【導(dǎo)讀】六、經(jīng)理人員授權(quán)的心理障礙包括哪幾個(gè)方面？負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，李工對(duì)總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。我不知道有這回事，李工也沒(méi)有向我匯報(bào)過(guò)這個(gè)情況。時(shí)完成，為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理批評(píng)。

　　

【正文】 學(xué)考試 管理學(xué) 試題答案 ] 填空 一般環(huán)境、具體環(huán)境 工作、人 資源、目標(biāo) 工作激勵(lì)、成果獎(jiǎng)勵(lì)、培養(yǎng)教育 反復(fù)出現(xiàn) 判斷 、 1T 2T 3F 4 F 5F 6T 7 F 8T 9F 10T 簡(jiǎn)答 、 答：動(dòng)機(jī)是個(gè)體和環(huán)境相互作用的結(jié)果，是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必然有某種未滿足的需要，當(dāng)這種需要達(dá)到一定的強(qiáng)度時(shí)動(dòng)機(jī)才會(huì)形成，也就是說(shuō)有需要并有誘因才能產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為的產(chǎn) 生。可見(jiàn)形成動(dòng)機(jī)的條件一是內(nèi)在的需要欲望二是外部的誘因刺激。其中內(nèi)在需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因。 答：（ 1）科學(xué)研究工作的每一個(gè)方面，制定最佳的操作方法。（ 2）細(xì)致挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行如何按所制訂的科學(xué)放法工作的培訓(xùn)。（ 3）真誠(chéng)的與工人合作，以確保工人按正確的方法工作。（ 4）明確管理者與工人各自的工作與責(zé)任。 答：機(jī)械式組織是一種高度復(fù)雜的正規(guī)的和集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。他包含嚴(yán)格的等級(jí)層次、固定的職責(zé)、高度的正規(guī)化、正是的溝通渠道以及集權(quán)的決策。機(jī)械式組織并不適于對(duì)迅速變化的環(huán)境組出迅速的反映，因此它在 穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)作最有效。 答：（ 1）小企業(yè)老板最主要的職責(zé)是加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，而大企業(yè)的老板最重要的職責(zé)是決定各個(gè)部門(mén)可以得到何種資源以及多少資源。（ 2）小企業(yè)老板很可能是個(gè)通才，他不但擔(dān)任中高級(jí)管理者的工作，還擔(dān)任基層管理者的工作。（ 3）小企業(yè)老板往往從事的是非正規(guī)的工作，而大企業(yè)的老板從事高度結(jié)構(gòu)化和正規(guī)化的工作。 答：（ 1）一個(gè)來(lái)源是領(lǐng)導(dǎo)者的地位和權(quán)利，即伴隨一個(gè)崗位的正常權(quán)利，（ 2）第二個(gè)來(lái)源是下層服從的意愿即威信和非正式的權(quán)利。 答：控制的目的是組織目標(biāo)與計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)?？刂乒ぷ魇且灶A(yù)先制定的目標(biāo) 與計(jì)劃為依據(jù)的?？刂乒ぷ鞯暮脡呐c計(jì)劃工作緊密相關(guān)。組織在行動(dòng)之前制定出一個(gè)科學(xué)、符合實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃，是控制工作取得成效的前提。相反，如果一個(gè)組織沒(méi)有一個(gè)好的計(jì)劃，那控制工作做的越好越會(huì)促使組織走向失敗。因?yàn)橛行Э刂剖且钥茖W(xué)計(jì)劃為前提的。 案例分析 答：（ 1）組織的規(guī)模對(duì)其結(jié)構(gòu)有名顯得影響作用，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，組織的結(jié)構(gòu)必然發(fā)生變化，隨著太陽(yáng)神集團(tuán)規(guī)模的不斷擴(kuò)大進(jìn)行管理變革成為必須。（ 2）組織的外部環(huán)境的變化也對(duì)組織結(jié)構(gòu)有明顯的影響作用，組織結(jié)構(gòu)也要隨著組織外部環(huán)境的變化而變化，在太陽(yáng)神的四次變化中體現(xiàn)了 這一點(diǎn)，每次變革都是組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不斷適應(yīng)的結(jié)果。 答：（ 1）企業(yè)內(nèi)部管理人員素質(zhì)不高難以適應(yīng)快速變化的企業(yè)環(huán)境（ 2）企業(yè)內(nèi)部在相互制恒的行政主導(dǎo)體制下重要決議拖而不決，決策效率低下。（ 3）企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利調(diào)整不當(dāng)，重要措施進(jìn)行不利。（ 4）身為 CEO的王哲本身不適應(yīng)中國(guó)的企業(yè)文化。 答：（ 1）企業(yè)的發(fā)展要跟上企業(yè)的外部環(huán)境的變化。（ 2）要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（ 3）企業(yè)高級(jí)人員的任用不要只注重學(xué)歷，更要注重其適應(yīng)性與能力。（ 4）企業(yè)管理者要正確的認(rèn)識(shí)自己，要學(xué)會(huì)認(rèn)錯(cuò)，并勇于改正。 答：最大感受是一個(gè)企業(yè) 從成功走向失敗往往是各種因素綜合作用的結(jié)果，但企業(yè)的管理者要承擔(dān)主要責(zé)任。 [2021 年 研究生入學(xué)考試 管理學(xué) 試題答案 ] 名次解釋 、 獎(jiǎng)金：企業(yè)為激勵(lì)員工而付給員工的金錢(qián)報(bào)酬，以鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)工作。 社會(huì)人：認(rèn)為社會(huì)性需要的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們，人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活中發(fā)現(xiàn)，只有在顧及群體利益時(shí)，個(gè)人利益才有保障。 管理方法：怎樣同別人一起和通過(guò)別人使工作完成的更有效的一種途徑。 動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是鼓勵(lì)和引導(dǎo)一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動(dòng)的內(nèi)在力量。 權(quán)利：權(quán)利是指一個(gè)人影響決策的能力。 填空 、 矩 陣型 效率 有效解決問(wèn)題 長(zhǎng) 沒(méi)答案 組織文化、組織經(jīng)營(yíng)條件 組織結(jié)構(gòu) 價(jià)值觀、 9糾正偏差 簡(jiǎn)答 、 答：（ 1）不利于減輕最高管理層的決策負(fù)擔(dān)（ 2）不鼓勵(lì)制定決策和承擔(dān)職權(quán)和責(zé)任。（ 3）在決策權(quán)上不能給管理人員更多的自主性的獨(dú)立性（ 4）不利于一般管理人員培養(yǎng)（ 5）不能使組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境。 答： 2021年試題簡(jiǎn)單 2 答、社會(huì)責(zé)任使一個(gè)企業(yè)超出法律與經(jīng)濟(jì)的要去，追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)。它加入了一種道德規(guī)則，促使人們從事使社會(huì)變的更美好的事情。它使企業(yè)認(rèn)真考慮自己 的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響。每一個(gè)企業(yè)都承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，它與企業(yè)績(jī)效存在正相關(guān)的關(guān)系，因?yàn)槠髽I(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為企業(yè)帶來(lái)大量的利益。 需求層次理論假設(shè)人都有五個(gè)層次的需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)一種需要得到滿足時(shí)另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。個(gè)體需要會(huì)逐層上升。從激勵(lì)的角度看沒(méi)有一種需要會(huì)得到完全滿足，但只要其得到部分滿足，個(gè)體就會(huì)追求其他方面得需要。如果希望激勵(lì)某人就應(yīng)了解其目前的需要層次，然后滿足此層次上得需要。 答：（ 1）個(gè)人的信息處理能力是有限的（ 2）決策制定者去向于將解決問(wèn)題的 方法和問(wèn)題本身混為一談（ 3）感性偏見(jiàn)可以歪曲問(wèn)題的本質(zhì)（ 4）許多決策信息的選擇是出于其易獲性而不是其質(zhì)量（ 5）～（ 10） 答：（ 1）計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它給管理者與非管理者指明方向，從而協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)（ 2）計(jì)劃可以減少不確定性，還可以使管理者預(yù)見(jiàn)到行動(dòng)的結(jié)果（ 3）計(jì)劃可以減少重復(fù)性和浪費(fèi)性的活動(dòng)（ 4）計(jì)劃設(shè)立的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。 答：領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)其個(gè)人的魅力或?qū)ｉL(zhǎng)來(lái)影響追隨者的行為。領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上說(shuō)是一種影響力或者說(shuō)使對(duì)下屬施加影響的過(guò)程。這種影響力或通過(guò)這種影響過(guò)程，可以使下屬自覺(jué)的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努 力。管理從本質(zhì)上說(shuō)是建立在合法職位權(quán)利基礎(chǔ)上的對(duì)下層的行為進(jìn)行指揮的過(guò)程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過(guò)程中可能努力也可能不努力。 論述、 答：（ 1）品德，品德體現(xiàn)一個(gè)人得人生觀、價(jià)值觀、世界觀和法制觀念，持續(xù)有力的指導(dǎo)著他對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式。作為一名管理者應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理意愿和良好的精神素質(zhì)。（ 2）知識(shí)，知識(shí)是提高管理水平和管理藝術(shù)得基礎(chǔ)和源泉，一般而言管理者應(yīng)當(dāng)掌握以下幾種知識(shí)：政治法律方面的知識(shí)、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)知識(shí)、心理學(xué)與社會(huì)學(xué)知識(shí)、工程技術(shù)方面的知識(shí)。