【導(dǎo)讀】身的存在與價值。，就需要有_______職能。________中,管理者處理信息并得出結(jié)論。，管理者扮演的是____________。，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。_______研究管理中人際關(guān)系的成功例子。遞給單位或者組織以外的個人。是田力最近參與的幾項活動,你認為這其中的哪一項幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)?人歡迎以____________為指導(dǎo)的管理工作。，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的________。⑸滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)。本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。C一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。D組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂。如果"三個各尚"都很負責(zé)，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：。是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。

　　

【正文】 滿足職工的____________。 的需要 45．某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月 50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式？ ____________。 A正強化 B負強化 C懲罰 D忽視 46．中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用 ,但到目前 ,許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資 的一部分 ,獎金變成了保健因素。這說明： ____________。 A. 雙因素理論在中國不怎么適用 的 C. 防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任 D. 將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的 47．公司好幾個青年大學(xué)生在討論明年報考 MBA的事情。大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年將會有很大提高。請根據(jù)激勵理論中的期望理論，判斷以下四人中誰向公司提出報考的可能性最大？ ____________。 ，兩年前來公司后，才開始跟著電 視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語 B．小齊英語不錯，本科就學(xué)管理但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠 C．小吳被公認為 高材生 ，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又無家庭負擔(dān) 來冷靜多思，不做沒把握的事。她自信 MBA聯(lián)考每門過關(guān)絕對沒問題，但認為公司里想報考的人太多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn) 1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平，肯定沒希望獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 48．一位父親為了鼓勵小孩用功學(xué)習(xí)，向小孩提出：如果在下學(xué)期每門功課都考試 95分以上，就給物質(zhì)獎勵 .在下述什么情況下，小孩會受到激勵而用功學(xué)習(xí)？ ____________。 A. 平時成績較好，有可能各門功課都考 95分以上 B. 獎勵的東西是小孩最想要的 C. 父親說話向來都是算數(shù)的 D. 上述三種情況且時存在 ，適合使用單向溝通的是 _______________。 ，但問題比較棘手 處理負反饋的能力，容易感情用事 ____________________。 。 較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通。 ，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解。 _______________。 ，準(zhǔn)確率較低 要它們的人 52. 在集權(quán)網(wǎng)絡(luò)中，有一個或兩個主要的信息發(fā)送者，最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是 ________和________。 53. _______________的網(wǎng)絡(luò)在完成比較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)更快、更準(zhǔn)確、也更有效。 ，普通成員比較滿意 _____________的網(wǎng)絡(luò)。 55. 最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是 _______________________。 56. 當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時，可采用 _____________策略。 ，可采用 ___________策略。 ，可以采用 ___________策略。 、爭執(zhí)不下需采取權(quán)宜之計時，可以采用 __________策略。 ，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，可以采用________策略。 ，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織 ，運作良好 ，需要調(diào)整 ，傳遞小道消息 非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞 62. 張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有 12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴大，張先生聘請了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營，有什么事情都有副經(jīng)理向其匯 報。則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)___________。 Y 型 Y 型變成了輪型 63. 非正式溝通可以滿足職工的哪些需要 ___________________。 的需要 64．銷售部經(jīng)理說：“我們的銷售隊伍在競爭對手中是實力最強大的，要不是我們的產(chǎn)品缺乏多樣性、不能及時滿足消費者需要，我們的銷售業(yè)績也 不會這么差。”生產(chǎn)部經(jīng)理說：“一流的熟練技術(shù)工人完全被缺乏想象力的產(chǎn)品設(shè)計局限了?！