【正文】 詳細 方案 設(shè)計 實施指導(dǎo)。 32 績效管理咨詢調(diào)研分析包括： 企業(yè)現(xiàn)行績效管理機制。 績效管理執(zhí)行情況及效果分析。部門、崗位業(yè)務(wù)職責(zé)分析 （包括三方面：第一，企業(yè)級業(yè)務(wù)職責(zé)，采取訪談、資料閱讀、標桿企業(yè)研究等方式，確定企業(yè)的核心能力、戰(zhàn)略方向。第二， 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，結(jié)合部門職責(zé)，分析部門業(yè)務(wù)發(fā)展重點和不同階段的業(yè)務(wù)職責(zé)重點，確定部門要實現(xiàn)的目標。第三，根據(jù)分解后的部門職責(zé)及對各部門崗位說明書的分析，確定崗位業(yè)務(wù)職責(zé)狀況） 33 績效管理咨詢方案設(shè)計程序： 績效管理機制框架設(shè)計。 構(gòu)建目標管理和計劃執(zhí)行體系。設(shè)計績效管理方案。 建立績效指標體系。 設(shè)計考核結(jié)果應(yīng)用機制。 指導(dǎo)方案實施。 34 考核結(jié)果應(yīng)用 機制有四類不同方式 ： 物質(zhì)激勵（加減薪、現(xiàn)金獎勵、股票） 非物質(zhì)激勵（放假、渡假、旅行、聚餐） 認同感（張榜、公開獎勵、榮譽獎勵） 事 業(yè)機會（晉升、降職、解雇）。 35 績效考核方法 1. 關(guān)鍵績效指標法（ KPI） 2. 行為評價法 度考核 36關(guān)鍵績效指標的主要特征： 必須具有可考核性。 必須體現(xiàn)對企業(yè)目標有增值作用。 是員工與管理者共同工作的期望。 關(guān)鍵績效指標的類型： 數(shù)量 質(zhì)量 成本 時限。 建立關(guān)鍵績效指標的原則： 目標導(dǎo)向。 注重工作質(zhì)量。 可操作性。 指標應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定。 指標具有一定難度，但通過努力可以實現(xiàn)。 關(guān)鍵績效指標設(shè)計的基本方法： 因果分析 圖（又稱魚骨圖）分析法。 37 行為評價法包括 ： 主觀行為評價法 （包括排序法、配對比較法、強制分布法、民意測試 16 法）。 客觀行為評價法 （包括關(guān)鍵事件法、行為觀察量表法、行為錨定評分法、強制選擇法）。 38 平衡計分卡的指標體系包括： 財務(wù)指標。 客戶指標。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標。 學(xué)習(xí)與成長績效指標。 39 360 度考核應(yīng) 具備的條件： 扁平化管理、高度授權(quán)、平等、尊重開放的企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織，知識型人才為主的企業(yè)，有比較完整的績效管理體系。 對考核對象有明確的業(yè)績目標和能力素質(zhì)要求。 企業(yè)處于穩(wěn)定 期。 有長期和系統(tǒng)、非權(quán)宜之計的人員能力發(fā)展計劃。 有嚴格保密程序，保護評分者的隱私權(quán)。 有最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持并積極參與。 40 職業(yè)生涯管理咨詢基本程序 :明確企業(yè)進行職業(yè)生涯管理咨詢的目的和具體目標。 診斷企業(yè)的職業(yè)生涯管理問題。 建立多重職業(yè)發(fā)展通道。 確定各職級任職資格標準。 建立員工素質(zhì)評價系統(tǒng)。 建立員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng) 41 職業(yè)生涯管理咨詢調(diào)研分析包括： 職位管理體系分析。 人員流動與發(fā)展情況分析。 42職業(yè)生涯管理咨詢方案設(shè)計包括： 建立多重職業(yè)發(fā)展通道。 確定各職 級任職資格標準。設(shè)計職業(yè)生涯管理機制。 員工素質(zhì)測評。 員工職業(yè)生涯指導(dǎo)。 確定各職級任職資格標準的具體步驟： 成立任職資格開發(fā)小組。 訪談業(yè)務(wù)專家，明確以下問題（ 1）本職種相關(guān)業(yè)務(wù)的未來發(fā)展設(shè)想。（ 2）企業(yè)未來希望該職種培養(yǎng)什么樣的人員。（ 3）該職種人員存在的主要問題是什么。 業(yè)務(wù)分析。 劃分職層、職級，確定職業(yè)發(fā)展階段。 