【導(dǎo)讀】設(shè)計(jì)和布局，營造出一種回歸田園、生態(tài)健康的居住環(huán)境。根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果顯示：項(xiàng)目應(yīng)是“文化入”的居所，“文化人”重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作，就必須。高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求。高度共融的“文化社區(qū)”的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個(gè)層。區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員。業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，是高檔住宅生活區(qū)業(yè)主的核心需求。主不斷增長的生活需求。用后的一年內(nèi)，達(dá)到濰坊市小區(qū)物業(yè)管理先進(jìn)水平。問題解決后，就解決情況在1周內(nèi)進(jìn)行。建立業(yè)主投訴檔案庫，確保《業(yè)主投訴記錄表》。及其他處理資料及時(shí)存入業(yè)主投訴檔案。及時(shí)送達(dá)到相關(guān)人員。找問題原因，提出改進(jìn)方案。制度，各級(jí)管理人員通過定期檢查，檢驗(yàn)授權(quán)效果。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正，避免管理失控。物業(yè)經(jīng)理及各項(xiàng)目主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令，無特殊情況下，管理人員不得隨意越級(jí)指揮，績效考核，是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。

　　

【正文】 。 （ 3） 停電前提前停止電梯運(yùn)行，并提請(qǐng)業(yè)主、使用人暫時(shí)不要使用電梯 。 （ 4） 停電后，迅速啟動(dòng)電機(jī)供電 。 （ 5） 停電期間加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù)，防止不法之徒渾水摸魚 。 （ 6） 電力恢復(fù)后，檢查建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行 建筑區(qū)劃內(nèi)故障停電 （ 1） 接到停電信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場 查看，同時(shí)與供電單位聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng) 28 的原因 。 （ 2） 控制中心及時(shí)查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置 。 （ 3） 停電原因查明后，立即組織人員搶修 。 （ 4） 通知秩序維護(hù)人員加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏和各出入口的控制 。 （ 5） 設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān) 。 （ 6） 如搶修時(shí)間較長，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等 。 （ 7） 供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查共用電器設(shè)備是否正常運(yùn)行 。 （ 8） 事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。 （二） 自用部分排水設(shè)施阻塞 的應(yīng)急措施 公司值班人員接到客戶 反應(yīng)排水設(shè)施阻塞 時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。 現(xiàn)場觀察人員到 排水設(shè)施阻塞 區(qū)域，必須得到的業(yè)戶 /用戶同意，不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到 阻塞點(diǎn)。 阻塞 情況嚴(yán)重，必須 迅速聯(lián)動(dòng)工程人員寫作清理 ，避免 阻塞 擴(kuò)大。 立即通知此轄區(qū)管理人員，派人攜帶清潔工具到業(yè)主家中清理積水。 29 如有 影響 業(yè)主 正常 生活時(shí) ，必須書面通知各業(yè)主。 （三） 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施 當(dāng)接到 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞 信號(hào)后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員前往現(xiàn)場勘查確認(rèn) 阻塞 狀況及原因 。 立即采取相應(yīng)方案 ； 通知環(huán)境 維護(hù)人員用吸水機(jī)、疏通、烘干機(jī)等排除積水 。 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞 影響重要設(shè)備使用的，應(yīng)立即協(xié)同 相關(guān) 部門 或采取相應(yīng)措施，防止 阻塞 擴(kuò)大 。 組織人員對(duì) 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞 故障進(jìn)行 清潔 處理 處理完畢后，對(duì)事故現(xiàn)場相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保全，通知環(huán)境維護(hù)人員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清理，并恢復(fù)供水 如無法及時(shí)恢復(fù)的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人。并做好解釋安撫工作 。 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞 處理完畢后，對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人 突發(fā) 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞 事故時(shí)要注意共用設(shè)施 設(shè)備的安全 。 （四） 消防應(yīng)急措施 消防工作實(shí)行 “ 預(yù)防為主，防消結(jié)合 “ 的方針，公 安保人員 都是義務(wù)消防員。 實(shí)行 24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)設(shè)備、器材時(shí)刻處于良好狀態(tài)。 30 消防器材實(shí)行統(tǒng)一登記、逐級(jí)負(fù)責(zé)，并統(tǒng)一編號(hào)、定位、使用和保養(yǎng)，分公司對(duì)所管轄區(qū)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換。 消防設(shè)備。器材不準(zhǔn)用于非消防方面，對(duì)于損壞、擅自挪作他用的部門或個(gè)人將予以批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、情節(jié)惡劣造成不良后果時(shí)，要追究行政和法律責(zé)任。 