【導讀】仍以藝術(shù)成分居多。級關(guān)系的單位或團體，也都有主管的存在。故何謂主管，在觀念上相當。所謂勞心者乃指運用其心智，發(fā)掘潛在問題，進而深入分析，勞心者領(lǐng)導人，勞力者被人領(lǐng)導。人多只是勢眾，但不一定能成事。主管不是做官，而是引導別人把事做好的人，是誰”；盡管“學歷”并非無用，但亦應憑真才實學的“學力”功夫。名實相符才是真主管，而非虛主管。求管教，且應求合理、合法及合情。應負90%的失敗責任，員工只有10%。在老板面前，卻搖身一變成為“純伙計”身份。部屬完成上級所交待的任務。由于這種兩面關(guān)系，故常遇到“該說的。然而，衡量實際情況，主管不僅。至于3.監(jiān)督人員則屬于基層的。層級可分成第一層、第二層與第三層主管，此類主管強調(diào)階級與服從，對上面忠心耿耿。，故喜歡管部屬，甚至搶部屬的工作來做。屬反而樂得清閑，有事則往主管身上推。這種主管對部屬無信心，自認自己高人一籌，像，以求真正東西問題癥結(jié)，再尋找解決對策。

　　

【正文】 證明他能干，為什么不讓能干的人做更多更重要的工作呢 ?這種想法和做法從道理上講無可非議，但實際上卻有點濫用職權(quán)，如果一個有才能有責任心的下屬覺得他工作成功的獎賞只是更多的工作負擔，特別是當他所做的工作是其他人的兩倍而報酬卻沒有相應增加時，他便很難受到促進。 尊敬和賦予新的工作責任是對下屬的獎勵，但一味地加重工作負但則不在此列。即使你從內(nèi)心里認為對下屬的信賴是一種極大的獎賞和促進，也不行，比較好的辦法是，向他們透露點個人的事情，如你與上司的問題。你對其他有關(guān)工作的的反對意見、批評和評論等。這類內(nèi)部信息表明你對他的真正信任和尊敬，會鼓勵他更有效地工作。 做主管（ petent）常犯的毛病 關(guān)于余世維 余世維博士是一位極具學習力的學習型人才。他曾是多所國際知名學府的佼佼者，獲得美國諾瓦大學公共決策博士，哈佛大學企管博士后，牛津大學國際經(jīng)濟博士后學位，是一位學識廣博，文化積淀深厚的經(jīng)濟學教授。 余博士雖出生臺灣，但足跡遍及世界各地。他曾任：日本航空公司臺灣地區(qū)副總經(jīng)理、美爽爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理、泰華土地開發(fā)公司（泰國工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理、誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理、全淥企業(yè)青島研發(fā)中心總經(jīng)理、美國富頓集團中國總經(jīng)理 。幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經(jīng)驗，不斷的學習和成長，使余博士不僅成為一位杰出的企業(yè)家，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師、著名的企管顧問。余博士現(xiàn)任上海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問、上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理。 余博士擅長市場經(jīng)濟環(huán)境中的企業(yè)經(jīng)營管理，從企業(yè)戰(zhàn)略制定到方針目標的量化展開，均有其獨到之處，能實實在在地為企業(yè)提供個性化的解決方案。余博士為企業(yè)度身定制的內(nèi)訓課程，更是企業(yè)確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有國際演講大師美譽的余博士的授課， 寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧 中 ，風格生動、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。近年來，他為日本航空、統(tǒng)一、安泰保險、德國萊茵、紫江集團、 3M、飛利浦、柯達、朗訊、西門子、 ABB、貝爾、史克華瑞制藥、立達制藥、日本第一制藥、三得利、聯(lián)華超市、中國電信、摩托羅拉、金光紙業(yè)等多家著名企業(yè)做過企業(yè)文化、 21世紀成功經(jīng)理人、決策陷阱與反面思考、情商與沖突管理、 MRPⅡ、全腦思考與創(chuàng)意思維、市場競爭策略與策略的選擇、客戶信用管理及如何防止呆帳的發(fā)生、如何有效地參與和主持會議、預測、預算與成本控制等內(nèi)訓課程，深受企業(yè)好評。 余博士不僅是咨詢業(yè)一顆璀璨的明星，更是一位極富愛國精神的有識之士。他有心憑藉 慧泉咨詢 這個平臺，把自己前半生所積累的各種資源進行整合，集團隊的智慧，為發(fā)展中的中國企業(yè)提供源源不斷的智慧源泉。為中國經(jīng)濟的騰飛，為 21世紀成為中國人的世紀而貢獻自己的一份薄力。 毛病一：拒絕承擔個人的責任 這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點簡單的事情，先把它講一下。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時候不用去看它，因為這 本教材是發(fā)給大家作紀念的，你帶回去看一下就可以了。國為我上課所講的例子，這個教材里面都沒有。那個教材如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個教材大概要三四百頁，所以我們通常是不準備這樣搞的。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實際上不用去看它。因為我們這兩天所上的東西又不是物理化學，也不是微積分，沒有什么大的困難。那么我講的普通話，大概各位聽起來也非常的清楚。