【導(dǎo)讀】課將有十分重要的指導(dǎo)作用，同時各位同學(xué)也要勞逸結(jié)合、注重方法。必須要明確告訴自己，總結(jié)所有重點(diǎn)知識點(diǎn)，包括重點(diǎn)概念、理論和模型等，查漏補(bǔ)缺，回歸教材。溫習(xí)專業(yè)課筆記和歷年真題，分析真題的出題思路，做專業(yè)課模擬試題。有時間的話，應(yīng)當(dāng)在保。通，理解更加深刻。標(biāo)準(zhǔn)的答題方法解答相關(guān)問題，2．多做一些模擬練習(xí)是必要的，是否理解到位、準(zhǔn)確。答案，準(zhǔn)備應(yīng)考。目不宜超過3-5個。

　　

【正文】 1）作用的深刻性。倫理管理不同于經(jīng)濟(jì)管理，它直接指向人的 精神 世界，通過改變?nèi)说乃枷雰r值觀念來控制、調(diào)節(jié)人的行為，從而控制、調(diào)節(jié)企業(yè)的行為。因此。它所解決的是企業(yè)深層次的問題，它的作用也是深刻的：一方面它使企業(yè)成為一個具 每 3 名成功跨校跨專業(yè)學(xué)員有 2 名來自跨考 跨考考研網(wǎng)： 有高度凝聚力的和諧大家庭，另一方面它為 企業(yè)的長期持續(xù)的成長創(chuàng)造一個和諧的外部生態(tài)倫理環(huán)境。 2）效益的長遠(yuǎn)性。企業(yè)倫理管理的 效益 不能著眼于短期，而只能立足于長遠(yuǎn)。其效益指標(biāo)已不再僅以貨幣計(jì)算，而是以為此而獲得的信用、聲譽(yù)和企業(yè)成長的可持續(xù)性來衡量。也就是說，實(shí)施倫理管理，企業(yè)短期內(nèi)可能為此要付出昂貴的代價，但長期所換來的卻是寶貴的信用、聲譽(yù)和企業(yè)可持續(xù)性的成長。 3）實(shí)施的堅(jiān)持性。要管好一個企業(yè)，就是要管好它的 未來 ，企業(yè)倫理管理就是對企業(yè)未來的管理。因此，要使企業(yè)有持續(xù)的未來，必須長久堅(jiān)持倫理管理。企業(yè)倫理管理作用的深刻性和效益的長遠(yuǎn)性也決定了它實(shí)施的長久堅(jiān)持性 。 影響倫理的因素： 所謂倫理 ,就是指在處理人與人 ,人與社會相互關(guān)系時應(yīng)遵循的道理和準(zhǔn)則。是指一系列指導(dǎo)行為的觀念 ,是從概念角度上對道德現(xiàn)象的哲學(xué)思考 .它不僅包含著對人與人、人與社會 和人與自然之間關(guān)系處理中的行為規(guī)范 ,而且也深刻地蘊(yùn)涵著依照一定原則來規(guī)范行為的深刻道理。是指做人的道理 ,包括人的情感、意志、人生觀和價值觀等方面。是指人際之間符合某種道德標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)則。 目標(biāo)市場研究的主要內(nèi)容有哪些？ 答 1 總體市場分析 2 市場細(xì)分 。 市場細(xì)分就是將一個總體市場劃分為若干個具體不同特點(diǎn)的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品和市場組合。市場細(xì)分一般包括調(diào)查、分析、聚類并描述三個階段。 3 目標(biāo)市場確定 4 產(chǎn)品定位 波特和勞勒的激勵理論 的主要內(nèi)容？ 答 個人是否努力以及努力程度不僅僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到的獎勵的概率的影響； 個人實(shí)際能達(dá)到的績效不僅僅取決于其努力程度，還受到個人能力的大小以及對任務(wù)的了解和理解程度的影響； 個人所應(yīng)得到的獎勵應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績效為價值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評估因素； 個人對于所受到的獎勵是否滿意以及滿意程度如何，取決于受激勵者對報(bào)酬公平性的感覺； 每 3 名成功跨?？鐚I(yè)學(xué)員有 2 名來自跨考 跨考考研網(wǎng)： 個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務(wù)的努力過程中。 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時要考慮哪些影響因素？ 組織設(shè)計(jì) 的任務(wù) ： 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書。組織結(jié)構(gòu)：指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技能和信息所作的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性。組織活動可以分解為橫向和縱向兩種結(jié)構(gòu)形式： 1）縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果是決策的層級化，即確定了由上到下的指揮鏈以及鏈上每一級的權(quán)責(zé)關(guān)系（有明確的方向性和連續(xù)性）。 2）橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果是組織的部門化，即確定了每一部門的基本職能、每一位主管的控制幅 度、部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)以及各部門之間的共所關(guān)系。 