保險(xiǎn)營(yíng)銷員談話“十忌”-資料下載頁(yè)
2025-09-20 14:27本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】我們與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。不知道所忌，就會(huì)造成失??；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗捴?，要懂得“十忌”。是?lái)參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生。時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。1．您為什么不買保險(xiǎn)？2．您為什么對(duì)保險(xiǎn)有成見？3．您憑什么講保險(xiǎn)公司是騙人的？4．您有什么理由說(shuō)保險(xiǎn)公司交費(fèi)容易，賠錢難？的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。的口吻與人交談。人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷員，他的一個(gè)理財(cái)顧問(wèn)。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。代理人、服務(wù)員。說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。在推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯，要忌諱冷談。情并茂，生動(dòng)活潑。
【正文】 以了解顧客個(gè)人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌營(yíng)銷員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。 如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡。 切記不要獨(dú)占任何一次講話。 忌冷談 與顧客談話 ， 態(tài)度一定要熱情 ， 語(yǔ)言一定要真誠(chéng) ， 言談舉止都要流露出真情實(shí)感 ， 要熱情奔放 、 情真意切 、 話貴情真 。 俗語(yǔ)道； “ 感人心者，莫先乎情 ” ，這種“ 情 ” 是營(yíng)銷員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。 在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯，要忌諱冷談。 忌生硬 營(yíng)銷員在與顧客說(shuō)話時(shí) ， 聲音要宏亮 、語(yǔ)言要優(yōu)美 ， 要抑揚(yáng)頓挫 、 節(jié)奏鮮明 ， 語(yǔ)音有厚有?。徽Z(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕 。 要有聲有色 ， 有張有弛 ， 聲情并茂 ， 生動(dòng)活潑 。
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