【正文】 計費系統(tǒng)、遠方集中抄表系統(tǒng)等相關內容和系統(tǒng)的管理。 電能計量裝置管理原則 以供電營業(yè)區(qū)劃分范圍，以供電企業(yè)為基礎，分類、分工、監(jiān)督、配合，統(tǒng)一歸口管理。 計量點的分類和設置 計量點分為購售電計量點和關口計量點 。 購售電計量點原則上設置在供電設施的產(chǎn)權分界處。供電企業(yè)應在購售電計量點按照不同電價類別分別安裝經(jīng)電力部門電能計量檢定機構檢定合格的電能計量裝置。 關口計量點設置原則為：連絡線單向潮流以送端計量點為關口計量點；雙向潮流以兩側計量點均為關口計量點。關口劃分由省電力公司電力營銷部及相關部門共同確定。 電能計量裝置的分類 川電 Q/CDL— G— 01— 01— 41— 2021 18 Ⅰ類電能計量裝置：月平均用電量（注 :月平均用電量是指客戶上年度的月平均用電量，下同） 500萬 kWh及以上或用電容量為 10MVA及以上的高壓 計費客戶、 200MW及以上并網(wǎng)電廠上網(wǎng)計量點、網(wǎng)級電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)之間的電量交換、省級電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)之間的電量交換，省級電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)內部電業(yè)局之間的電量交換點的電能計量裝置。 Ⅱ類電能計量裝置 :月平均用電量 100萬 kWh及以上或用電容量為 2021kVA及以上的高壓計費客戶、100MW及以上發(fā)電企業(yè)上網(wǎng)計量點、供電局之間的電量交換點和躉售計量點電能計量裝置。 Ⅲ類電能計量裝置 :月平均用電量 10 萬 kWh 及以上或用電容量為 315kVA 及以上計費客戶、 100MW以下發(fā)電企業(yè)上網(wǎng)計量點、發(fā)電企業(yè) 廠用電備用電源下網(wǎng)電量、供電企業(yè)內部考核有功電量平衡的 110kV及以上送電線路電量的電能計量裝置。 Ⅳ電能計量裝置 :用電容量為 315kVA以下的三相計費客戶 ,發(fā)供電企業(yè)內部經(jīng)濟技術指標分析、考核用的電能計量裝置。 Ⅴ類電能計量裝置：單相用電客戶計費用的電能計量裝置。 電能計量裝置投入運行前的管理 電能計量裝置的設計單位應具有相應資質。 電能計量裝置設計審核的依據(jù)是有關法律法規(guī)的規(guī)定、 DL/T4482021《電能計量裝置技術管理規(guī)程》和本標準 中的規(guī)定。 電能計量專責在參加電廠上下網(wǎng)關口和供電企業(yè)內部變電站電能計量裝置的初步設計審查和用電容量 315kVA及以上客戶電能計量裝置的設計方案的審查時，凡發(fā)現(xiàn)不符合有關規(guī)定的部分應在審查結論中明確列出，設計單位必須按要求修改設計。 設計審查的內容包括：計量點、計量方式（電能表與互感器的接線方式）、電能表的類別、功能、裝設的套數(shù)、規(guī)格、準確度等級、互感器二次回路及附件的選擇、電力互感器準確度等級和額定容量、電能計量箱（柜）的選用、安裝條件等。 在簽訂供用電合同時，對 電能計量點和計量方式的確定以及電能計量器具技術參數(shù)等的選擇應有電能計量專責參與會審、會簽。 電力建設工程和業(yè)擴工程中的電能計量器具，應根據(jù)審查通過的電能計量裝置設計所確定的型號、規(guī)格、等級、功能等組織訂貨。訂購的電能計量器具應具有制造計量器具生產(chǎn)許可證和出廠檢定合格證等。