江南影視藝術(shù)職業(yè)學院空乘畢業(yè)論文論空乘人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)-資料下載頁
2025-06-06 17:30本頁面
【正文】 確的世界觀、人生觀、價 值觀、道德觀。 (5)心理教育實踐環(huán)節(jié)薄弱 在我國教育實踐中，尤其是在中小學階段，沒有注意優(yōu)化主體心理過程要素，缺乏完善學生健康人格的形成、發(fā)展機制，沒有使學生形成良好的自我組織調(diào)控機制。 (6)家庭的因素 一個人對客觀現(xiàn)實的認識往往是從家庭生活、家長的言行舉止開始的?，F(xiàn)代心理學的研究證明，家庭環(huán)境對人的一生發(fā)展會產(chǎn)生重大的影響，特別是早年形成的人格結(jié)構(gòu)會在以后的心理發(fā)展中打下深深的烙印。家庭環(huán)境包括家庭人際關(guān)系、父母教育方式、父母人格特征等。大學生在步入社會之前，很大程度上受家庭環(huán)境和父母言談舉止的影響， 不同的家庭教育與影響必然產(chǎn)生不同的結(jié)果，如對子女嚴格管教的父母，經(jīng)常用命令、強迫、指責的方式讓孩子去學習，把子女的學習放在中心地位，而往往忽視了對子女的能力、興趣、需要的理解。處于這種類型家庭的大學生在日常交往中往往缺乏適應(yīng)社會、適應(yīng)生活的能力，雖然在性格上可能表現(xiàn)出誠實、負責、禮貌、細心，但在人際關(guān)系中往往表現(xiàn)出羞怯自卑、敏感、對人容易屈從。用過份感情滿足孩子的需要，唯恐孩子受到什么挫折，對孩子百依百順，過于保護的父母，在一定程度上減少了孩子在成長期所遇到的挫折，由于沒有遭遇較多的挫折體驗，這種大學生形成 了在人格上的依賴性格，遇事退縮，缺乏同情，情緒不穩(wěn)定，自制能力和自信心差，易受到別人左右。那些對子女行為完全放任， 10 很少約束的父母，使孩子養(yǎng)成了任意放縱的心理，這種大學生很可能在人際交往中以自我為中心，不懂得尊重他人，唯我獨尊，很難適應(yīng)集體生活。 （ 7）薄弱的自我控制力與心理承受力 某些大學生由于缺乏必要的自我約束力，在感情和理智發(fā)生沖突時，不能運用理智的力量來為感情導(dǎo)向，而是隨意放任感情，我行我素，往往出現(xiàn)一些意想不到的行為并造成一些意想不到的后果。低能的心理承受力。心理素質(zhì)差，心理承受能力低，這是當代大學 生中普遍存在的一個問題?，F(xiàn)在的大學生是青年一代中的姣姣者。有的在中學成績名列前茅，學校和教師都予以特別的關(guān)心和愛護；有的在家里是父母的掌上明珠，占有特殊的地位。因此，有許多學生感情比較脆弱，嬌氣十足，愛虛榮，喜贊揚，缺乏在困難和逆境中的鍛煉，經(jīng)不起挫折，對于考試失敗、遇到困難、犯了錯誤受到批評、同學關(guān)系出現(xiàn)緊張等，心理上往往難以承受，隨之而來的是灰心喪氣、悲觀失望、自暴自棄，甚至走上邪路。 總 結(jié) 民用航空的風貌代表了中華民族發(fā)展水平的一個方面，航空公司只有從乘客的需要出發(fā)，不斷提升自身服務(wù)水平，才能 使民航事業(yè)得到長足的進步和快速的發(fā)展。針對我國航空公司現(xiàn)存的空乘人員職業(yè)素養(yǎng)問題只有通過建好基礎(chǔ) —— 完善航服人員教育體系，繼而抓好重點 —— 建立健全的人才選拔機制，最后做好必要工作 —— 完善企業(yè)內(nèi)部員工的工 11 作績效考核模式，通過不斷的探索和實踐，培養(yǎng)適應(yīng)國家航空服務(wù)業(yè)發(fā)展的人才，全面提升航空服務(wù)質(zhì)量，促進我國航空業(yè)的繁榮發(fā)展。 參 考 文 獻 [1]陳淑君 .民航服務(wù)、溝通與危機管理 [J].中國民航出版社 .2021年 [2]張東嬌 .教育溝通論 [M].山西教育出版社 .2021 年 [3]鐘憲民 .淺談對客服務(wù)的 溝通藝術(shù) [J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報 .2021 年 [4]樂衛(wèi)松 .航空客運營銷實務(wù) [M].東方出版中心 .2021 年 致 謝 本文是在 李楠楠 老師的悉心指導(dǎo)下，由本人獨立完成的。感謝老師對我的論文進行了精心的輔導(dǎo)，給予了我很多鼓勵和支持，在此表示衷心的感謝！
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