經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)論文-大用品牌管理存在的問題及對策建議-資料下載頁
2025-06-07 02:40本頁面
【正文】 費者的忠誠度出發(fā)，加強品牌與消費者的情感聯(lián)系，才能期望消費者的回報。 (4)實行消費者滿意管理，完美消費體驗。 現(xiàn)代市場環(huán)境中，市場競爭、范圍和競爭激烈的程度 達到空前水平，勝負角逐的最終裁決權(quán)完全掌握在消費者手中。在新思維的指引下，不斷注重產(chǎn)品創(chuàng)新。在滿足消費者需求的同時，更注重加強消費者滿意度的管理，企業(yè)要通過檢查表、分層圖、帕雷托圖、控制運行圖等衡量顧客滿意度的工具，建立從內(nèi)部衡量到外部衡量的橋梁，來反饋 第 8 頁 一線員工高質(zhì)量的服務(wù)是否落實，企業(yè)的工作是否達到顧客的需求，以及售后服務(wù)體系是否完善，從而彌補企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與消費者感知之間的缺口和提供管理依據(jù)。為此，企業(yè)都要擔(dān)負起更多的責(zé)任，不斷完善消費者的消費體驗，進一步創(chuàng)造更高的消費價值和塑造消費者的滿意度， 來贏得消費者的消費傾向，努力培養(yǎng)更多的忠誠客戶并使品牌忠誠度得以提高。 (四）明確品牌的核心價值 打造強勢品牌切莫偏離核心價值，提煉品牌核心價值首先要詢問消費者對品牌的聯(lián)想和期望是什么 ? 準(zhǔn)確探詢消費者的內(nèi)心和對品牌利益的追求是準(zhǔn)確提煉核心價值的前提。另外品牌核心價值需要區(qū)別于競爭對手。明確了品牌的核心價值，還要堅持品牌形象的統(tǒng)一。因為品牌形象體現(xiàn)公眾特別是顧客對品牌的評價與認知，堅持統(tǒng)一的品牌形象是一些國際品牌走向成功的關(guān)鍵。 下面讓我們來看看同樣是進行肉類加工的雙匯企業(yè)是如何將自身打造成 中國肉類 連鎖經(jīng)營第一品牌的： 幾十年來，中國的肉類市場經(jīng)歷了許多的風(fēng)雨，而且一直以來，作為與人們?nèi)罕娚钕⑾⑾嚓P(guān)的的肉類市場，始終缺乏一個成熟、透明、規(guī)范的健康市場，始終在政府的“控”與“不控”之中跌宕起伏。而雙匯 連鎖店 的出現(xiàn)，為解決肉類市場健康發(fā)展這一難題提出了新的方向和方法，所以可以這樣認為，雙匯――是中國肉類連鎖經(jīng)營第一品牌。 首先創(chuàng)新――為肉類市場引入連鎖經(jīng)營模 式。從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟，中國的肉類市場也經(jīng)歷過“水與火的洗禮”。憑票供應(yīng)，讓老百姓能夠吃上肉就算不錯了；而肉類市場的開放，雖然讓人們吃肉不再難了，但問題也一下子多了起來：“亂屠亂宰現(xiàn)象出現(xiàn)了，部分利欲熏心的屠宰戶為了獲得更大的利潤，昧著良心，采用各種手段把病死豬肉、種豬肉、注水肉投放到市場上”，極大地損害了消費者的利益和身心健康，也在相當(dāng)程度上危害了整個肉類市場的信譽和發(fā)展前途！ 其次服務(wù)――雙匯連鎖實現(xiàn)品牌經(jīng)營的最重要因素。雙匯商業(yè)連鎖之所以能夠快速擴張并取得良好的業(yè)績，關(guān)鍵在于它始終貫徹良好的 “服務(wù)”理念，真正滿足消費者的需求。 最后質(zhì)量第一、嚴(yán)格管理、以人為本、規(guī)模取勝。質(zhì)量第一： 1997年，雙匯在國內(nèi) 第 9 頁 同行業(yè)率先通過了 ISO9000質(zhì)量體系認證！雙匯集團設(shè)置了質(zhì)量衛(wèi)檢處，直接對集團公司總經(jīng)理負責(zé)，擁有衛(wèi)生質(zhì)量一票否決權(quán)！衛(wèi)檢處擁有 300多名質(zhì)檢員，分布于全集團170多個崗位， 24小時跟班走，對生產(chǎn)工序進行全天候監(jiān)控。而且質(zhì)檢員有權(quán)隨時制止違反衛(wèi)生制度和生產(chǎn)工藝的個人行為和生產(chǎn)活動，并有直接的處罰權(quán)！完善的檢疫監(jiān)測制度，國際化的質(zhì)量控制體系，先進的歐洲工藝等，確保了肉品質(zhì)量萬無一失。為解 決食品在流通領(lǐng)域的交叉污染，雙匯商業(yè)連鎖公司建設(shè)了自己的大型物流配送中心，專用的冷藏運輸車統(tǒng)一把按照 HACCP質(zhì)量體系生產(chǎn)的產(chǎn)品準(zhǔn)確及時地送到各個門店。嚴(yán)格管理：雙匯連鎖擁有一整套的管理手冊，包括店長手冊、員工手冊等，通過規(guī)范各級人員的崗位職責(zé)和操作程序，嚴(yán)格規(guī)章制度，為 連鎖店 的成功經(jīng)營和快速復(fù)制提供了切實可行的依據(jù)。以人為本：絕大部分 連鎖店 的員工實現(xiàn)了“本地化”， 從而解決人才流失的問題，保障了員工隊伍的穩(wěn)定。雙匯 連鎖店 員工的工資水平普遍高于當(dāng)?shù)氐墓べY水平。每年都有固定的時間對 連鎖店 的員工進行集訓(xùn)，以提高員工的專業(yè)服務(wù)水平和企業(yè)凝聚力。不斷培養(yǎng)和提拔人才，為員工的發(fā)展提供了寬闊的舞臺。規(guī)模取勝：雙匯連鎖之所以有如此氣候，與它龐大的規(guī)模是分不開的！肉類市場的利潤率是相當(dāng)?shù)偷?，而競爭異常激烈，只有龐大的“企業(yè)航母”才能有效地抵御市場中的風(fēng)雨并不斷前進。 第 10 頁 參考文獻 [1].邱麗麗 .打造綠色品牌引領(lǐng)健康消費 [2]. 大衛(wèi) .艾克，品牌領(lǐng)導(dǎo) [M].北京：新華出版社， . [3]. 王元勇，王增明 .強勢品牌創(chuàng)建與發(fā)展 [M].北京：工商出版社， 2021. [4]. 蘇春花，從“品牌管理“看中國企業(yè) .管理觀察， 2021. [5]. 余明陽等，品牌管理學(xué)， 2021.
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