所以其實這個教材看不看也沒什么關(guān)系的，但是因為培訓嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家。 另外，這兩天上課上午大概 4小時，下午也接近 4小時，這 個時間通常比較長。按照心理學，一個人的注意力，通常只有 ，所以我會把上午這個 4小時，設(shè)立成兩次休息，一次大概是 10分鐘，最多一刻鐘這個樣子。我寧愿把休息分作兩次，讓大家的注意力比較集中一點。再就是這兩天上課的內(nèi)容呢？在你們給我的溝通當中是 4塊，但最后兩塊合起來其實是一塊，其實我是三大塊。 第一大塊就是做一個管理者，主管（ petent），你常常犯哪些毛病。那么這一塊講完以后，如果你給我說，余先生你剛才所講的毛病，我一個都沒有犯過。那么，我就恭喜，厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少， 那么我們自己把他檢討一下，我來這里的任務是煽風點火。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問題，看看我講的話對你有什么觸動？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。 第二大塊是中國人常常重視學校的文憑看分數(shù)，但是對 EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個部分在我們整個社會都非常的普遍，這是我講的第 2個部分，就是關(guān)于 EQ。 第三塊是管理的技巧。管理技巧在交大啊，復旦啊，這樣的學校，還有浙江大學，他通常要學 23年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的事情。我來這個 地方不是來上管理學的學問，我是來講做一個主管（ petent），應該常常在哪些技巧當中要加強，中間尤其最重要的一項是溝通，這個跟團隊精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。 如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對沒有問題，重要的是各位聽起來會非?？菰?。所以我在每堂課后面都有討論，那時叫大家討論一下?？墒俏铱吹街T位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他愿意，或者他有時間。所以我的方法是這樣，討論的時候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。但發(fā)言的時候我們也自由發(fā)言，你想講就 講吧，而且每一桌也不是限定只有一個人可以講的，或者張三講了李四可以補充，或者王五提出反對的意見，這個沒有關(guān)系，所以我們就自由討論，自由發(fā)表。 最后要強調(diào)的事情，就是我講話所用的背景。當我講到中國人，在我們這兩天霽話的時候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數(shù)民族群。在我講中國人三個字的定義，半不是指在大陸的中國人，連海外的中國人統(tǒng)統(tǒng)的算起來。因為中國人到哪里去都是中國人，這一點是我要在地域上稍微強調(diào)的。 再一個我要強調(diào)的是，當我講到別的國家，因為我們講例子，一定會講到別的 國家，當我講到別的國家，盡量講人家的優(yōu)點。其實我在外面跑了這么多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了 12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因為總經(jīng)理永遠都是日本人。我 38歲當?shù)饺蘸降母笨?，全世界最年輕的副總。在日本航空一共員工有四萬多人，他是不輕意讓一個人在他 40歲前升他為副總的。我其實在日本航空拼了命干， 12年升到副總。但是我們講人家的時候，我們盡量學習人家的優(yōu)點，所以美國、英國、法國、日本、這些世界強國這個卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見過。但是我們盡量學人家優(yōu)點，一個偉大的民族，在探 討自己的時候，要探討自己的缺點。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學了多少。我們關(guān)起門來探討中國人，就要探討中國人的弱點。講到人家，就盡量學習人家的優(yōu)點。 我看過有人是這樣的，腰上掛個 Panasonic，手上拿個 Canon,回家看 Sony，出門開 Toyota，然后一面一開一面說，媽的小日本！這個不是本事，如果是本事就把 Panasonic、 Sony丟在水里，把 Canon丟在河里，把家里的 Sony砸爛，這就是本事。所以開人家的汽車，用人家的照相機，欣賞人家的電 視，手上拿著人家的手機，就不要講小日本。應該說我們海爾的電冰箱為什么沒有賣到東京？為什么東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來研究這個問題，這個民族才會爭氣，這樣的中華民族才會偉大。所以關(guān)起門來一講到別人，盡量學人家的優(yōu)點，講到自己，盡量探討缺點，這是我上課的一個背景。 最后一件事講我自己，我其實生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，所以其實我們家里在曾祖父時代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我會在上海長大。我到了臺灣以后就到美國去受教育，所以我的教育是在美國和英國完成的。但是我工作的時 候在日本，然后我采購的時候在德國。世界上有名的國家，我大概都到過。這 30年來圍繞地球 20圈，所以我在上課的時候會講很多的例子，是我自己親眼所見，或者我親身經(jīng)歷，或者是我在生活里面所體會。因此我的課沒有什么理論，所以這兩天你不會聽得太枯燥。