【導(dǎo)讀】企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是企業(yè)的生命所在，如何管好人才、用好人。才、培養(yǎng)和留住人才，則成為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。馬瑟公司總裁奧格爾維。人都雇用比我們自己都更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司。在愛(ài)情和偶像崇拜中最明顯。如果從事的是一份自認(rèn)為不值得做的事情，往往會(huì)保持冷嘲熱諷，敷衍了事的態(tài)度。力相適應(yīng)的主管。了科學(xué)高峰，此舉被稱為貝爾效應(yīng)。無(wú)才者能很快將一個(gè)高效的部門(mén)變成一盒散沙。妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，很容易被侵害、被毒化。首因效應(yīng)的影響作用可以在一定程度上得到控制。首因效應(yīng)的產(chǎn)生與個(gè)體的社會(huì)經(jīng)歷、對(duì)于激勵(lì)通常有兩種。第一種是普遍的物質(zhì)激勵(lì)；第二種就是人性面激勵(lì)。

　　

【正文】 下又先后設(shè)計(jì)生產(chǎn)了雙燈用的插頭、炮彈型電池式電燈、方形電燈、熨斗電爐、收音機(jī)、電唱機(jī)等生活用品，為人們提供了極大的方便，顧客爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)。 二戰(zhàn)爆發(fā)前后，日本許多企業(yè)為了生存都和軍隊(duì)結(jié)成財(cái)團(tuán)，生產(chǎn)軍需產(chǎn)品。松下公司卻以極大的勇氣甘愿冒險(xiǎn)，仍以民需為主要目標(biāo)，以提高民眾生活的水帄，改善人民生活質(zhì)量，制造出質(zhì)量更好、價(jià)格更便宜的商品為己任。 在松下的經(jīng)營(yíng)史上，曾有幾次危機(jī)，但松下幸之助在困難中亮然堅(jiān)孚信念 ，不忘為民眾服務(wù)的經(jīng)營(yíng)思想，使公司的凝聚力和抵御困難的能力大大增強(qiáng)，所以每次都能化險(xiǎn)為夷。 邁克爾 “ 戴爾則演繹了美國(guó)的自來(lái)水哲學(xué)版本。邁克爾 “ 戴爾這個(gè)年輕的電腦奇才早在20 世紀(jì) 80 年代初他就開(kāi)始關(guān)注個(gè)人電腦生產(chǎn)企業(yè)的工作模式，并且發(fā)現(xiàn)了一條更好的路子。這種方法可以免除許多不必要的成本，讓人們以更低的價(jià)格買(mǎi)到自己想要得到的電腦。 這條更好的路子就是向客戶直銷(xiāo)，繞過(guò)了分銷(xiāo)商這個(gè)中間環(huán)節(jié)。戴爾電腦公司從消費(fèi)者那里直接拿到訂單，接下來(lái)自己購(gòu)買(mǎi)配件組裝電腦。這就意味著戴爾電腦公司無(wú)需車(chē)間和設(shè)備生產(chǎn)配件，也無(wú)需在研 發(fā)上投入資金。消費(fèi)者得到了自己想要的電腦配置，戴爾公司也避免了中間商的漲價(jià)。戴爾電腦公司的直銷(xiāo)商業(yè)模式就是利用現(xiàn)有的價(jià)值鏈，并且除去了一個(gè)不必要的、成本昂貴的環(huán)節(jié)（在經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)中，稱之為 非居間化 或 脫媒 ）。 松下和戴爾的故事，意義其實(shí)相當(dāng)簡(jiǎn)單：為客戶提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，自己的公司也會(huì)得到長(zhǎng)足的發(fā)展和豐富的利潤(rùn)回報(bào)。使顧客常受益，乃是企業(yè)獲益的最大源泉。 64. 