江南影視藝術(shù)職業(yè)學(xué)院空乘畢業(yè)論文論空乘人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)-資料下載頁(yè)
2025-06-06 17:30本頁(yè)面
【正文】 確的世界觀、人生觀、價(jià) 值觀、道德觀。 (5)心理教育實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱 在我國(guó)教育實(shí)踐中，尤其是在中小學(xué)階段，沒(méi)有注意優(yōu)化主體心理過(guò)程要素，缺乏完善學(xué)生健康人格的形成、發(fā)展機(jī)制，沒(méi)有使學(xué)生形成良好的自我組織調(diào)控機(jī)制。 (6)家庭的因素 一個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)往往是從家庭生活、家長(zhǎng)的言行舉止開始的?，F(xiàn)代心理學(xué)的研究證明，家庭環(huán)境對(duì)人的一生發(fā)展會(huì)產(chǎn)生重大的影響，特別是早年形成的人格結(jié)構(gòu)會(huì)在以后的心理發(fā)展中打下深深的烙印。家庭環(huán)境包括家庭人際關(guān)系、父母教育方式、父母人格特征等。大學(xué)生在步入社會(huì)之前，很大程度上受家庭環(huán)境和父母言談舉止的影響， 不同的家庭教育與影響必然產(chǎn)生不同的結(jié)果，如對(duì)子女嚴(yán)格管教的父母，經(jīng)常用命令、強(qiáng)迫、指責(zé)的方式讓孩子去學(xué)習(xí)，把子女的學(xué)習(xí)放在中心地位，而往往忽視了對(duì)子女的能力、興趣、需要的理解。處于這種類型家庭的大學(xué)生在日常交往中往往缺乏適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)生活的能力，雖然在性格上可能表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、禮貌、細(xì)心，但在人際關(guān)系中往往表現(xiàn)出羞怯自卑、敏感、對(duì)人容易屈從。用過(guò)份感情滿足孩子的需要，唯恐孩子受到什么挫折，對(duì)孩子百依百順，過(guò)于保護(hù)的父母，在一定程度上減少了孩子在成長(zhǎng)期所遇到的挫折，由于沒(méi)有遭遇較多的挫折體驗(yàn)，這種大學(xué)生形成 了在人格上的依賴性格，遇事退縮，缺乏同情，情緒不穩(wěn)定，自制能力和自信心差，易受到別人左右。那些對(duì)子女行為完全放任， 10 很少約束的父母，使孩子養(yǎng)成了任意放縱的心理，這種大學(xué)生很可能在人際交往中以自我為中心，不懂得尊重他人，唯我獨(dú)尊，很難適應(yīng)集體生活。 （ 7）薄弱的自我控制力與心理承受力 某些大學(xué)生由于缺乏必要的自我約束力，在感情和理智發(fā)生沖突時(shí)，不能運(yùn)用理智的力量來(lái)為感情導(dǎo)向，而是隨意放任感情，我行我素，往往出現(xiàn)一些意想不到的行為并造成一些意想不到的后果。低能的心理承受力。心理素質(zhì)差，心理承受能力低，這是當(dāng)代大學(xué) 生中普遍存在的一個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)在的大學(xué)生是青年一代中的姣姣者。有的在中學(xué)成績(jī)名列前茅，學(xué)校和教師都予以特別的關(guān)心和愛(ài)護(hù)；有的在家里是父母的掌上明珠，占有特殊的地位。因此，有許多學(xué)生感情比較脆弱，嬌氣十足，愛(ài)虛榮，喜贊揚(yáng)，缺乏在困難和逆境中的鍛煉，經(jīng)不起挫折，對(duì)于考試失敗、遇到困難、犯了錯(cuò)誤受到批評(píng)、同學(xué)關(guān)系出現(xiàn)緊張等，心理上往往難以承受，隨之而來(lái)的是灰心喪氣、悲觀失望、自暴自棄，甚至走上邪路。 總 結(jié) 民用航空的風(fēng)貌代表了中華民族發(fā)展水平的一個(gè)方面，航空公司只有從乘客的需要出發(fā)，不斷提升自身服務(wù)水平，才能 使民航事業(yè)得到長(zhǎng)足的進(jìn)步和快速的發(fā)展。針對(duì)我國(guó)航空公司現(xiàn)存的空乘人員職業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題只有通過(guò)建好基礎(chǔ) —— 完善航服人員教育體系，繼而抓好重點(diǎn) —— 建立健全的人才選拔機(jī)制，最后做好必要工作 —— 完善企業(yè)內(nèi)部員工的工 11 作績(jī)效考核模式，通過(guò)不斷的探索和實(shí)踐，培養(yǎng)適應(yīng)國(guó)家航空服務(wù)業(yè)發(fā)展的人才，全面提升航空服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國(guó)航空業(yè)的繁榮發(fā)展。 參 考 文 獻(xiàn) [1]陳淑君 .民航服務(wù)、溝通與危機(jī)管理 [J].中國(guó)民航出版社 .2021年 [2]張東嬌 .教育溝通論 [M].山西教育出版社 .2021 年 [3]鐘憲民 .淺談對(duì)客服務(wù)的 溝通藝術(shù) [J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào) .2021 年 [4]樂(lè)衛(wèi)松 .航空客運(yùn)營(yíng)銷實(shí)務(wù) [M].東方出版中心 .2021 年 致 謝 本文是在 李楠楠 老師的悉心指導(dǎo)下，由本人獨(dú)立完成的。感謝老師對(duì)我的論文進(jìn)行了精心的輔導(dǎo)，給予了我很多鼓勵(lì)和支持，在此表示衷心的感謝！
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