江南影視藝術(shù)職業(yè)學(xué)院空乘畢業(yè)論文論空乘人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)-文庫吧在線文庫
【正文】 較大，以貌取人的情況沒有在根本上 杜絕。 語言表達能力對于我們空乘人員來說是非常重要的，因為，我們和旅客更好的溝通關(guān)鍵就在與此，有了良好的溝通我 4 們才能為旅客更好的服務(wù)。其次，和其他機組人員要和諧相處，發(fā)揚主人公精神 ，低調(diào)做人，高調(diào)做事，在做好本職工作的同時，配合其 3 他乘務(wù)人員，做好各項工作。 對機組的配合不滿意，產(chǎn)生敵對情緒。一個人的素質(zhì)的高低，是通過自己的努力學(xué)習(xí)、實踐，獲得一定知識并把它變成自覺行為的結(jié)果。 而且 空中乘務(wù)是一個需要和不同人群廣泛接觸的服務(wù)行業(yè) ,是各航空公司及整個民航運輸?shù)拇翱凇Ｍㄟ^綜合職業(yè)能力訓(xùn)練和全面素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握從事民航 運輸 空中乘務(wù)的 基本能力和技能， 提高職業(yè)素質(zhì)， 能夠為民航機場建設(shè)與發(fā)展做出貢獻的實用人才。 ○ 2 職業(yè)素質(zhì)是自 身努力的結(jié)果。 (1)． 情緒控制能力 情緒控制能力的不良表現(xiàn)常常體現(xiàn)在以下幾個方面： 將生活中的不利情緒帶到工作當(dāng)中。首先，在飛行過程及飛行任務(wù)中，一切行動都要聽從機長和乘務(wù)長的指揮，嚴格準確無誤的執(zhí)行命令。例如：心情好時，人們會對工作充滿熱情，會積 極上進，相反，當(dāng)人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾， 工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調(diào)節(jié)自己，人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去，產(chǎn)生消極的影響。對任何一個團隊和個人來說，崗前職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)具有 十分重大的意義， 若是一個空乘人員 缺乏良好的職業(yè)素質(zhì)，那么就不可能取得什么突出的工作成績 ，甚至給本航空公司帶來巨大的負面影響 ；而一個 航空公司 ，要是沒有一支職業(yè)素質(zhì)過硬的 空中乘務(wù) 隊伍，就不可能在激烈的 航空業(yè) 市場競爭中占有一席之地。社會輿論在責(zé)問：為什么國內(nèi)的航空公司招聘空姐都搞得跟選美一樣？甚至有過之而無不及？ 模糊 現(xiàn)在的航空公司在空乘招募門檻交 低 ，人員各項素質(zhì)參差不齊，并沒有學(xué)歷，專業(yè)等方面的限制，比如 ：學(xué)歷上，大專以上即可，不強制英語四級 。因此，強調(diào) 對空乘人員服務(wù)意識 培養(yǎng)是非常必需的。求新求異的心理使青年盲目追求西方的文化，而這些東西與中國現(xiàn)實社會在許多方面格格不入，使大學(xué)生陷入緊張、壓抑、混亂、空虛的狀態(tài)，長時間的心理失調(diào)必然給心理素質(zhì)帶來不良影響。一些大學(xué)的思想 9 政治工作只是走走形式而已，缺乏深入細致的作風(fēng)；有的教育不能幫助學(xué)生樹立遠大的理想和正確的世界觀、人生觀、價 值觀、道德觀。那些對子女行為完全放任， 10 很少約束的父母，使孩子養(yǎng)成了任意放縱的心理，這種大學(xué)生很可能在人際交往中以自我為中心，不懂得尊重他人，唯我獨尊，很難適應(yīng)集體生活。針對我國航空公司現(xiàn)存的空乘人員職業(yè)素養(yǎng)問題只有通過建好基礎(chǔ) —— 完善航服人員教育體系，繼而抓好重點 —— 建立健全的人才選拔機制，最后做好必要工作 —— 完善企業(yè)內(nèi)部員工的工 11 作績效考核模式，通過不斷的探索和實踐，培養(yǎng)適應(yīng)國家航空服務(wù)業(yè)發(fā)展的人才，全面提升航空服務(wù)質(zhì)量，促進我國航空業(yè)的繁榮發(fā)展。現(xiàn)在的大學(xué)生是青年一代中的姣姣者。家庭環(huán)境包括家庭人際關(guān)系、父母教育方式、父母人格特征等。同時，市場觀念也給大學(xué)生的心理發(fā)展帶來了負面影響，不少學(xué)生舍棄自身價值和理想的實現(xiàn)去單純追逐經(jīng)濟目標，這種價值取向必然導(dǎo)致個人至上，金錢至上，享樂至上，這種功利化和實用化的價值取向使部分意志薄弱、道德水準不高的學(xué)生出現(xiàn)了政治信仰危機和道德滑坡，部分大學(xué)生對政治活動不感興趣，尤其對馬列主義、共產(chǎn)主義理想和信念存在著冷淡態(tài)度，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約不再受到 推崇。影響空中乘務(wù)學(xué)生
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