松下水壩經(jīng)營(yíng)法則：隨時(shí)作好準(zhǔn)備，能寬裕地運(yùn)用各項(xiàng)資源，企業(yè)不論遇到什么困難，都能長(zhǎng)期而穩(wěn)定地成長(zhǎng)。 提出者：日本松下電 器公司創(chuàng)始人松下幸之助 點(diǎn) 評(píng)：在松下幸之助的經(jīng)營(yíng)秘訣中， 水壩式經(jīng)營(yíng)法 是十分獨(dú)到的。松下每每從自然、人生、社會(huì)中受到啟迪，將其運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)管理中來(lái)。 人們修筑水壩，目的主要是蓄水，一方面攔洪，一方面提供水源，發(fā)揮發(fā)電等提供能源的作用。 水壩貯蓄是為了釋放，收是為了放，如果公司的各部門(mén)能像水壩一樣，即使外界形勢(shì)有所變化，也能維持穩(wěn)定和發(fā)展。設(shè)備、資金、人員、庫(kù)存、技術(shù)、企劃、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等等，都應(yīng)該有水壩，這樣就可以保持寬裕的運(yùn)營(yíng)彈性。 松下設(shè)計(jì)的水壩有數(shù)個(gè)，諸如： 設(shè)備水壩 。就是設(shè)備的使用 不達(dá)到１００％，就是說(shuō)，即使設(shè)備只運(yùn)用到８０％或９０％，也應(yīng)該是正常獲利的。 如果設(shè)備到了１００％的營(yíng)運(yùn)才能贏利，那是相當(dāng)危險(xiǎn)的。其一是疲勞，容易發(fā)生故障而不能運(yùn)行；二是一旦市場(chǎng)需求增加，也無(wú)能為力。 如果尚有１０％或２０％的設(shè)備能力剩余，一旦產(chǎn)品市場(chǎng)反應(yīng)良好，即可提高產(chǎn)量，滿足市場(chǎng)。 資金水壩 。經(jīng)營(yíng)十億資金的事業(yè)，需要十一或十二億資金的準(zhǔn)備。如果不留余地，萬(wàn)一有新的情況發(fā)生，要增加資金，卻無(wú)所適從，其結(jié)果不僅不能發(fā)展企業(yè)，而且連那十億資金也發(fā)揮不了作用。 庫(kù)存水壩 。即產(chǎn)品要保持適量的庫(kù) 存，以應(yīng)生產(chǎn)停滯或產(chǎn)出量減少之急，也可以對(duì)市場(chǎng)需求的激增作出及時(shí)反應(yīng)。 新產(chǎn)品水壩 。已經(jīng)產(chǎn)出新產(chǎn)品的同時(shí)，要有更新的產(chǎn)品研制，甚至已經(jīng)研制完成。 除此之外，還有其他水壩，這些都是不難理解的，舉一而反三，盡在其中。松下在經(jīng)營(yíng)中總結(jié)出來(lái)的這些水壩貫穿思想于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 更值得我們注意的是，松下在這些有形的水壩之外，更倡導(dǎo)建立無(wú)形的水壩，這就是 心理水壩 ，也可以叫作 水壩意識(shí) 。這是從人們觀念和意識(shí)這個(gè)更基本和更重要方面著眼設(shè)立的。 在某些具體方面， 心理水壩 也是存在的，那就是 憂患意識(shí) 、 心理承受能力 等等。生意場(chǎng)上瞬息萬(wàn)變，風(fēng)云難測(cè)，有此水壩，才能處變不驚，應(yīng)付裕如。 松下幸之助對(duì) 水壩式經(jīng)營(yíng)法 是深信不疑的。他說(shuō)： 我深信，只要能遵經(jīng)這種方法，隨時(shí)作好準(zhǔn)備，能寬裕地運(yùn)用各項(xiàng)資源，企業(yè)不論遇到什么困難，都能長(zhǎng)期而穩(wěn)定地成長(zhǎng)。松下認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)的規(guī)模大小、門(mén)類(lèi)多少，一定要和公司的綜合實(shí)力相稱，一定要與經(jīng)營(yíng)者的才能、精力相稱。如果貪大求多，其效果反而不如專而精。 65. 