《職務(wù)說明書》要求能簡單而明確地指出：該管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力；與組織中其他部門和職務(wù)的關(guān)系；擔(dān)任該項(xiàng)職務(wù)者所必須擁有的基本條件。職務(wù)說明書要求明確：該管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力，組織中該職務(wù)與其他職務(wù)之間的區(qū)別與聯(lián)系，職務(wù)當(dāng)事人所應(yīng)具備的專業(yè)背景、知識結(jié)構(gòu)、管理能力等基本條件。 組織設(shè)計(jì)的影響因素： （一）經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 （二）經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 （三）技術(shù)及其變化對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 （四）企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 （五）規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 簡述成本控制的內(nèi)容，并說明如何進(jìn)行成本控制？ 成本控制，是 企業(yè) 根據(jù)一定時期預(yù)先建立的成本管理目標(biāo)，由成本控制主體在其職權(quán)范圍內(nèi)，在生產(chǎn)耗費(fèi)發(fā)生以前和成本控制過程中，對各種影響成本的因素和條件采取的一系列預(yù)防和調(diào)節(jié)措施，以保證成本管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的 管理行為 。 成本控制的內(nèi)容非常廣泛，但是，這并不意味著事無巨細(xì)地平均使用力量，成本控制應(yīng)該有計(jì)劃有重點(diǎn)地區(qū)別對待。各行各業(yè)不同企業(yè)有不同的控制重點(diǎn)?？刂苾?nèi)容一般可以從成本形成過程和成本費(fèi)用分類兩個角度加以考慮。 按成本形成過程劃分 1 產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制 這部分控制內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本，加工工藝成本，物資采購成本 ，生產(chǎn)組織方式，材料定額與勞動定額水平等。 每 3 名成功跨?？鐚I(yè)學(xué)員有 2 名來自跨考 跨考考研網(wǎng)： 制造過程中的控制 制造過程是成本實(shí)際形成的主要階段。絕大部分的成本支出在這里發(fā)生 ，包括原材料、人工、能源動力、各種輔料的消耗、工序間物料運(yùn)輸費(fèi)用、車間以及其它管理部門的費(fèi)用支出。 流通過程中的控制 包括產(chǎn)品包裝、廠外運(yùn)輸、廣告促銷、銷售機(jī)構(gòu)開支和 售后服務(wù) 等費(fèi)用。 按成本費(fèi)用的構(gòu)成劃分 原材料成本控制 影響原材料成本的因素有采購、庫存費(fèi)用、生產(chǎn)消耗、回收利用等，所以控制活動可從采購、 庫存管理 和消耗三個環(huán)節(jié)著手。 工資費(fèi)用控制 控制工資成本的關(guān)鍵在于提高勞動生產(chǎn)率， 它與 勞動定額 、工時消耗、工時利用率、工作效率、工人出勤率等因素有關(guān)。 制造費(fèi)用控制 制造費(fèi)用開支項(xiàng)目很多，主要包括折舊費(fèi)、修理費(fèi)、 輔助生產(chǎn)費(fèi)用 、車間管理人員工資等 企業(yè)管理費(fèi)控制 企業(yè)管理費(fèi)指為管理和組織生產(chǎn)所發(fā)生的 各項(xiàng)費(fèi)用，開支項(xiàng)目非常多，也是成本控制中不可忽視的內(nèi)容。 如何進(jìn)行成本控制 ： 生產(chǎn)過程中的成本控制，就是在產(chǎn)品的制造過程中，對成本形成的各種因素，按照事先擬定的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格加以監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差就及時采取措施加以糾正，從而是生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)資源的消耗和費(fèi)用開支限在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍之內(nèi)。成本控制的基本工作程序如下： 制訂成本標(biāo)準(zhǔn) 成本標(biāo)準(zhǔn)是成本控制的準(zhǔn)繩，成本標(biāo)準(zhǔn)首先包括成本計(jì)劃中規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)。但成本計(jì)劃 中的一些指標(biāo)都比較綜合，還不能滿足具體控制的要求，這就必須規(guī)定一系列具體的標(biāo)準(zhǔn)。確定這些標(biāo)準(zhǔn)的方法，大致有三種： （ 1）計(jì)劃指標(biāo)分解法。即將大指標(biāo)分解為小指標(biāo)。