毖邪l(fā)部經(jīng)理打斷說：“創(chuàng)新思維凝結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線上?！鄙鲜稣勗捊沂驹撈髽I(yè)在組織上存在什么嚴(yán)重問題？ ___________。 ，只是態(tài)度過于強硬 織中的作用定位不清晰 組織內(nèi)各項職能的分工合作缺乏客觀而準(zhǔn)確的認識 三、簡答題 ？ 領(lǐng)導(dǎo)的定義及要素？ ？ 4. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)能力？ 。 。 。 。 ，有哪些方法？ ，要注意那幾點？ ？ ？ ？ ？ ？ 溝通和雙向溝通。 ？ ？ ? 。 四、問答題 1. 領(lǐng)導(dǎo)工作具有很強的藝術(shù)性，你認為領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中主要應(yīng)注意哪些方面？ 2．雖然沒有任何跡象說明領(lǐng)導(dǎo)能力來源于家庭的遺傳或者一些特別的個人素質(zhì)，并且無論你是否具備這些天生條件，你都可以成為一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者。但是，一般認為作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)。這些素質(zhì)主要有哪些 ? ，你得到哪些啟 示 ? 。 5. 試以實例說明，如何運用好工作激勵、成果激勵和培訓(xùn)教育激勵這三種常用的激勵方法 ? ？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？ ，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。 ？管理者應(yīng)該如何對待組織中的非正式溝通？ 選擇題 14. C 15. C 16. B 18. A 19. A 20. D 22. C 24. A 25. C 26. A 27. B 46. C 47. C 48. D ,E 64. D 第五篇 練習(xí)題 選擇題 信息的完全性要求 _________。 如果借助金字塔來對管理決策或控制進行分類，則位于塔底的是（ ）控制，位于塔中部的是（ ）控制，位于塔尖的是（ ）。 ，戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略計劃和控制 ，戰(zhàn)略計劃和 控制，業(yè)務(wù)或操作 計劃和控制，業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)術(shù) ，戰(zhàn)略計劃和控制，戰(zhàn)術(shù) 除了信息系統(tǒng)之外，組織通常還可以利用 _________等信息技術(shù) 有效信息的特征有 _________。 有效的控制要求 _________ A. 選擇關(guān)鍵的經(jīng)營環(huán)節(jié) B. 確定恰當(dāng)?shù)目刂祁l度 C. 收集及時的信息 D. 合理運用預(yù)算或非預(yù)算的控制手段 1財務(wù)分析的目的是 _________ A. 了解本期資金占用和利用的結(jié)果 B. 弄清企業(yè)的盈利能力、償債能力、維持營運的能力以及投資能力 C. 指導(dǎo)企業(yè)在下期活動中調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方向 D. 決定縮小或擴大某種產(chǎn)品的生產(chǎn) 1職工成績評定的作用有 _________。 A. 判斷每個職工對企業(yè)提供的勞動數(shù)量和質(zhì)量貢獻 B. 為企業(yè)確定付給職工的報酬 (物質(zhì)或精神上的獎懲 )提供了客觀的依據(jù) C. 通過職工對報酬公平與否的判斷，影響他們在下期工作中的積極性 D. 評價要求以對職工表現(xiàn)的客觀認識和上級每個人的工作要求為依據(jù) 1處理好 全面控制與重點控制的關(guān)系應(yīng)認識到 _________。 A. 控制越多越好 B. 并不是所有成員的每一項工作都具有相同的發(fā)生偏差的概率。 C. 并不是所有可能發(fā)生的偏差都會對組織帶來相同程度的彤響 D. 全面系統(tǒng)的控制不僅代價極高，是不可能的，而且也是不必要的 1客觀控制要求 _________。 A. 處理好全面控制與重點控制的關(guān)系 B. 控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況 C. 企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計量規(guī)范，以使之符合現(xiàn) 時的要求 D. 在遇到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化酌情況下仍能發(fā)揮作用 1關(guān)于控制頻度，說法正確的是 _________。 A. 過于頻繁的衡量，會增加控制的費用 B. 檢查和衡量的次數(shù)過少，則可能使許多重大的偏差不能及時發(fā)現(xiàn) C. 以什么樣的頻度，在什么時候?qū)δ撤N活動的績效進行衡量，這取決于被控制活動的性質(zhì) D. 管理人員可以在他們方便的時候，而不是在工作績效仍“在控制中”進行衡量 1對下屬的工作進行現(xiàn)場監(jiān)督可以 _________。 A. 使上級有機會當(dāng)面解釋工作的要領(lǐng)和技巧 B. 糾正下屬錯 誤的作業(yè)方法與過程 C. 保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實現(xiàn) D. 避免已經(jīng)產(chǎn)生的經(jīng)營問題對企業(yè)不利影響的擴散 1成果控制主要包括 _________等內(nèi)容。 A. 財務(wù)分析 B. 成本分析 C. 質(zhì)量分析 D. 職工成績評定 職工成績評定包括 _________。 A. 檢查企業(yè)員工在本期的工作表現(xiàn) B. 分析職工的行動是否符合預(yù)定要求 C. 判斷每個職工對企業(yè)提供的勞動數(shù)量和質(zhì)量貢獻 D. 給職工委派任務(wù) 2根據(jù)時機、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分 _________。 A. 最佳控 制 B. 預(yù)先控制 C. 現(xiàn)場控制 D. 成果控制 _________是企業(yè)的流動資產(chǎn)與流動負債之比。 A. 負債比率 B. 盈利比率 C. 流動比率 D. 經(jīng)營比率 3 _________是銷售總額與固定資產(chǎn)之比 A. 庫存周轉(zhuǎn)率 B. 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 C. 資金利潤率 D. 銷售利潤率 3報告分析法的關(guān)鍵在于 _________。 A. 報告內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性 B. 報告形式的扼要性、可讀性 C. 報告時間的及時性 D. 報告人員的高效性 答案 第五篇 選擇題 5. ABC 6. A 7. ABCD 8. ABCD 9. ABCD 13. ABCD 14. ABC 15. BCD 16. BC 17. ABC 18. ABCD 19. ABCD 20. ABC 22. BCD 30. C 31. B 32. AB 34. ABC