【正文】 在完善護理人力資源配置的基礎上，各級醫(yī)療衛(wèi)生機構要不斷加強護理管理工作，人性化護理管理是服務宗旨， 要積極改善護理人員的工作環(huán)境，減少護理人員的工作壓力和工作強度 [20]。在繼續(xù)教育和提升學歷的問題上，醫(yī)院管理者也要適當?shù)倪M行干預，要保證每一位護理人員都能接受相同的繼續(xù)教育和提升學歷的機會，完善自身的不足，增加護理技能和服務水平。 重視對護理人員的繼續(xù)教育，優(yōu)化護理團隊服務質量體系 現(xiàn)代管理方式的發(fā)展趨勢就走人性化的管理道路， 使廣大護理人員看到自身內在發(fā)展的潛力和前景，激發(fā)臨床護理人員的工作積極性和職業(yè)榮譽感，更會吸引更多的人投入到這個行業(yè)中來，從而形成了一個良性的循環(huán)發(fā)展。最終讓每個護理人員都能發(fā)現(xiàn)10 適合自身的道路，護理人員的綜合素質和技能都會得到大幅度的提高，使整個護理行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。 重視護理工作，建立醫(yī)護患矛盾緩沖機制 提高護理人員地位，加強醫(yī)護工作配合 醫(yī)療衛(wèi)生服務機構要改變工作作風和態(tài)度，糾正重醫(yī)輕護的觀念，樹立醫(yī)護關系是相輔相成，缺一不可的正確理念。要給予護理工作和護理人員的 必要的尊重和重視，要積極樹立護理人員的白衣天使的形象，充分肯定護理工作的重要性和必要性，從而從根本上提升護理人員的工作熱情，使廣大護理工作能夠在工作崗位上實現(xiàn)自我價值。 明晰醫(yī)護二者角色，充分發(fā)揮緩沖機制的作用 護理人員切不可只顧袒護醫(yī)生，一味指責患者，激化矛盾。護理人員有責任充當患者與醫(yī)生的信息傳遞者，通過與醫(yī)患雙方交流與溝通，消除隱患、糾紛、矛盾。因此，我們要樹立“護理工作為核心，以人為本為護理”的理念，利用護理管理的手段建立醫(yī)患矛盾緩沖機制，是行之有效的改善和緩和醫(yī)護患之間矛盾的 措施 [21]。 護理人員方面 注重護士全面素質的培育，提高護理服務整體水平 醫(yī)療衛(wèi)生服務機構要多積極鼓勵護理人員進行護理操作技能的創(chuàng)新和大膽嘗試新技術的使用，用更加專業(yè)的理論知識和精湛的護理操作技能，樹立起一個全新的“白衣天使”的形象。 對護理人員進行分類、分層次培訓是為了更好地發(fā)揮每一位護理人員的長處和技能優(yōu)勢，激發(fā)每一位護理人員的潛在能力。 加強人文道德素質修養(yǎng)，踐行護理人員自身價值 培養(yǎng)護士人文職業(yè)道德素質，有效提升護理服務品質 護理人員文化意識得以激發(fā)的同時應著力培養(yǎng)其人文素養(yǎng)。 醫(yī)療衛(wèi)生機構若想提11 高護理服務品質，需要護理人員提升兩個方面，一是通過培訓提高自身的護理操作技能，二是重視培養(yǎng)護理人員的人文職業(yè)道德素質。 秉承甘于奉獻的天職，努力踐行護士自身價值 護理人員不但為患者舒緩了肉體上的苦楚，也在關愛和撫慰著患者的心靈；在護理人員與患者心與心交流溝通中，會體驗到患者對自己那份珍貴的托付與信任，和自身責任的重大。廣大護理人員同樣會在默默付出辛勞中，收獲社會崇高的地位、患者的尊重和自身價值的實現(xiàn) [22]。 患者方面 規(guī)范患者就醫(yī)行為，增進護患間理解信任 積極宣傳文明就醫(yī)，杜絕暴力行為的發(fā)生 加大文明就醫(yī)就診，糾正不端行為和心理，使之能夠正確面對某些醫(yī)療后果，加強醫(yī)生、護士、患者三者之間的互信，最大程度的減少、緩和矛盾和糾紛，維護醫(yī)院和社會的和諧與穩(wěn)定。通過這些手段和措施，患者會了解和配合醫(yī)生的治療，尊重護理人員的勞動，簡單了解國家的相關法律條款，約束自身的不良行為，減少糾紛和矛盾的出現(xiàn)[23]。 加強護患溝通交流，減少護患糾紛與過度維權 作為護理人員自身，先從自身出發(fā)，必須要用嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待每一位患者，提高操作技術水平減少失誤發(fā)生機率，對于患者提出的質疑和發(fā)生誤解，要在第一時間內，做好耐心細致的解釋工作，用真誠的態(tài)度和患者進行溝通，解釋失誤出現(xiàn)的偶然性，用護理人員誠心的交流和真摯的態(tài)度，來換取患者最大的理解，將矛盾消除在萌芽狀態(tài)，杜絕護患糾紛及患者過激行為的發(fā)生 [24]。 