【通信行業(yè)--河南移動集團客戶發(fā)展策略】-資料下載頁
2025-01-25 21:39本頁面
【正文】 ，我們與友商比應(yīng)用、比帶寬無優(yōu)勢可言。在信息服務(wù)價值網(wǎng)競爭領(lǐng)域里能否成功，決定于對客戶的理解和滿足，決定于： – 內(nèi)容豐富：客戶能否獲取所需的有價值的內(nèi)容與服務(wù)？ – 體驗暢順：能否實現(xiàn)更有效的表現(xiàn)形式和更暢快的感受？ – 使用安全：能否保證數(shù)據(jù)交互安全，使客戶放心使用？ – 更低成本：能否實現(xiàn)同等條件下，客戶使用成本更低？ 控制上游信息內(nèi)容控制客戶關(guān)系控制中間發(fā)布通道信息服務(wù)控制上游信息內(nèi)容控制客戶關(guān)系控制中間發(fā)布通道信息服務(wù) 面對廣電、互聯(lián)網(wǎng)等新興競爭對手的圍追堵截，“信息運營”是唯一可以“突破重圍”的必經(jīng)之路。在內(nèi)容運營方面，我們必須真正實現(xiàn)信息內(nèi)容控制、發(fā)布通道控制、客戶關(guān)系控制，才能決勝千里。 創(chuàng)新運營模式 P31/36 信息化運營 的考量 — 提升客戶信息的流通價值 保險使用者、股票投資者、明珠俱樂部會員、房產(chǎn)購買者、汽車購買者、超市顧客等 背景特征細分： VIP金領(lǐng)、時尚白領(lǐng)、中小企業(yè)主、公務(wù)員、醫(yī)生、教師、學(xué)生、工人、農(nóng)戶等 興趣愛好細分： 體育愛好者、音樂愛好者、電影愛好者、戶外運動愛好者、高爾夫俱樂部會員等 目標(biāo)客戶 生活形態(tài)細分： 時間：早上、上午、中午、下午、傍晚、晚上；位置：家庭、單位、機場、俱樂部、商場等 服務(wù)需求細分： 企業(yè)集團 內(nèi)容提供商 公共事業(yè)單位： 行業(yè)客戶： 信息機構(gòu) 銀行、保險、證券、煙草、航空、房地產(chǎn)、汽車、零售企業(yè)等 水電氣、有線電視、公積金、社保、交通、氣象、新聞等 第三方公司 傳 統(tǒng) 合 作 商 。 信息分發(fā) (10086) “移動信息化運營”管理平臺 目標(biāo)客戶 數(shù)據(jù)倉庫 手機＋信息化應(yīng)用 經(jīng)營分析系統(tǒng) 市場研究人員 信息內(nèi)容 資源 營銷渠道代理 公共信息查詢 商務(wù)訊息咨詢 移動電子商務(wù) 無線廣告代理 小眾組網(wǎng)拓展 (智能網(wǎng) ) P32/36 信息化運營 的考量 — 信息運營工作準(zhǔn)備 ? 河南公司考慮逐步整合系統(tǒng)平臺資源、客戶資源、信息內(nèi)容資源，為移動信息運營工作做好準(zhǔn)備；營銷前端根據(jù)移動信息運營模式，準(zhǔn)確把握市場切入點，積極掌控社會稀缺資源，主動嘗試。例如： ? 例如 保險公司等集團單位自身的客戶數(shù)量眾多，在與客戶進行信息溝通時存在較大困難。我們可以與之進行合作，提取客戶資料和手機號碼，根據(jù)保險公司的要求將相關(guān)信息通過移動公司的端口（ 10086）發(fā)送至目標(biāo)客戶的手機終端上，幫助客戶實現(xiàn)價值流動； ? 同時， 我們還可以借助經(jīng)分系統(tǒng)對保險公司的客戶群體進行深度分析，對企業(yè)的營銷目標(biāo)進行挖掘，反向為企業(yè)提供增值服務(wù)（例如：推薦不同險種的用戶信息）。通過這些有價值服務(wù)的實現(xiàn)，主動穩(wěn)定集團客戶。 整合客戶銷售信息，做企業(yè)營銷服務(wù)的渠道輔助者 示例 A ? 充分挖掘人民大眾在日常生活中的信息需求，與水電氣公司、公積金管理中心、社保基金管理中心等公共事業(yè)單位建立合作關(guān)系，獲取相關(guān)信息，為公眾提供豐富、周到的信息服務(wù)，使移動信息化融入百姓生活。 整合公共事業(yè)信息，做大眾日常生活的服務(wù)提供者 示例 B P33/36 建議 總部明確集團客戶發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃 ? 定位 ? 塑造品牌 – 建議由集團公司進行集團產(chǎn)品的整合和規(guī)劃，推出類似電信“商務(wù)領(lǐng)航”的產(chǎn)品品牌，確保各省在集團客戶服務(wù)上實現(xiàn) ONECM理念的統(tǒng)一。 ? 實施寬帶戰(zhàn)略 P34/36 建議 總部牽頭，規(guī)劃中國移動特色的全業(yè)務(wù)體系 ? 規(guī)劃產(chǎn)品體系 – 突出移動信息化和信息運營，建立起“寬帶 +移動”的產(chǎn)品規(guī)劃體系。 ? 提高解決方案集成能力 – 統(tǒng)一制定硬件集成商、軟件集成商等的招標(biāo)和引入策略 – 制定 PBX交換機、企業(yè)內(nèi)部布線等的設(shè)備集采和資源投放策略； – 確保專網(wǎng)、專線、呼叫中心等業(yè)務(wù)的常態(tài)化發(fā)展。 P35/36 09年 KPI設(shè)置 建議 — 放眼長遠、突出重點 ? 2023年 KPI指標(biāo)設(shè)置建議 保留集團信息化收入指標(biāo)，加快開發(fā)適合集團市場的產(chǎn)品，擴大信息化收入范圍。 保留 MAS、 ADC考核指標(biāo)，取消重點承載產(chǎn)品限制條件。 增加“集團客戶穩(wěn)定度”考核指標(biāo)。 我省行業(yè)應(yīng)用終端 90%以上是農(nóng)信通，不能有效促進行業(yè)應(yīng)用終端的發(fā)展。建議 09年重點考核潛力大、粘性強的行業(yè)應(yīng)用終端，例如基于社會資源整合的 OTA卡等 。 提高 集團業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的分值比重 適當(dāng) 降低 市場導(dǎo)入階段集團產(chǎn)品的 考核目標(biāo)值 – 2023年考核中集團業(yè)務(wù)占 5分，且指標(biāo)分散。隨著行業(yè)競爭加劇，應(yīng)強調(diào)集團客戶穩(wěn)定、信息化等工作的重要性。建議 09年 加大 集團客戶考核力度，凸顯戰(zhàn)略方向，同時 簡化指標(biāo)口徑 ， 便于各省公司理解與執(zhí)行。 – 部分指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置過高，造成各省實際完成難度大。如 MAS、 ADC和行業(yè)應(yīng)用終端尚處于市場導(dǎo)入階段，客戶認知度不高，且需要二次開發(fā)，上線時間長， 過高的目標(biāo)值將影響發(fā)展質(zhì)量 ，導(dǎo)致大量低收入或零次用戶。 P36/36 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 P36 end P37/36 演講完畢，謝謝觀看！
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