【導讀】責任心積極投入生產(chǎn)，為公司的不斷發(fā)展壯大而努力工作。質(zhì)名牌產(chǎn)品，增強市場競爭力。改造設(shè)備，提高產(chǎn)品質(zhì)量，切實加強質(zhì)量管理和營銷工作，現(xiàn)產(chǎn)銷量翻番、利潤翻番。法規(guī)的規(guī)定，對生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量安全負責。本企業(yè)產(chǎn)品所有原輔料來自于合格供應(yīng)。方，符合國家法規(guī)及技術(shù)標準的要求。走私等非法活動謀取不正當利益，不得侵犯他人的商標、專利等知識產(chǎn)權(quán)，不得從事不正當競爭行為。第七條公司應(yīng)嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行信息披露義務(wù)。第十條公司在經(jīng)營決策過程中，應(yīng)充分考慮債權(quán)人的合法權(quán)益。依法享有勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)。系的和諧穩(wěn)定，按照國家有關(guān)規(guī)定對女職工實行特殊勞動保護。止勞動過程中的事故，減少職業(yè)危害。不得克扣或者無故拖欠勞動者的工資。告牟利，不得侵犯供應(yīng)商、客戶和消費者的合法權(quán)益。第十九條公司應(yīng)保證其提供的商品或者服務(wù)的安全。

　　

【正文】 問題產(chǎn)生的原因；就被投訴總是的具體解決和改進方法；質(zhì) 檢 部負責人或企業(yè)負責人親筆簽字。 六．處理的最佳步驟： 認真聆聽顧客所提出的投訴；重述聽到的投訴，以保證正確的理解，以免出現(xiàn)誤會；表示體諒和理解顧客的處境及心情；設(shè)法取得投訴產(chǎn)品以便分析原因；解說最可能的解決問題的幾種方法；感謝顧客能夠?qū)栴}提出來。 七．處理的方法： 保持鎮(zhèn)靜；不要爭論、挖苦、及打斷 顧客投訴；給顧客機會訴說； 不要受到投訴的影響，不必作無謂的辯護；盡量多問問題，并將得到的資料寫下來；如果是顧客的錯誤，給他一個下臺的機會；不要讓投訴傷害處理人或他人的尊嚴；不要抱怨及申辯誰該負責，并且不要輕易道歉或表態(tài)；確定雙方的了解的事實是否相符；準備足夠的時間用來澄清事實；進行調(diào)查；決定不同解決方法；提供可執(zhí)行的解決方法。 八．投訴調(diào)查： 1．投訴調(diào)查的前提：質(zhì)量追蹤（成品追蹤、生產(chǎn)追蹤、原材料追蹤）；部門合作（銷售部、質(zhì) 檢 部、生產(chǎn)部）。 2．情況判斷：同類投訴對比；同批產(chǎn)品投訴對比；質(zhì)量回顧樣品檢查 ；同期投訴量對比；其他有關(guān)情況。 ：包裝表現(xiàn)；產(chǎn)品感官；封合情況分析；微生物檢驗（菌相分析）；其他異常表現(xiàn)。 ：當日生產(chǎn)情況；當日原材料使用情況；當日質(zhì)量控制情況；當日設(shè)備情況；當批產(chǎn)品質(zhì)量檢查情況；當日生產(chǎn)環(huán)境情況；其他異常情況。 邯鄲市占峰面業(yè)有限公司 停產(chǎn)和復產(chǎn)管理制度 1 目的 為了確保停、開車時段的安全管理，特制定 本規(guī)定。 2 范圍 本規(guī)定適用于公司各生產(chǎn) 車間 的開、停車安全管理。 3 職責 生產(chǎn)車間負責開、停車的安全措施及方案制定。 生產(chǎn)車間負責開、停車設(shè)備儀表電氣的安全管理工作。 質(zhì)檢部負責對開、停車質(zhì)量安全監(jiān)督檢查。 辦公室負責必要時停產(chǎn)、復產(chǎn)的報告工作。 4 管理內(nèi)容 、停車 常規(guī)停車 ，因裝置檢修、預見性的 設(shè)備 異?