【導(dǎo)讀】答案一定要寫在答題紙指定位置上，寫在試卷上的答案無效。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)摹?．小明畢業(yè)后分配到打字室，可他對打字不是很在行。的速度，從而提高自己的計算機(jī)辦公能力。他的這個目標(biāo)不符合SMART原則中的()原。A．可衡量的B．明確的。3．小趙決定提高自我認(rèn)知能力，有下面幾種方法可供選擇。4．下面關(guān)于反饋的說法不正確的是()。的工作方法、向他們請教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。6．小崔想制定一個合理的目標(biāo)。下面的()可以幫他達(dá)到這個目的。能導(dǎo)致過度壓力的是()。導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。16．非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于()。，團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。19．工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，它主要有三種形式。

　　

【正文】 ，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是 ( )。 A．不利于團(tuán)隊內(nèi)部的溝通 B．不利于培養(yǎng)團(tuán)隊成員間的融洽關(guān)系 C．不利于建立一個支持型的團(tuán)隊環(huán)境 D．其他都對 ，面對目前的困難，最好的解決方法是 ( )。 A．逃避，聽天由命 B．讓信任的同事替自己做出選擇 C．思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路 D．離開公司，另謀出路 ，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的 ( ) A．發(fā)送者 —— 胡經(jīng)理 B．接受者 —— 員工 C．溝通過程 D．其他都不對 案例（九） 情形一：菜市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是 針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排 —— 在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門絕對不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。 最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任 務(wù)。此后，我對她的看法有了改變，部門中的事我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。 糟糕的事還沒完，部門里的人都因為這些過重的工作任務(wù)而向我抱怨，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。 根據(jù)以上案例，回答 91～ 95題。 91．情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她 ( )。 A．智商比情商高 B．善于進(jìn)行溝通 C．領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng) D．其他都不對 92．情形一中女售票員和旅客的溝通 方式屬于 ( )。 A．書面語言溝通 B．口頭語言溝通 C．身體語言溝通 D．副語言溝通 “我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于 ( )。 A．雙輸 B．雙贏 C． 贏一輸 D．沒有結(jié)果 94．從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是 ( )。 A．授權(quán) B．說服 C．命令 D．協(xié)商 ，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是 ( )。 A．經(jīng)理的蠻橫 B．必要時“我”沒有強(qiáng)烈堅持自己的意見 C．部門里員工的不理解 D．其他都是 案例（十） 小王在建行工作就要滿 4年了，作為建行的一名普通員工，他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來的一連串變化。尤其是最近，他聽說公司正著手推行全員持股計劃，當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時，小王就開始著手準(zhǔn)備。 一直以來，建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。據(jù)了解，建行的股權(quán)激勵計劃共分兩個部分：股票增值權(quán)計劃和雇員股份政策。而建行行長郭樹清公開表示，建行的股票期權(quán)激勵計劃將首先從高管開始。 其中，股票增值權(quán)計劃主要是針對建 行的高層管理人員，包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會指定的其他員工。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵計劃，持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金，金額相當(dāng)于股份期權(quán)計劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。按照建行的股票增值權(quán)計劃，自批授日期起第三周年當(dāng)日開始，每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使 25%的股份增值權(quán)，并且每人還可收取與授予日建行 H 股收市價與行使日期前一年建行 H 股平均市價差額的款項。激勵計劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿持股計劃”，這就是小王和他的同事們最近正在考慮的事情。為獎勵員工，建行董事會及股東大會將 批準(zhǔn)一項員工持股政策，由職工自己花錢購買股份，并且這些股份可以流通。 除員工持股計劃之外，建行一年多來加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐，通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵約束機(jī)制改革，成功實現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越，通過提升人力資本，為建行的股份制改造打下了堅實基礎(chǔ)。建行還積極借鑒國外先進(jìn)銀行經(jīng)驗，立足建行實際，逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才，審議通過了《關(guān)于通過市場化辦法選聘高中級管理人員的議案》。 建行內(nèi)部人士透露，在薪酬體系上，建行強(qiáng)調(diào)薪酬分配要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營管理人員傾斜；倡導(dǎo)和幫助每個員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來；強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)納入到整個人力資源管理和薪酬體系中，在需要時還組織不同層級的員工進(jìn)行一段時間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。 根據(jù)以上案例，回答 96— 100題。 ，薪酬屬于雙因素中的 ( )。 A．激勵因素 B．保健因素 C．刺激因素 D．革命因素 ，準(zhǔn)備實行股權(quán)激勵計劃。這樣做的 目的在于 ( )。 A．激勵員工更好地工作 B讓員工更關(guān)注公司的發(fā)展 C．提高員工工作的積極性 D．其他都是 。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的是( )。 A．有利于員工的發(fā)展 B．可以明確員工的職業(yè)目標(biāo) C．會妨礙員工的正常工作 D．讓員工感覺受到重視 99．案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是 ( )。 A．正式的委托培訓(xùn) B．遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目 C．工作觀摩 D．報 告或演示 ，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是 ( )。 A．工作觀摩 B．委托培訓(xùn) C．崗位輪換 D．同行指導(dǎo) 卷代號： 2269 中央廣播電視大學(xué) 20202020學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試 個人與團(tuán)隊管理 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) （供參考） 一、單項選擇題。 評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給 1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。 1. D 2. D 3. C 4. D 5. D 11. B 12. A 14. B 15. D 16. A 17. B 18. A 20. B 21. A22. A 23. A 25. B 31. B 32. A 33. A 34. C 35. C 36. C 37. C 38. C 39. A 40. A 41. C 42. C 43. C 44. B 45. C 46. A 47. B 48. D 49. D 50. A 評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給 1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。 51. D 52. C 53. D 54. D 55. A 57. B 58. C 59. B 60. A 61. D 62. A 64. C 65. A 66. A 67. B 68. D 69. C 70. A 71. A 72. D 73. B 74. C 75. A 76. C 77. B 78. D 80. D 81. B 82. B 83. D 84. D 85. C 86. D 87. B 88. D 89. C 90. A 91. B 92. B 93. A 94. C 95. D 96. B 97. D 98. C 99. C 100.