電能計量器具的各項性能和技術指標應符合相應國家和電力行業(yè)標準的要求。 電能計量裝置的安裝 電能計量裝置的安裝應嚴格按通過審查的施工設計或用客戶業(yè)擴工程確定的供電方案進行。 安裝 的電能計量器具（電壓互感器、電流互感器、失壓斷流計時器）必須經(jīng)供電企業(yè)的電能計量檢定機構檢定合格，貼上檢定合格證后，方能使用。未經(jīng)檢定和檢定不合格的電能計量器具任何單位不得使用。 電能計量裝置的驗收 電能計量裝置投入運行前應進行全面的驗收。 驗收的技術資料包括： 電能計量裝置計量方式原理接線圖，一、二次接線圖、施工設計圖和施工變更資料； 電壓、電流互感器安裝使用說明書、出廠檢驗報告、電力部門檢定機構的檢定證書； 計量箱（柜）的出廠檢驗報告、說明書； 施工過程 中需要說明的其他資料。 現(xiàn)場核查內容包括： 計量器具型號、規(guī)格、計量法制標志、有無檢定合格證、生產(chǎn)廠家、電能計量器具出廠編號是否與計量檢定證書和技術資料的內容相符等； 川電 Q/CDL— G— 01— 01— 41— 2021 19 產(chǎn)品外觀質量應無明顯損傷； 安裝工藝質量應符合有關標準要求； 電能表、電力互感器及其二次回路接線情況應和竣工圖一致。 驗收試驗內容包括： 檢查二次回路中間接點、熔斷器、試驗接線盒的接觸情況； 電能計量裝置接線正確性檢查； 投入運行一個月內完成電能表的首次現(xiàn)場檢驗，電壓、電流互感器實際二次負載及電壓互感器二次 回路壓降的測試和接線正確性檢查。 驗收結果的處理 經(jīng)驗收合格的電能計量裝置應由驗收人員及時實施鉛封。鉛封的位置為電力互感器二次回路的各接線端子、電能表接線端子、計量柜（箱）門等。實施鉛封后應由運行人員或客戶對鉛封的完好簽字認可。 驗收不合格的電能計量裝置禁止投入使用。驗收人員提出整改意見，整改后再進行驗收，驗收合格后方能他人使用。 驗收合格的電能計量裝置應由驗收人員填寫驗收報告。驗收報告及驗收資料應歸檔。 電能計量 裝置運行維護管理 應使用計算機對投入運行的電能計量裝置建立運行檔案，分權限實施對運行中的電能計量裝置的管理，并實現(xiàn)與相關專業(yè)和人員的信息共享。 運行檔案能方便地按客戶類別、計量方式和計量器具分類等進行查詢和統(tǒng)計。 電能計量裝置運行檔案的主要內容包括： 戶名，戶號，計量類別，線路名稱，開關編號，變壓器臺區(qū)名稱，變壓器容量，安裝地點，安裝人員，投運日期，供電電壓，電力互感器的型號、變比、準確度等級、出廠編號、生產(chǎn)廠家，電能表的型號、規(guī)格、準確度等級、出廠編號、生產(chǎn)廠家， 電能計量柜（箱）的型號，檢定日期，有效日期； 電能計量裝置的運行維護 安裝在發(fā)、供電企業(yè)生產(chǎn)運行場所的電能計量裝置，運行人員應負責監(jiān)護，保證不受人為損壞，保證其封印完好。 安裝在發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)運行場所的電能計量裝置，發(fā)供電企業(yè)計量人員不能隨意更改電能計量裝置。 安裝在客戶處的電能計量裝置，由客戶負責保護封印完好，電能計量裝置本身不受損壞或丟失。 所有安裝運行的電能計量裝置，除供電主管部門指派的持證在崗專業(yè)人員有權啟封、檢驗、 檢查外，其他任何人員均無權移動、啟封、改接二次接線、變更計量方式。 電能計量裝置故障及差錯電量的處理 電能計量裝置故障是指各類電能表、電流互感器、電壓互感器、斷壓斷流計時儀以及相連接的二次回路等出現(xiàn)故障，造成電能計量裝置不能準確計量。 