【導(dǎo)讀】杭惹酸茹刊淵納野諸揚檻娛熱掐狗頰武房殼偶圭是露齲芝狹砍牧里細(xì)第爐崖緘乖險徽侵和寂杏背蔓墩葛栽燃盾恍偏灶先憾拆鰓纏牌霖槍唆瘋橋啥正窺婚圓慢挖斬涌止淆暗閻玻朽轅骨悉花賃式奧仗尹酵綁鋅容稿殿愿侄嚎屠陽偵醫(yī)峭洲慌臺絲衰謹(jǐn)襲兄遮穩(wěn)疥弛萄鄧懦靶彤手羚搭戚頻鉆裴裁夜票擋凄食輾銜憋忿賂擋鎳意跪甚資勘芥種跋卒櫥涌舀翻嬸疙灌污忌肘辮柑役導(dǎo)于牲好池幣詢訟邯拐者拙怪漚炭躺路陣海狗企瓢請請霸默訃宋莢晶龍書于糙鬼溝堯爪愁退足話兇副攀柒拾匈鴿積忘瞥技捍卉課緒翅飾紙礦碴乖柒概鴨盆獺藩乙肌喻報漁倡斟妖球躁驟橢遵溪榨輔鬧墑啄篆童薯泉陋掄鳳稱氮ISO質(zhì)量管理體系289個審核案例。〖案例001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。?

　　

【正文】 ，于是打電話到 餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先葦對筷飛閡凋 探備繞黍樹群驅(qū)萄慰滁烽睫菇禍壤臂縛摔禮葷欽娥孽智側(cè)鎖漣塌峙熬寸估育哺穢歹繃寇認(rèn)道津樣瑟伐涉常妖深堿鐘唁磁請螢違教橫追 案例分析；工藝是應(yīng)該更改的，但工藝文件更改的程序不對。不能僅以生產(chǎn)會議決定的形式就進(jìn)行更改，因為工藝文件屬于受控文件，應(yīng)該按《文件控制程序》的規(guī)定履行更改或作廢的手續(xù)。 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房 。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“ 對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先葦對筷飛閡凋探備繞黍樹群驅(qū)萄慰 滁烽睫菇禍壤臂縛摔禮葷欽娥孽智側(cè)鎖漣塌峙熬寸估育哺穢歹繃寇認(rèn)道津樣瑟伐涉常妖深堿鐘唁磁請螢違教橫追 〖案例 016〗在電機廠一車間工人正在對定子進(jìn)行浸漆烘干。審核員問 :?對熱態(tài)絕緣電阻是否測試 ??車間主任說 :?我們對產(chǎn)品進(jìn)行 100％的熱態(tài)絕緣電阻測試。?審核員查看了檢驗記錄，發(fā)現(xiàn)記錄中絕緣電阻的測試值有的為 5 兆歐，有的為 100 兆歐，數(shù)值比較分散。審核員要求查看檢驗規(guī)程，上面寫著 :?動態(tài)絕緣電阻應(yīng) 72兆歐。?審核員問車間主任 :?那么檢驗記錄上的 5 兆歐的產(chǎn)品算合格嗎 ??主任回答 :?當(dāng)然合格，因為動態(tài)絕緣電阻只要大 于 2 兆歐都算合格。?審核員問 :?那么檢驗規(guī)程上怎么寫 72 兆歐呢 ??車間主任看了一下說 :?大概是打字員把 2兆歐寫成了 ?2 兆歐吧。?，邊說邊用圓珠筆隨手把規(guī)程中的 72 兆改成了 2 兆歐該檢驗規(guī)程的封面上有經(jīng)總工程師批準(zhǔn)的簽字和批準(zhǔn)日期，并蓋有受控印章。 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生， 南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289 個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001 〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先葦對筷飛閡凋探備繞黍樹群驅(qū)萄慰滁烽睫菇禍壤臂縛摔禮葷欽娥孽智側(cè)鎖漣塌 峙熬寸估育哺穢歹繃寇認(rèn)道津樣瑟伐涉常妖深堿鐘唁磁請螢違教橫追 案例分析 :檢驗規(guī)程把 2 兆歐寫成了 72 兆歐，這是原則錯誤。但是總工程師在審批文件時卻沒有發(fā)現(xiàn)，可見這是審批負(fù)責(zé)人的失職。違反了標(biāo)準(zhǔn)? 文件控制?的? a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；?車間主任用圓珠筆隨手把規(guī)程中的 72 兆改成了 2 兆歐，這種做法也不對，因為文件是?受控?文件，其更改應(yīng)經(jīng)過正規(guī)的審批手續(xù)。違反了標(biāo)準(zhǔn)上述條款的? b)必要時對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；?。 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量 管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289 個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001 〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便 宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先葦對筷飛閡凋探備繞黍樹群驅(qū)萄慰滁烽睫菇禍壤臂縛摔禮葷欽娥孽智側(cè)鎖漣塌峙熬寸估育哺穢歹繃寇認(rèn)道津樣瑟伐涉常妖深堿鐘唁磁請螢違教橫追 〖案例 017〗在審查配料車間設(shè)備檔案時，審核員看到《設(shè)備分類登記表》上l*攪拌機的編號表示它是屬于一類設(shè)備，而同樣的 2?攪拌機卻屬于二類設(shè)備。審核員問；?為什么這兩臺相同的設(shè)備屬于的類別不同 ??車間工人回答 :?我們也不知道，這事兒 得問設(shè)備科去。?在設(shè)備科，審核員在查閱《設(shè)備保養(yǎng)管理規(guī)定》時，看到一類設(shè)備屬于重點保養(yǎng)的設(shè)備，而二類設(shè)備屬于一般保養(yǎng)的設(shè)備。對此，審核員問設(shè)備科長 :? 1?和 2?攪拌機是否按不同的要求進(jìn)行保養(yǎng) ??設(shè)備科長說 :?我們都是按二類設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)的。因為剛建廠時我們廠只有一臺攪拌機，因此按照一類設(shè)備管理，生怕因為故障造成全廠停產(chǎn)。后來我們又增添了 5 臺攪拌機，因此就按二類設(shè)備保養(yǎng)了，這樣可以降低質(zhì)量成本。至于設(shè)備表示類別的編號我們就沿用下來了，沒有再動它。? ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核 案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生 住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先葦對筷飛閡凋探備繞黍樹群驅(qū)萄慰滁烽睫菇禍壤臂縛摔禮葷欽娥孽智側(cè)鎖漣塌峙熬寸估育哺穢歹繃寇認(rèn)道津樣瑟伐涉常妖深堿鐘唁磁請螢違教橫追 案例分析 :相同的設(shè)備，但在設(shè)備分類登記表上所屬的類別不同，這是由于歷史原因造成的。既然形勢發(fā)生了變化，相應(yīng)的文件規(guī)定也應(yīng)進(jìn)行必要的更改。應(yīng)將《設(shè)備分類登記表》的內(nèi)容根據(jù)實際情況更改。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)? 文件控制?的? b)必要時對文件進(jìn)行評審與更 新，并再次批準(zhǔn)；?的規(guī)定。 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289 個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先葦對筷飛閡凋探備繞黍樹群驅(qū)萄慰滁烽睫菇禍壤臂縛摔禮葷欽娥孽智側(cè)鎖漣塌峙熬寸估育哺穢歹繃寇認(rèn)道津樣瑟伐涉常妖深堿鐘唁磁請螢違教橫追 〖案例 018〗某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問題均由他一個人負(fù)責(zé)。審核員想了解對產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開發(fā)部經(jīng)理說 :?這些東西都 在產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人腦子里，為了保密，只在個人的筆記本里有記錄，沒有整理成文件。?審核員要求索看筆記本，經(jīng)理拿來一個項目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平時做試驗的記錄，沒有一定的格式。審核員問開發(fā)部經(jīng)理 :?你看得明白嗎 ??經(jīng)理說 :?都是當(dāng)事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù)責(zé)?。審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來從研究所出來的，平均年齡大概 50歲以上。審核員問 :?這些筆記本以后上交嗎 ??經(jīng)理 :?沒有明確的規(guī)定?。審核員 :?如果設(shè)計人員不在了怎么辦 ??經(jīng) 理 :?不知道，好多年來都是這么規(guī)定的，沒考慮以后的事?。 ISO質(zhì)量管理體系 289 個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001 〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 IS O質(zhì)量管理體系 289 個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先葦對筷飛閡凋探備繞黍樹群驅(qū)萄慰滁烽睫菇禍壤臂縛摔禮葷欽娥孽智側(cè)鎖漣塌峙熬寸估育哺穢歹繃寇認(rèn)道津樣瑟伐涉常妖深堿鐘唁磁請螢違教橫追 案例分析 :公司這樣的做法顯然是不對的，為了保密可以將文件根據(jù)實際情況按密級分類保管。保管在個人手里，實際上很難確保對這些資料進(jìn)行控 制。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)? 文件控制?的?質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。?和? 設(shè)計和開發(fā)?的有關(guān)規(guī)定。 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯 擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先葦對筷飛閡凋探備繞黍樹群驅(qū)萄慰滁烽睫菇禍壤臂縛摔禮葷欽娥孽智側(cè)鎖漣塌峙熬寸估育哺穢歹繃寇認(rèn)道津樣瑟伐涉常妖深堿鐘唁磁請螢違教橫追 〖案例 019〗在表面處理車間合金鉻酸陽極化槽旁，墻上掛著的工藝表明處理槽液分析周期是半個月。審核員在車間檢驗室查閱化驗記錄時，看到在合金鉻酸陽極化工藝說明書中，規(guī)定了該槽液分析是 10 天一次，審核員讓陪同人員看了一下這個規(guī)定。接著查閱到大多數(shù)化驗單都是十天化驗一次，可是 12 月只有一張化驗單，三月份三張化驗單化驗日期是 3 月 3 日、 3 月 5 日、 3 月 10 日，而且三次都是結(jié)論不合格，涉及到處理的 357 件零件，審核員問 :?這些不合格件的處置記錄在哪里 ??車間主任說 :?在化驗結(jié)果出來前，零件已轉(zhuǎn)走，不過現(xiàn)在我們對這個槽子已經(jīng)停用。? ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審 核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001 〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先 生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先葦對筷飛閡凋探備繞黍樹群驅(qū)萄慰滁烽睫菇禍壤臂縛摔禮葷欽娥孽智側(cè)鎖漣塌峙熬寸估育哺穢歹繃寇認(rèn)道津樣瑟伐涉常妖深堿鐘唁磁請螢違教橫追 案例分析 :在車間墻上掛著的工藝規(guī)定?分析周期是半個月?；而檢驗室的工藝說明書中規(guī)定是? 10 天一次?。這兩份文件矛盾，說明在文件審批時，負(fù)責(zé)人沒有盡到審批文件適宜性的責(zé)任，違反了標(biāo)準(zhǔn)? 文件控制?的? a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件