配合市消防部門搞好日常消防管理工作，發(fā)生火災(zāi)時(shí)要迅速組織撲救，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。 對(duì)因工作 失職引發(fā)的火災(zāi)事故負(fù)直接或間接責(zé)任的，要追究刑事責(zé)任。 （五） 匪警處理應(yīng)急預(yù)案 公 安保人員 在執(zhí)勤中（或接報(bào)）遇有公開使用暴力或其它手段強(qiáng)行掠取集體和私人財(cái)務(wù)或危及他人人身安全的犯罪分子時(shí)，要切實(shí)履行 安保 職責(zé)，迅速防止犯罪。 凡持有對(duì)講機(jī)的公 安保人員 （除門衛(wèi)外）在聽到求援信號(hào)后，應(yīng)立即前往案發(fā)現(xiàn)場，門衛(wèi)公 安保人員 要嚴(yán)格控制外出人員，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 若發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案后逃跑時(shí)，一人又制止不了，首先要一邊監(jiān)視，一邊尾隨并看清人數(shù)、犯罪分子身高、衣著、相貌等明顯特征，若使用有交通工具，要記下顏色，車型及交通牌號(hào)，并迅 速向門衛(wèi)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，重大案件應(yīng)及時(shí)撥 110報(bào)警。 31 保護(hù)好現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)前任何人不準(zhǔn)破壞現(xiàn)場，應(yīng)采取簡易方法如：拉繩子、撒白灰或派公 安保人員 小范圍警戒。 抽出專人配合公安機(jī)關(guān)詢問當(dāng)事人，對(duì)提供的情況要做好記錄，對(duì)失物要清點(diǎn)數(shù)量、特征及物品價(jià)值。 對(duì)犯罪分子逃離現(xiàn)場時(shí)遺留下的足跡或作案工具、贓物，應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)提取，同時(shí)指定專人看護(hù)。 在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，要立即通知 120 或送往就近醫(yī)院搶救，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和公司領(lǐng)導(dǎo)和受害人家屬。 分公司應(yīng)對(duì)所發(fā)生的案件寫出書面報(bào)告 ，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。 （六） 火警處 理應(yīng)急預(yù)案 值班 工作人員 發(fā)現(xiàn)火情或接到報(bào)警后，應(yīng)迅速集合攜帶滅火器材，跑步到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)火勢采取撲救措施，同時(shí)向119和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 公司負(fù)責(zé)人派出公 安保人員 對(duì)樓梯口、安全出口進(jìn)行警戒，維護(hù)秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入及壞人混入打劫。 所有員工（固定崗除外）聽到火警信號(hào)后，應(yīng)主動(dòng)前往現(xiàn)場，按照領(lǐng)導(dǎo)的分工，各司其職。如現(xiàn)場住戶家有人，應(yīng)本著 “ 先人員，后財(cái)產(chǎn) ” 的原則進(jìn)行搶救。 抽出專人配合公安消防部門對(duì)發(fā)生的火災(zāi)原因，損失等情況寫出書面材料，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和公安消防部門。 32 （七） 天然氣泄漏的處理預(yù)案 接到主投訴天然氣泄漏時(shí) ，應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場，且保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。 迅速將現(xiàn)場人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域。到達(dá)安全地點(diǎn)后向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。 打開業(yè)主家中所有窗戶進(jìn)行通風(fēng) 。 馬上通知技術(shù)人員關(guān)閉天然氣閥門。 通知天然氣公司進(jìn)行搶險(xiǎn)。 （八） 對(duì)業(yè)主室內(nèi)水浸事件的處理預(yù)案 公司值班人員接到客戶投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。 現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶 /用戶同意，不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點(diǎn)，以關(guān)閉閥門。 浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門，避免水浸擴(kuò)大。 [ 立即通知此 轄區(qū)管理人員，派人攜帶清潔工具到業(yè)主家中清理積水。 關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響本物業(yè)正常供水，必須書面通知各業(yè)主。 （九） 交通事故處理預(yù)案 維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀人群，使現(xiàn) 33 場交通恢復(fù)暢順。 紀(jì)錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。 將受傷者移離危險(xiǎn)位置進(jìn)行必要救治。 = 通知公 安保人員 班長，公司領(lǐng)導(dǎo)及交通事故報(bào)警 。 協(xié)助交通民警做好事故處理工作。 公 安保人員 班長以書面形式寫出報(bào)告。 六、 豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)與管理處相互溝通的措施 隨著物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的不斷延伸和業(yè)主需求的不斷增長，社區(qū)特約服務(wù)已經(jīng)成為 物業(yè)管理不可缺少的組成部分，為了使建業(yè)桂花居的業(yè)主享受到尊貴 、 便捷的服務(wù)，我們將推出以下特約服務(wù)，將真正地做到 “ 想您所想，以您的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ” 。 特約服務(wù)內(nèi)容有： 裝修、生日、私家車年檢提醒服務(wù)； 醫(yī)療檔案建立服務(wù)，邀請(qǐng)健康咨詢機(jī)構(gòu)來社區(qū)服務(wù)； 出租車預(yù)定；車票、機(jī)票預(yù)定服務(wù)，代聯(lián)系搬家公司服務(wù)； 各種代辦服務(wù)：如：代購鮮花、代管物品、代收郵件；代訂報(bào)刊、雜志；代訂牛奶；代訂酒店客房；代收取洗衣物服務(wù)； 代聯(lián)系舉辦喜事慶典；代聯(lián)系攝影攝像服務(wù)； 34 聯(lián)盟商家超值服務(wù)； 定期組織各種社區(qū)活 動(dòng)，致力提高社區(qū)品味。