43 職業(yè)生涯管理的 素質(zhì)評測方法： 職業(yè)錨測驗、職業(yè)性向測驗、個性測驗、能力傾向測驗等。 44 職業(yè)錨： 指人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)所圍繞的中心，是人們進行職業(yè)選擇時無論如 何都不會放棄得至關(guān)重要的東西或價值觀。 職業(yè)錨由美國施恩教授提出，目前有 八種職業(yè)錨： 技術(shù)型、管理型、自主型、安全型、創(chuàng)業(yè)型、職務(wù)型、服務(wù)型、挑戰(zhàn)型、生活型。 45 職業(yè)性向最早由美國約翰霍普金斯大學(xué)心理學(xué)教授約翰霍蘭德提出， 六種基本 的 性向類型： 現(xiàn)實型、研究型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型、常規(guī)型。 46 員工職業(yè)生涯指導(dǎo)的重要任務(wù)包括： 發(fā)布企業(yè)崗位需求信息。 舉辦職業(yè)生涯研討會。了解員工的職業(yè)發(fā)展要求和想法。 幫助員工認識、評估個人特質(zhì)、能力和興趣愛好，幫助員工分析和選擇最適宜的工作崗位，職能匹配定 位。 47 企業(yè)文化構(gòu)成 分為 精神文化層、制度文化層、物質(zhì)文化層。 48 企業(yè)文化咨詢目的： ； ； ； ；； ； 。 49 企業(yè)文化咨詢的主要流程： 把脈 —— 調(diào)研摸底與診斷。 造核 —— 理念提煉與升華。 教化 — 文化宣傳與推進。 定型 —— 文化與管理的有機結(jié)合。 50 企業(yè)文化咨詢的主要內(nèi)容： 企業(yè)文化形成背景因素分析。 企業(yè)文化現(xiàn)狀分析。 企業(yè)發(fā)展歷史的整理。 企業(yè)優(yōu)劣勢（ swot）分析。 管 理沖突分析。 企業(yè)核心經(jīng)營者角色定位。 制度與企業(yè)文化適應(yīng)性評估。 企業(yè)文化傳播分析。 51 企業(yè)文化調(diào)研的主要方法： 問卷調(diào)查法 訪談?wù){(diào)查法。 文獻調(diào)查法。 現(xiàn)場考察法 52 企業(yè)文化設(shè)計的內(nèi)容： 理念識別系統(tǒng)（ MI）。 行為識別系統(tǒng)（ BI） 視覺識別系統(tǒng)（ VI） 53 企業(yè)文化診斷包括： 組織氛圍 員工滿意度 企業(yè)文化現(xiàn)狀 員工價值觀取向 54 企業(yè)文化診斷模型： ， 組織文化的 四個特征： 適應(yīng)性、使命感、參與性、一致性； 。 54 企業(yè)文化 設(shè)計的原則： 重視個性，牢牢把握企業(yè)文化的特色性、求實性、重點性、社會性、時代性、細節(jié)性、兼容性、激勵性、通俗性、程序性和實踐性，使設(shè)計的企業(yè)文化方案先進、科學(xué)、實用。 55 共同愿景設(shè)計的原則： 在 設(shè)計共同愿景時在遵循企業(yè)文化理念基本原則基礎(chǔ)上，把握好社會性、長期性、卓越性、群眾性、創(chuàng)造性、圖像性及前蟾性。 17 56 愿景與目標的區(qū)別： 著眼點不同 。目標一般是指企業(yè)自身的效益和成長指標，愿景一般是指企業(yè)的社會創(chuàng)造和社會價值。 生產(chǎn)方式不同 。企業(yè)目標是由企業(yè)上層依據(jù)市場的需求制定的，企業(yè)愿景是個人愿景的融會，一般是自下而上提煉和提升而成的，重點體現(xiàn)企業(yè)的成長性和持續(xù)性。 涵蓋內(nèi)容不同 。目標主要體現(xiàn)與企業(yè)物質(zhì)要素，愿景體現(xiàn)企業(yè)核心理念 — 價值觀。 量化程度不同 。目標的時間和量得概念明確、具體。愿景較為宏觀、難以列出具體的評估指標，是一個不斷深化和提升的過程。 穩(wěn)定性不同。 目標是針對未來特定時間內(nèi)的任務(wù)而制定的，具有階段性的特點，隨著時間改變而改變。愿景是企業(yè)的長期追求和不懈進取，具有相對的穩(wěn)定性和持續(xù)性，有較強的生命力。 57 企業(yè)精神： 是企業(yè)職工在長期生產(chǎn)、經(jīng)營實踐中逐步形成和優(yōu)化的群體意識和價值觀念 ，是企業(yè)全體（或多數(shù)）一致認同、彼此共鳴的心態(tài)、意志、境界和追求。 58 企業(yè)精神類型： 抽象目標型。 團結(jié)型 創(chuàng)新型 質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)型 市場經(jīng)營型文明服務(wù)型。 