；蚯昂蠊ば蚬收系人M行的有計劃的主動停車。 ： a 編制停車方案，參加停 機 人員均經(jīng)過培訓并熟悉停 機 方案。 b 停 機 用的工（器）具、勞動防護用品齊備。 c 停 機 后的置換清 洗方案、停車閥位圖等。 d 停 機 用的各種記錄表、本等。 機 方案主要包括以下內(nèi)容： a 停 機 的組織、人員與職責分工。 b 停 機 的時間、步驟、工藝變化幅度、工藝控制指標、停 機 順序表。 c 停 機 后的維護、保養(yǎng)措施。 緊急停 機 機 是指生產(chǎn)裝置運行過程中，突然出現(xiàn)不可預見的設(shè)備故障、人員操作失誤或工藝操作條件惡化等情況，無法維持裝置正常運行造成的非計劃性被動停 機 。 機 分為局部緊急停 機 、全面緊急停 機 。局部緊急停 機 是指生產(chǎn)過程中，某個（部分）設(shè)備 或某個（部分）生產(chǎn)系統(tǒng)的緊急停 機 ，全面緊急停 機 是指生產(chǎn)過程中，整套生產(chǎn)裝置系統(tǒng)的緊急停 機 。 機 的不可預見性，根據(jù)設(shè)計文件和工藝裝置的有關(guān)資料，全面分析可能出現(xiàn)緊急停 機 的各種前提條件，提前編制好有針對性的停車處置預案。緊急停 機 處置預案應(yīng)主要包括以下內(nèi)容： a 能夠?qū)е律a(chǎn)裝置緊急停 機 的危險因素辨識和分析。 b 導致緊急停 機 的關(guān)鍵控制點和預先防范措施。 c 各種工況下生產(chǎn)裝置緊急停 機 時的人員調(diào)度程序、職責分工、緊急停 機 操作順序和工藝控制指標。 d 緊急停 機 后的裝置維護措施。 e 緊急停 機 后的人員安全保障措施。 機 后，深入分析工藝技術(shù)、設(shè)施設(shè)備等方面存在的問題，認真總結(jié)停車 機 過程中和停 機 后各項應(yīng)對措施的有效性和安全性，采取措施加以改進，避免或減少各類緊急停 機 事件的發(fā)生。 車間日常檢維修，須向生產(chǎn)技術(shù)部報告；停產(chǎn)時間在 1 個月以內(nèi)，公司應(yīng)及時告知所在縣質(zhì)監(jiān)局。企業(yè)停產(chǎn)報告的內(nèi)容包括：停產(chǎn)原因、停產(chǎn)預計時間和停產(chǎn)過程中的企業(yè)安全管理措施。 、開 機 機 前，必須組織進行嚴格細致的檢查。嚴格做到“四不開 機 ”，即：條件不具備不開 機 ，程序不清楚不開 機 ， 指揮不在場不開 機 ，出現(xiàn)問題不解決不開 機 。 機 方案并組織實施。主要包括下列基本內(nèi)容： a 開 機 組織與指揮系統(tǒng)。 b 開 機 程序、進度及控制點。 c 開 機 的 物料 平衡。 d 正常操作要點及事故應(yīng)急措施。 e 環(huán)保措施。 f 防火、防爆等安全措施及注意事項。 g 開 機 可能存在的問題及解決辦法。 機 應(yīng)遵守下列規(guī)定： a 開 機 必須統(tǒng)一指揮，嚴禁多頭領(lǐng)導、越級指揮。 b 嚴格按開 機 方案和操作法進行，開 機 期間實行監(jiān)護操作制度。 c 儀表、電氣、機械人員必須和操作人員密切配合，在修理機械、調(diào)整儀表、電氣時，應(yīng)事先 標 明 安全作業(yè) 警示牌 。 d 開 機 期間，分析工作按分析規(guī)程規(guī)定的項目和頻次進行外。 e 發(fā)生事故時，必須按照應(yīng)急處置的有關(guān)規(guī)定果斷處理。 開 機 前向生產(chǎn)技術(shù)部提交復產(chǎn)報告 復產(chǎn)報告的內(nèi)容包括：開 機 日期；開 機 前設(shè)備設(shè)施檢查情況；符合安全開 機 條件的專家檢查意見；員工安全操作規(guī)程、工藝操作規(guī)程再培訓情況。 