集團客戶銷售發(fā)展案例(nxpowerlite)-資料下載頁
2024-10-16 05:14本頁面
【正文】 市場策略重新定位之支撐系統(tǒng)定位（ 2/2） 集團客戶支撐系統(tǒng)新策略 進一步完善后臺系統(tǒng)的穩(wěn)定性 ： ?完善后臺系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保證對產(chǎn)品能夠有力的支撐，提高客戶的滿意度； 持續(xù)地改進后臺操作平臺： ?持續(xù)性的改進后臺操作平臺，實現(xiàn)操作平臺統(tǒng)一化管理，進一步的提高客戶經(jīng)理的工作效率； ?加強主管經(jīng)理對客戶經(jīng)理日常工作的監(jiān)管； ?減少不必要的人為系統(tǒng)故障，提高客戶滿意度； 進一步增強后臺支撐系統(tǒng)的功能： ?加強后臺支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)分析能力，確保對客戶經(jīng)理工作的準確支撐 ?加強人員培訓等其他非信息化的支撐，提高服務(wù)水平，降低客戶流失風險； 以客戶經(jīng)理工作性質(zhì)的需要為導向，改進操作平臺，提高客戶經(jīng)理的工作效率，使得后臺支撐系統(tǒng)的作用顯性化、明確化； 169。 TeleR 2021 14 市場策略重新定位之關(guān)鍵人策略（ 1/2） 1 2 3 4 關(guān)鍵人管理處于混亂狀態(tài)： ?缺少針對性的數(shù)據(jù)庫來對關(guān)鍵人、聯(lián)系人來分析； ?沒有既定的規(guī)章制度來明確關(guān)鍵人、聯(lián)系人的管理辦法； 與企業(yè)中高級別的聯(lián)系人、關(guān)鍵人建立聯(lián)系比較困難： ?由于傳統(tǒng)的等級觀念，使得客戶經(jīng)理與企業(yè)中較為高層的關(guān)鍵決策難建立聯(lián)系； ?很多客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)也是難建立關(guān)系的一個原因； 客戶經(jīng)理人員更換，導致與關(guān)鍵人建立的聯(lián)系不夠穩(wěn)固 關(guān)鍵人、聯(lián)系人仍然是拓展市場重要的環(huán)節(jié)： ?很多企業(yè)的關(guān)鍵人、聯(lián)系人對于信息化產(chǎn)品的購買都起到了至關(guān)重要的作用； ?企業(yè)的關(guān)鍵人、聯(lián)系人都是服務(wù)與運營商接口的部門，能夠直接反映企業(yè)的信息化需求； 集團客戶市場關(guān)鍵人現(xiàn)狀 169。 TeleR 2021 15 市場策略重新定位之關(guān)鍵人策略（ 2/2） 集團客戶市場關(guān)鍵人策略 ?建立關(guān)鍵人檔案管理體制 建立關(guān)鍵人檔案管理體制，全面了解與關(guān)鍵人的行為、意識，進一步增強與關(guān)鍵人打交道的成功機率，為成功的合作關(guān)系夯實基礎(chǔ) ?穩(wěn)定客戶經(jīng)理團隊，構(gòu)建相互信任合作關(guān)系 客戶經(jīng)理流動性比較大，這種大的流動性并不利于與客戶構(gòu)建相互信任關(guān)系。 而且客戶經(jīng)理的輪換也容易造成客戶服務(wù)感知的不同，進而影響客戶的滿意度和忠誠度。 ?對關(guān)鍵人實施分層、分級管理，構(gòu)建和諧、良好的伙伴關(guān)系 制定關(guān)鍵人分級、分層的管理方式，即對高層關(guān)鍵人，由運營商高級經(jīng)理予以接待，底層的聯(lián)系人由客戶經(jīng)理進行公關(guān)，保證與目標企業(yè)構(gòu)建良好的合作關(guān)系 ?加強對客戶經(jīng)理的培訓，全面提升客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)； 全面提升客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)，提高客戶經(jīng)理與聯(lián)系人溝通過程中的業(yè)務(wù) 水平，從而加強運營商和企業(yè)的合作關(guān)系 專注 專業(yè) 尊愛至誠 169。 TeleR 2021
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