【導(dǎo)讀】 膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅膅莁蚈袁芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃螈袂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂罿肈莈蒄螁羄莈薆羇袀莇蠆螀羋莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿薂蚆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕羈膀膁莀螁肆膀蒂羆膀蚅蝿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅膅莁蚈袁芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃螈袂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂罿肈莈蒄螁羄莈薆羇袀莇蠆螀羋莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿薂蚆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕羈膀膁莀螁肆膀蒂羆膀蚅蝿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅膅莁蚈袁芄蒃襖腿芄薆蚇肅芃螈袂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂罿肈莈蒄螁羄莈薆羇袀莇蠆螀羋莆蒈薂膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆莃莃袆袂莂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿薂蚆芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕羈膀膁莀螁肆膀蒂羆膀蚅蝿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻裊羅膅莁蚈袁芄蒃襖腿

　　

【正文】 ，例如你把這個任務(wù)完成了以后交到某個部門，例如你完成這個任務(wù)的時間只有 3 天時限，不能越過這個時限，這就是流程 規(guī)定了。 ◆通過目標(biāo)和計劃來協(xié)調(diào) 企業(yè)都有自己的目標(biāo)和長遠規(guī)劃。例如 2020 年某家企業(yè)開 10 家連鎖店，這 10 家連鎖店是作為公司的目標(biāo)，每個部門都必須按照這個目標(biāo)來完成自己的任務(wù)。人事部門要決定招多少人；培訓(xùn)部門要算一算，這么多人進來了以后你要做多少場培訓(xùn)。所有的部門都應(yīng)該是圍繞這個大目標(biāo)來進行的。 ◆通過特定的部門來協(xié)調(diào) 假如兩個部門爭執(zhí)不下怎么辦？找一個中間的部門，也許是人事部門，也許是企劃部門，通過特定部門來協(xié)調(diào)。 ◆設(shè)定特別助理和秘書崗位 領(lǐng)導(dǎo)者大部分都比較忙，怎么辦？設(shè)定特別的助理和秘書這個崗位，在 你繁忙的時候，有你的秘書和助手在，這樣他可以幫助你收集資料，可以幫助你做一些最簡單的協(xié)調(diào)工作。 （Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ） 合作對于企業(yè)來說非常重要，因為每一個部門都需要有前手和后手，那么你怎樣跟你的前手和后手之間共同合作取得成功呢？一個最基本的理念就是，合作可以取得 1＋ 1＞ 2這樣的效果，這就是要合作的原因。 一個人只有在群體中才能發(fā)揮他個人的績效和水平，這就是合作的意義。其實合作最重要的問題也與你自己的觀念有關(guān)，如果你帶著一種合作的心態(tài)去做事情，同級領(lǐng)導(dǎo)之間的 關(guān)系就會變得更加融洽。 好的合作 可以帶來更高的績效，每個部門都不例外。其實每個部門也好，每個人也好，相對于這個群體和組織來說，都是滄海一粟。個人的成績對于企業(yè)來說都是微不足道的，但是每一個人的一份貢獻合作在一起，對一家企業(yè)來說就是一個了不起的績效。 