分解時，可以按部門、單位分解，也可以按不同產(chǎn)品和各種產(chǎn)品的工藝階段或零部件進(jìn)行分解，若更細(xì)致一點(diǎn)，還可以按工序進(jìn)行分解。 （ 2）預(yù)算法。就是用制訂預(yù)算的辦法來制訂控制標(biāo)準(zhǔn)。有的企業(yè)基本上是根據(jù)季度的生產(chǎn) 銷售計(jì)劃來制訂較短期的（如月份）的費(fèi)用開支預(yù)算，并把它作為成本控制的標(biāo)準(zhǔn)。采用這種方法特別要注意從實(shí)際出發(fā)來制訂預(yù)算。 （ 3） 定額法 。就是建立起定額和費(fèi)用開支限額，并將這些定額和限額作為控制標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行控制。在企業(yè)里，凡是能建立定額的地方，都應(yīng)把定額建立起來，如材料消耗定額、工時定額等等。實(shí)行定額控制的辦法有利于成本控制的具體化和經(jīng)?；Ｔ诓捎蒙鲜龇椒ù_定成本控制標(biāo)準(zhǔn)時， 一定要進(jìn)行充分的調(diào)查研究和科學(xué)計(jì)算。同時還要正確處理成本指標(biāo)與其他技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系（如和質(zhì)量、生產(chǎn)效率等關(guān)系），從完成企業(yè)的總體目標(biāo)出發(fā)，經(jīng)過綜合平衡，防止片面性。必要時。還應(yīng)搞多種方案的擇優(yōu)選用。 監(jiān)督成本的形成 每 3 名成功跨校跨專業(yè)學(xué)員有 2 名來自跨考 跨考考研網(wǎng)： 這就是根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)，對成本形成的各個項(xiàng)目，經(jīng)常地進(jìn)行檢查、評比和監(jiān)督。不僅要檢查指標(biāo)本身的執(zhí)行情況，而且要檢查和監(jiān)督影響指標(biāo)的各項(xiàng)條件，如設(shè)備、工藝、工具、工人技術(shù)水平、工作環(huán)境等。所以，成本日?？刂埔c生產(chǎn)作業(yè)控制等結(jié)合起來進(jìn)行。成本日?？刂频闹饕矫嬗校? （ 1）材料費(fèi)用的日常控制。 （ 2）工資費(fèi)用的日?？刂?。主要是車間勞資員對生產(chǎn)現(xiàn)場的工時定額、出勤率、工時利用率、 勞動組織 的調(diào)整、 獎金 、 津貼 等的監(jiān)督和控制。 、 （ 3） 間接費(fèi)用 的日?？刂?。車間經(jīng)費(fèi)、企業(yè)管理費(fèi)的項(xiàng)目很多，發(fā)生的情況各異。 及時糾正偏差 針對成本差異發(fā)生的原因，查明責(zé)任者，分別情況，分別輕重緩急，提出改進(jìn)措施，加以貫徹執(zhí)行。對于重大差異項(xiàng)目的糾正，一般采用下列程序： （ 1）提出課題。從各種成本超支的原因中提出降低成本的課題。這些課題首先應(yīng)當(dāng)是那些成本降低潛力大、各方關(guān)心、可能實(shí)行的項(xiàng)目。提出課題的要求，包括課題的目的、內(nèi)容、理由、根據(jù)和預(yù)期達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益。 （ 2）討論和決策。課題選定以后，應(yīng)發(fā)動有關(guān)部門和人員進(jìn)行廣泛的研究和討論。對重大課題，可能要提出多種解決方案，然后進(jìn)行各種方案的 對比分析 ，從中選出最優(yōu)方案。 （ 3）確定方案實(shí)施 的方法步驟及負(fù)責(zé)執(zhí)行的部門和人員。 （ 4）貫徹執(zhí)行確定的方案。在執(zhí)行過程中也要及時加以監(jiān)督檢查。方案實(shí)現(xiàn)以后，還要檢查方案實(shí)現(xiàn)后的 經(jīng)濟(jì)效益 ，衡量是 否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。 三、論述題（ 每小題 15 分，共 30 分 ） 請論述 馬斯洛需求層次理論 ，并說明如何加強(qiáng)企業(yè)人事管理。 馬斯洛需求層次理論： 基本出發(fā)點(diǎn)： 人是有需要的動物，其需要取決于已經(jīng)得到什么，還缺什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。即已經(jīng)得到滿足的需要不再起激勵作用。 人的需要都有層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。 ① 人的需要分為五個層次： ：最基本的需要。 ：現(xiàn)在的安全需要和未來安全的需要。 ：生活上的接納、共處和感情上的歸屬。 ：自尊和被尊；自尊是指在自己取得成功時有一股自豪感；被尊是指當(dāng)自己做出貢獻(xiàn)時能得到他人的承認(rèn)。 每 3 名成功跨?？鐚I(yè)學(xué)員有 2 名來自跨考 跨考考研網(wǎng)： ：這種需要就是希望在工作上有所成就， 在事業(yè)上有所建樹，實(shí)現(xiàn)自己的理想或抱負(fù)。主要來自于兩個方面：勝任感方面和成就感方面。 ② 這五種需要不是并列的而是從低到高排列的。 ③ 人的行為是由主導(dǎo)需求決定的。 加強(qiáng)企業(yè)人事管理： 人事管理作為企業(yè)管理中的重要一環(huán)，其根本目的就是通過用人藝術(shù)達(dá)到最大的效益。