策略性行銷資訊系統(tǒng)之規(guī)劃-資料下載頁
2025-10-07 03:09本頁面
【正文】 戶服務(wù)記錄可得到許多資訊，諸如客戶如何使用產(chǎn)品、對產(chǎn)品特色的評定、產(chǎn)品真正的使用者 (與購買者區(qū)別 )及使用者對產(chǎn)品的期望。 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 個案研討 （ 1） ?1983年金石堂成立於臺北市汀州路 ，為第一家複合型文化廣場 ， 它融合藝文活動 、 餐飲與書籍販售 ， 對於當時的書店業(yè)界算是十分創(chuàng)新的做法 。 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 個案研討 （ 2） ?臺灣連鎖書店的行銷模式得演進可以概略區(qū)分為三個階段 。 ?第一階段導(dǎo)入期是從 1983年金石堂的創(chuàng)立開始，金石堂的創(chuàng)立堪稱是臺灣連鎖書店模式的濫觴，在當時金石堂的行銷策略重點是致力於大型化與連鎖化。 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 個案研討 （ 3） ?第二階段是發(fā)展期 ， 1987年日本規(guī)模最大的連鎖書店紀伊國屋有鑑於金石堂連鎖書店的成功 ， 認為臺灣的連鎖書店大有可為 ，遂進軍臺灣 ， 引發(fā)本土連鎖書店與外來連鎖書店的市場爭奪戰(zhàn) 。 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 個案研討 （ 4） ?而在 1989年時，進入第三階段，國內(nèi)另外一家連鎖書店誠品書店興起，帶動日後其他連鎖書店的紛紛成立，如新學(xué)友、墊腳石與何嘉仁等連鎖書店，行銷策略重點是品味、專業(yè)經(jīng)營與閱讀市場「質(zhì)」的提升。此時臺灣連鎖書店產(chǎn)業(yè)正式進入成熟期，也發(fā)展出這個產(chǎn)業(yè)的特色 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 個案研討 （ 5） ?連鎖書店產(chǎn)業(yè)的特色 ： – 主動掌握書籍的推薦與解釋權(quán) – 迅速反應(yīng)整體市場，進而擴大閱讀市場 – 書店經(jīng)營的多元與複合 – 忠誠顧客服務(wù)系統(tǒng) – 連鎖書店有分眾趨勢 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 個案研討 （ 6） ?就在金石堂就決定 步入網(wǎng)路時代，開設(shè)網(wǎng)路書店時， 金石堂也研擬出網(wǎng)路書店的行銷策略，大致可分為以下幾點 ： – 打造「未來的」通路 – 成為最齊全的華文網(wǎng)路書店 – 以資料庫開啟網(wǎng)路商機 – 顧客關(guān)係管理系統(tǒng)以 AMAZON為標竿 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 個案研討 （ 7） ?連鎖書店的成功要靠三 S， 即 – 標準化 (standardize) – 簡單化 (simplify) – 特色化 (specialize)。 ?為了讓管理更加標準化 、 簡單化 ， 金石堂引進了 POS系統(tǒng) 、 EOS系統(tǒng)與金石堂進銷退存系統(tǒng) ， 能夠有效地管理各項商品及業(yè)務(wù)資料 。 此外還建立 「 訂書查詢服務(wù)系統(tǒng) 」 ， 內(nèi)建有十萬筆以上的書目資料 ， 可供顧客查詢 。 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 個案研討 （ 8） ?一般常見的網(wǎng)路書店進入障礙玆列如下： – 激烈的價格戰(zhàn) – 傳統(tǒng)書店的競爭 – 大品牌知名度 – 市場壟斷性 – 商品配送成本 行銷資訊系統(tǒng) – E世代的行銷管理 個案研討 （ 9） ?你對金石堂經(jīng)營理念的省思後所擬具的策略是否認同？為甚麼？ ?請根據(jù)本個案所做的分析，再參考本書第二章與第三章的內(nèi)容，為金石堂規(guī)劃其行銷資訊系統(tǒng)？
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1