20xx年某公司客戶服務(wù)節(jié)活動方案講解教程(參考版)
2025-05-26 13:32本頁面
【正文】 ?滿意度指標(biāo)： 20xx年加值活動評優(yōu)增加滿意度指標(biāo)，基準(zhǔn)值為 67% ，為有效提高參與客戶對客服節(jié)的了解及滿意程度實(shí)行以下措施： ?增加報名客戶抽獎環(huán)節(jié)，并由業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎品上門遞送，提高客戶滿意度； ?要求業(yè)務(wù)團(tuán)隊開展少兒比賽報名活動工作時，必須對參與客戶介紹客服節(jié)少兒比賽相關(guān)內(nèi)容，杜絕未告知選手就為其報名的現(xiàn)象； ?面向報名參賽客戶進(jìn)行短信回訪、業(yè)務(wù)員回訪、上門贈送客服節(jié)紀(jì)念品、贈送獲獎證書，爭取最大限度的提高參與客戶對客服節(jié)的了解程度及滿意度。 ?根據(jù)分公司智盈險種停售節(jié)點(diǎn)，由營銷部門進(jìn)行宣導(dǎo)炒票，并邀請相應(yīng)客戶及準(zhǔn)客戶參與活動。全省 19個營銷單位（不含區(qū)拓本部）； ?各單位報名人數(shù)最低要求： 三級機(jī)構(gòu) 大慶 齊市 雞西 佳市 牡市 鶴崗 雙鴨山 七臺河 綏化 伊春 機(jī)構(gòu)人力 849 1667 1002 1071 1706 317 403 169 297 103 報名指標(biāo) 4245 8335 5010 5355 8530 1585 20xx 845 1485 515 說明 方案 重點(diǎn) 少兒系列比賽活動總體要求（ 1/2） 注：報名人數(shù)是指參加少兒才藝大賽和安全知識競賽的 網(wǎng)上報名 總?cè)藬?shù) 說明 方案 重點(diǎn) ?方案要求： ?各單位須在 4月 12日前將“少兒才藝大賽”和“安全知識競賽”組織方案上報至客服部王銳處； ?方案必須包括活動時間、地點(diǎn)、場次、預(yù)計人數(shù)、功能小組、流程、行事歷、預(yù)算等內(nèi)容； ?各三級機(jī)構(gòu)通過各自組織的海選活動， 5月 6日前向分公司推薦一名優(yōu)秀選手，選手以遠(yuǎn)程視頻形式參加分公司 5月 8日的晉級賽活動，晉級賽優(yōu)勝選手將參加于 5月 23日在 XX省電視臺舉辦的分公司總決賽，相關(guān)費(fèi)用由分公司承擔(dān)； ?分公司對各單位支持及激勵措施： ?分公司 4月份將按各單位在職人力下發(fā)客服節(jié)小禮品支持，保證人手一份； ?所有參加才藝比賽和安全知識競賽的參賽選手都將獲得一份由省少工委、省電視臺少兒頻道和 XX人壽XX分公司共同頒發(fā)的獲獎榮譽(yù)證書；（按各單位網(wǎng)上實(shí)際報名數(shù)量下發(fā)證書） ?分公司將定期對各單位網(wǎng)上報名人數(shù)進(jìn)行排名追蹤（含區(qū)拓部），對達(dá)成率 100%以上且排名前 10位的業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人將獲得客服節(jié)評優(yōu)榮譽(yù)，將由分公司霍世球總親自頒發(fā)榮譽(yù)證書及獎品。 ?活動時間： 20xx年 4月 15日－ 6月 30日 ?活動對象： 18周歲以下中國少年兒童（含港、澳、臺） ?活動網(wǎng)點(diǎn)： 包括 XX市本部、三級機(jī)構(gòu)本部及全省 50個擁有 XX網(wǎng)點(diǎn)的市縣： 網(wǎng)點(diǎn)分布： 說明 方案 重點(diǎn) 二、百所學(xué)校安全知識大巡講（ 1/2） ?活動要求： ?對校園安全知識巡講進(jìn)校園活動講師進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)通過方有資格代表 XX進(jìn)校園開展巡講活動； ?要求全省講師使用統(tǒng)一巡講課件、 VCR及流程，嚴(yán)格執(zhí)行 XX禮儀； ?巡講活動為公益性質(zhì)，禁止在安全講座過程中加入任何與營銷、產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容； ?相關(guān)少兒比賽材料及報名表由講師進(jìn)行回收，并在總公司客服節(jié)網(wǎng)上報名系統(tǒng)開放后統(tǒng)一錄入網(wǎng)上報名系統(tǒng)。 （ 網(wǎng)絡(luò)報名系統(tǒng)開放時間預(yù)計為 5月初， 報名網(wǎng)址： XX/kfj） ?參賽選手節(jié)目要求時間必須在 4分鐘以內(nèi)，節(jié)目內(nèi)容要求積極向上、特色鮮明，能展示選手個人風(fēng)采 ； ?參賽選手除了要求個人才藝突出外，還應(yīng)具備一定綜合素質(zhì)，舞臺表現(xiàn)力突出，具有一定口才及應(yīng)變能力，可與主持人進(jìn)行較好的互動溝通，適應(yīng)電視節(jié)目播出需求 ； ?參賽節(jié)目要求適合舞臺表演的形式為主，包括文藝、曲藝等各種節(jié)目，如：歌曲、各類舞蹈、歌伴舞、單口 相 聲、魔術(shù)、器樂表演或適合舞臺展示的 其他類型 節(jié)目 ； ?選手需自備參賽所需服裝、道具、樂器、配樂、背景音樂等表演必需品。 總決賽 8月 19日 分公司選派少兒比賽冠軍選手參加全國總決賽及客服節(jié)閉幕式活動
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