物業(yè)禮儀接待在崗培訓(xùn)經(jīng)典教程-資料下載頁(yè)
2025-05-21 08:19本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】臉部、嘴部方面的要求。手的衛(wèi)生、首飾方面的要求。制服穿戴完整整齊，制服內(nèi)穿。自覺(jué)佩帶好工號(hào)牌或胸牌，工。保持鞋面干凈、光亮。襪子干凈無(wú)異味，絲襪不得有。干凈整潔，無(wú)異味和頭皮屑。前面劉海不過(guò)眉，過(guò)肩發(fā)需。盤(pán)成發(fā)髻，短發(fā)梳理穩(wěn)貼，保證恰當(dāng)睡眠，保證臉色健康?？跉馇逍?，無(wú)異味。上班時(shí)勿食用大蒜等有強(qiáng)烈氣。指甲必須保持清潔，長(zhǎng)度以５。不要佩帶式樣夸張或有卡通圖。不可戴鼻環(huán)，腳鏈等過(guò)于前衛(wèi)。儀態(tài)是指人們?cè)诨顒?dòng)中各種身體。此來(lái)展現(xiàn)個(gè)人所具有的獨(dú)特魅力。上半身挺胸收腹，腰直雙肩平齊。人體重心向下，腰挺直，背部不。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)。在上級(jí)來(lái)檢查時(shí)，起身微笑至欠身禮；在辦公場(chǎng)所中行走時(shí)，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，接完電話(huà)后，在確定對(duì)方已掛上。按公司規(guī)定要求著裝、化妝。各自到崗位迎接業(yè)主的到來(lái)。認(rèn)真的作好交接班的記錄，把當(dāng)班。給接班人交接清楚。
【正文】 求： 運(yùn)用上在本堂課中所學(xué)到的知識(shí)，保持微笑，問(wèn)候他人時(shí)，注意聲音的音量和音調(diào)。 在學(xué)員練習(xí)時(shí)，其他人注意他的行為，對(duì)他提出建議（輪流進(jìn)行）。 第三講：接待工作流程 前臺(tái)接待工作流程 ? 按公司規(guī)定要求著裝、化妝。 ? 各自到崗位迎接業(yè)主的到來(lái)。 ? 有訪客來(lái)時(shí)，接待員應(yīng)主動(dòng)站起來(lái)向訪客問(wèn)好。 ? 根據(jù)業(yè)主的作息時(shí)間，前臺(tái)接待員提前半小時(shí)站立在崗位上早上迎接、晚上送候。并用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。（如新年好！節(jié)日快了！周末愉快！你走好，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)等等） ? 認(rèn)真的作好交接班的記錄，把當(dāng)班的情況詳細(xì)的記錄在記錄本上，并給接班人交接清楚。 前臺(tái)接待工作流程 ? 前臺(tái)接待注意事項(xiàng) 業(yè)主交辦的任務(wù)應(yīng)及時(shí)完成 應(yīng)注意證件的有效性和可靠性 使用禮貌用語(yǔ)“您好”“請(qǐng)”“麻煩您”“請(qǐng)走好”等等 在訪客離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)?jiān)L客核實(shí)證件 前臺(tái)不能存放私人物品，例如化 妝鏡等 會(huì)議接待工作流程 ? 上崗前準(zhǔn)備工作 ? 做會(huì)議室衛(wèi)生 ? 根據(jù)會(huì)議規(guī)模指定會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好會(huì)前安排 ? 組織人員準(zhǔn)備開(kāi)水、茶杯 ? 會(huì)議接待站立等待迎接參會(huì)人員到會(huì) ? 會(huì)議開(kāi)始負(fù)責(zé)端茶倒水 (如遇重要會(huì)議應(yīng)留一人在會(huì)議室 ) ? 會(huì)議結(jié)束后做會(huì)議室清潔，對(duì)水瓶、茶杯進(jìn)行清洗消毒 ? 下班 會(huì)議接待工作流程 ? 會(huì)議服務(wù)注意事項(xiàng) ,正面向業(yè)主 ,摻水時(shí)摻七分滿(mǎn) ，應(yīng)把原有茶杯撤掉 ，應(yīng)先倒中間者，職位高者
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