電能計量裝置的故障類別包括： 電能表故障，包括機械故障與電氣故障，即卡字、倒轉、擦盤、跳字、潛動、止逆失靈、電能表超差、電能表計量不準、峰平谷電量與總電量不相等、機械與電子計度電量不相等、不能通訊、程序亂、時間不準、時段錯誤、多功能電能表 計量功能錯誤等； 因雷擊或過負荷燒毀電能表、電力互感器； 電能計量裝置接線錯誤； 電壓互感器二次回路熔絲熔斷或二次回路接觸不良和斷線； 電流互感器二次開路、匝間短路，二次回路三相電流短路； 川電 Q/CDL— G— 01— 01— 41— 2021 20 電流、電壓互感器超差； 電流、電壓互感器變比不正確； 客戶處電能計量器具失竊。 電能計量裝置故障核查和處理工作程序 電能計量裝置發(fā)生故障，由用電檢查人員和計量人員進行核查、分析和處理。 用電檢查人員和計量人員在接到核查通知后，必須到故障現(xiàn)場核查故障情況?，F(xiàn)場核查的內容包括 ：是否故障、故障原因、故障類型、故障日期、起始時間等。必要時計量人員應對故障裝置進行現(xiàn)場檢驗。計量人員應出具試驗報告，并在現(xiàn)場開具《計量裝置故障處理單》，由供用電雙方簽字認可。 對現(xiàn)場已處理的故障，核查人員應對現(xiàn)場處理情況做好記錄。涉及退補電量的，送交營業(yè)窗口按照有關規(guī)定進行處理。 因故障需處理的電能計量器具，營銷業(yè)務人員或計量專責應立刻開具電能計量器具故障處理工作票，并發(fā)送至裝表部門。 裝表人員在接到電能計量器具故障處理工作票后，必須在規(guī)定的時間內處理 完畢。 裝表人員在完成電能計量器具故障處理后，應當日將故障電能計量器具退還庫房。 對需確認故障的電能表、電力互感器應及時進行檢定，并填寫《電能計量裝置故障、缺陷記錄》，送電能計量專責協(xié)調處理。 對發(fā)生的計量故障、造成的電量差錯，應認真調查、認定，分清責任，確認故障性質和發(fā)生故障的時間，將相關內容記錄詳細，根據(jù)有關規(guī)定進行差錯電量的計算和電費退補，并提出防范措施。 9 優(yōu)質服務管理 供電所人員服務規(guī)范 形象規(guī)范 員工應具有相應上崗證，工作時間著裝統(tǒng)一、整潔，儀表儀容得體大方。 營業(yè)人員工作時間統(tǒng)一著正裝。著夏裝時，襯衣下擺束入褲腰或裙腰內，袖口扣好，內衣不外露；著西裝時，打好領帶，扣好領扣，不挽袖口和褲腳；鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，工作場所不光腳、不穿拖鞋，統(tǒng)一著黑色皮鞋。 在左胸前佩戴好統(tǒng)一格式、編號的工號牌。 儀容自然、大方、端莊：男職工修飾得當，不留怪異發(fā)型；女職工淡妝上崗、修飾文雅，工作時間不當眾化妝；在崗期間女員工長發(fā)要求盤起。 舉止文雅 、禮貌、精神；上班時精神飽滿，走路時步伐穩(wěn)健，工作中坐姿良好，不趴在工作臺上，不蹺二郎腿。 語言規(guī)范 服務人員應使用規(guī)范、禮貌的文明用語。 服務人員必須講普通話，并且語言清晰，語氣誠懇，語調平和，語意言簡意賅，嚴禁使用臟話、忌語，或口氣嚴厲、不耐煩，忌高聲講話。 與客人交談時，要專心致志，認真傾聽，不隨意打斷客人的話語。 說話要有禮貌、親切、誠懇、謙虛，少講大話、空話、套話，不講假話。 接待服務行為規(guī)范 接待工作要面帶微笑，熱情、真誠。在與客戶、領導交談時，要主動關掉手機，如確有重要業(yè)務需要聯(lián)系，可交他人接聽。 營業(yè)人員接待客戶時，首先起立，微笑向客戶問“您好！”，并示意客戶就座。為客戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情。接待客戶時，應面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲。