【正文】 境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護的年度、季度、月度計劃，營造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生；對綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃分清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲兌現(xiàn)；負責定期組織員工培訓，提高員工的政治素質，業(yè)務技能和工作效率；經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況，隨時掌握小區(qū)內綠化狀況和清潔狀況，必要時到現(xiàn)場督導員工操作；對小區(qū)內各種環(huán)境標識牌及人文景觀的布置等提出合理化建設性意見和觀點，提高社區(qū)環(huán)境文化品位。定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴格按照消殺計劃檢查和監(jiān)督消殺工作；合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道. 案場及安防部負責保安人員的上崗培訓和職業(yè)道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專業(yè)素質和責任心；制定業(yè)務培訓計劃，按計劃定期組織專業(yè)訓練，并做好記錄；嚴格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護管轄區(qū)的正常秩序，維護業(yè)主生命和財產(chǎn)安全，并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導；負責轄區(qū)治安、消防、交通車輛的管理工作；負責轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設備的運行及消防設施、設備、器材的維護保養(yǎng)工作，確保每位保安人員都能做到“二懂、三會、三能”：二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法；三會：會報火警、會使用消防器材、會處理險肇事故；三能：能遵守消防制度、能及時發(fā)現(xiàn)火險、能撲救火情。負責保安部日常工作安排，出勤考核，合理調配人員，堅持白天和夜間的定期查崗制度；定期巡視，對發(fā)現(xiàn)的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實，遇到突發(fā)事件時以身作責，組織處理；負責與派出所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作；負責水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發(fā)生。 工程維修部負責小區(qū)公用設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實；組織參與設備的大、中、小修，制定計劃，負責員工的專業(yè)技術培訓；負責制定設備、備件采購計劃，報財務采購；做好各項記錄，收集整理設備技術資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設備臺帳工作；參與違章糾正工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章建筑和施工；負責用戶對本部門工作的投訴處理，不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施，跟蹤檢查；負責員工的考評工作，及時上報本部門考勤；合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道； 服務部熟悉物業(yè)管理有關法規(guī)政策； 負責建立完善服務中心信息流通網(wǎng)絡，包括業(yè)主報修服務，投訴受理傳遞，各部門信息匯總，對業(yè)主公布信息等；負責多種經(jīng)營服務及各種費用收繳的組織管理；制定社區(qū)文化活動計劃，豐富業(yè)主、住戶的文化生活；負責服務中心各種工作檔案、業(yè)主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查；負責開展服務中心宣傳工作和公益性活動。 物業(yè)管理收費原則 收費要公開、公平、公正。按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置，將服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關情況進行公示。 物業(yè)合同的約定《物業(yè)服務合同》是一種有償?shù)膭趧蘸贤?，物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎是其提供的管理服務所付出的成本和勞務。根據(jù)《中華人民共和國價格法》2004年1月1日發(fā)改委和建設部制定的《物業(yè)服務收費管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費是一種服務收費，根據(jù)所提供的管理及服務的性質、內容等不同情況實行政府指導價。核。依據(jù)貢獻大小進行工資決策，既要考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的報酬。“以人為本”的管理理念，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權范圍內創(chuàng)造性地開展工作。 ，我們根據(jù)各個階段管理要點的不同，按照輕重有序、科學實效的原則，擬定不同時期階段的工作計劃，并實施。 居物業(yè)管理收費項目 物業(yè)管理服務費物業(yè)管理服務內容包括：房屋共用部位、共用設施、設備及其運行的維護和管理。環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生（公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運）。小區(qū)公共秩序維護：協(xié)助公安部門維護本區(qū)域內的公共秩序、檢查消防隱患和消防設施、搞好安全防范工作（小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤）和管理宣傳工作。物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用，不包括戶內小修費用及路燈和樓道燈費用。 代收公用事業(yè)費物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關費用。物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價代收上述費用，不向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。 特約服務費物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，如：委托上門清潔服務、上門維修服務、上門保安服務、照看病人、老人、兒童服務、委托裝潢監(jiān)理服務等，收費由雙方約定。6 結論A小區(qū)物業(yè)管理的近年一日不如一日，這是由眾多歷史因素和社會因素造成的。在21世紀的今天，我們迎來了一個全新的發(fā)展機遇，A住宅小區(qū)物業(yè)管理就現(xiàn)階段來說還存在著種種的問題與矛盾，針對物業(yè)管理收費存在的問題及如何解決物業(yè)收費，則需要落實完善落實物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)是關鍵的。那么如何正確對待物業(yè)管理收費存在的問題呢？要真正做到既能保護業(yè)主的合法權益，又能促進物業(yè)管理服務行業(yè)的健康發(fā)展，則需要通過政府、企業(yè)與業(yè)主三方共同努力來實現(xiàn)，我們有理由相信，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和法制的不斷完善，對A小區(qū)現(xiàn)階段存在的問題采取必要的管理手段，廣大群眾對物業(yè)管理這一新興學科認識的不斷加深，A住宅小區(qū)物業(yè)管理必將走出低谷，迎來屬于自己的美好明天。謝 辭在桂林電子科技大學北海校區(qū)學習，本人在許多方面都獲益非淺，這得益于桂林電子科技大學給我這個寶貴的學習機會和老師給予我的大力支持和幫助。在此，我要向他們表示衷心的感謝。我要感謝周雅頌老師，他從選題到論文撰寫的整個過程，自始至終給予了我精心的指導和教誨，傾注了大量的心血。謹此，特表示衷心的感謝！我要感謝桂林電子科技大學所有的任課老師，在學習期間，你們給了我許多教誨、支持和關照。謝謝你們!我要感謝參考文獻的作者們，他們的出版的書籍、發(fā)表的刊物給了我很大幫助，使我能夠順利完成畢業(yè)論文的撰寫。我要感謝班級的所有同學，因為你們的努力，使我們這個團隊優(yōu)秀，因為你們給我工作、學習上的支持和幫助，使我獲益非淺。我為這個優(yōu)秀的團隊并是其中的一員而感到十分高興和自豪。同學們，謝謝你們!最后，還要感謝我的家人，他們承擔了對我的教育與較為繁重的家務，尤其是對我學習和事業(yè)的支持和理解，給了我無比的欣慰和動力。在此表示由衷的敬意和感謝。參考文獻 [1] [M].華中師范大學出版社，2006：1~166.[2] [M].高等教育出版社，2005:1~272[3] [M].高等教育出版社，2006:1~372[4] [M].浙江大學出版社，2007:1~251[5] [M].華中科技出版社，2006:1~236[6] [M].社會科學技術出版社，2002:1~376[7] [M].文匯出版社，1997:1~743[8] 沈瑞珠，[M].上海:同濟大學出版社,2004:1~223[9] [M].武漢大學出版社,2009:1~237[10] 張志國，[M].北京:機械工業(yè)出版社,2006:1~277[11] [J].北京:（4）：1~9