停產(chǎn)時間超過六個月的，復產(chǎn)時，經(jīng)縣質(zhì)監(jiān)局審查批準，并報市質(zhì)監(jiān)局備案，才可允許恢復生產(chǎn)。 邯鄲市占峰面業(yè)有限公司 質(zhì)量安全管理員、檢驗員管理制度 一、目的 為切實 保障食品質(zhì)量安全，保證公司長遠發(fā)展，制定本制度。 二、范圍 公司質(zhì)量安全管理員及檢驗員必須嚴格按本制度進行工作。 三、內(nèi)容 1．質(zhì)量安全管理員 質(zhì)量安全管理小組構(gòu)成 質(zhì)量安全管理人員由生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理組成。 質(zhì)量安全管理員工作職責： 負責制定質(zhì)量安全管理工作計劃和總結(jié)，協(xié)助部門領(lǐng)導開展內(nèi)審和年度外審工作； 負責協(xié)助部門領(lǐng)導組織、實施體系文件學習、培訓工作； 負責協(xié)助部門領(lǐng)導對質(zhì)量安全管理體 系文件進行修訂； 負責對部門體系運行的有效性實時進行監(jiān)控； 負責對部門質(zhì)量管理體系運行有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析與反饋； 負責對質(zhì)量檢驗、檢測過程及結(jié)果的管理； 負責對質(zhì)量考核的管理； 負責對不合格項的跟蹤驗證工作； 2．檢驗員 檢驗人員資格： 檢驗員必須經(jīng)過技術(shù)部組織的培訓，或外培取得質(zhì)檢員資格證書，并通過考核 /考試，取得企業(yè)《上崗證》方可上崗； 必須具備高度的責任 心，對工作認真負責，對出具的各項質(zhì)檢結(jié)果負責。各項質(zhì)檢、化驗工作必須依據(jù)相應(yīng)的國家標準、公司要求嚴格執(zhí)行，對各項檢驗程序不得隨意改動。 檢驗人員操作原則： 應(yīng)按產(chǎn)品或崗位、項目填寫檢驗記錄，檢驗原始記錄上應(yīng)有授權(quán)檢驗人員簽名。 各項質(zhì)檢、化驗工作必須做相應(yīng)完整的原始記錄，以備隨時查用，原始記錄不得隨意改動。 檢驗員工作職責： 負責對原輔材料進行檢驗，確保購進原輔料符合技術(shù)要求，定期向主管經(jīng)理提供外購物品質(zhì)量工作報告； 負責對產(chǎn)品包裝材料進行檢驗，確保購進包裝材料符合技術(shù)要求，定 期向主管經(jīng)理提供外購物品質(zhì)量工作報告； 負責對半成品進行檢驗，定期向主管經(jīng)理提供產(chǎn)品質(zhì)量工作報告； 負責對完成品的監(jiān)督檢驗；定期向部經(jīng)理提供產(chǎn)品質(zhì)量工作報告。定期對檢驗工作的實施情況進行總結(jié)、落實；對產(chǎn)品質(zhì)量進行綜合評價，發(fā)現(xiàn)和分析生產(chǎn)過程中潛在或已出現(xiàn)的質(zhì)量問題，找出解決問題的方法和途徑 。 邯鄲市占峰面業(yè)有限公司 企業(yè)產(chǎn)品標準備案制度 一、責任單位 標準化處 二、責任人 辦公室 按崗位分工作為 主辦人，承擔相應(yīng)的企業(yè)產(chǎn)品標準備案受理工作。 辦公室主任 作為管理人 或 協(xié)管人，并根據(jù)主辦人的意見和有關(guān)對企業(yè)產(chǎn)品標準備案的條件要求，決定其是否予以備案并簽字。 三、依 據(jù) 《標準化法實施條例》第十七條、《 河北省 標準化條例》第十二條。 四、申辦條件 申辦企業(yè)具有企業(yè)自行批準發(fā)布的企業(yè)產(chǎn)品標準，并符合有關(guān)規(guī)定的備案要求。 五、申報材料 企業(yè)標準文本及備案申請。