【導(dǎo)讀】仍以藝術(shù)成分居多。級(jí)關(guān)系的單位或團(tuán)體，也都有主管的存在。故何謂主管，在觀念上相當(dāng)。所謂勞心者乃指運(yùn)用其心智，發(fā)掘潛在問題，進(jìn)而深入分析，勞心者領(lǐng)導(dǎo)人，勞力者被人領(lǐng)導(dǎo)。人多只是勢(shì)眾，但不一定能成事。主管不是做官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，是誰”；盡管“學(xué)歷”并非無用，但亦應(yīng)憑真才實(shí)學(xué)的“學(xué)力”功夫。名實(shí)相符才是真主管，而非虛主管。求管教，且應(yīng)求合理、合法及合情。應(yīng)負(fù)90%的失敗責(zé)任，員工只有10%。在老板面前，卻搖身一變成為“純伙計(jì)”身份。部屬完成上級(jí)所交待的任務(wù)。由于這種兩面關(guān)系，故常遇到“該說的。然而，衡量實(shí)際情況，主管不僅。至于3.監(jiān)督人員則屬于基層的。層級(jí)可分成第一層、第二層與第三層主管，此類主管強(qiáng)調(diào)階級(jí)與服從，對(duì)上面忠心耿耿。，故喜歡管部屬，甚至搶部屬的工作來做。屬反而樂得清閑，有事則往主管身上推。這種主管對(duì)部屬無信心，自認(rèn)自己高人一籌，像，以求真正東西問題癥結(jié)，再尋找解決對(duì)策。

　　

【正文】 證明他能干，為什么不讓能干的人做更多更重要的工作呢 ?這種想法和做法從道理上講無可非議，但實(shí)際上卻有點(diǎn)濫用職權(quán)，如果一個(gè)有才能有責(zé)任心的下屬覺得他工作成功的獎(jiǎng)賞只是更多的工作負(fù)擔(dān)，特別是當(dāng)他所做的工作是其他人的兩倍而報(bào)酬卻沒有相應(yīng)增加時(shí)，他便很難受到促進(jìn)。 尊敬和賦予新的工作責(zé)任是對(duì)下屬的獎(jiǎng)勵(lì)，但一味地加重工作負(fù)但則不在此列。即使你從內(nèi)心里認(rèn)為對(duì)下屬的信賴是一種極大的獎(jiǎng)賞和促進(jìn)，也不行，比較好的辦法是，向他們透露點(diǎn)個(gè)人的事情，如你與上司的問題。你對(duì)其他有關(guān)工作的的反對(duì)意見、批評(píng)和評(píng)論等。這類內(nèi)部信息表明你對(duì)他的真正信任和尊敬，會(huì)鼓勵(lì)他更有效地工作。 做主管（ petent）常犯的毛病 關(guān)于余世維 余世維博士是一位極具學(xué)習(xí)力的學(xué)習(xí)型人才。他曾是多所國(guó)際知名學(xué)府的佼佼者，獲得美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士，哈佛大學(xué)企管博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后學(xué)位，是一位學(xué)識(shí)廣博，文化積淀深厚的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。 余博士雖出生臺(tái)灣，但足跡遍及世界各地。他曾任：日本航空公司臺(tái)灣地區(qū)副總經(jīng)理、美爽爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理、泰華土地開發(fā)公司（泰國(guó)工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理、誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理、全淥企業(yè)青島研發(fā)中心總經(jīng)理、美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理 。幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，使余博士不僅成為一位杰出的企業(yè)家，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師、著名的企管顧問。余博士現(xiàn)任上海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問、上海慧泉企業(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理。 余博士擅長(zhǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，從企業(yè)戰(zhàn)略制定到方針目標(biāo)的量化展開，均有其獨(dú)到之處，能實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)提供個(gè)性化的解決方案。