：提高企業(yè)的人事管理效能，必須將傳統(tǒng)的勞動人事管理轉(zhuǎn)到人力資源開發(fā)上來，可通過以下三個途徑實(shí)現(xiàn)： （ 1）做好人力資源規(guī)劃。這樣可以確保組織在生存發(fā)展過程中對人力的需求，控制人 力成本，在預(yù)測未來企業(yè)發(fā)展的條件下，有計(jì)劃地逐步調(diào)整人員分布狀況，為組織對人員的考核錄用、培訓(xùn)開發(fā)、晉升、調(diào)整、工資等提供可靠的信息和依據(jù)。人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：晉升規(guī)劃、補(bǔ)充規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、調(diào)整規(guī)劃、工資規(guī)劃。 （ 2）本著經(jīng)濟(jì)用人的原則，做好人員系統(tǒng)研究，解決人員選拔、人事激勵、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)等管理活動。 首先，進(jìn)行機(jī)動性教育。從組織角度來看，進(jìn)行機(jī)動性教育其實(shí)就是建立企業(yè)文化。成功的企業(yè)文化可以通過對共同價值觀的內(nèi)化控制，使組織成員自我調(diào)整和控制自己的行為，從而實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的高度一致 。 其次，進(jìn)行人力資源培訓(xùn)與開發(fā)。人員培訓(xùn)要注意雙向開發(fā)，即當(dāng)員工所任職位不足時，擴(kuò)大其職位外延；當(dāng)員工能力有余時，增加其工作重量。 再次，應(yīng)及時掌握員工心理需求動態(tài)，適時采取措施，并盡量將員工需求導(dǎo)向高層次的自我實(shí)現(xiàn)需求上來。 （ 3）引入競爭機(jī)制，搞活人事管理。市場經(jīng)濟(jì)的最大特點(diǎn)是企業(yè)的競爭，企業(yè)的競爭也就是人才的競爭，就是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰，為此，企業(yè)人事管理職能部門要積極搞活用人機(jī)制，不斷 每 3 名成功跨校跨專業(yè)學(xué)員有 2 名來自跨考 跨考考研網(wǎng)： 深化企業(yè)人事制度改革，改進(jìn)人事管理方法，建立健全企業(yè)人才能上能下，能進(jìn)能出的充滿活力的管理機(jī)制，拓寬人才視野，從根 本上改變用人觀念和標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)，論述現(xiàn)代企業(yè)的制度創(chuàng)新與建設(shè)。 泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)： A、工作定額。時間和動作研究 B、標(biāo)準(zhǔn)化。操作方法，工具、機(jī)器和材料，作業(yè)環(huán)境 C、能力與工作相適應(yīng) D、差別計(jì)件工資制 E、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 現(xiàn)代企業(yè)的制度創(chuàng)新與建設(shè) : 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度是指以市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以完善的企業(yè)法人制度為主體 ,以有限責(zé)任制度為核心 ,以公司企業(yè)為主要形式 ,以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度 ,其主要內(nèi)容包括 :企業(yè)法人制度、企業(yè)自負(fù)盈虧制度、出資者有限責(zé)任制度、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制與組織管理制度。 1 明確企業(yè)的權(quán)責(zé) 就是 有具體的部門和機(jī)構(gòu)代表國家對某些國有資產(chǎn)行使占有、使用、處置和收益等權(quán)利。國有資產(chǎn)的邊界要 “清晰 ”，也就是通常所說的 “摸清家底 ”。首先要搞清實(shí)物形態(tài)國有資產(chǎn)的邊界， 2 適應(yīng)市場 調(diào)整結(jié)構(gòu) 企業(yè)要樹立和不斷增強(qiáng)市場意識。一要開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，在國內(nèi)外市場建立自己的商業(yè)信譽(yù)。二要抓質(zhì)量和成本管理。 3 搞好科學(xué)管理 提高企業(yè)管理水平 科學(xué)管理是搞好搞活國有企業(yè)的最基礎(chǔ)性工作，企業(yè)的競爭力主要就是通過管理科學(xué)化、現(xiàn)代化而形成的。 4 加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 2． 2020 年 真題 一 、 解釋下列名詞 1． 激勵與激勵機(jī)制 激勵是指影響人們的內(nèi)在需求或動機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持那些有利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的自覺行為的活動或過程。 激勵機(jī)制也稱激勵制度是通過一套理性化