[所有分類]管理溝通教學(xué)大綱-資料下載頁(yè)
2024-09-14 21:20本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】本課程主要講述企業(yè)管理溝通中涉及的各種溝通形式、溝通理論、技巧。本課程是工商管理專業(yè)的基礎(chǔ)性課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)生能運(yùn)用。實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)目標(biāo)。較高溝通技能的管理者。面溝通、非語(yǔ)言溝通、組織溝通、群體溝通、會(huì)議溝通談判等。工商管理專業(yè)、人力資源、會(huì)計(jì)專業(yè)等。開(kāi)課年級(jí)為2-3年級(jí)。b《管理溝通教程》康青主編立信會(huì)計(jì)出版社2020年9月出版。c《商務(wù)交流》劉興倍主編清華大學(xué)出版社2020年11月出版。本課程的學(xué)時(shí)安排為每周2學(xué)時(shí)，總共需要32學(xué)時(shí)。傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。通過(guò)本章教學(xué),使學(xué)生掌握溝通與管理的密切關(guān)系，認(rèn)識(shí)管理溝通的作用。信息、情報(bào)、意見(jiàn)和情感的行為。良好的溝通意味著有效的管理。溝通是管理人員更好地履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能的潤(rùn)滑劑。理者扮演的十大角色之中，溝通也占據(jù)了十分重要的地位。明確人際溝通中特殊障礙及其克服方法。
【正文】 溝通 9 與顧客溝通；與股東溝通；與上下游企業(yè)的溝通；與新聞媒體溝通。 第三節(jié) 組織內(nèi)部溝通 指示與匯報(bào)；會(huì)議與個(gè)別交流；內(nèi)部刊物與宣傳告示欄；意見(jiàn)箱與投訴站；領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)與群眾座談會(huì)。 第四節(jié) 組織溝通的影響因素和障礙 組織溝通的影響因素：組織溝通受到溝通者、溝通對(duì)象、溝通環(huán)境的影響。 組織溝通障礙：組織溝通過(guò)程中的常見(jiàn)障礙主要 有：語(yǔ)言障礙、心理障礙、組織或組織成員的信譽(yù)、文化障礙。 第五節(jié) 組織溝通的優(yōu)化 創(chuàng)造良好的組織溝通環(huán)境；強(qiáng)化溝通能力；語(yǔ)言文字的感染力；“韌”性溝通；溝通細(xì)節(jié)處理。 第 9 章 群體溝通 一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述 通過(guò)本章教學(xué) , 使學(xué)生了解群體溝通的定義和特征，了解團(tuán)隊(duì)溝通的定義和類型，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)決策的溝通模式。內(nèi)容主要有：群體溝通概述、 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別、團(tuán)隊(duì)溝通的類型、影響團(tuán)隊(duì)溝通的因素、團(tuán)隊(duì)決策的溝通模式。 二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到要求 本章重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)決策的溝通模式。本章難點(diǎn)：團(tuán) 隊(duì)溝通的影響因素。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于群體的重要性，了解 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 ，掌握 影響團(tuán)隊(duì)溝通的因素 ，學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)決策溝通中使用適當(dāng)?shù)臎Q策模式 。 三、主要概念 群體、團(tuán)隊(duì)、頭腦風(fēng)暴法 四、思考題 什么是群體？它與人群有何區(qū)別？ 什么是團(tuán)隊(duì)？它與一般的群體有何區(qū)別？ 影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的主要因素有哪些？ 團(tuán)隊(duì)決策的溝通模式有哪幾種？ 五、各節(jié)主要內(nèi)容 第一節(jié) 群體溝通概述 群體的含義和特征；溝通在群體中的作用；群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通 一、團(tuán)隊(duì)概述。二 、團(tuán)隊(duì)的類型：團(tuán)隊(duì)分為問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)等。三、團(tuán)隊(duì)溝通的影響因素：團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人風(fēng)格。四、團(tuán)隊(duì)的溝通風(fēng)格。五、團(tuán)隊(duì)溝通中應(yīng)用語(yǔ)言的要求：保持敏感；與人坦誠(chéng)相處；使用負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言；常給別人以肯定；使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。六、團(tuán)隊(duì)決策的溝通模式：議會(huì)討論法；冥想法；頭腦風(fēng)暴法；德?tīng)柗品?。七、團(tuán)隊(duì)溝通的流程：了解團(tuán)隊(duì)成員基本情況階段；加深了解階段；建立團(tuán)隊(duì)行動(dòng)指南。 第 10 章 會(huì)議溝通 一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述 10 通過(guò)本章教學(xué) , 使學(xué)生了解成功 會(huì)議組織的實(shí)施途徑，認(rèn)識(shí)會(huì)議中各種角色及其職責(zé)，掌握有效會(huì)議的策略。內(nèi)容主要有：會(huì)議概述、會(huì)議的目的和類型、會(huì)議的組織、會(huì)議中的角色、影響會(huì)議成效的因素及對(duì)策。 二、重點(diǎn)、難點(diǎn)、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達(dá)到要求 本章重點(diǎn)是影響會(huì)議成效的因素及對(duì)策。本章難點(diǎn)：會(huì)議的組織。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)認(rèn)識(shí)會(huì)議中各種角色及其職責(zé)，了解成功會(huì)議組織的實(shí)施途徑，掌握有效會(huì)議的策略，在工作中能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)成功的主持會(huì)議 。 三、主要概念 會(huì)議、會(huì)議主持人、會(huì)議秘書(shū) 四、思考題 會(huì)議的基本特征是什么？ 如何 做好會(huì)議準(zhǔn)備？ 會(huì)議主持人應(yīng)履行怎樣的角色行為？ 如何提高會(huì)議的有效性？ 五、各節(jié)主要內(nèi)容 第一節(jié) 會(huì)議概述 會(huì)議的概念和特征，會(huì)議有四個(gè)明顯特征：普遍性、目的性、組織性、集體性。會(huì)議的規(guī)模。會(huì)議的功能。 第二節(jié) 會(huì)議的目的和類型 一、會(huì)議的目的。會(huì)議的目的大致包括交流信息、給予指導(dǎo)、解決問(wèn)題、作出決策等。二、會(huì)議的類型：談判、通知、解決問(wèn)題、決策、交流。 第三節(jié) 會(huì)議的組織 一、會(huì)前工作： 明確會(huì)議的必要性； 確定會(huì)議的議題； 安排會(huì)議議程； 確定會(huì)議成員； 安排會(huì)議時(shí) 間； 選擇會(huì)議地點(diǎn)； 準(zhǔn)備會(huì)議資料。二、會(huì)中工作： 整理會(huì)議紀(jì)要； 報(bào)道會(huì)議消息； 對(duì)執(zhí)行工作監(jiān)督、檢查。三、“會(huì)議十不”。 第四節(jié) 會(huì)議中的角色 主持人；與會(huì)者；會(huì)議秘書(shū)。 第五節(jié) 影響會(huì)議成效的因素及對(duì)策 會(huì)議目標(biāo)和議程不明確；會(huì)議持續(xù)太久；簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化；意見(jiàn)分歧處理不當(dāng)；存在問(wèn)題人群。
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