余博士為企業(yè)度身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，更是企業(yè)確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有國(guó)際演講大師美譽(yù)的余博士的授課， 寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧 中 ，風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。近年來，他為日本航空、統(tǒng)一、安泰保險(xiǎn)、德國(guó)萊茵、紫江集團(tuán)、 3M、飛利浦、柯達(dá)、朗訊、西門子、 ABB、貝爾、史克華瑞制藥、立達(dá)制藥、日本第一制藥、三得利、聯(lián)華超市、中國(guó)電信、摩托羅拉、金光紙業(yè)等多家著名企業(yè)做過企業(yè)文化、 21世紀(jì)成功經(jīng)理人、決策陷阱與反面思考、情商與沖突管理、 MRPⅡ、全腦思考與創(chuàng)意思維、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與策略的選擇、客戶信用管理及如何防止呆帳的發(fā)生、如何有效地參與和主持會(huì)議、預(yù)測(cè)、預(yù)算與成本控制等內(nèi)訓(xùn)課程，深受企業(yè)好評(píng)。 余博士不僅是咨詢業(yè)一顆璀璨的明星，更是一位極富愛國(guó)精神的有識(shí)之士。他有心憑藉 慧泉咨詢 這個(gè)平臺(tái)，把自己前半生所積累的各種資源進(jìn)行整合，集團(tuán)隊(duì)的智慧，為發(fā)展中的中國(guó)企業(yè)提供源源不斷的智慧源泉。為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，為 21世紀(jì)成為中國(guó)人的世紀(jì)而貢獻(xiàn)自己的一份薄力。 毛病一：拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任 這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的事情，先把它講一下。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時(shí)候不用去看它，因?yàn)檫@ 本教材是發(fā)給大家作紀(jì)念的，你帶回去看一下就可以了。國(guó)為我上課所講的例子，這個(gè)教材里面都沒有。那個(gè)教材如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個(gè)教材大概要三四百頁，所以我們通常是不準(zhǔn)備這樣搞的。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實(shí)際上不用去看它。因?yàn)槲覀冞@兩天所上的東西又不是物理化學(xué)，也不是微積分，沒有什么大的困難。那么我講的普通話，大概各位聽起來也非常的清楚。所以其實(shí)這個(gè)教材看不看也沒什么關(guān)系的，但是因?yàn)榕嘤?xùn)嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家。 另外，這兩天上課上午大概 4小時(shí)，下午也接近 4小時(shí)，這 個(gè)時(shí)間通常比較長(zhǎng)。按照心理學(xué)，一個(gè)人的注意力，通常只有 ，所以我會(huì)把上午這個(gè) 4小時(shí)，設(shè)立成兩次休息，一次大概是 10分鐘，最多一刻鐘這個(gè)樣子。我寧愿把休息分作兩次，讓大家的注意力比較集中一點(diǎn)。再就是這兩天上課的內(nèi)容呢？在你們給我的溝通當(dāng)中是 4塊，但最后兩塊合起來其實(shí)是一塊，其實(shí)我是三大塊。 第一大塊就是做一個(gè)管理者，主管（ petent），你常常犯哪些毛病。那么這一塊講完以后，如果你給我說，余先生你剛才所講的毛病，我一個(gè)都沒有犯過。那么，我就恭喜，厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少， 那么我們自己把他檢討一下，我來這里的任務(wù)是煽風(fēng)點(diǎn)火。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問題，看看我講的話對(duì)你有什么觸動(dòng)？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。 