綜合型 社會責(zé)任型 傳統(tǒng)文化型。 59 企業(yè)家精神的特點： 創(chuàng)新精神 冒險精神 創(chuàng)業(yè)精神 執(zhí)著精神 奉獻精神 寬容精神 全球戰(zhàn)略眼光 做技術(shù)的主人 杰出的政治頭腦 具有外交家的氣度和手腕 。 第五章 財務(wù)管理咨詢 1 財務(wù) 是企業(yè)再生產(chǎn)過程中客觀存在的資金運動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟關(guān)系。 ‖ 2 企業(yè)資金運動 形態(tài) 表現(xiàn)的 現(xiàn)金流動 ，可進一步區(qū)分為以下三種類型：第一，經(jīng)營性現(xiàn)金流動。第二，投資性現(xiàn)金流動。第三，籌 (融 )資性現(xiàn)金流動。 3 財務(wù)管理： 是企業(yè)管理的一個重要組成部分，是組織財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作。 4 財務(wù)活動包括： 籌融資活動， 投資活動， 企業(yè)經(jīng)營所引起的營運資本管理活動。 企業(yè)利潤分配所引起的財務(wù)活動。 5 財務(wù)管理咨詢的作用： 1．提升企業(yè)價值 2．培養(yǎng)財務(wù) 管理 人才 3．提高社會資源配置效率 5 財務(wù)管理活動的內(nèi)容 : 1．財務(wù)治理活動 ； 2．融資管理活動 ； 3．財務(wù) 績效 管理活動 ； 4．營運資本 管理活動 5．投資管理活動 。 包括項目投資、金融投資和并購重組等。 6 資產(chǎn)管理互動。 7 風(fēng)險與內(nèi)部控制活動。 8 成本控制活動。 9 利潤管理活動 10會計管理活動 6 財務(wù)管理咨詢內(nèi)容 ： 1．財務(wù)管理系統(tǒng) 。 包括：財務(wù)管理子系統(tǒng)建設(shè)、母子企業(yè)財務(wù)控制、財務(wù)體制優(yōu)化設(shè)計、內(nèi)部控制制度設(shè)計、內(nèi)部審計、會計信息系統(tǒng)優(yōu)化、財務(wù)管理流程再造等內(nèi)容。 2．融資管理 。 包括：企業(yè)上市融資設(shè)計及 輔導(dǎo)、企業(yè)融資渠道設(shè)計及代理、現(xiàn)金流量管理、運營資本管理等內(nèi)容 。 3．投資管理 。 包括：投資規(guī)劃、委托理財設(shè)計及代理、并購重組設(shè)計及輔導(dǎo)等內(nèi)容。 4． 財務(wù)績效管理。包括成本管理、全面預(yù)算管理、全面風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、價值管理等內(nèi)容 5 利潤管理 。 包括：盈余管理、稅收籌劃、股利政策設(shè)計等內(nèi)容。 6 綜合管理 。 包括：財務(wù)管理戰(zhàn)略、財務(wù)風(fēng)險管理、企業(yè)評價等內(nèi)容。 7 財務(wù) 管理咨詢的 分析 方法有： 一般分析方法 綜合性分析 財務(wù)報表分析 一般分析 方法 :分為定性分析和定量分析。 定性分析的方法有： 觀察判斷法。 人員訪談法。 問卷調(diào)查法。 穿行實驗法。 定量分析的方法有： 比較分析法 。 結(jié)構(gòu)分析法 。 趨勢分析法（水平分析法） 比率分析法 因素分析法 財務(wù)分析的綜合分析方法： 1 本量利分析 法。 成本、產(chǎn)量和利潤間關(guān)系的分析。 2 雷達圖分析 法。 亦稱綜合財務(wù)比率分析圖法、戴布拉圖、蜘蛛圖。 計算綜合企業(yè)的 收益性、生產(chǎn)性、流動性、安全性和成長性五項內(nèi)容 。 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的評價 ： 18 ——當(dāng)企業(yè)的五性指標值都處于標準線 (同行業(yè)平均值 )外側(cè)，并接近最大圓時，則企業(yè)應(yīng)視為穩(wěn)定理想性。 ——當(dāng)企業(yè)的收益性、流動性、安全性指標值處于標準線外側(cè)，而生產(chǎn)性、成長性指標值處于標準線內(nèi)側(cè)時，則企業(yè)應(yīng)視為保守型。 —當(dāng)企業(yè)安全性指標值處于標準線內(nèi)側(cè)，而其他指標值處于 標準線外側(cè)時，則企業(yè)應(yīng)視為成長型。 ——當(dāng)企業(yè)安全性、成長性指標值處于標準線內(nèi)側(cè)，而其他指標值處于標準線外側(cè)時，則企業(yè)應(yīng)視為特殊型。 ——當(dāng)企業(yè)收益性、流動性指標值處于標準線內(nèi)側(cè)，而其他指標值處于標準線外側(cè)時，則企業(yè)應(yīng)視為積極擴大型。 ——當(dāng)企業(yè)安全性指標值處于標準線外側(cè)，而其他指標值處于標準線內(nèi)側(cè)面時，則企業(yè)應(yīng)視為積極安全型。 ——當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)性、成長性指標值處于標準線外側(cè)，而其他指標值處于標準線內(nèi)側(cè)時，則企業(yè)應(yīng)視為活動型。 ——當(dāng)企業(yè)所有的指標值都處于標準線內(nèi)側(cè)時，則企業(yè)應(yīng)視為均衡縮小型。 3 杜邦財務(wù)分 析體系 是利用財務(wù)評價指標的內(nèi)在聯(lián)系，對企業(yè)綜合效益進行分析和評價的一種方法 。 杜邦財務(wù)分析體系的分析對象是企業(yè)自有資金利潤率的實際值與當(dāng)期的計劃值或上期實際值的差異，即自有資金利潤率的增減額。自有資金利潤率也稱為自有資金本利潤率、凈資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)報酬率等，其計算公式如下所示。 素有者權(quán)益利潤率 =凈利潤／所有者權(quán)益 X100％ =(凈利潤／銷售收人凈額 ) X(銷售收入凈額／總資產(chǎn) )／ (所有者權(quán)益／總資產(chǎn) ) =(凈利潤／銷售收入凈額 ) X(銷售收入凈額／總資產(chǎn) )／ [1—(負債／總資產(chǎn) )] 4 綜合系數(shù) 分析 是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進行綜合性分析和評價的一種方法 。 它是利用財務(wù)指標并且對每個指標賦予一定的評價比重系數(shù)對企業(yè)的盈利能力、償債能力、營運能力和成長能力的大小進行計算，根據(jù)總評分數(shù)對企業(yè)進行綜合性分析和評價的方法。若總分 ≥100 分說明企業(yè)上述的綜合能力較好，在同行業(yè)平均水平以上；若總分 100 分，則說明企業(yè)在某些方面存在問題。 8 成本： 是為了取得經(jīng)濟資源而付出的代價，可以分為實際成本和機會成本。 成本管理 包括成本核算、成本控制和成本分析 9 費用 是指為了取得某一會計期間的收入而對所掌握或控制資源的耗費 。費用有廣義和狹義兩種解釋，廣義的費用包含企業(yè)各種費用和損失；狹義的費用只包含為獲取營業(yè)收入，即提供商品或勞務(wù)而發(fā)生的耗費，不包含損失。 10 成本 費用 按經(jīng)濟用途分為 ： 1 生產(chǎn) 成本 是指企業(yè)在生產(chǎn)過程中由于生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的各種成本性耗費，其包括可以計入產(chǎn)品成本的以下項目： (1)直接材料 ，指直接用于產(chǎn)品生產(chǎn)并構(gòu)成產(chǎn)品實體的各種原材料、外購半成品以及有助于產(chǎn)品形成的輔助材料、動力、包裝物和其他直接材料。 (2)直接人工 費用 。 (3)制造費用 。包括生產(chǎn)管理人員工資、職工福利費、折舊費、租賃費、水電費、低值易耗品消耗、差旅 費以及其他制造費用。 2 期間費用 是指企業(yè)行政管理部門為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動而產(chǎn)生的各種費用，其包括： (1)管理費用 ，指企業(yè)行政管理部門為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動的費用。 (2)銷售費用， 指企業(yè)在銷售產(chǎn)品、自制半成品和工業(yè)性勞務(wù)等過程中發(fā)生的各種費用及專設(shè)銷售機構(gòu)的各項經(jīng)費 。 (3)財務(wù)費用 ，指企業(yè)籌集生產(chǎn)經(jīng)營所需資金而發(fā)生的費用。 11 成本核算方法： ① 品種法 適合大批量、單步驟生產(chǎn)企業(yè)，如發(fā)電、采掘業(yè)； ②分批法 （訂單法）適用單件、小批量生產(chǎn)企業(yè)； ③分步法 適用大批量、多步驟、多階段生產(chǎn)企業(yè)，如冶金、紡織、造紙； ④分 類法 適用產(chǎn)品品種規(guī)格繁多且可按標準分類的企業(yè)，如鞋廠、軋鋼廠； ⑤ ABC 法 12 成本分析方法 主要有 對比分析法 、 連鎖分析法 、 相關(guān)分析法