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正文內(nèi)容

問(wèn)題反饋流程規(guī)定-資料下載頁(yè)

2025-03-26 05:06本頁(yè)面
  

【正文】 Ect平臺(tái)——服務(wù)管理——日常反饋,即可出現(xiàn)問(wèn)題反饋內(nèi)容,可依據(jù)時(shí)間、“轉(zhuǎn)開(kāi)發(fā)中”狀態(tài)、服務(wù)編號(hào)等相關(guān)條件進(jìn)行查詢; 客服部負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的時(shí)間是1個(gè)工作日,超出1個(gè)工作日的,納入部門內(nèi)部管理中。開(kāi)發(fā)部相關(guān)負(fù)責(zé)人在客服部創(chuàng)建問(wèn)題反饋之日起,在2個(gè)工作日內(nèi)之內(nèi)(從轉(zhuǎn)開(kāi)發(fā)之日算起)將問(wèn)題反饋?lái)憫?yīng),如果確認(rèn)修改問(wèn)題占用的時(shí)間比較長(zhǎng),也需要在2天之內(nèi)給出反饋意見(jiàn)或修改方案,并告知客服具體修改方案。超出時(shí)限納入部門內(nèi)部績(jī)效考核指標(biāo)。測(cè)試部驗(yàn)證開(kāi)發(fā)問(wèn)題修改的時(shí)間規(guī)定為1個(gè)工作日,超出時(shí)限納入部門內(nèi)部管理中。發(fā)放范圍:中文開(kāi)發(fā)部,測(cè)試部,營(yíng)銷中心,ect管理員附:流程圖如下7 / 7
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