第二大塊是中國(guó)人常常重視學(xué)校的文憑看分?jǐn)?shù)，但是對(duì) EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個(gè)部分在我們整個(gè)社會(huì)都非常的普遍，這是我講的第 2個(gè)部分，就是關(guān)于 EQ。 第三塊是管理的技巧。管理技巧在交大啊，復(fù)旦啊，這樣的學(xué)校，還有浙江大學(xué)，他通常要學(xué) 23年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的事情。我來這個(gè) 地方不是來上管理學(xué)的學(xué)問，我是來講做一個(gè)主管（ petent），應(yīng)該常常在哪些技巧當(dāng)中要加強(qiáng)，中間尤其最重要的一項(xiàng)是溝通，這個(gè)跟團(tuán)隊(duì)精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。 如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對(duì)沒有問題，重要的是各位聽起來會(huì)非?？菰?。所以我在每堂課后面都有討論，那時(shí)叫大家討論一下。可是我看到諸位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他愿意，或者他有時(shí)間。所以我的方法是這樣，討論的時(shí)候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。但發(fā)言的時(shí)候我們也自由發(fā)言，你想講就 講吧，而且每一桌也不是限定只有一個(gè)人可以講的，或者張三講了李四可以補(bǔ)充，或者王五提出反對(duì)的意見，這個(gè)沒有關(guān)系，所以我們就自由討論，自由發(fā)表。 最后要強(qiáng)調(diào)的事情，就是我講話所用的背景。當(dāng)我講到中國(guó)人，在我們這兩天霽話的時(shí)候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數(shù)民族群。在我講中國(guó)人三個(gè)字的定義，半不是指在大陸的中國(guó)人，連海外的中國(guó)人統(tǒng)統(tǒng)的算起來。因?yàn)橹袊?guó)人到哪里去都是中國(guó)人，這一點(diǎn)是我要在地域上稍微強(qiáng)調(diào)的。 再一個(gè)我要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)我講到別的國(guó)家，因?yàn)槲覀冎v例子，一定會(huì)講到別的 國(guó)家，當(dāng)我講到別的國(guó)家，盡量講人家的優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)我在外面跑了這么多年，在美國(guó)和英國(guó)讀書，而且我在日本航空做了 12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因?yàn)榭偨?jīng)理永遠(yuǎn)都是日本人。我 38歲當(dāng)?shù)饺蘸降母笨?，全世界最年輕的副總。在日本航空一共員工有四萬多人，他是不輕意讓一個(gè)人在他 40歲前升他為副總的。我其實(shí)在日本航空拼了命干， 12年升到副總。但是我們講人家的時(shí)候，我們盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)，所以美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本、這些世界強(qiáng)國(guó)這個(gè)卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見過。但是我們盡量學(xué)人家優(yōu)點(diǎn)，一個(gè)偉大的民族，在探 討自己的時(shí)候，要探討自己的缺點(diǎn)。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學(xué)到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學(xué)了多少。我們關(guān)起門來探討中國(guó)人，就要探討中國(guó)人的弱點(diǎn)。講到人家，就盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)。 我看過有人是這樣的，腰上掛個(gè) Panasonic，手上拿個(gè) Canon,回家看 Sony，出門開 Toyota，然后一面一開一面說，媽的小日本！這個(gè)不是本事，如果是本事就把 Panasonic、 Sony丟在水里，把 Canon丟在河里，把家里的 Sony砸爛，這就是本事。