20xx年某公司客戶(hù)服務(wù)節(jié)活動(dòng)方案講解教程(完整版)
【正文】 服節(jié)各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的組織開(kāi)展工作； 負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)少兒才藝比賽、知識(shí)競(jìng)賽的宣傳、報(bào)名、組織及相關(guān)活動(dòng)總結(jié)。 ?20xx年客服節(jié)主題活動(dòng)為：開(kāi)幕式、社區(qū)活動(dòng)、專(zhuān)家巡講、少兒比賽（才藝比賽、知識(shí)競(jìng)賽）以及客服節(jié)閉幕式暨 “ XX夏令營(yíng) ” 活動(dòng)。 XX啟航 ” 為口號(hào)開(kāi)展第十五屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)活動(dòng)。 組長(zhǎng)： 成員： 注： 三級(jí)機(jī)構(gòu)自行成立客服節(jié)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，由銷(xiāo)售總、中支總為領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、后援負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)工作小組組長(zhǎng)，組員由各中支領(lǐng)導(dǎo)小組自行選拔，活動(dòng)由工作小組組長(zhǎng)統(tǒng)一安排。 說(shuō)明 方案 重點(diǎn) 活動(dòng)項(xiàng)目 4月 5月 6月 7月 8月 開(kāi)幕式 社區(qū)活動(dòng) 專(zhuān)家巡講 少兒比賽 閉幕式 社區(qū)活動(dòng) “ 中國(guó)少兒 XX行動(dòng) ” 安全知識(shí)百所校園巡講及競(jìng)賽活動(dòng) 北區(qū)決賽（ ） 晉級(jí)賽、決賽才藝大賽海選 總決賽 閉幕式 7月 31日專(zhuān)家巡講 客服節(jié)開(kāi)幕式專(zhuān)家講座（ 4月 17日） 兒童教育專(zhuān)家 VIP沙龍巡講（ 5月 8日） 健康專(zhuān)家巡講 ?活動(dòng)進(jìn)程 : 客服節(jié)活動(dòng)說(shuō)明 （ 2/3） 說(shuō)明 方案 重點(diǎn) ?電視媒體 5月集中投放： XX電視臺(tái)少兒頻道進(jìn)行媒體投放， 45月連續(xù) 2個(gè)月播出 15秒、 30秒客服節(jié)報(bào)名宣傳短片，共計(jì) 24次；在“六一”兒童節(jié)期間分兩期播出少兒才藝大賽決賽實(shí)況錄像，各 45分鐘； 客服節(jié)活動(dòng)說(shuō)明 （ 3/3） ?活動(dòng)宣傳 : ?報(bào)紙媒體 4月 — 8月全程跟蹤： 《 生活報(bào) 》 或 《 新晚報(bào) 》 投放一次客服節(jié)活動(dòng)宣傳平面半版彩色廣告； 在全省月發(fā)行量 72萬(wàn)份的 《 客戶(hù)服務(wù)報(bào) 》 刊登分公司客服節(jié)新聞、少兒比賽報(bào)名表、答題卡，并對(duì)客服節(jié)整體進(jìn)行宣傳報(bào)道； 《 家報(bào) 》 刊登客服節(jié)活動(dòng)系列宣傳報(bào)道； 《 省廣播電視報(bào) 》 對(duì)少兒系列比賽相關(guān)報(bào)道； ?內(nèi)、外部網(wǎng)站報(bào)道隨時(shí)跟進(jìn)： 分公司內(nèi)部網(wǎng)站，總公司客服節(jié)宣傳專(zhuān)題網(wǎng)站、內(nèi)部新聞快遞及少工委、電視臺(tái)等外部網(wǎng)站對(duì)客服節(jié)相關(guān)活動(dòng)實(shí)時(shí)報(bào)道。 ?活動(dòng)要求： ?區(qū)拓部需在 4月 12日前上報(bào) 20xx年客服節(jié)社區(qū)活動(dòng)方案，方案至少包括活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)場(chǎng)次、活動(dòng)地點(diǎn)、整體行事歷及費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。 全省少兒才藝大賽和少兒知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答的各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng) 報(bào)名表圖樣，其中 * 選項(xiàng)是必填項(xiàng)，填完后沿虛線(xiàn)剪下。 （ 網(wǎng)絡(luò)報(bào)名系統(tǒng)開(kāi)放時(shí)間預(yù)計(jì)為 5月初， 報(bào)名網(wǎng)址： XX/kfj） ?參賽選手節(jié)目要求時(shí)間必須在 4分鐘以?xún)?nèi)，節(jié)目?jī)?nèi)容要求積極向上、特色鮮明，能展示選手個(gè)人風(fēng)采 ； ?參賽選手除了要求個(gè)人才藝突出外，還應(yīng)具備一定綜合素質(zhì)，舞臺(tái)表現(xiàn)力突出，具有一定口才及應(yīng)變能力，可與主持人進(jìn)行較好的互動(dòng)溝通，適應(yīng)電視節(jié)目播出需求 ； ?參賽節(jié)目要求適合舞臺(tái)表演的形式為主，包括文藝、曲藝等各種節(jié)目，如：歌曲、各類(lèi)舞蹈、歌伴舞、單口 相 聲、魔術(shù)、器樂(lè)表演或適合舞臺(tái)展示的 其他類(lèi)型 節(jié)目 ； ?選手需自備參賽所需服裝、道具、樂(lè)器、配樂(lè)、背景音樂(lè)等表演必需品。 ?滿(mǎn)意度指標(biāo)： 20xx年加值活動(dòng)評(píng)優(yōu)增加滿(mǎn)意度指標(biāo)，基準(zhǔn)值為 67% ，為有效提高參與客戶(hù)對(duì)客服節(jié)的了解及滿(mǎn)意程度實(shí)行以下措施： ?增加報(bào)名客戶(hù)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，并由業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)品上門(mén)遞送，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度； ?要求業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展少兒比賽報(bào)名活動(dòng)工作時(shí)，必須對(duì)參與客戶(hù)介紹客服節(jié)少兒比賽相關(guān)內(nèi)容，杜絕未告知選手就為其報(bào)名的現(xiàn)象； ?面向報(bào)名參賽客戶(hù)進(jìn)行短信回訪(fǎng)、業(yè)務(wù)員回訪(fǎng)、上門(mén)贈(zèng)送客服節(jié)紀(jì)念品、贈(zèng)送獲獎(jiǎng)證書(shū)，爭(zhēng)取最大限度的提高參與客戶(hù)對(duì)客服節(jié)的了解程度及滿(mǎn)意度。 ?活動(dòng)時(shí)間： 20xx年 4月 15日－ 6月 30日 ?活動(dòng)對(duì)象： 18周歲以下中國(guó)少年兒童（含港、澳、臺(tái)） ?活動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)： 包括 XX市本部、三級(jí)機(jī)構(gòu)本部及全省 50個(gè)擁有 XX網(wǎng)點(diǎn)的市縣： 網(wǎng)點(diǎn)分布：
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