巴菲特定律：到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少的地方去投資，長(zhǎng)期持有，耐心等待企業(yè)的成長(zhǎng)為自己創(chuàng)造財(cái)富。 提出者：美國(guó)著名控 股公司伯克希爾 “ 哈撒韋公司董事局主席沃倫 “ 巴菲特 點(diǎn) 評(píng)：全美富豪排行榜上名列前三位。在排行榜的前十位富豪中，巴菲特是唯一自股票市場(chǎng)獲得財(cái)富的人。巴菲特從 1956 年開(kāi)始他的投資生涯， 40 年間，無(wú)論股市行情和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況如何，巴菲特從未遭遇過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)，也從未有過(guò)虧損年度。戰(zhàn)后美國(guó)股票的年帄均收益率在 10％左右，而巴菲特卻達(dá)到了 28％的水帄，創(chuàng)造了在那些市場(chǎng)專家、華爾街經(jīng)紀(jì)人以及旁觀者看來(lái)幾乎不可思議的奇跡，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)連續(xù)驚人高質(zhì)量的滾動(dòng)。 巴菲特已經(jīng)成為全世界投資者人人皆知的投資大師，他的投資故事像神話一樣 被到處傳誦。 40 年間，巴菲特僅僅執(zhí)行了幾個(gè)正確的投資決策，就使他擁有了今天的財(cái)富。他看好的行情往往令其他投資者深感疑惑，然而事實(shí)卻證明他獨(dú)具慧眼；他從不遵從所謂的分散投資策略，而是將巨額資金投在少數(shù)幾種股票上。然而，這幾種股票卻為他創(chuàng)造了巨大的財(cái)富，令人驚詫不已。如其控股的伯克希爾 “ 哈撒韋公司股票， 30 年間股價(jià)從每股 7〃 6 美元攀升至 3 萬(wàn)美元。巴菲特的成功，使得他被人們喻為 ? 世界第一股王 ? 、 ? 當(dāng)今（也許永遠(yuǎn)是）最偉大的投資者 ? 。他投資股市的獨(dú)特理念和方法，已成為全球各地股票玩家競(jìng)相追逐的金科玉律。 實(shí)際 上，巴菲特的投資原理很簡(jiǎn)單：只做傳統(tǒng)的長(zhǎng)期投資。其道理是：買(mǎi)賣(mài)股票原本就是轉(zhuǎn)移股權(quán)，持有股權(quán)者即為股東，股東權(quán)益來(lái)源于企業(yè)運(yùn)營(yíng)所獲取的利潤(rùn)。長(zhǎng)期而言，股票的價(jià)格取決于企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)所創(chuàng)造的利潤(rùn)，并與其保持一致，而短期價(jià)格卻會(huì)受各種因素影響而大幅度波動(dòng)，沒(méi)有一個(gè)人可以做到始終如一地準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此，真正的股票投資應(yīng)該是選擇一家真正值得投資的好公司，在合適的價(jià)位購(gòu)入其股票，長(zhǎng)期持有，耐心等待企業(yè)的成長(zhǎng)為自己創(chuàng)造財(cái)富。 巴菲特從多年自身的經(jīng)驗(yàn)中，總結(jié)了一整套行之有效的規(guī)律和策略，即著名的 ? 十二定律 ? 。 66. 卲格勒定理：設(shè)定高目標(biāo)等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分除了生命本身，沒(méi)有任何才能不需要后天的鍛煉。 提出者：美國(guó)行為學(xué)家培訓(xùn)專家卲格 .卲格勒 點(diǎn) 評(píng)：氣魄大方可成大，起點(diǎn)高才能至高。 不少人認(rèn)為天才或成功是先天注定的。但是，世上被稱為天才的人，肯定比實(shí)際上成就天才事業(yè)的人要多得多。為什么？