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正文內(nèi)容

問題反饋流程規(guī)定-資料下載頁

2025-03-26 05:06本頁面
  

【正文】 Ect平臺——服務(wù)管理——日常反饋,即可出現(xiàn)問題反饋內(nèi)容,可依據(jù)時間、“轉(zhuǎn)開發(fā)中”狀態(tài)、服務(wù)編號等相關(guān)條件進行查詢; 客服部負責(zé)解決問題的時間是1個工作日,超出1個工作日的,納入部門內(nèi)部管理中。開發(fā)部相關(guān)負責(zé)人在客服部創(chuàng)建問題反饋之日起,在2個工作日內(nèi)之內(nèi)(從轉(zhuǎn)開發(fā)之日算起)將問題反饋響應(yīng),如果確認修改問題占用的時間比較長,也需要在2天之內(nèi)給出反饋意見或修改方案,并告知客服具體修改方案。超出時限納入部門內(nèi)部績效考核指標(biāo)。測試部驗證開發(fā)問題修改的時間規(guī)定為1個工作日,超出時限納入部門內(nèi)部管理中。發(fā)放范圍:中文開發(fā)部,測試部,營銷中心,ect管理員附:流程圖如下7 / 7
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