（ 3）實(shí)際能力，即管理者把各種管理 理論與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，進(jìn)行具體管理，解決實(shí)際問(wèn)題得能力，這些本質(zhì)包括 a技術(shù)技能即執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)所必須得那些能力 b人際關(guān)系技能是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類(lèi)員工或群體的能力 c概念技能是一種洞察即定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種程度的能力。 答：（ 1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理人員的個(gè)別情況。 （ 2）控制工作應(yīng)確定客觀標(biāo)準(zhǔn) （ 3）控制工作應(yīng)具有靈活性 （ 4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益 （ 5）控制工作應(yīng)有糾正措施 （ 6）控制工 作應(yīng)面向未來(lái) 「 2021 年 研究生入學(xué)考試 管理學(xué) 試題答案 」 一、 名詞解釋 管理幅：指一個(gè)管理者能有效指揮多少個(gè)直接下屬。 效益：指目標(biāo)的達(dá)成度 權(quán)利：一個(gè)人影響決策的能力 領(lǐng)導(dǎo)：指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定得目標(biāo)得各種活動(dòng)的總和過(guò)程 反饋控制：通過(guò)行為結(jié)果與行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題發(fā)生在活動(dòng)結(jié)束之后。 集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)指一切權(quán)利都由某一最高管理者或某一上級(jí)部門(mén)的掌握與控制，下級(jí)部門(mén)只能依據(jù)上級(jí)得決定和指示執(zhí)行，一切行動(dòng)要聽(tīng)上級(jí)指揮。分權(quán)是一個(gè)組織向其下屬各級(jí)組織進(jìn)行系統(tǒng)授權(quán)的過(guò)程，是形成任何組織內(nèi)部 權(quán)利關(guān)系的基本手段。 二、 填空 管理理論與原理 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 尊重 直線 5 預(yù)算 6 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 7 后天形成 8一個(gè)未解決的問(wèn)題 9管理學(xué)知識(shí) 10一種手段 三、 簡(jiǎn)答題 答 :（ 1）組織文化，組織文化制約著組織成員的行為方式，進(jìn)而影響管理決策（ 2）時(shí)間， 有些決策是必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策，這就有一個(gè)時(shí)間因素的作用 (3)過(guò)去決策，過(guò)去的決策同樣影響著當(dāng)前的管理決策（ 4）決策風(fēng)險(xiǎn)的大小，任何決策都必須冒風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)大小同樣影響管理決策。 答：（ 1）為組織活動(dòng)的分工提供依據(jù)（ 2）為 組織活動(dòng)的資源籌措提供依據(jù)（ 3）為組織活動(dòng)的檢查與控制提供依據(jù) 答：（ 1）因事?lián)袢嗽瓌t。選人的目的是使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與職務(wù)相應(yīng)的工作（ 2）因才啟用的原則。不同的人有不同的能力和素質(zhì)，應(yīng)讓其從事與能力相應(yīng)的工作（ 3）人事動(dòng)態(tài)平衡原則。組織環(huán)境是不斷發(fā)展發(fā)展變化的，人的能力與知識(shí)也在不斷提高與豐富，因此組織對(duì)其成員的素質(zhì)認(rèn)識(shí)也應(yīng)不斷提高。 答：公平理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的，也稱(chēng)為社會(huì)比較理論，它主要討論的是報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作的積極性的影響。人們通過(guò)兩方面的比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的 公平性，即橫向比較與縱向比較，橫向是自己與別人相比來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，縱向比較是將自己以前與現(xiàn)在相比。 答：（ 1）確定標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)（ 2）衡量工作績(jī)效。用既定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作績(jī)效和進(jìn)度進(jìn)行檢查，衡量和比較就能使管理者及時(shí)掌握偏差是否發(fā)生，并判斷其嚴(yán)重程度（ 3）糾正偏差、分析偏差、制定和實(shí)施必要的糾正措施，控制工作才得以完整，并把控制與其他管理活動(dòng)相連。 答（ 1）領(lǐng)導(dǎo)者具有指導(dǎo)作用，通過(guò)指導(dǎo)其他人活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者用自己的行動(dòng)帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)者具有協(xié)調(diào)作用，通過(guò)協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)（ 3）激勵(lì)作用，領(lǐng)導(dǎo)者為員工排憂和解難，激發(fā)和鼓舞人們的斗志，發(fā)覺(jué)、充實(shí)和加強(qiáng)員工積極進(jìn)取的動(dòng)力。 