yyt0287-20xx客戶反饋管理規(guī)定-資料下載頁
2024-09-15 08:38本頁面
【導(dǎo)讀】通過提供讓客戶滿意的售后服務(wù)，收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品競爭能力。適用于本公司所有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)。b、做好產(chǎn)品介紹和咨詢服務(wù)。c、做好合同/訂單評審及其修訂的處理工作。b、負(fù)責(zé)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品的包換、包退；退貨的，由供銷部填寫“顧客退貨登記表”，并視具體情況盡快對顧客的意見、投訴情況進(jìn)行處理。，供銷部應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給生產(chǎn)技術(shù)部、質(zhì)檢部、管理者代表等有關(guān)部門，管理者代表組織相關(guān)部門針對客戶反映的問題，采取糾正措施，執(zhí)行《糾正措施控制程序》。d、標(biāo)志、包裝、證明文件的符合性；退貨的次數(shù)、交貨準(zhǔn)時(shí)性。c、需要時(shí)，提出今后改進(jìn)的方向及要求；ISO13485：2020《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求》是以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，應(yīng)用于醫(yī)療器械的獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)。一般應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)。故調(diào)查，質(zhì)檢科提交事故報(bào)告，經(jīng)管理者代表審核，廠長批準(zhǔn)后，報(bào)行政主管部門及認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
【正文】 下載報(bào)名表 內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表 【課程描述】 ISO13485： 2020《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系 用于法規(guī)的要求》是以 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，應(yīng)用于醫(yī)療器械的獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)。本課程將透徹的講解醫(yī)療器械行業(yè)認(rèn)證要求，使您全面掌握有關(guān) ISO 13485： 2020 的標(biāo)準(zhǔn)要求，掌握醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)要求及質(zhì)量體系內(nèi)部審核的技巧和方法。 【課程幫助】 如果你想對本課程有更深入的了解，請參考 德信誠 ISO13485 內(nèi)審員相關(guān)資料手冊 【課程對象】 醫(yī)療器械行業(yè)凡生產(chǎn)二類、三類產(chǎn)品的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)必須有 24 名內(nèi)審員，未配有內(nèi)審員的企業(yè)應(yīng)派人員參加培訓(xùn)。 【課程大綱】 第一部分 ◆ 醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)簡介 ◆ ISO13485 質(zhì)量體系醫(yī)療器械用于法規(guī)目的的體系要求講解： 4 質(zhì)量管理體系 5 管理職責(zé) 6 資源管理 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 8 測量、分析和改進(jìn) ◆ ISO13485 體系文件要求與過程控制：風(fēng)險(xiǎn)分析 /評估 第二部分 ◆ 醫(yī)療器 械的法規(guī)要求 歐洲醫(yī)療器械指令 MDD、有源植入性醫(yī)療器械指令 AIMD、體外診斷醫(yī)療器械指令 IVDD、我國的 GMP 等。 ◆ ISO13485 內(nèi)部審核工作的策劃 ◆ 內(nèi)部審核技巧 ◆ 第三方質(zhì)量體系認(rèn)證過程和認(rèn)證中常見的問題 ◆ 考試 5 .相關(guān)表格 東莞培訓(xùn)網(wǎng) 序號 內(nèi) 容 填 寫 收集部門 保存期 備 注 1 客戶投訴處理登記表 檢驗(yàn)人員 客服部 2年 05121G
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