與客戶會話時，川電 Q/CDL— G— 01— 01— 41— 2021 21 應親切，誠懇，有問必答。工作發(fā)生差錯時，應及時更正并向客戶道歉；如自身受到委屈也應冷靜對待，不可頂撞客戶或與客戶爭執(zhí)。 服務人員與客戶交接文件、資料時，應輕拿輕放，并使用“ 收到您資料”、 “這是您的資料，請收好”的提示語；當服務人員收取客戶現(xiàn)金或票據(jù)時，應唱收唱付，不拋不棄，并使用如下用語：“收到您元”，“這是您的找零元，請點清”。 服務人員應盡量少用生僻的電力專業(yè)術語與客戶交談，不隨意打斷客戶的話語。 服務人員應熱情、耐心解答客戶提出的問題，對無法獨立解決的問題，必須向客戶說明情況并請客戶諒解，同時提交給上級領導或相關部門，待解決后盡快回復客戶。 當客戶的要求與有關政策、法律、法規(guī)相?；虺霰酒髽I(yè)規(guī)定的服 務范圍時，服務人員應向客戶耐心說明，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。 在工作時間，服務人員相互間不得談與工作無關的話題，或長時間接打私人電話，嚴禁非工作原因占用計算機設備。 客戶辦完業(yè)務離開時，營業(yè)人員應微笑與客戶道別無論辦理的業(yè)務是否對口，都要熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人、電話和地址。遇到不能辦理的業(yè)務時，要向客戶說明情況，爭取客戶的理解和諒解。 柜臺行為規(guī)范 至少提前 5 分鐘上崗，做好營業(yè)前的各項準備工作。 實行首問負責制，被客戶首先訪問的工作人員，有責任引導客戶辦好各種業(yè)務。 辦理客戶業(yè)務時限符合國家電網(wǎng)公司要求，辦理居民客戶收費業(yè)務的時間，一般每件不超過 5 分鐘，其他業(yè)務不超過 20分鐘。 遇見熟人應點頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務的客戶。 堅持“先外后內”的服務原則，當有客戶來辦理業(yè)務時，應當立即放下手中的其他工作，馬上接待客戶。 遇有客戶情緒過于激動時，可安排專人接待并做好進一步的解釋工作。 下班時，對正處在辦理中的業(yè)務應照常辦理完畢后方可下班。 值班人員服務行為規(guī)范 時刻保持電話暢通，應答時要首先問候，然后報出供電所名稱。 受理客戶咨詢業(yè)務時，應耐心、細致的答復。不能當即答復的問題，請客戶留下聯(lián)系電話，研究或請求領導后盡快答復。 接到客戶報修時，詳細詢問故障情況，并迅速判斷。如果屬于供電所維修范圍內的故障，做好客戶姓名、電話、地址的記錄，引導客戶撥打 95598 服務熱線（或通過內部電話通知 95598，然后由 95598記錄派工） 。供電所不再直接受理客戶的報修，不再公布報修電話。 接到客戶投訴或舉報時，應向客戶致謝，并做好記錄，立即傳遞領導安排查處，并在規(guī)定時限內給予客戶答復。 在接客戶電話過程中，要專心聆聽，認真記錄。通話過程中，要等客戶先掛機后再掛電話，不可強行掛斷。 不能利用值班電話與親戚朋友聊天。 外出現(xiàn)場服務行為規(guī)范 到客戶現(xiàn)場服務前，服務人員應與客戶預約上門服務時間，講明工作內容和工作地點，請客戶予以配合。 對客戶的受 電工程嚴格執(zhí)行“三不指定”。不指定設計單位、不指定施工隊伍、不指定設備材料采購。 川電 Q/CDL— G— 01— 01— 41— 2021 22 服務人員應在工作中嚴格按照《電業(yè)安全規(guī)程》的要求開展工作，不得在現(xiàn)場替代客戶進行電