20xx年某公司客戶服務(wù)節(jié)活動方案講解教程-資料下載頁
2025-05-21 13:32本頁面
【導(dǎo)讀】20xx年XX人壽將結(jié)合集團(tuán)品牌部“綠色承諾·XX中國”活動的環(huán)保主。充分整合，共同推動，進(jìn)一步提升客戶滿意度、參與度?？头?jié)將充分結(jié)合分公司四五連動及產(chǎn)品停售節(jié)奏，以“少兒市場”。為主要切入點(diǎn)，重點(diǎn)開展系列少兒活動。為擴(kuò)大活動效應(yīng)，XX分公司將。責(zé)人擔(dān)當(dāng)工作小組組長，組員由各中支領(lǐng)導(dǎo)小組自行選拔，活動由工作小組組長統(tǒng)一安排?？头?、負(fù)責(zé)客服節(jié)整體活動方案的策劃；授予“賞識老爸”稱號，被廣大父母譽(yù)為“中國第一位覺醒的父親”。區(qū)拓部需在4月12日前上報(bào)20xx年客服節(jié)社區(qū)活動方案，方案至少包括活動時間、活動。每周指定專人上報(bào)
【正文】 銷單位（不含區(qū)拓本部）； ?各單位報(bào)名人數(shù)最低要求： 三級機(jī)構(gòu) 大慶 齊市 雞西 佳市 牡市 鶴崗 雙鴨山 七臺河 綏化 伊春 機(jī)構(gòu)人力 849 1667 1002 1071 1706 317 403 169 297 103 報(bào)名指標(biāo) 4245 8335 5010 5355 8530 1585 20xx 845 1485 515 說明 方案 重點(diǎn) 少兒系列比賽活動總體要求（ 1/2） 注：報(bào)名人數(shù)是指參加少兒才藝大賽和安全知識競賽的 網(wǎng)上報(bào)名 總?cè)藬?shù) 說明 方案 重點(diǎn) ?方案要求： ?各單位須在 4月 12日前將“少兒才藝大賽”和“安全知識競賽”組織方案上報(bào)至客服部王銳處； ?方案必須包括活動時間、地點(diǎn)、場次、預(yù)計(jì)人數(shù)、功能小組、流程、行事歷、預(yù)算等內(nèi)容； ?各三級機(jī)構(gòu)通過各自組織的海選活動， 5月 6日前向分公司推薦一名優(yōu)秀選手，選手以遠(yuǎn)程視頻形式參加分公司 5月 8日的晉級賽活動，晉級賽優(yōu)勝選手將參加于 5月 23日在 XX省電視臺舉辦的分公司總決賽，相關(guān)費(fèi)用由分公司承擔(dān)； ?分公司對各單位支持及激勵措施： ?分公司 4月份將按各單位在職人力下發(fā)客服節(jié)小禮品支持，保證人手一份； ?所有參加才藝比賽和安全知識競賽的參賽選手都將獲得一份由省少工委、省電視臺少兒頻道和 XX人壽XX分公司共同頒發(fā)的獲獎榮譽(yù)證書；（按各單位網(wǎng)上實(shí)際報(bào)名數(shù)量下發(fā)證書） ?分公司將定期對各單位網(wǎng)上報(bào)名人數(shù)進(jìn)行排名追蹤（含區(qū)拓部），對達(dá)成率 100%以上且排名前 10位的業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人將獲得客服節(jié)評優(yōu)榮譽(yù)，將由分公司霍世球總親自頒發(fā)榮譽(yù)證書及獎品。 少兒系列比賽活動總體要求（ 2/2） 客服節(jié)閉幕式活動 ?分公司閉幕式時間： 20xx年 7月 31日 ?活動地點(diǎn)： 待定（容納千人左右、設(shè)施齊全、交通便利的禮堂或場館） ?活動主題 ： “好心態(tài) = 好生活”健康專家巡講暨客服節(jié)閉幕式活動 ?活動內(nèi)容： ?邀請著名心理健康專家尹璞來 XX開展講座 ,同時隆重召開 XX分公司第十五屆客服節(jié)閉幕式活動。 ?根據(jù)分公司智盈險(xiǎn)種停售節(jié)點(diǎn)，由營銷部門進(jìn)行宣導(dǎo)炒票，并邀請相應(yīng)客戶及準(zhǔn)客戶參與活動。 說明 方案 重點(diǎn) 目 錄 ? 客服節(jié)活動說明 ? 客服節(jié)方案描述 ? 客服節(jié)工作重點(diǎn) 重點(diǎn)工作提醒 說明 方案 重點(diǎn) ?核心提示： ?20xx年三級機(jī)構(gòu)只需按分公司要求組織少兒系列比賽活動，原則上不要求舉辦客服節(jié)開幕式、閉幕式等活動，主要以組織系列少兒比賽活動，提高網(wǎng)上報(bào)名數(shù)量和效果為主； ?各單位在舉辦客服節(jié)少兒比賽活動中，相關(guān)舞臺背景、場地布置、宣傳材料等物料必須使用客服節(jié)統(tǒng)一下發(fā)圖樣，該圖樣近期將統(tǒng)一下發(fā)，嚴(yán)禁各組織單位擅自設(shè)計(jì)； ?組織活動過程中必須留有活動照片資料，活動結(jié)束后將活動照片及相關(guān)報(bào)道上報(bào)分公司客服部； ?客服節(jié)相關(guān)費(fèi)用為專款專用，只可用于客服節(jié)少兒才藝比賽和安全知識競賽相關(guān)活動，不可挪為他用； ?客服節(jié)相關(guān)評優(yōu)活動將以各單位少兒比賽網(wǎng)上報(bào)名數(shù)量、客戶回訪對客服節(jié)了解程度及滿意度為主要考核指標(biāo)，同時兼顧組織效果、費(fèi)用動支、活動總結(jié)或報(bào)道的上報(bào)時效等方面進(jìn)行綜合評定。 ?滿意度指標(biāo)： 20xx年加值活動評優(yōu)增加滿意度指標(biāo)，基準(zhǔn)值為 67% ，為有效提高參與客戶對客服節(jié)的了解及滿意程度實(shí)行以下措施： ?增加報(bào)名客戶抽獎環(huán)節(jié)，并由業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎品上門遞送，提高客戶滿意度； ?要求業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開展少兒比賽報(bào)名活動工作時，必須對參與客戶介紹客服節(jié)少兒比賽相關(guān)內(nèi)容，杜絕未告知選手就為其報(bào)名的現(xiàn)象； ?面向報(bào)名參賽客戶進(jìn)行短信回訪、業(yè)務(wù)員回訪、上門贈送客服節(jié)紀(jì)念品、贈送獲獎證書，爭取最大限度的提高參與客戶對客服節(jié)的了解程度及滿意度。 重點(diǎn)工作提醒 說明 方案 重點(diǎn) 用心， 演繹精彩客服節(jié)！
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