20xx年中國移動通信德化分公司調(diào)查方案-資料下載頁
【導(dǎo)讀】本案為中國移動德化分公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及代辦點(diǎn)神秘顧客調(diào)查和渠道。經(jīng)理電話問券調(diào)查項(xiàng)目而特別設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)版權(quán)為恒豐偉業(yè)所有，未經(jīng)版權(quán)人同意，本方案不得提供給版權(quán)人之外同業(yè)機(jī)構(gòu)。市場研究行業(yè)協(xié)會和ESOMAR規(guī)則的約束。情況等,從而達(dá)到我們既定的調(diào)研目標(biāo)。卷調(diào)查兩種調(diào)查方法的運(yùn)用進(jìn)行簡要的敘述。嚴(yán)格挑選調(diào)查員。對調(diào)查員進(jìn)行現(xiàn)場模擬測試，凡測試未能通過者不得上崗操作。對調(diào)查問卷進(jìn)行全面復(fù)核，即復(fù)核面為100%。利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)審核程序?qū)φ{(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯審查。配備專職督導(dǎo)人員對調(diào)查員的訪問過程進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督。對調(diào)查人員各階段提交的調(diào)查問卷進(jìn)行審核抽查。抽查率應(yīng)達(dá)到100%、問卷的抽查率應(yīng)不少于總樣本量的20%。通過全程質(zhì)量控制確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性；采用全程透明式的項(xiàng)目管理，客戶可全程參與項(xiàng)目的監(jiān)控。所有原始問題備檔。問卷調(diào)查內(nèi)容待與移動德化分公司溝通后確定。
【正文】 總顧問：孫建新 先生 福建省華通市場研究公司總經(jīng)理，高級統(tǒng)計(jì)師公司首席顧問 ? 項(xiàng)目總監(jiān)：何富廣先生 恒豐偉業(yè)高級策劃師 , 多年市場策劃研究經(jīng)驗(yàn) 。 ? 研究總監(jiān)： 蘭良忠先生 福建省華通市場研究公司研究部經(jīng)理 ,9年市場研究經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)學(xué)本科畢業(yè) ? 項(xiàng)目主分析員：檀東松先生 恒豐偉業(yè)主分析員，華通高級統(tǒng)計(jì)分析專員，三年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)學(xué)碩士學(xué)位 ? 項(xiàng)目執(zhí)行負(fù)責(zé)人：江明生先生 恒豐偉業(yè)市場公司總經(jīng)理，主導(dǎo)過 20個(gè)大型項(xiàng)目操作管理經(jīng)驗(yàn) ? 售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人：小林 ? QC部負(fù)責(zé)人：蔣志文 ? 數(shù)據(jù)程序員：鄧雙春先生 華通數(shù)據(jù)部經(jīng)理， 5年數(shù)據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過 20個(gè)大型項(xiàng)目的數(shù)據(jù)處理 項(xiàng)目小組和資源 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 在項(xiàng)目設(shè)計(jì)、執(zhí)行以及報(bào)告寫作過程中密切溝通 對階段性成果及時(shí)討論與反饋，共同修正可能出現(xiàn)的偏差 提供項(xiàng)目必要的內(nèi)部資料，以便于項(xiàng)目成果更具有應(yīng)用價(jià)值 及時(shí)投入項(xiàng)目啟動資金，以利于項(xiàng)目順利執(zhí)行 在項(xiàng)目啟動初期，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，并提供相關(guān)詳細(xì)資料 在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程中，委托方提供一名相關(guān)人員作為聯(lián)系接口人、項(xiàng)目支持人員 1 2 3 4 5 6 客戶方 支 持 人 員 恒 豐 偉 業(yè) 研 究 小 組 客戶方全力支持和配合是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 恒豐偉業(yè)責(zé)任 ： ? 研究方法、神秘顧客監(jiān)測問卷、電話問券訪問方法的設(shè)計(jì) ? 訪問員的集中培訓(xùn)和篩選考核，應(yīng)具有很嚴(yán)格的訪問員管理制度，擁有良好的服務(wù)態(tài)度，不得破壞德化移動各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象； ? 研究數(shù)據(jù)收集（電話訪問、神秘顧客監(jiān)測） ? 研究數(shù)據(jù)質(zhì)量控制 ? 研究數(shù)據(jù)處理 ? 總體數(shù)據(jù)報(bào)告和分類別用戶數(shù)據(jù)報(bào)告 ? 總體分析報(bào)告（含分類別用戶分析內(nèi)容） ? 項(xiàng)目報(bào)告內(nèi)容非經(jīng)允許不得以任何形式向外界透露（詳細(xì)條款參見保密協(xié)議書） ? 德化移動各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任 ： ? 確保項(xiàng)目款項(xiàng)及時(shí)到位 ? 擁有原始數(shù)據(jù) /問卷的歸屬權(quán) ? 有權(quán)調(diào)閱原始問卷，有權(quán)監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行全過程 ? 提供其他必要的數(shù)據(jù)信息資料支持 ? 如須更改 /調(diào)整項(xiàng)目操作內(nèi)容，須以書面形式提前 3日通知恒豐偉業(yè)公司市場部 雙方權(quán)利和責(zé)任 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道
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