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順豐貨運危機管理案例分析-資料下載頁

2025-09-26 23:57本頁面

【導讀】靜和從容,確保自身不能亂了陣腳。其次,則要體現(xiàn)出速度,要迅速作出反應,要在危機發(fā)。給公眾一個“未來預期”至關重要。順豐在危機事件的處理過程中,能夠將上述五大原則進行拆解活用,針。員工,而且把事故情況及時向相關主管部門報告并及時與媒體溝通等,都是值得肯定。在快遞行業(yè),順豐是一個處于成長階段的全國知名品牌。順豐貨運是中國第一家用飛機。短路引起了火災,火勢波及到了順豐的武漢中轉倉庫。并迅速組織在場員工搶救尚未被波及的客戶財產。情,順豐還在電話中通知客戶。下午,總部應急小組到達后,順豐再次向公安、郵政相關主管部門匯報了詳細情況。協(xié)助順豐處理善后事宜。由于事故尚在調查之中,相關部門封鎖了火災現(xiàn)場,因損失鑒定難。順豐完全有信心和實力度過此次難關。受到影響,業(yè)務量基本保持持平狀態(tài)。許多蒙受損失的客戶也紛紛表示理解順豐的處境,愿。意耐心等待,相信順豐是一家有社會責任感的公司。

  

【正文】 消費者申明此次事故 系第三方原因造成,順豐同廣大客戶一樣,也是火災的受害者的客觀事實。 不諉過事故源頭方,提出數(shù)倍于國家標準的賠償方案 同時,順豐也通過媒體表達了在相關部門的具體調查結果未出臺前,公司本著 做最值得信賴和尊敬的中國速運公司 的愿景,為及時維護順豐客戶的權益,順豐不會把這次火災事故的損失轉嫁到客戶。由于事故尚在調查之中,相關部門封鎖了火災現(xiàn)場,因損失鑒定難度較大,考慮到客戶的心情,順豐在參考2020年1月1日實施的《快遞服務行業(yè)標準》的基礎上,簡化理賠程序,提出了數(shù)倍于國家標準的賠償方案。 面對情緒低落的湖北公司員工,總裁王衛(wèi)發(fā)布了《致湖北區(qū)參與江漢中轉場重大火災事故救災工作同事書》。在書中,王衛(wèi)向員工通告了公司在事故中造成的損失 (初步估計),并表示將當月薪酬的30%比例對所有參與救災的基層員工進行獎勵,鼓勵員工同舟共濟,順豐完全有信心和實力度過此次難關。 目前,因對危機及時,妥當?shù)奶幚?,贏得了公眾和輿論的廣泛同情,順豐湖北的業(yè)務未受到影響,業(yè)務量基本保持持平狀態(tài)。許多蒙受損失的客戶也紛紛表示理解順豐的處境,愿意耐心等待,相信順豐是一家有社會責任感的公司。
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