20xx年某公司客戶服務節(jié)活動方案講解教程(完整版)
【正文】 服節(jié)各項社區(qū)活動的組織開展工作； 負責社區(qū)內少兒才藝比賽、知識競賽的宣傳、報名、組織及相關活動總結。 ?20xx年客服節(jié)主題活動為：開幕式、社區(qū)活動、專家巡講、少兒比賽（才藝比賽、知識競賽）以及客服節(jié)閉幕式暨 “ XX夏令營 ” 活動。 XX啟航 ” 為口號開展第十五屆客戶服務節(jié)活動。 組長： 成員： 注： 三級機構自行成立客服節(jié)領導小組和工作小組，由銷售總、中支總為領導小組組長、后援負責人擔當工作小組組長，組員由各中支領導小組自行選拔，活動由工作小組組長統(tǒng)一安排。 說明 方案 重點 活動項目 4月 5月 6月 7月 8月 開幕式 社區(qū)活動 專家巡講 少兒比賽 閉幕式 社區(qū)活動 “ 中國少兒 XX行動 ” 安全知識百所校園巡講及競賽活動 北區(qū)決賽（ ） 晉級賽、決賽才藝大賽海選 總決賽 閉幕式 7月 31日專家巡講 客服節(jié)開幕式專家講座（ 4月 17日） 兒童教育專家 VIP沙龍巡講（ 5月 8日） 健康專家巡講 ?活動進程 : 客服節(jié)活動說明 （ 2/3） 說明 方案 重點 ?電視媒體 5月集中投放： XX電視臺少兒頻道進行媒體投放， 45月連續(xù) 2個月播出 15秒、 30秒客服節(jié)報名宣傳短片，共計 24次；在“六一”兒童節(jié)期間分兩期播出少兒才藝大賽決賽實況錄像，各 45分鐘； 客服節(jié)活動說明 （ 3/3） ?活動宣傳 : ?報紙媒體 4月 — 8月全程跟蹤： 《 生活報 》 或 《 新晚報 》 投放一次客服節(jié)活動宣傳平面半版彩色廣告； 在全省月發(fā)行量 72萬份的 《 客戶服務報 》 刊登分公司客服節(jié)新聞、少兒比賽報名表、答題卡，并對客服節(jié)整體進行宣傳報道； 《 家報 》 刊登客服節(jié)活動系列宣傳報道； 《 省廣播電視報 》 對少兒系列比賽相關報道； ?內、外部網站報道隨時跟進： 分公司內部網站，總公司客服節(jié)宣傳專題網站、內部新聞快遞及少工委、電視臺等外部網站對客服節(jié)相關活動實時報道。 ?活動要求： ?區(qū)拓部需在 4月 12日前上報 20xx年客服節(jié)社區(qū)活動方案，方案至少包括活動時間、活動場次、活動地點、整體行事歷及費用預算等內容。 全省少兒才藝大賽和少兒知識有獎競答的各類獎項 報名表圖樣，其中 * 選項是必填項，填完后沿虛線剪下。 （ 網絡報名系統(tǒng)開放時間預計為 5月初， 報名網址： XX/kfj） ?參賽選手節(jié)目要求時間必須在 4分鐘以內，節(jié)目內容要求積極向上、特色鮮明，能展示選手個人風采 ； ?參賽選手除了要求個人才藝突出外，還應具備一定綜合素質，舞臺表現力突出，具有一定口才及應變能力，可與主持人進行較好的互動溝通，適應電視節(jié)目播出需求 ； ?參賽節(jié)目要求適合舞臺表演的形式為主，包括文藝、曲藝等各種節(jié)目，如：歌曲、各類舞蹈、歌伴舞、單口 相 聲、魔術、器樂表演或適合舞臺展示的 其他類型 節(jié)目 ； ?選手需自備參賽所需服裝、道具、樂器、配樂、背景音樂等表演必需品。 ?滿意度指標： 20xx年加值活動評優(yōu)增加滿意度指標，基準值為 67% ，為有效提高參與客戶對客服節(jié)的了解及滿意程度實行以下措施： ?增加報名客戶抽獎環(huán)節(jié)，并由業(yè)務員進行獎品上門遞送，提高客戶滿意度； ?要求業(yè)務團隊開展少兒比賽報名活動工作時，必須對參與客戶介紹客服節(jié)少兒比賽相關內容，杜絕未告知選手就為其報名的現象； ?面向報名參賽客戶進行短信回訪、業(yè)務員回訪、上門贈送客服節(jié)紀念品、贈送獲獎證書，爭取最大限度的提高參與客戶對客服節(jié)的了解程度及滿意度。 ?活動時間： 20xx年 4月 15日－ 6月 30日 ?活動對象： 18周歲以下中國少年兒童（含港、澳、臺） ?活動網點： 包括 XX市本部、三級機構本部及全省 50個擁有 XX網點的市縣： 網點分布：
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