【正文】 人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預計恢復供水時間等 。 （ 3） 修剪整形：園林藝術(shù)是一門大自然與人們意愿美相結(jié)合的綜合學科。 交班人應(yīng)將當班時發(fā)現(xiàn)的情況、問題處理結(jié)果及注意事項向接班人員交待清楚。 嚴禁酒后上崗。 安保 服務(wù)方案： 21 安保 管理部有嚴格的管理制度，如公共秩序維護手冊、崗上紀律、交接班制度、內(nèi)務(wù)管理等。 （ 5） 檔案資料的管理必須做到“七防”，即防火、防潮、防盜、防鼠、防蟲、防變質(zhì)、防高溫。 （ 3）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責任分離所導致的管理失控。 管理人員的績效考核將嚴格按照績效考核體系進行考核。 7 默契合作，充分授權(quán) 強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。 （ 2） 勞動人事管理。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求。 建立合理、高效的組織架構(gòu)，進行規(guī)范化、標準化管理，實現(xiàn)服務(wù)管理目標。 （ 2） 每半年做一次對物業(yè)管理服務(wù)的意見調(diào)查，廣泛征求業(yè)主意見，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進行統(tǒng)計分析，查找問題原因，提出改進方案。對偏離服務(wù)標準的行為及時糾正，避免管理失控。 內(nèi)部運作流程圖： 反饋 監(jiān)督 指揮 內(nèi)部運作流程圖說明： 在內(nèi)部運作流程設(shè)計中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。 房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新 （ 1） 根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀 16 況 （ 2） 需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復 （ 3） 屬于 開發(fā)商保修范圍的，按保修工作流程及時向開發(fā)商提出報告與建議，并協(xié)助開發(fā)商維修 （ 4） 編織合理的維修養(yǎng)護計劃，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全 （ 5） 合理使用，不任意拆動原房屋結(jié)構(gòu)，不任意改變原建筑的用途 （ 6） 各類設(shè)備設(shè)施信息記錄清晰明確 ,臺帳清楚 （ 7） 及時保養(yǎng)維修，保持房屋及公共設(shè)備設(shè)施的完好 （ 8） 因房制宜，有計劃地安排保養(yǎng)維修任務(wù) （ 9） 完善的建筑管理、房屋維修保養(yǎng)、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)制度 （ 10） 完善的管理、檢查、考核制度 （ 11） 給類房屋、共用設(shè)備設(shè)施部位基本保持完好狀態(tài) （ 12） 建立和貫徹各項規(guī)章制度及各項標準 （ 13） 搞好維修保 養(yǎng)計劃管理 ,科學安排施工進度 （三） 物業(yè)管理檔案的管理方案 17 日常物業(yè)管理檔案、信息資料 項目 資料名稱 物業(yè)資料 物業(yè)基本資料、分區(qū)資料、商業(yè)網(wǎng)點資料、娛樂設(shè)施資料等 業(yè)主資料 業(yè)主須知、業(yè)主基本資料、物品出入登記等 裝修資料 裝修申請表、報建批文、裝修工程圖、裝修施工安全責任書、裝修施工人員出入證、施工單位營業(yè)執(zhí)照、裝修巡查記錄等 維修資料 修繕計劃與方案、維修申報表、維修服務(wù)派工單、維修回訪記錄、公共設(shè)施維修記錄等 綠化養(yǎng)護資料 綠化檢查記錄、綠化養(yǎng)護記錄、禮儀擺花協(xié)議等 清潔、保潔資料 清潔服務(wù)整改通知單、保潔日檢記錄等 消防管理資料 消防巡視記錄、消防設(shè)施檢查記錄、動火作業(yè)審批表、消防設(shè)施運行記錄、火災(zāi)隱患整改通知等 治安交通管理資料 日常巡查記錄、交接班記錄、查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶、緊急事件處理記錄、車輛管理記錄、護衛(wèi)巡邏簽到表、安全隱患整改通知等 設(shè)備管理資料 設(shè)備臺帳、設(shè)備維修保養(yǎng)計劃與申請報告、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄、設(shè)備運行記錄、設(shè)備維修分包協(xié)議、設(shè)備檢查記錄等 員工管理資料 員工個人資料、聘用表、員工培訓計劃、員工培訓記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工內(nèi)務(wù)管理記 錄等 服務(wù)質(zhì)量反饋資料 服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、展戶、參展人員意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄、業(yè)主人員投訴及處理記錄等 行政文件資料 政府相關(guān)文件、法規(guī)、法律；公司有關(guān)文件、通知、函件；商茂世紀廣場物業(yè)規(guī)章制度、通知、通報等文件；物業(yè)榮譽檔案；物業(yè)接待、參觀記錄等 檔案資料管理的要點 （ 1） 重要的檔案資料（如竣工資料）的交接必須經(jīng)過雙方負責人或其指定責任人驗收，完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。 （ 2） 有序：在物業(yè)區(qū)域里，客戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序，也需要往來 的人流、車流有序。 所有進出小區(qū)車輛，必須服從公 安保人員 和管理人員的管理，應(yīng)停放在停車場或臨時停車位上，禁止一切車輛停放在草坪上。 不擅自處理涉外問題。 25 （ 3） 保持小區(qū)庭院清潔，每天定時清掃兩遍，隨時保潔。 （ 2） 草坪生長良好，園區(qū)內(nèi)基本無雜草、無雜物，無枯死現(xiàn)象。 （ 3） 停電原因查明后，立即組織人員搶修 。 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞 處理完畢后，對事故進行詳細記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報告相關(guān)負責人 突發(fā) 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞 事故時要注意共用設(shè)施 設(shè)備的安全 。 （六） 火警處 理應(yīng)急預案 值班 工作人員 發(fā)現(xiàn)火情或接到報警后，應(yīng)迅速集合攜帶滅火器材，跑步到達現(xiàn)場，根據(jù)火勢采取撲救措施，同時向119和公司領(lǐng)導報告。 （九） 交通事故處理預案 維持秩序，保護好現(xiàn)場，疏導車輛，疏散圍觀人群，使現(xiàn) 33 場交通恢復暢順。 將受傷者移離危險位置進行必要救治。 所有員工（固定崗除外）聽到火警信號后，應(yīng)主動前往現(xiàn)場，按照領(lǐng)導的分工，各司其職。 實行 24小時監(jiān)控，保證各項設(shè)備、器材時刻處于良好狀態(tài)。 （ 5） 設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān) 。 （ 4） 建立綠化服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對綠化服務(wù)質(zhì)量考核進行量化，分公司對綠化服務(wù)質(zhì)量進行日常檢查，填寫《服務(wù)過程檢驗單》。 （ 5） 每天對用后的清潔用具進行保養(yǎng)。 認真填寫值班記錄和交接班表。 停車費的收繳應(yīng)執(zhí)行有關(guān)文件規(guī)定，嚴禁亂收費、若發(fā)現(xiàn)將從重處罰。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。 （ 3） 檔案資料實行嚴格的借閱登記制度，歸還入檔時，必須經(jīng)過審核檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補，損壞嚴重的須追究借閱人 員的責任。 操作層職責明確，工作程序嚴格而規(guī)范。我們強調(diào)一個上級的原則，并在分公司和管理處內(nèi)部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。 （ 3） 定期向上級單位做工作請示、匯報，主動接受工作監(jiān)督和指導。 行政服務(wù)管理操作流程： （ 1） 投訴處理：物業(yè)服務(wù)人員接到投訴 1 日內(nèi)，將問題分類傳遞到相關(guān)責任部門， 2 日內(nèi)給業(yè)主確切回復，并負責督導解決。本 物業(yè) 服務(wù)公司 愿以高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，使小區(qū)業(yè)主物業(yè)保值、增值。 （ 2） 檔案管理：按照《檔案管理辦法》分類管理、歸檔，并及時送達到相關(guān)人員。不片面強調(diào)工作年限和學歷資格，以“適用”為原則，避免“大才小用”的現(xiàn)象。 8 定期考核，績效為本 績效考核，是我們?nèi)肆?資源管理的重要組成部分。信息源要全面，匯聚與物業(yè)管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學 。檔案資料的鑒定必須由主要負責人或其指定的責任人負責，對檔案是否有效、作廢以及保存數(shù)量等做出決定。 （ 4） 形象：公共秩序維護服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)公共秩序維護服務(wù)、整齊的公共秩序維護隊伍、優(yōu)秀的公共秩序維護人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。 不準外來人員隨意進入園區(qū)，經(jīng)業(yè)主辨認同意后，方可放行。 按時交接班，