【自檢】 曾經(jīng)有一個古老的故事：一個瘸子和一個瞎子一起迷失在原始大森林里，他們的目標(biāo)是要走出這片森林。怎么辦呢？單靠瞎子的力量走不出去，因為他看不見。單靠瘸子的力量也走不出去，因為他雖然能看得見，但是他不能走。你認為如何才能使他們順利走出大森林呢？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 同級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 同級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌 同級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系可以概括為六個層面，也叫同級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌： 利人利己就是為自己著想，當(dāng)然又不忘記別人的利益，謀求的是兩全其美的策 略。這種關(guān)系自然令人滿意，所以也把它稱為一種雙贏的關(guān)系。 也就是你輸我贏的概念。秉持這種觀念的人難免會動用自身的權(quán)勢、財力、背景、個性來壓迫別人，最后達成自己的目的。同級領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)然會采取這種反壓迫的斗爭策略，這樣一定會導(dǎo)致輸贏之分。 有些人生性是比較消極的，習(xí)慣于委曲求全，為了迎合而不得罪別人，自己一些原則性的觀點也不愿意說了，人云亦云，隱藏自己的觀點。這樣的人雖然受到別人的贊譽和支持，但是卻忽略了自我價值。 兩個固執(zhí)己見、實力相當(dāng)、互不相讓的人，到頭來結(jié)果 是怎么樣呢？就是一場生死較量，有可能雙方都成為一種犧牲品。 這就叫個人自掃門前雪。當(dāng)不涉及到平等競爭的時候，這種處事的態(tài)度還不錯，彼此之間井水不犯河水。但事實上在同級部門之間、領(lǐng)導(dǎo)者之間相處的時候，往往有很多的關(guān)聯(lián)性。所以從這個意義上來說，獨善其身也要看是什么時候。 既然合作不到一起，到不如取消合作。與其讓大家今天去合作，到明天就出現(xiàn)一些新的問題，還不如今天就放棄。所謂道不同，不與為謀。既然分歧太大，日后可能會失敗，還不如一開始就認真地考慮一下是否有這個合作的必要。 怎樣建 立一種雙贏的關(guān)系 在以上六種方式和方法中，或者說人際關(guān)系的六種面貌中哪種最好，就要取決于你面臨的情況。必須要分出高低的時候，就要從個人利益出發(fā)，從部門利益出發(fā)，堅持原則。有些時候，更多的是雙贏的策略為上佳的選擇。今天可能在雙贏的基礎(chǔ)上還可能多贏，多個層次的領(lǐng)導(dǎo)之間都應(yīng)實現(xiàn)共贏。那么怎么樣建立一種雙贏的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，這里面有幾個要點： ◆要從品質(zhì)著手 你要想雙贏，你就必須有好的品質(zhì)作為基礎(chǔ)，沒有誠信，沒有成熟，沒有豁達，那你可能什么事也做不了，更談不上雙贏。 ◆建立一種雙贏的關(guān)系 最好的雙贏其實就是合作，一般 合作不成也可以退一步，采取折中的方式和方法，有面包總比沒有面包好，其實這些也是一種雙贏的關(guān)系。 ◆制定一種雙贏的協(xié)議 部門和部門之間只有口頭承諾，還不行，到時候還會有人違規(guī)。怎么辦？部門之間寫一份協(xié)議，用制度來制約，用雙贏的協(xié)議來制約。這種協(xié)議雙方各一份，再給領(lǐng)導(dǎo)一份。 所以，什么事情都需要由制度來作為保障。合理的制度可以起到約定的作用，但是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系還要靠自覺，還要靠制度，還要靠道德，多方面的因素作為后盾才可以成功。制度只能制約講規(guī)則的人，那些不講規(guī)則的人制度恐怕還沒有用，所以在必要的時候，你就要動用獎懲的 策略，這是必需的，通過這，融洽兩個領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。 處理同級間的沖突 產(chǎn)生沖突的可能原因 同級領(lǐng)導(dǎo)之間，為什么會產(chǎn)生一些沖突呢？