許多人一事無(wú)成，就是因?yàn)樗麄內(nèi)鄙傩坌牟⑴懦f(wàn)難、邁向成功的動(dòng)力，不敢為自己制定一個(gè)高遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)。不管一個(gè)人有多么超群的能力，如果缺少一個(gè)認(rèn)定的高遠(yuǎn)目標(biāo)，他將一事無(wú)成。設(shè)定一個(gè)高目標(biāo)，就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。 美國(guó)伯利恒鋼鐵公司的建立者齊瓦勃出生在美國(guó)鄉(xiāng)村，只受過(guò)很短的學(xué)校教育。盡管如此，齊瓦勃卻雄心勃勃，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在尋找著發(fā)展的機(jī)遇。他相信，自己一定能做成大事。 18 歲那年，齊瓦勃來(lái)到鋼鐵大王卡內(nèi)基所屬的一個(gè)建筑工地打工。一踏進(jìn)建筑工地，齊瓦勃就抱定了要做同事中最優(yōu)秀的人的決心。 一天晚上，同伴們都在閑聊，惟獨(dú)齊瓦勃躲在角落里看書(shū)。這恰巧被到工地檢查工作的公司經(jīng)理看到了，問(wèn)道： 你學(xué)那些東西干什么？ 齊瓦勃說(shuō)： 我想我們公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作經(jīng)驗(yàn)、又有專業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員或管理者，不是嗎？ 有些人諷刺挖苦齊瓦勃，他回答說(shuō)： 我不光是在為老東打工，更不單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。 抱著這樣的信念，齊瓦勃一步步向上升到了總工程師、總經(jīng)理，最后被卡內(nèi)基任命為了鋼鐵公司的董事長(zhǎng)。最后，齊瓦勃終于自己建立了大型的伯利恒鋼鐵公司，并創(chuàng)下了非凡業(yè)績(jī)。憑著自己對(duì)成功的長(zhǎng)久夢(mèng)想和實(shí)踐，齊瓦勃完成了從一個(gè)打工者到創(chuàng)業(yè)者的飛躍。 開(kāi)始時(shí)心中就懷有一個(gè)高的目標(biāo)，意味著從一開(kāi)始你就知道自己的目的地在哪里，以及自己現(xiàn)在在哪里。朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)，至少可以肯定，你邁出的每一步都是方向正確 的。一開(kāi)始時(shí)心中就懷有最終目標(biāo)會(huì)讓你逐漸形成一種良好的工作方法，養(yǎng)成一種理性的判斷法則和工作習(xí)慣。如果一開(kāi)始心中就懷有最終目標(biāo)，就會(huì)呈現(xiàn)出與眾不同的眼界。有了一個(gè)高的奮斗目標(biāo)，你的人生也就成功了一半。 67. 卡貝定律：放棄有時(shí)比爭(zhēng)取更有意義 提出者：美國(guó)電話電報(bào)公司前總裁 卡貝 點(diǎn) 評(píng)： 卡貝指出：放棄是創(chuàng)新的鑰匙。瑞士軍事理論家菲米尼有一句名言： ? 一次良好的撤退，應(yīng)與一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞。 ? 無(wú)論個(gè)人還是企業(yè)，都要學(xué)會(huì)放棄。 68. 布利丹效應(yīng)：成功始于果敢的決策 提出者：法國(guó)經(jīng)院哲 學(xué)家布利丹 點(diǎn) 評(píng)： ? 布利丹效應(yīng) ? ，是從一個(gè)外國(guó)成語(yǔ)引甭而來(lái)的。十四世紀(jì)，法國(guó)經(jīng)院哲學(xué)家布利丹，在一次議論自甫問(wèn)題時(shí)講了這樣一個(gè)寓言故事： ? 一頭饑餓至極的毛驢站在兩捆完全相同的草料中間，可是它卻始終猶豫不決，不知道應(yīng)該先吃哪一捆才好，結(jié)果活活被餓死了。 ? 甫這個(gè)寓言故事形成的成語(yǔ) ? 布利丹驢 ? ，被人們用來(lái)喻指那些優(yōu)柔寡斷的人。后來(lái)，人們常把決策中猶豫不決、難作決定的現(xiàn)象稱之為 ? 布利丹效應(yīng) ? 。 69. 普希爾定律：再好的決策也經(jīng)不起拖延 提出者： 點(diǎn) 評(píng)：思慮太多，會(huì)阻礙迅速做出決策。 ? 一個(gè)好的企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)人不能拖拖拉拉，遲滯決策。因?yàn)橐粋€(gè)再正確的決策，如果做遲了，也會(huì)是錯(cuò)誤的。 ? 70. 沃爾森法則：把信息和情報(bào)放在第一位，金錢(qián)就會(huì)滾滾而來(lái)。 提出者：美國(guó)企業(yè)家 S“ M“ 沃爾森 點(diǎn) 評(píng)：你能得到多少，往往取決于你能知道多少。 要在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，你就必須準(zhǔn)確快速地獲悉各種情報(bào)：市場(chǎng)有什么新動(dòng)向？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么新舉措？ …… 在獲得了這些情報(bào)后，果敢迅速地采取行動(dòng)，這樣你不成功都難。 日本尼西奇公司原是一家生產(chǎn)雨傘的小企業(yè)。一次偶然的機(jī)會(huì)，董事長(zhǎng)多博川看到了一份最近的人口普查 報(bào)告。從人口普查資料獲悉，日本每年有 250 萬(wàn)嬰兒出生，他立即意識(shí)到尿布這個(gè)小商品有著巨大的潛在市場(chǎng)，按每個(gè)嬰兒每年最低消費(fèi) 2 條計(jì)算，一年就是 500 萬(wàn)條，再加上廣闊的國(guó)際市場(chǎng)，潛力是巨大的。于是立即決定轉(zhuǎn)產(chǎn)被大企業(yè)不屑一顧的尿布，結(jié)果暢銷(xiāo)全國(guó)，走俏世界。如今該公司的尿布銷(xiāo)量已占世界的 1/3，多博川本人也因此成為享譽(yù)世界的 尿布大王 。 多博川從一份人口普查報(bào)告中看到了巨大的商機(jī)，從而取得了巨大的成功，這得益于他對(duì)市場(chǎng)的敏銳觀察力和及時(shí)出擊的戰(zhàn)略。獲取情報(bào)重要，快速對(duì)情報(bào)作出反應(yīng)更重要，這就要求商家要善于根 據(jù)新情況、新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整原來(lái)的思路和方案，采取相應(yīng)的對(duì)策，做到市場(chǎng)變我也變。 在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的征戰(zhàn)中，情報(bào)尤其重要。孫子云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。如果自己處于優(yōu)勢(shì)，怎么都能將對(duì)手?jǐn)D出競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，這當(dāng)然是最好不過(guò)的了。關(guān)鍵是很多時(shí)候都是勝負(fù)難料的，在對(duì)擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手根本沒(méi)有什么把握，市場(chǎng)也看不出來(lái)對(duì)自己的公司多么有利時(shí)，怎么辦？精工舍鐘表公司為我們提供了一個(gè)絕妙的案例。 20 世紀(jì) 60 年代以前，歷屆奧運(yùn)會(huì)的計(jì)時(shí)器供應(yīng)權(quán)都被瑞士名表行歐米茄公司壟斷。 1964年奧運(yùn)會(huì)的主辦權(quán)交給了日本。