【正文】 業(yè)提供培訓以提高其業(yè)務水平 ? 通過培訓的方式提高摩托羅拉技術和產品的知名度 ? 協(xié)助開發(fā)人力資源 ? 通過培訓提高業(yè)務部門及員工個人的業(yè)績 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 本節(jié)小結 ? 本節(jié)我們主要介紹了： – 員工培訓的目的和意義 – 培訓策略的制定和實施 – 摩托羅拉大學概況 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 本章小結 本章我們主要介紹了： 人力資源管理 的關鍵環(huán)節(jié) 人員招聘 績效管理與 生涯規(guī)劃 員工培訓 薪資與福利 人力資源規(guī)劃 員工關系與員工委員會 人力資源管理的有效技能 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 第三章 現代優(yōu)秀企業(yè)文化概述 ? 學完本章后，學員將能夠 – 了解現代優(yōu)秀企業(yè)文化的基本概念 – 借鑒現代優(yōu)秀企業(yè)文化的實踐經驗 ? 主要內容： – 企業(yè)文化的基本概念 – 企業(yè)文化的一般作用 – 建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義 – IBM，惠普，摩托羅拉企業(yè)文化簡介 – 始終堅持誠信不渝 – 充分肯定個人尊嚴 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 企業(yè)文化的基本概念 ? 企業(yè)文化又稱組織文化，是一種群體文化，是企業(yè)或組織成員所共有的總的行為方式、共同的信仰和價值觀。它是通過企業(yè)長期經營與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經營管理風格的、被企業(yè)成員所共同認可和自覺遵守的價值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文化的實質是團隊精神。 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 企業(yè)文化的一般作用 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在市場經濟中處理各種關系的準則。優(yōu)秀的企業(yè)文化應在處理以下關系中發(fā)揮積極的作用： – 與消費者的關系：做到顧客完全滿意 – 與政府部門的關系：做到誠信不渝、遵紀守法 – 與其它企業(yè)的關系：做到公平競爭、互利互惠、互相尊重 – 與企業(yè)員工的關系：做到肯定個人尊嚴、保障員工合法權益 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義 ? 一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成為影響組織成員行為的有效管理機制，從而協(xié)調組織成員共同為實現組織目標而努力工作①。 ? 優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著良好的組織氣氛②。 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 IBM公司企業(yè)文化的基本原則 ? 尊重個人、爭取優(yōu)勝、提供優(yōu)質服務 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 “惠普之道”與“惠普作風” ? “ 惠普之道 ” 的核心是重視產品質量，并為顧客提供優(yōu)質服務①。 ? “ 惠普作風 ” 的核心也是尊重個人的價值和尊嚴②。 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 摩托羅拉企業(yè)文化的構成 顧客完全滿意 肯定個人尊嚴 誠 信 不 渝 壓縮運轉周期 六西格瑪 全方位領導 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 誠信不渝（操守完美） ? 誠信不渝的涵義 ? 基本道德規(guī)范 ? 堅持 “ 誠信不渝 ” 的意義 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 誠信不渝的涵義 ? 所謂 “ 誠信不渝 ” 是指： “ 在商業(yè)活動的各個方面，秉持以誠相待、誠實守信的最高商業(yè)道德標準，竭誠為客戶、供應商、雇員、政府乃至整個社會服務；在所到任何國家和社會，均能依法行事。 ” 選自 《 摩托羅拉理念 》 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 摩托羅拉基本道德規(guī)范（標準） ? 遵守法律 ? 避免實施或增加損害 ? 不參與對其他人或團體不公的活動 ? 不參與或退出違反基本權利的活動 ? 避免與可能使人產生不良感覺的個人、機構或國家從事商 業(yè)活動 ? 在摩托羅拉內外，以最大程度的坦白、誠實、公正、無私 和尊重對待基本個人尊嚴 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 遵循“誠信不渝”原則的意義 ? 贏得信譽與信任 ? 提供穩(wěn)定與安全感 ? 使財務業(yè)績得到保障與增長 ? 令公司充滿生機與活力 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 充分肯定個人尊嚴 ? “ 肯定個人尊嚴 ” 的涵義 ? 推行 “ 肯定個人尊嚴 ” 對話的目的 ? “ 肯定個人尊嚴 ” 對話基本程序和做法 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 “肯定個人尊嚴”對話的涵義 ? “ 肯定個人尊嚴 ” 是一種各級主管與雇員之間一對一、面對面的溝通形式，與摩托羅拉 “ 以禮待人 ” 的信念一脈相承。 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 提倡“肯定個人尊嚴”的目的 ? 讓公司和各級主管有效了解員工的期望和要求，讓員工及時正確 地了解公司的期望和目標，確保員工的需要和利益與公司生存的需要達到完美的結合 ? 確保摩托羅拉員工懷有其它公司的員工無法比擬的高度的事業(yè)上 的滿足感、專業(yè)上的成就感以及個人的獨特情況得到善待的深切感受 ? 確保摩托羅拉成為最好的企業(yè)，成為員工的最佳選擇、顧客的最 佳選擇 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 員工的期盼 ? 得到一份真正富有意義的工作 ? 得到關于如何成功地完成工作任務的指導 ? 得到培訓機會以便改進工作技能和提高員工對公司的價值 ? 得到幫助以便制定可行的個人職業(yè)發(fā)展計劃 ? 得到工作狀況（業(yè)績評估）的定期反饋信息 ? 得到一個沒有個人歧視的工作環(huán)境 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 公司的期盼 ? 愿意擔任對公司成功有重要意義的工作 ? 愿意接受公司分配給自己的工作任務 ? 較競爭對手公司的同行有更佳的工作表現 ? 不斷學習和更新技術 ? 愿意從不同角度思考自己的工作 ? 能同時接受正反兩方面的反饋意見 ? 愿意就對公司有重大意義的問題發(fā)表自己的見解 ? 言談舉止中沒有對其他員工構成歧視的成份 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 每季度一次的“肯定個人尊嚴”對話 問卷調查 逐級上報 制度上的缺陷 最終落實 對 話 通過對話方式 通過向上反映的方式 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 “肯定個人尊嚴”調查問卷 ? 您是否有一份對于摩托羅拉公司的成功有意義的工作？ ? 您是否了解能勝任本工作的行為，并且具備使工作成功的知識？ ? 您的培訓是否已經確定，并得到適當的安排以不斷提高您的工作 技能？ ? 您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實可行，而且正 在付諸行動？ ? 過去每 30天來，您是否都獲得中肯的意見反饋以有助于改進工作 績效或促成您的職業(yè)前途的實現？ ? 您的個人情況，如性別或文化背景是否得到正確對待而不影響您 的成功？ 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 “肯定個人尊嚴”對話程序 問 卷 調 查 對 話 雇 員 管理人員 制定行 動計劃 通過對 話解決 問題 最 終 落 實 發(fā)現 本部門問題 對本部門問 題按輕重緩 急進行排斥 發(fā)現制度 上的問題 對制度上 的問題按 輕重緩急 進行排序 逐級 上報問題 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 第三章小結 ? 本章我們主要介紹了： – 企業(yè)文化的基本概念 – 企業(yè)文化的一般作用 – 建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義 – IBM，惠普，摩托羅拉企業(yè)文化簡介 – 始終堅持誠信不渝 – 充分肯定個人尊嚴 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 課程總結 本課程我們主要學習了： 第一章 人力資源管理概述 第二章 人力資源管理的有效技能 第三章 現代優(yōu)秀企業(yè)文化概述