12 參考文獻 [1] 黃瑋； 張祖儀； 李田 . 我國護患關系存在的問題及對策［ J］．醫(yī)學與社會 , 2021,1 [2] 洪迪 .淺析護患關系的現(xiàn)狀及原因［ J］． 泰州職業(yè)技術學 院學報， 2021， 12( 1) : 5355． [3] 冉源鈕，于靜蕊，華影等 .護患雙萬對護患關系緊張的認知比較 [J].護理研究， 2021, 27 ( 6 ) :506507. [4] 顧新麗 .Delphi 法在護患關系緊張下護理管理應對策略中的應用 [J].中華現(xiàn)代護理雜志， 2021 , 20 (16 ) :19951999. [5] 任海臣，曹正艷 .淺談護患關系緊張的原因及對策 [J].內蒙古中醫(yī)藥， 2021 , 33(22):112. [6] 龐智敏 .護患關系緊張的原因分析與對策研 究 [J].醫(yī)藥前沿 （ 14） :. [7] 張春慧，朱慶華，張振香，等． 河南省護士本科學歷構成現(xiàn)狀與供需分析［ J］． 現(xiàn)代預防醫(yī)學， 2021， 39( 24) : 6423－ 6429． [8] 李靜． 護理學學科體系內構建的探索性研究［ D］． 上海 :第二軍醫(yī)大學， 2021． [9] 童瑛． 基層醫(yī)院住院病人護患糾紛原因調查及對策分析［ J］． 中醫(yī)藥管理雜志，2021， 20( 11) : 11131114． [10] 閆翠敏． 淺談護患關系的現(xiàn)狀及其影響因素［ J］． 中國保健 營養(yǎng)， 2021( 8) : 580． [11] 郜玉珍，高凌． 護患糾紛的防范與處理［ J］． 中國護理管理， 2021， 5( 2) : 4749． [12] 中華人民共和國衛(wèi)生部． 2021 年中國衛(wèi)生統(tǒng)計提要［ M］． 北京 : 中國協(xié)和醫(yī)科大學出版社， 2021． [13] 韓媛媛 .淺談臨床護士如何避免護患糾紛 [J].當代醫(yī)學 ,2021, 16(1):99. [14] 王曉紅 .分析門診糾紛的原因及對策 [J].中華現(xiàn)代護理學雜志 .2021,2(23):2202 [15] 周榮慧 .構建和諧就醫(yī)環(huán)境的幾點建議 [J].中華護理雜志， 2021, 16 (5) : 258259. [16] 國務院關于開展城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點的指導意見 [.丁 ].中國勞動保障 .2021 [17] 戴倩丹 .現(xiàn)階段醫(yī)患關系的問題與對策 [J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理 .2021, (4) :238. [18] 劉坤友，周芳 .加強醫(yī)政管理、構建和諧醫(yī)患關系 [J].中外健康文摘 .2021 6 (32):36. [19] 趙增福，李兵，鄒偉 .醫(yī)院管理倫理學 [M].北京 :軍事醫(yī)學科學出版社， 2021: 144. 13 [20] 劉洪慧 .我國城鄉(xiāng)居民收入差距拉大的原因探析 [J].商場現(xiàn)代化 2021 (16) : 298. [21]吳奇，石文 .對我國公民醫(yī)療保障現(xiàn)狀的分析 [J].中國社區(qū)醫(yī)師， 2021, 6 (15) : 65 [22] 周榮慧 .構建和諧就醫(yī)環(huán)境的幾點建議 [J].中華護理雜志， 2021, 16 (5) : 258259. [23] HINCHBERGER P A. Violence against Female Student Nurses in the Workplace [J].Nursing Forum, 2021, 44(1):3738. [24] 黃草坪 .醫(yī)改 :十八大給人民吃了定心丸 [EB/OL]. 1116.