如企業(yè)需要協(xié)助委托有關(guān)專業(yè)標準化技術(shù)委員會或聘請專家?guī)椭u審時，應(yīng)另填寫有關(guān)委托書。 六、辦理程序 承辦人接到企業(yè)標準備案材料后，提出初審意見，發(fā)現(xiàn)企 業(yè)產(chǎn)品標準違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和強制性標準，或者質(zhì)量指標、驗收方法不合理的，評審程序、評審人員資格、標準文本規(guī)范性等方面不符合要求等問題時，應(yīng)當在２０日內(nèi)會同有關(guān)行政主管部門或者行業(yè)主管部門責令企業(yè)限期改正或者停止實施 。 七、辦理時限 20 日內(nèi)。 八、收費標準及依據(jù) 受理企業(yè)產(chǎn)品標準備案部門不收費。但企業(yè)對外委托有關(guān)專業(yè)標準化技術(shù)委員會或聘請專家?guī)椭u審的，應(yīng)由企業(yè)自行支付相應(yīng)的勞務(wù)費。 九、責任追究 違反本制度規(guī)定，情節(jié)較輕的，責令改正，進行誡勉談話或通報批評；情節(jié)較重的，依法給予相應(yīng)處分，并調(diào)離現(xiàn)有工作崗位，一年內(nèi)不得從事與該崗位性質(zhì)相同或相近的工作。依據(jù)有關(guān)規(guī)定處理。上述責任人違反本制度規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。 十、監(jiān)督檢查 公司辦公室 對本制度的執(zhí)行情況進行經(jīng)常性的自檢自查；對本制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，每半年不少于一次；接受 各 方面的監(jiān)督檢查。 邯鄲市占峰面業(yè)有限公司 產(chǎn)品標識 與 標注管理制度 一 概念 食品標識是指粘貼、印刷、標記在食品或者其包裝上，用以表示食品名稱、質(zhì)量等級、商品量、食用或者使用方法、生產(chǎn)者等相關(guān)信息的文字、符號、數(shù)字、圖案以及其他說明的總稱。 二 食品標識的標注內(nèi)容 第一條、食品標識的內(nèi)容應(yīng)當真實準確、通俗易懂、科學合法。食品標簽中還應(yīng)該標注以下內(nèi)容： 食品標識應(yīng)當標注食品的產(chǎn)地。 食品標識應(yīng)當標注生產(chǎn)者的名稱、地址和聯(lián)系方式。生產(chǎn)者名稱和地址應(yīng)當是依法登記注冊、能夠承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的生產(chǎn)者的名稱、地址。 食品標識應(yīng)當清晰地標注食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，并按照有關(guān)規(guī)定要求標注貯存條件。 定量包裝食品標識應(yīng)當標注凈含量。 食品標識應(yīng)當標注食品的成分或者配料清單。 食品標識應(yīng)當標注企業(yè)所執(zhí)行的產(chǎn)品標準代號。 產(chǎn)品 執(zhí)行的標準明確要求標注食品的質(zhì)量等級，應(yīng)當相應(yīng)地予以標明 ； 食品標識應(yīng)當標注食品生產(chǎn)許可證編號及 QS 標志。 第二條 食品標識不得與食品或者其包裝分離。標識應(yīng)當直接標注在最小銷售單元的食品或者其包裝上。 第三條 食品標識應(yīng)當清晰醒目，標識的背景和底色應(yīng)當采用對比色，使消費者易于辨認、識讀。 第四條 食品標識所用文字應(yīng)當為規(guī)范的中文。 三、我廠產(chǎn)品的標簽標注管理工作由辦公室統(tǒng)一管理，質(zhì)量負責人負責。