零售企業(yè)形象管理教學(xué)課件ppt-資料下載頁(yè)
2025-10-07 05:19本頁(yè)面
【正文】 作） ? 售中服務(wù)（招呼、詢問(wèn)、介紹、取拿、開票、收銀、稱重、包裝、遞交、提醒） ? 售后服務(wù)（送貨、安裝、維修、退換、處理顧客意見(jiàn)、擴(kuò)大服務(wù)范圍） ? 擴(kuò)大服務(wù)范圍（建立健全便民服務(wù)制度、建立和完善信訪處理制度） 134ye 零售的精細(xì)化管理 ? 設(shè)立總服務(wù)臺(tái) \咨詢臺(tái) \顧客接待室 . ? 建立顧客缺貨登記本 ? 為消費(fèi)者提供或訂做特需商品。 ? 建立公平測(cè)量設(shè)備。 ? 提供售后服務(wù)。 ? 為消費(fèi)者郵寄商品。 ? 建立電話售貨業(yè)務(wù)。 ? 建立電子商務(wù)。 ? 設(shè)立專門機(jī)構(gòu)接待來(lái)客。 ? 制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案。 ? 成立危機(jī)處理專門機(jī)構(gòu) ? 成立應(yīng)對(duì)檢查機(jī)構(gòu)。 ? 設(shè)立神秘顧客。實(shí)行督導(dǎo)。 ? 設(shè)立找零機(jī)構(gòu)。 ? 設(shè)立專門安全機(jī)構(gòu)。 四、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)策劃 ? 理念識(shí)別：內(nèi)在的、無(wú)形的。 ? 行為識(shí)別：動(dòng)態(tài)的、轉(zhuǎn)瞬即逝的。 ? 視覺(jué)識(shí)別：長(zhǎng)期性、反復(fù)傳播、迅速快捷。 （一）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的要素 ? 基本要素 ? 企業(yè)名稱 \企業(yè)標(biāo)志 \企業(yè)色彩 \企業(yè)標(biāo)志字體\企業(yè)象征圖案 \企業(yè)專用印刷體 \企業(yè)口號(hào) \產(chǎn)品標(biāo)志 . ? 應(yīng)用要素 ? 產(chǎn)品系列 \事務(wù)用品系列 \辦公用品與設(shè)備 \企業(yè)建筑物 \環(huán)境系統(tǒng) \交通系統(tǒng) \廣告媒體 \職工的服裝服飾 . (二 )、店面外觀設(shè)計(jì) ? 店面設(shè)計(jì) ? 招牌設(shè)計(jì) ? 新穎、醒目、簡(jiǎn)潔 ? 視覺(jué)識(shí)別三要素：企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色。 ? 櫥窗設(shè)計(jì) （三）、賣場(chǎng)布局設(shè)計(jì) ? 出入口設(shè)計(jì) ? 營(yíng)業(yè)面積設(shè)計(jì) ? 營(yíng)業(yè)場(chǎng)地格局 ? 貨位擺布 （四）殿內(nèi)氣氛設(shè)計(jì) ? 店堂色彩 ? 店堂照明 ? 店堂的空氣與聲音 （五）商品陳列 ? 方便原則 ? 藝術(shù)性原則 ? 豐富性原則 鏈接硬盤 案例 ? 家樂(lè)福的經(jīng)營(yíng)理念
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