【正文】 境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的年度、季度、月度計(jì)劃，營造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生；對綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲兌現(xiàn)；負(fù)責(zé)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和工作效率；經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況，隨時掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時到現(xiàn)場督導(dǎo)員工操作；對小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識牌及人文景觀的布置等提出合理化建設(shè)性意見和觀點(diǎn)，提高社區(qū)環(huán)境文化品位。定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺計(jì)劃檢查和監(jiān)督消殺工作；合理控制本部門各項(xiàng)費(fèi)用，廣開增收渠道. 案場及安防部負(fù)責(zé)保安人員的上崗培訓(xùn)和職業(yè)道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心；制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃定期組織專業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄；嚴(yán)格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護(hù)管轄區(qū)的正常秩序，維護(hù)業(yè)主生命和財產(chǎn)安全，并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導(dǎo)；負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、消防、交通車輛的管理工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設(shè)備的運(yùn)行及消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保每位保安人員都能做到“二懂、三會、三能”：二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法；三會：會報火警、會使用消防器材、會處理險肇事故；三能：能遵守消防制度、能及時發(fā)現(xiàn)火險、能撲救火情。負(fù)責(zé)保安部日常工作安排，出勤考核，合理調(diào)配人員，堅(jiān)持白天和夜間的定期查崗制度；定期巡視，對發(fā)現(xiàn)的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實(shí)，遇到突發(fā)事件時以身作責(zé)，組織處理；負(fù)責(zé)與派出所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作；負(fù)責(zé)水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發(fā)生。 工程維修部負(fù)責(zé)小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí)；組織參與設(shè)備的大、中、小修，制定計(jì)劃，負(fù)責(zé)員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)制定設(shè)備、備件采購計(jì)劃，報財務(wù)采購；做好各項(xiàng)記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備臺帳工作；參與違章糾正工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章建筑和施工；負(fù)責(zé)用戶對本部門工作的投訴處理，不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，跟蹤檢查；負(fù)責(zé)員工的考評工作，及時上報本部門考勤；合理控制本部門各項(xiàng)費(fèi)用，廣開增收渠道； 服務(wù)部熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策； 負(fù)責(zé)建立完善服務(wù)中心信息流通網(wǎng)絡(luò)，包括業(yè)主報修服務(wù)，投訴受理傳遞，各部門信息匯總，對業(yè)主公布信息等；負(fù)責(zé)多種經(jīng)營服務(wù)及各種費(fèi)用收繳的組織管理；制定社區(qū)文化活動計(jì)劃，豐富業(yè)主、住戶的文化生活；負(fù)責(zé)服務(wù)中心各種工作檔案、業(yè)主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查；負(fù)責(zé)開展服務(wù)中心宣傳工作和公益性活動。 物業(yè)管理收費(fèi)原則 收費(fèi)要公開、公平、公正。按照政府價格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。 物業(yè)合同的約定《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費(fèi)用的基礎(chǔ)是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國價格法》2004年1月1日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費(fèi)是一種服務(wù)收費(fèi)，根據(jù)所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實(shí)行政府指導(dǎo)價。核。依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策，既要考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的報酬?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟睿浞职l(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強(qiáng)主人公意識和自我實(shí)現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。 ，我們根據(jù)各個階段管理要點(diǎn)的不同，按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定不同時期階段的工作計(jì)劃，并實(shí)施。 居物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生（公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運(yùn)）。小區(qū)公共秩序維護(hù)：協(xié)助公安部門維護(hù)本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好安全防范工作（小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤）和管理宣傳工作。物業(yè)管理費(fèi)用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用，不包括戶內(nèi)小修費(fèi)用及路燈和樓道燈費(fèi)用。 代收公用事業(yè)費(fèi)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價代收上述費(fèi)用，不向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。 特約服務(wù)費(fèi)物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門清潔服務(wù)、上門維修服務(wù)、上門保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等，收費(fèi)由雙方約定。6 結(jié)論A小區(qū)物業(yè)管理的近年一日不如一日，這是由眾多歷史因素和社會因素造成的。在21世紀(jì)的今天，我們迎來了一個全新的發(fā)展機(jī)遇，A住宅小區(qū)物業(yè)管理就現(xiàn)階段來說還存在著種種的問題與矛盾，針對物業(yè)管理收費(fèi)存在的問題及如何解決物業(yè)收費(fèi)，則需要落實(shí)完善落實(shí)物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)是關(guān)鍵的。那么如何正確對待物業(yè)管理收費(fèi)存在的問題呢？要真正做到既能保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，又能促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，則需要通過政府、企業(yè)與業(yè)主三方共同努力來實(shí)現(xiàn)，我們有理由相信，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和法制的不斷完善，對A小區(qū)現(xiàn)階段存在的問題采取必要的管理手段，廣大群眾對物業(yè)管理這一新興學(xué)科認(rèn)識的不斷加深，A住宅小區(qū)物業(yè)管理必將走出低谷，迎來屬于自己的美好明天。謝 辭在桂林電子科技大學(xué)北海校區(qū)學(xué)習(xí)，本人在許多方面都獲益非淺，這得益于桂林電子科技大學(xué)給我這個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會和老師給予我的大力支持和幫助。在此，我要向他們表示衷心的感謝。我要感謝周雅頌老師，他從選題到論文撰寫的整個過程，自始至終給予了我精心的指導(dǎo)和教誨，傾注了大量的心血。謹(jǐn)此，特表示衷心的感謝！我要感謝桂林電子科技大學(xué)所有的任課老師，在學(xué)習(xí)期間，你們給了我許多教誨、支持和關(guān)照。謝謝你們!我要感謝參考文獻(xiàn)的作者們，他們的出版的書籍、發(fā)表的刊物給了我很大幫助，使我能夠順利完成畢業(yè)論文的撰寫。我要感謝班級的所有同學(xué)，因?yàn)槟銈兊呐Γ刮覀冞@個團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀，因?yàn)槟銈兘o我工作、學(xué)習(xí)上的支持和幫助，使我獲益非淺。我為這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并是其中的一員而感到十分高興和自豪。同學(xué)們，謝謝你們!最后，還要感謝我的家人，他們承擔(dān)了對我的教育與較為繁重的家務(wù)，尤其是對我學(xué)習(xí)和事業(yè)的支持和理解，給了我無比的欣慰和動力。在此表示由衷的敬意和感謝。參考文獻(xiàn) [1] [M].華中師范大學(xué)出版社，2006：1~166.[2] [M].高等教育出版社，2005:1~272[3] [M].高等教育出版社，2006:1~372[4] [M].浙江大學(xué)出版社，2007:1~251[5] [M].華中科技出版社，2006:1~236[6] [M].社會科學(xué)技術(shù)出版社，2002:1~376[7] [M].文匯出版社，1997:1~743[8] 沈瑞珠，[M].上海:同濟(jì)大學(xué)出版社,2004:1~223[9] [M].武漢大學(xué)出版社,2009:1~237[10] 張志國，[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2006:1~277[11] [J].北京:（4）：1~9