順豐貨運(yùn)危機(jī)管理案例分析-資料下載頁(yè)
2025-09-26 23:57本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】靜和從容，確保自身不能亂了陣腳。其次，則要體現(xiàn)出速度，要迅速作出反應(yīng)，要在危機(jī)發(fā)。給公眾一個(gè)“未來(lái)預(yù)期”至關(guān)重要。順豐在危機(jī)事件的處理過(guò)程中，能夠?qū)⑸鲜鑫宕笤瓌t進(jìn)行拆解活用，針。員工，而且把事故情況及時(shí)向相關(guān)主管部門(mén)報(bào)告并及時(shí)與媒體溝通等，都是值得肯定。在快遞行業(yè)，順豐是一個(gè)處于成長(zhǎng)階段的全國(guó)知名品牌。順豐貨運(yùn)是中國(guó)第一家用飛機(jī)。短路引起了火災(zāi)，火勢(shì)波及到了順豐的武漢中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)。并迅速組織在場(chǎng)員工搶救尚未被波及的客戶(hù)財(cái)產(chǎn)。情，順豐還在電話(huà)中通知客戶(hù)。下午，總部應(yīng)急小組到達(dá)后，順豐再次向公安、郵政相關(guān)主管部門(mén)匯報(bào)了詳細(xì)情況。協(xié)助順豐處理善后事宜。由于事故尚在調(diào)查之中，相關(guān)部門(mén)封鎖了火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，因損失鑒定難。順豐完全有信心和實(shí)力度過(guò)此次難關(guān)。受到影響，業(yè)務(wù)量基本保持持平狀態(tài)。許多蒙受損失的客戶(hù)也紛紛表示理解順豐的處境，愿。意耐心等待，相信順豐是一家有社會(huì)責(zé)任感的公司。
【正文】 消費(fèi)者申明此次事故 系第三方原因造成，順豐同廣大客戶(hù)一樣，也是火災(zāi)的受害者的客觀(guān)事實(shí)。 不諉過(guò)事故源頭方，提出數(shù)倍于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的賠償方案 同時(shí)，順豐也通過(guò)媒體表達(dá)了在相關(guān)部門(mén)的具體調(diào)查結(jié)果未出臺(tái)前，公司本著 做最值得信賴(lài)和尊敬的中國(guó)速運(yùn)公司 的愿景，為及時(shí)維護(hù)順豐客戶(hù)的權(quán)益，順豐不會(huì)把這次火災(zāi)事故的損失轉(zhuǎn)嫁到客戶(hù)。由于事故尚在調(diào)查之中，相關(guān)部門(mén)封鎖了火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，因損失鑒定難度較大，考慮到客戶(hù)的心情，順豐在參考2020年１月１日實(shí)施的《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)化理賠程序，提出了數(shù)倍于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的賠償方案。 面對(duì)情緒低落的湖北公司員工，總裁王衛(wèi)發(fā)布了《致湖北區(qū)參與江漢中轉(zhuǎn)場(chǎng)重大火災(zāi)事故救災(zāi)工作同事書(shū)》。在書(shū)中，王衛(wèi)向員工通告了公司在事故中造成的損失 （初步估計(jì)），并表示將當(dāng)月薪酬的３０％比例對(duì)所有參與救災(zāi)的基層員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工同舟共濟(jì)，順豐完全有信心和實(shí)力度過(guò)此次難關(guān)。 目前，因?qū)ξC(jī)及時(shí)，妥當(dāng)?shù)奶幚恚A(yíng)得了公眾和輿論的廣泛同情，順豐湖北的業(yè)務(wù)未受到影響，業(yè)務(wù)量基本保持持平狀態(tài)。許多蒙受損失的客戶(hù)也紛紛表示理解順豐的處境，愿意耐心等待，相信順豐是一家有社會(huì)責(zé)任感的公司。
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