零售企業(yè)形象管理教學(xué)課件ppt(已改無錯字)
2022-11-16 05:19:06 本頁面
【正文】 “仁德至上”則集中體現(xiàn)了全聚德人以仁德之心真誠為賓 客服 務(wù)、為社會服務(wù)的 企業(yè)精神 ，這也正是全聚德商魂所在。 ? “全聚德”不僅以烤鴨而飲譽海內(nèi)外，而且以全鴨席、特色菜、創(chuàng)新菜、名人宴為代表的系列精品菜肴形成了全聚德海納百川的菜品文化。 伊藤人榮辱與共 ? 每個伊藤人都記憶深刻：每次開全體會議時，三枝總經(jīng)理 (成都 )的開場白永遠是那一句，“大家工作辛苦了?！边@句最簡單直白的話道出了從事 ? 零售業(yè) 工作員工的苦與累，讓所有聽了的員工都感覺心里特別欣慰：因為這是伊藤洋華堂獨有人性化管理和對員工關(guān)愛的絕佳體現(xiàn)。在這個成都經(jīng)營理念最先進的賣場，伊藤的員工分飾著不同的角色，與伊藤洋華堂一起共進退、同成長。 ? 伊藤第一任社長伊藤俊雅 :一切以顧客需要為出發(fā)點 .也是主持每周店長會議的開場白 . ? 八百伴 買賣成功的獨特觀點 : ? 價格、質(zhì)量 (鮮度 )、高于企業(yè)的服務(wù)態(tài)度。 ? 麥當(dāng)勞 ： QSCV ? 質(zhì)量、服務(wù)、清潔、物有所值。 ? 沃爾瑪 的“天天評價。沃爾頓的名言：一件商品，成本 ，我賣 1元，銷售數(shù)量是 3倍，我在一件商品上所賺不多，但賣多了也有利可圖”。 ? 蘇寧電器 ：蘇寧電器真誠永遠。 零售企業(yè)理念的滲透 ? 條例法 ? 培訓(xùn)法 ? 標語法 ? 活動法 ? 榜樣法 鏈接 三、行為識別系統(tǒng)策劃 ? （一）、建立企業(yè)行為識別系統(tǒng)的原則 ? 第一立足長遠 ? 第二真心誠意 ? 第三廣泛傳播 ? 第四內(nèi)外兼顧 ? （二）零售企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃內(nèi)容 ? 零售企業(yè)員工的職業(yè)道德 ? 克己奉公、忠于職守 ? 全心全意為顧客服務(wù)。 ? 買賣公平誠信無欺 ? 文明經(jīng)商、禮貌待客。 ? 零售員工的儀容儀表。 ? 穿著整齊、整潔。最好標準化。 ? 儀容要微笑、聲音大小語速合適，精神飽滿。 ? 服務(wù) ? 售前服務(wù)（安排恰當(dāng)?shù)臓I業(yè)時間，為顧客提供商品信息，做好接待顧客前的準備工
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