所以開人家的汽車，用人家的照相機(jī)，欣賞人家的電 視，手上拿著人家的手機(jī)，就不要講小日本。應(yīng)該說我們海爾的電冰箱為什么沒有賣到東京？為什么東京的三洋賣到我們中國(guó)上海？我們要來研究這個(gè)問題，這個(gè)民族才會(huì)爭(zhēng)氣，這樣的中華民族才會(huì)偉大。所以關(guān)起門來一講到別人，盡量學(xué)人家的優(yōu)點(diǎn)，講到自己，盡量探討缺點(diǎn)，這是我上課的一個(gè)背景。 最后一件事講我自己，我其實(shí)生活在上海，一歲的時(shí)候跟我爸我媽到臺(tái)灣去，所以其實(shí)我們家里在曾祖父時(shí)代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我會(huì)在上海長(zhǎng)大。我到了臺(tái)灣以后就到美國(guó)去受教育，所以我的教育是在美國(guó)和英國(guó)完成的。但是我工作的時(shí) 候在日本，然后我采購(gòu)的時(shí)候在德國(guó)。世界上有名的國(guó)家，我大概都到過。這 30年來圍繞地球 20圈，所以我在上課的時(shí)候會(huì)講很多的例子，是我自己親眼所見，或者我親身經(jīng)歷，或者是我在生活里面所體會(huì)。因此我的課沒有什么理論，所以這兩天你不會(huì)聽得太枯燥。我不是一個(gè)很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個(gè)大學(xué)，我其實(shí)講理論，問題是對(duì)各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實(shí)務(wù)。 好，我們要啟開我們的課程。我看大家坐得這個(gè)樣子，有時(shí)會(huì)覺得有點(diǎn)難受，所以，你把你的椅子盡量調(diào)到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)眼光向前，即 使可以稍為調(diào)過來一點(diǎn)，無所謂。你覺得怎么樣舒服就怎么坐好了。反正這兩天我們不要當(dāng)作培訓(xùn)，太嚴(yán)肅了。就當(dāng)作來聽聽我們互相交流的意見吧。 我們來開啟我們的話題。先講第一塊，管理者常犯的錯(cuò)誤。北京科技大學(xué)的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國(guó)是鋼鐵大國(guó)，但是不是鋼鐵強(qiáng)國(guó)。我如果把這句話來講中國(guó)人壽，你有什么想法？如果有人講這句話你有什么看法？ 一個(gè)國(guó)家再大，人口再多，也沒有用。瑞典人口只有 850萬，只有上海一半，國(guó)民所得 56000美金。我們?nèi)袊?guó)的人口所得連他的零頭都不到 ，因?yàn)樯虾Ｈ司?3200美金，瑞典 56000美金，人口才 850萬。這就證明，國(guó)家要精，人民的素質(zhì)要高，生產(chǎn)的價(jià)值要強(qiáng)，這個(gè)國(guó)家就會(huì)富強(qiáng)。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對(duì)。因?yàn)槲簤劾そ淌谝呀?jīng) 90歲了，他的學(xué)生遍步中國(guó)江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學(xué)生，他講這句話，哪一個(gè)學(xué)生敢講不對(duì)，哪一個(gè)中國(guó)人敢說不對(duì)？我們中國(guó)是鋼鐵大國(guó)，但不是強(qiáng)國(guó)，最主要的原因是什么？我們來看第 2張圖片，最重要的原因是什么？ 我們中國(guó)聽說今天入世了，全中國(guó)我只聽得朱镕基在講這句話時(shí)說，中國(guó)要入世的時(shí)候，我非常的憂愁。大 家都把它當(dāng)作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。不愧是中國(guó)的總理，他知道這個(gè)東西出去哪里。中國(guó)要入世了，最大的問題其實(shí)是管理。這有一句話，以后把它修正一下。我在國(guó)內(nèi)常常聽人家說這句話，中國(guó)跟國(guó)際接軌，有人還給我說，上海陸家嘴是中國(guó)的曼哈頓。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國(guó)跟國(guó)際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機(jī)，全世界最好的手機(jī)，都在你們的手上。你有機(jī)會(huì)到歐洲去看看，他們拿的手機(jī)說說是第三代的。