)務(wù)支援的關(guān)鍵子程序，具有提供潛在客戶給予內(nèi)部財(cái)務(wù)代表使其在許多公司都能建立強(qiáng)健銷售點(diǎn)的能力。 ? 二：貸款業(yè)務(wù)中央化。 ? 一、信用查核， ? 二、期限發(fā)展， ? 三、財(cái)產(chǎn)估價(jià)， ? 四、引證包裝。 37 流程分析 (Process Analysis) 38 流程分析 (續(xù) ) (Process Analysis) ? Process 39 知識(shí)分析 (Knowledge Analysis) ? 知識(shí)管理不能獨(dú)立於流程分析之外。 40 環(huán)境分析 (Contextual Analysis) ? 外顯知識(shí)文件化 ? 內(nèi)隱知識(shí)存在專家的腦中 ? 「知識(shí)黃頁」可以顯示企業(yè)中知識(shí)的分布情形。 42 結(jié)論與未來研究 ? 本研究針對知識(shí)管理與系統(tǒng)設(shè)計(jì)從三個(gè)面向加以討論： ? 一：再造工程流程創(chuàng)新 ? 二：專家系統(tǒng)知識(shí)的獲得與展現(xiàn) ? 三：資訊系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) ? 再造工程，專家系統(tǒng)與資訊系統(tǒng)全都具備各自的生命周
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