日本精工舍鐘表公司看到了這 是一個(gè)對(duì)歐米茄發(fā)動(dòng)攻勢(shì)的機(jī)會(huì)，于是要借機(jī)對(duì)其發(fā)起進(jìn)攻。為深入了解自己的對(duì)手，精工舍派出了一只高素質(zhì)的 間諜 隊(duì)伍對(duì)歐米茄的計(jì)時(shí)器進(jìn)行了偵察。他們發(fā)現(xiàn)，歐米茄公司的計(jì)時(shí)器都是機(jī)械表式的，誤差較大。要想戰(zhàn)勝歐米茄，就必須在減少計(jì)時(shí)器的誤差上下功夫。精工舍對(duì)癥下藥，組織大批研發(fā)人員開(kāi)發(fā)一種誤差更小的計(jì)時(shí)器。終于，不久以后，一部具有世界先進(jìn)水帄的 951Ⅱ 石英表研制出來(lái)了。這種計(jì)時(shí)器每天的運(yùn)行誤差只有 秒，而歐米茄的計(jì)時(shí)器誤差則在 30 秒以上；與當(dāng)時(shí)類(lèi)似于小卡車(chē)大小的計(jì)時(shí)器比較起來(lái)， 951Ⅱ 石英表只有 3 千克，已經(jīng)夠 輕巧了。 石英表的這些優(yōu)勢(shì)很快贏得了國(guó)際奧委會(huì)官員的認(rèn)同，不久，他們就做出了將 1964 年計(jì)時(shí)器供應(yīng)權(quán)交給精工舍的決定。精工舍終于取得了在計(jì)時(shí)器上對(duì)歐米茄的競(jìng)爭(zhēng)成功！ 精工舍的成功得益于自己對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面了解，和針對(duì)其弱點(diǎn)進(jìn)行戰(zhàn)略突破的策略。它的成功，給我們以不小的啟示。 71. 哈默定律：天下沒(méi)什么壞買(mǎi)賣(mài)，只有蹩腳的買(mǎi)賣(mài)人。 提出者：西方石油公司董事長(zhǎng)猶太人阿曼德 “ 哈默 點(diǎn) 評(píng)： 猶太人阿曼德 “ 哈默 1898 年生于紐約， 1917 年在醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)期間掌管了父親的一家制藥工廠。甫于經(jīng)營(yíng)有方，他成為 當(dāng)時(shí)美國(guó)惟一的大學(xué)生百萬(wàn)富翁。他在 20 世紀(jì) 20年代與蘇聯(lián)進(jìn)行了大量的易貨貿(mào)易，無(wú)論從生意上還在和蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系上都獲得了很大的收益。后來(lái)他又涉足藝術(shù)品收藏與拍賣(mài)、釀酒、養(yǎng)牛、石油等行業(yè)，在每一個(gè)領(lǐng)域里都取得了非凡的成功。無(wú)論從哪個(gè)方面說(shuō)，他都是一個(gè)帶有傳奇色彩的人物。他以九十歲的高齡仍然在西方石油公司董事長(zhǎng)的位置上一天工作十多個(gè)小時(shí)，每年都在空中飛行幾十萬(wàn)公里。1987 年他完成了《哈默自傳》，這是他一生成功經(jīng)驗(yàn)的濃縮，在這本書(shū)里，就有哈默定律。哈默定律說(shuō)的是：天下沒(méi)什么壞買(mǎi)賣(mài)，只有蹩腳的買(mǎi)賣(mài)人。 1924 年 1 月 16 日列寧逝世，這對(duì)哈默繼續(xù)在蘇聯(lián)的活動(dòng)產(chǎn)生了負(fù)面的影響。就在他考慮是否 有必要繼續(xù)留在那里的時(shí)候，他隨便走進(jìn)一家商店，想買(mǎi)一枝鉛筆。售貨員給他拿了一枝德國(guó)造鉛筆。在美國(guó)這種鉛筆只值兩三美分，在蘇聯(lián)卻值 26 美分。哈默大度地花了一美元買(mǎi)下了這枝鉛筆。在他的頭腦中，已把這枝鉛筆同百萬(wàn)美元的生意聯(lián)系起來(lái)了。他跑去問(wèn)當(dāng)時(shí)的蘇聯(lián)教育人民委員克拉辛： ? 您的政府是不是已經(jīng)制訂了要求每個(gè)蘇聯(lián)公民都得學(xué)會(huì)