我們中國(guó)大陸拿的手機(jī)全是第四代的，臺(tái)灣跟香港還拿第二代的，那個(gè)黑金鋼，其實(shí)我桌上就有一只，我有 四只手機(jī)。那第二代的手機(jī)還在我桌上，那個(gè)第一代像兩個(gè)飯盒大的，在我家的柜里，已經(jīng)當(dāng)作國(guó)董，被我收藏起來。所以當(dāng)全世界都在用第三代的時(shí)候，我們?nèi)袊?guó)就進(jìn)入第四代手機(jī)了。所以，中國(guó)電信派代表到歐洲去考察，說德國(guó)用的交換機(jī)還不如我們中國(guó)的。但是你敢說，德國(guó)的效率不如中國(guó)嗎？所以，其實(shí)手機(jī)是一個(gè)工具。這個(gè)硬件做得再好，也只是工具很好。在上海這個(gè)陸家嘴號(hào)稱中國(guó)曼哈頓，那個(gè)叫做硬件。我在美國(guó)的曼哈頓，其實(shí)待過 23年，那時(shí)候我是亞特蘭大的副總，那時(shí)候，我就能在曼哈頓，請(qǐng)問我們上海陸家嘴那個(gè)曼哈頓里面的那個(gè)中國(guó)頭腦，跟美 國(guó)紐約的美國(guó)頭腦完全一樣嗎？你認(rèn)為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。所以，以后不要常常講中國(guó)跟國(guó)際接軌，我請(qǐng)你加兩個(gè)字，中國(guó)跟國(guó)際的軟件接軌，以后要這樣講話。 除了這一點(diǎn)以外，就是這一點(diǎn)，所謂管理的問題。一個(gè)制度，影響到整個(gè)企業(yè)，一個(gè)國(guó)家社會(huì)企業(yè)的動(dòng)作，其實(shí)完全靠制度，而這個(gè)制度體現(xiàn)在管理上。所以，朱镕基總理說，他非常的憂愁，就是這個(gè)門一打開以后，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代就立即開始。我們就拿中國(guó)人壽來講好了，中國(guó)有幾個(gè)市場(chǎng)沒有完全開放，一個(gè)是金融，中間包含保險(xiǎn)，也包含銀行。一個(gè)是教育，中間包括大學(xué)、中學(xué)跟小學(xué)， 還有專科學(xué)校。一個(gè)是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金。所以你想想看，這些市場(chǎng)如果統(tǒng)統(tǒng)一開，這些外國(guó)企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)來，這個(gè)門還沒有完全打開，你們這個(gè)壽險(xiǎn)已經(jīng)打成這個(gè)樣子了。那個(gè)美國(guó)的 AIA友邦，重新進(jìn)來了，美國(guó)安泰也進(jìn)來了，其實(shí)我認(rèn)為這些公司還沒有完全開始，因?yàn)橹袊?guó)政府對(duì)他們的限制，多少還是有的。那么各位在中國(guó)政府的保護(hù)下面，多多少少也穩(wěn)坐這個(gè)江山。可是我不太相信這個(gè)市場(chǎng)永遠(yuǎn)是這個(gè)樣子打？所以這個(gè)安泰和大都會(huì)保險(xiǎn)，英國(guó)的壽險(xiǎn)，如果鉚足了全勁進(jìn)入中國(guó)，我相信馬上就不一樣了。因此我們中國(guó)人壽保險(xiǎn)越早體現(xiàn)這一點(diǎn)就越好。因 為這個(gè)市場(chǎng)，就是需要這樣慢慢建立起來。 那么朱先生所擔(dān)心的事情，就是這種管理對(duì)中國(guó)來講是一個(gè)弱點(diǎn)。因?yàn)槲覀冋脧?70年代以后才慢慢下放，正式開放是 80年代，真的走進(jìn)開放，其實(shí)到了 90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國(guó)導(dǎo)向開放?？墒歉魑唬谌澜缃y(tǒng)統(tǒng)成長(zhǎng)完畢的時(shí)候中國(guó)開始成長(zhǎng)了。人家進(jìn)到我們中國(guó)來會(huì)不會(huì)說，啊呀？中國(guó)的開放比較晚，我們給中國(guó)點(diǎn)時(shí)間，讓他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)。不會(huì)，活該，進(jìn)來就是打！最好都不會(huì)，最好中國(guó)維持現(xiàn)狀。那么這些日本公司，美國(guó)公司就進(jìn)來了。最好中國(guó)維持現(xiàn)狀，這個(gè)市場(chǎng)打起 來比較精彩。所以我們要快速的學(xué)習(xí)，日本人歐美人 20年時(shí)間，我們中國(guó)人 5年要把它學(xué)起來。人家 30年建立的制度，我們 7年就把它結(jié)束。如果我們不能這個(gè)樣子，這個(gè)門一打開，就不