四、 論述題 答：（ 1）從適應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的封閉型管理向適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放型管理轉(zhuǎn)變。（ 2）從行政官員管理向?qū)＜夜芾磙D(zhuǎn)變。（ 3）從單一化管理向多元化管理轉(zhuǎn)變。 (4)從著重對(duì)物的管理向以人為中心的管理轉(zhuǎn)變。（ 5）從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化和現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。（ 6）從粗放型向集約型管理轉(zhuǎn)變。 答：（ 1）馬氏的需要層次理論，改理論假 設(shè)人都有五個(gè)層次需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)一個(gè)需要得到滿足時(shí)另一個(gè)更高層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，個(gè)體需要是逐層上升的，如果需要激勵(lì)人就必須了解其目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次上的需要。（ 2）期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)才會(huì)采取這一特定行為，它的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。（ 3）公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的它主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們積極性的影響。人們通過(guò)兩方面的比較來(lái)判斷所獲報(bào)酬的公平性，即縱向比較與橫向 比較，橫向比較是將自己的收入付出比與他人的收入付出比相比較。縱向比較是將自己過(guò)去的和現(xiàn)在的收入付出比相比較，來(lái)確定報(bào)酬的公平性。（ 3）強(qiáng)化理論，改理論認(rèn)為人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)，如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，若對(duì)他不利，這種行為則會(huì)減弱直至消失。 華南理工大學(xué)管理學(xué)原理 2021 年試卷 華南理工大學(xué) 2021年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試卷 （試卷上做答無(wú)效，請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上做答，試后本卷必須與答題紙一同交回） 科目名稱(chēng)：管理學(xué)原理 適用專(zhuān)業(yè)：管理科學(xué)與工程、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理 共 13 頁(yè) 一、判斷題 （每題 1分，共 30分。對(duì)的打勾，錯(cuò)的打。） 1．泰勒的理論，創(chuàng)造最有效率的工作系統(tǒng)是通過(guò)使工人承擔(dān)更多和更復(fù)雜的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 2．當(dāng)經(jīng)理依據(jù)地理位置組織分部，這就是地理型組織結(jié)構(gòu)。 3．非正式組織這一概念是古典管理學(xué)派的創(chuàng)始人泰羅等提出的。 4．工作歸類(lèi)就是把完成目標(biāo)的總?cè)蝿?wù)分成具體工作任務(wù)。 5．韋伯是組織理論的創(chuàng)始人。 6．高層管理者比中層管理者和基層管理者的管理幅 度寬。 7．橫式結(jié)構(gòu)適用于強(qiáng)調(diào)工作效率的組織。 8．管理者應(yīng)該明文限制非正式組織的存在。 9．激勵(lì)決定組織中工人的行為方向 ,努力程度 ,在困難面前的耐力。 10．在赫茲伯格理論中 ,那些與工作的本質(zhì)和工作的挑戰(zhàn)性有關(guān)的因素就稱(chēng)為激勵(lì)因素 . 11．當(dāng)一個(gè)管理者覺(jué)察他的所得 /投入之比與參考者的所得 /投入之比相等時(shí) ,不公平就存在。 12．工作壓力常常損害工作業(yè)績(jī)。 13．控制的第一步就是按照成績(jī)衡量的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估結(jié)果。 14．經(jīng)理在組織中設(shè)立員工工作關(guān)系結(jié)構(gòu)的過(guò)程就叫組織。 15．依據(jù)組織和外部環(huán)境的變化而須每年更改的 計(jì)劃叫做滾動(dòng)計(jì)劃。 16．日常決策是非程序決策。 17．為了既有效益又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制資源，這就是所謂的管理。 18．如何衡量企業(yè)利用資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法，就是企業(yè)的效益。 19．在霍桑試驗(yàn)中，研究者發(fā)現(xiàn)提高或降低照明燈的亮度，工人的工作效率下降。 20．管理科學(xué)的思想比科學(xué)管理更具有現(xiàn)代的外延。 21．權(quán)變理論認(rèn)為，橫式結(jié)構(gòu)與直式結(jié)構(gòu)相比，它們各有特點(diǎn)。 22．沒(méi)有計(jì)劃，就沒(méi)有控制。 23．管理的對(duì)象是組織的全體成員。 24．不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理者的時(shí)間。 25．在實(shí)際 生活中，管理完善的組織也是需要控制的。 26．最高層的管理人員最需要專(zhuān)門(mén)技術(shù)。 27．為了自己的利益所