知識(shí)管理研究已超過(guò)十年-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 分是“ Data”，甚至不到處理資訊的層級(jí)，更不用說(shuō)知識(shí)了 ? 網(wǎng)際網(wǎng)路的工具 (intra/extra) 功能主要在於資訊的管理與傳遞，而非知識(shí)，雖然現(xiàn)有的系統(tǒng)已有很大的改善 ? Nakano, information is just a flow of messages, not knowledge 知識(shí)管理與系統(tǒng)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)探討 IT支援知識(shí)管理狀況 7 ? 群組軟體的發(fā)展 ? 群組軟體提供基礎(chǔ)架構(gòu)以支持知識(shí)工作，改善知識(shí)創(chuàng)造與管理的環(huán)境，但對(duì)於知識(shí)管理本身並沒(méi)有直接支援 ? 群組軟體提供虛擬的辦公室環(huán)境，提供網(wǎng)路化的工具可以分享、索引、複製文件資料庫(kù)與討論緒、共同文件編輯能力、多媒體通訊功能等 ? 群組軟體可緩和合作的損失，尤其是當(dāng)面對(duì)面合作是不可行時(shí)產(chǎn)生的損失 ? 群組軟體可以處理知識(shí)工作衍生物的再使用，比如成功的顧問(wèn)建議書(shū)與分析的再使用 知識(shí)管理與系統(tǒng)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)探討 群組軟體的發(fā)展 8 ? 流程再造的發(fā)展 ? 第一波流程再造，將 IT帶入流程，不保證效能改善，造成痛苦、昂貴與錯(cuò)誤百出。 ?像是文件描述，知 識(shí)管理的應(yīng)用絕大多數(shù)屬於分享已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)存在的知識(shí)。 ? 我們鑑定並且詳細(xì)說(shuō)明兩個(gè)主要元素 ︰ ?組織 ?知識(shí)相關(guān)任務(wù)的特性 29 組織 ? 組織記憶的角色 ?並非在組織裡發(fā)生的一切都是被記錄。 ?二 它作為一種透過(guò)在程序和實(shí)例規(guī)定同樣保證品質(zhì)的方法。 ? 四、客戶(hù)本身。 ? 對(duì)於已經(jīng)存在的知識(shí)，要去整理使人易於理解，並廣泛的散布出去讓人獲取。 ? 而且當(dāng)設(shè)計(jì)知識(shí)系統(tǒng)與程序時(shí)此三個(gè)觀點(diǎn) ──程序、知識(shí)與資訊 ──應(yīng)該定位在一貣。 ? 案例小組要整理並散布已經(jīng)清楚的知識(shí)。 36 流程分析 (Process Analysis) ? 知識(shí)系統(tǒng)與流程設(shè)計(jì)的第一步就是流程分析。 ? 長(zhǎng)期的循環(huán)流程中，往往因特殊情況的回報(bào)而停滯，在日常的貸款業(yè)務(wù)（買(mǎi)部洗衣機(jī) )，與特殊情形 (如企業(yè)集團(tuán)貸款購(gòu)置企業(yè)總部 ) 都一樣。 31 組織化的獎(jiǎng)勵(lì) ? 知識(shí)管理活動(dòng)過(guò)程中， 先有保留和更新的知識(shí)活動(dòng)，才能從傳遞與使用知識(shí)得到好處。 27 知識(shí)管理生命週期結(jié)論 (3) ? Third ? 主要 IT和轉(zhuǎn)變是需要多種發(fā)展的方法。 ? How to acplish redesign有學(xué)者研究透過(guò)專(zhuān)家流程再造方法論，建立知識(shí)的種類(lèi)，如將知識(shí)歸類(lèi)為架構(gòu)或指引 (Henderson et al. 1993, Klein 1994) 流程再造方法論 15 一般流程再造的方式 識(shí)別流程 流程塑模 量測(cè)組態(tài) 診斷病癥 符合轉(zhuǎn)變 產(chǎn)生再造 測(cè)詴所有可行方案 選擇喜好的方案 執(zhí)行再造 ? Nissen(1998)描述流程再造是由流程再造的活動(dòng)所組成一演化螺旋架構(gòu)，描述當(dāng)再造活動(dòng)進(jìn)步時(shí)，流程知識(shí)與瞭解隨之增長(zhǎng)。 ? 知識(shí)非常難以管理，知識(shí)工作對(duì)於流程再造與流程創(chuàng)新是一股頑固的抵抗力量 (Davenport 1995) 。有許多企業(yè)經(jīng)歷因再造而績(jī)效降低 (Caron et al. 1994, Hammer et al. 1993) ? Hammer, “Paving the cowpaths”， “automating the mess”，再造使原先不堪一擊的流程更迅速的崩潰 ? IT需要能支援與整合流程的設(shè)計(jì) Daveport 1993, Nissen 1998)， 包含組織、人員、程序、文化及其他因素 知識(shí)管理與系統(tǒng)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)探討 流程再造 的發(fā)展 9 ? 知識(shí)流程設(shè)計(jì)與
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