我不是一個很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個大學，我其實講理論，問題是對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實務。 好，我們要啟開我們的課程。我看大家坐得這個樣子，有時會覺得有點難受，所以，你把你的椅子盡量調(diào)到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會眼光向前，即 使可以稍為調(diào)過來一點，無所謂。你覺得怎么樣舒服就怎么坐好了。反正這兩天我們不要當作培訓，太嚴肅了。就當作來聽聽我們互相交流的意見吧。 我們來開啟我們的話題。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。北京科技大學的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強國。我如果把這句話來講中國人壽，你有什么想法？如果有人講這句話你有什么看法？ 一個國家再大，人口再多，也沒有用。瑞典人口只有 850萬，只有上海一半，國民所得 56000美金。我們?nèi)袊娜丝谒眠B他的零頭都不到 ，因為上海人均所得 3200美金，瑞典 56000美金，人口才 850萬。這就證明，國家要精，人民的素質(zhì)要高，生產(chǎn)的價值要強，這個國家就會富強。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對。因為魏壽坤教授已經(jīng) 90歲了，他的學生遍步中國江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學生，他講這句話，哪一個學生敢講不對，哪一個中國人敢說不對？我們中國是鋼鐵大國，但不是強國，最主要的原因是什么？我們來看第 2張圖片，最重要的原因是什么？ 我們中國聽說今天入世了，全中國我只聽得朱镕基在講這句話時說，中國要入世的時候，我非常的憂愁。大 家都把它當作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。不愧是中國的總理，他知道這個東西出去哪里。中國要入世了，最大的問題其實是管理。這有一句話，以后把它修正一下。我在國內(nèi)常常聽人家說這句話，中國跟國際接軌，有人還給我說，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國跟國際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機，全世界最好的手機，都在你們的手上。你有機會到歐洲去看看，他們拿的手機說說是第三代的。我們中國大陸拿的手機全是第四代的，臺灣跟香港還拿第二代的，那個黑金鋼，其實我桌上就有一只，我有 四只手機。那第二代的手機還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的柜里，已經(jīng)當作國董，被我收藏起來。所以當全世界都在用第三代的時候，我們?nèi)袊瓦M入第四代手機了。所以，中國電信派代表到歐洲去考察，說德國用的交換機還不如我們中國的。但是你敢說，德國的效率不如中國嗎？所以，其實手機是一個工具。這個硬件做得再好，也只是工具很好。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。我在美國的曼哈頓，其實待過 23年，那時候我是亞特蘭大的副總，那時候，我就能在曼哈頓，請問我們上海陸家嘴那個曼哈頓里面的那個中國頭腦，跟美 國紐約的美國頭腦完全一樣嗎？你認為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。所以，以后不要常常講中國跟國際接軌，我請你加兩個字，中國跟國際的軟件接軌，以后要這樣講話。 除了這一點以外，就是這一點，所謂管理的問題。一個制度，影響到整個企業(yè)，一個國家社會企業(yè)的動作，其實完全靠制度，而這個制度體現(xiàn)在管理上。所以，朱镕基總理說，他非常的憂愁，就是這個門一打開以后，春秋戰(zhàn)國時代就立即開始。我們就拿中國人壽來講好了，中國有幾個市場沒有完全開放，一個是金融，中間包含保險，也包含銀行。一個是教育，中間包括大學、中學跟小學， 還有?？茖W校。一個是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金。所以你想想看，這些市場如果統(tǒng)統(tǒng)一開，這些外國企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進來，這個門還沒有完全打開，你們這個壽險已經(jīng)打成這個樣子了。那個美國的 AIA友邦，重新進來了，美國安泰也進來了，其實我認為這些公司還沒有完全開始，因為中國政府對他們的限制，多少還是有的。那么各位在中國政府的保護下面，多多少少也穩(wěn)坐這個江山?？墒俏也惶嘈胚@個市場永遠是這個樣子打？所以這個安泰和大都會保險，英國的壽險，如果鉚足了全勁進入中國，我相信馬上就不一樣了。因此我們中國人壽保險越早體現(xiàn)這一點就越好。因 為這個市場，就是需要這樣慢慢建立起來。 那么朱先生所擔心的事情，就是這種管理對中國來講是一個弱點。因為我們正好從 70年代以后才慢慢下放，正式開放是 80年代，真的走進開放，其實到了 90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導向開放?？墒歉魑?，在全世界統(tǒng)統(tǒng)成長完畢的時候中國開始成長了。人家進到我們中國來會不會說，啊呀？中國的開放比較晚，我們給中國點時間，讓他學習，學習。不會，活該，進來就是打！最好都不會，最好中國維持現(xiàn)狀。那么這些日本公司，美國公司就進來了。最好中國維持現(xiàn)狀，這個市場打起 來比較精彩。所以我們要快速的學習，日本人歐美人 20年時間，我們中國人 5年要把它學起來。人家 30年建立的制度，我們 7年就把它結(jié)束。如果我們不能這個樣子，這個門一打開，就不