只要有兩個或兩個以上的人在一起就避免不了沖突，但是對于沖突也不必擔(dān)心和害怕，過去一提到?jīng)_突就把它看成是負面的東西，把沖突說成肌體失調(diào)的表現(xiàn)，其實不是。 但是有一種觀點認為：沖突是與生俱來的，丟也丟不掉。既然只要有人在，它就有可能發(fā)生，還不如笑而接納，更何況有些沖突不見得都是壞事。例如兩三個人為了一個共同的觀點而爭執(zhí)，這其實是件好事。 還有一種觀點認為：一家企業(yè)一支團隊如果 沒有沖突是不好的事情。如果這家企業(yè)沒有沖突，就像一潭死水一樣，那就沒有任何生氣。你說的話我沒有反對，我的話你也不反對，你好我好大家好，這不是在做事情。 【自檢】 沖突對于企業(yè)或者團隊或者領(lǐng)導(dǎo)者，可能會有一些積極的和消極的作用，那么哪一些是積極的，哪一些是消極的呢？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 4－ 2 沖突的積極和消極效應(yīng) 沖突可能給人們帶來積極的一面，最主要的是多樣化觀點的選擇，這樣人們在做決定的時候可以多一種選擇，這對于決策的科學(xué)化和民主化，以及決策的分析都是有幫助的。沖突的消極效應(yīng)也很多，解決它需要費時費力，還有很多消極因素會導(dǎo)致人際關(guān)系的惡化等等。這些就是沖突所產(chǎn)生的積極和消極的層面。 處理沖突的五種策略 在沖突的過程中，有很多的消極因素會導(dǎo)致人際關(guān)系的惡 化等等，這些是沖突所產(chǎn)生的消極層面。如何解決這些沖突呢？在實踐過程中，可以遵循托馬斯杰爾曼所說的處理矛盾的五種方式來化解同級領(lǐng)導(dǎo)之間的這種沖突。 在原則性問題上不能一味地忍受，逆來順受。有一句話說的好，過分的老實就是愚蠢， 所以對于原則性的問題我們就必須要堅持。當(dāng)企業(yè)改革進行到重要關(guān)頭的時候，你知道這么做是對的時候，你就要采取競爭的策略，做你要做的事；如果有人違規(guī)的時候，你就要采取競爭的策略來給他以處分；當(dāng)危機事件出現(xiàn)時，你就要采取競爭的策略去化解危機。 合作可以達成雙贏。有人問 ，在市場經(jīng)濟之下不是強調(diào)競爭嗎？為什么我們又強調(diào)合作？其實這兩者本質(zhì)上并不矛盾，競爭是在有限的資源之下，決定市場占有率高和低。但是合作也是完全可以的，把蛋糕做大，把這個市場做大，每個人碗里面的這塊蛋糕可能就會更大。 所以合作和競爭是可以在同一個層次上去進行的。什么時候要合作？當(dāng)雙方的觀點都很重要的時候，誰也離不開誰的時候，那就尋求合作。一件事情需要兩個部門共同去做的時候，那么就需要合作。你要發(fā)展新產(chǎn)品，既要有發(fā)展部門的人，還要有生產(chǎn)部門的人，還要有銷售部門的人。銷售部門的人比較了解市場，生產(chǎn)部門的人比較了解 生產(chǎn)工藝，這些能不能作用到你的研發(fā)，跟你的研發(fā)相配套，這些都需要吸收進來。所以就需要大家共同合作來研制新產(chǎn)品。 有一些事情你做了對你不一定有什么益處，這樣的事情干脆擱在一邊，放在一旁。從這個意義上來講，有的時候我們可以把一些小問題暫時放在一邊，用主要的時間和精力去解決那些大事情大策略。 遷就別人當(dāng)然會受到歡迎，但是有的時候也會被看作是一種軟弱的表現(xiàn)，所以要分清楚在什么情況下可以采取遷就。你明明知道自己錯了那你當(dāng)然要遷就別人了，這件事情只要別人做得很好，那就要遷就別人的觀點。做完了這件 事情對別人非常重要，對你無傷大雅，那么這樣也可以遷就別人。有的時候說今天遷就別人是為了明天別人更好地來支持你，這也是一種策略。 折中的方案就是雙方各退一步，因為兩敗俱傷對誰都沒有好處，半塊面包總比沒有面包好。 這 5 種策略都可以用來處理同級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。有人說 20 歲的時候只會競爭，那個時侯比較年輕； 30 歲的時候很可能就知道怎樣尋求合作，知道打下去也不會有好結(jié)果； 40歲的時候可能就懂得去折中了，不見得所有的事情都能符合你的理想，有的時候要退而求其次； 50 歲的時候很可能就要遷就別人了； 60 歲快退休的 時候也就回避了。這反映出不同的年齡層、不同的職位的人在運用這 5 種策略的時候會有差異。人們要懂得在什么時候合作。 【案例】 有一個所羅門斷案的故事：兩個女人都說孩子是自己的，所羅門在斷案的時候說：“既然你們都說是自己的孩子