【導(dǎo)讀】誠(chéng)摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，是荊州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，我們深信，在XX地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心下，通過(guò)我們的努力，良好的投資收益。質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向”為核心的XX物業(yè)管理品牌風(fēng)格。于2020年11月，是荊州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。其中管理項(xiàng)目有目前受托管。目前共有員工35人，所有管理人員均持有建設(shè)部物。場(chǎng)等本地或深圳等星級(jí)酒店和名企大型住宅、國(guó)優(yōu)寫(xiě)字樓項(xiàng)目多年工作經(jīng)歷。XX物業(yè)核心管理層是由一批深?lèi)?ài)物業(yè)與酒店管理管理事業(yè)并在物業(yè)管理。為接管物業(yè)提供獨(dú)到創(chuàng)意及全面建議。XX物業(yè)在行業(yè)中己樹(shù)立的良好口碑與聲譽(yù)，能夠給所有的客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)。管理服務(wù)的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資的價(jià)值和潛質(zhì)。XX物業(yè)引進(jìn)國(guó)際知名物業(yè)管理顧問(wèn)戴德梁行等行業(yè)先進(jìn)的管理模式，最。成熟、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)資歷和經(jīng)驗(yàn)，能在最短的時(shí)間內(nèi)，度身組建物業(yè)管理

　　

【正文】 明等設(shè)備、設(shè) 施應(yīng)保持完好。保持停車(chē)庫(kù)環(huán)境整潔、無(wú)滲漏水、地面平整，無(wú)積水。 四、自行車(chē) 管理方案 『悉尼印象』小區(qū)前期物業(yè)管理方案 31 對(duì)于自行車(chē)的管理， 管理處 將會(huì)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，劃出專(zhuān)位由專(zhuān)人進(jìn)行管理。 為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)，避免小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停、亂放。對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù) 實(shí)行出入牌制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。 第二十四章 項(xiàng)目 環(huán)境 衛(wèi)生 管理 方案 一、 環(huán)境保護(hù) 隨著小區(qū)的入住，人口的集中聚集帶來(lái)了系列的環(huán)保問(wèn)題。在 『悉尼印象』的環(huán)境保護(hù)上，我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺(jué)污染、空氣污染等四方面的問(wèn)題。 垃圾處理 垃圾并非廢物，我們認(rèn)為：垃圾是放錯(cuò)了位置的資源，因此加強(qiáng)對(duì)這一類(lèi)資源的管理非常重要。在現(xiàn)階段垃圾分類(lèi)實(shí)施難的因素在于：居民環(huán)保意識(shí)有待提高，普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類(lèi)；生活垃圾構(gòu)成較復(fù)雜，分類(lèi)難度大，分類(lèi)成本高；垃圾回收系統(tǒng)組 織不健全，部分垃圾“回收尚可、求售無(wú)門(mén)”。我們將在 『悉尼印象』 推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作，變廢為寶。 噪音消除 小區(qū)內(nèi)噪音產(chǎn)生的來(lái)源主要包括：裝修施工、汽車(chē)、商業(yè)門(mén)店、設(shè)備以及日常的社區(qū)活動(dòng)等。我們擬采取采用以下措施進(jìn)行預(yù)防及消除： ? 嚴(yán)格控制 裝修及積極與周邊施工單位協(xié)調(diào)，控制施工的時(shí)間，以避免噪音擾民； ? 嚴(yán)格車(chē)輛管理，除搬家、急救外，禁止車(chē)輛行駛、停放時(shí)候在小區(qū)內(nèi)鳴笛。 ? 做好商業(yè)門(mén)店的業(yè)態(tài)控制工作，杜絕有可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音的商業(yè)業(yè)態(tài)。 ? 在施工工地與小 區(qū)周界培育綠化圍墻，同時(shí)在業(yè)主中倡導(dǎo)陽(yáng)臺(tái)綠化，以立體綠化減弱噪音 。 美化環(huán)境 『悉尼印象』小區(qū)前期物業(yè)管理方案 32 我們將與城市管理、派出所、居委會(huì)等有關(guān)部門(mén)密切配合，同時(shí)對(duì)安全員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo)，加強(qiáng)巡查和清潔，杜絕小區(qū)內(nèi)的“亂張貼、亂擺賣(mài)、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現(xiàn)象，為業(yè)主營(yíng)造美麗的家園。 二、保潔管理 保潔 管理要點(diǎn) ? 全員 保潔，人過(guò)地凈，重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔。 ? 確保小區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類(lèi)衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全。 ? 制訂詳細(xì)的保潔操作規(guī)程及工作考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行每日 12 小時(shí)保潔服務(wù)，生活垃圾日產(chǎn)日清，收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式，杜絕二次污染。 環(huán)境衛(wèi)生管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn) 分類(lèi) 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法 清潔頻率 室 外 部 分 1 道 路和 人行道 無(wú)明顯泥沙，污垢，每 100 ㎡內(nèi)煙頭、紙屑不超過(guò) 2 個(gè)；無(wú) 1cm 上的石子 抽查 3處，取平均值 每天保潔，每小時(shí)循環(huán) 1次；樓道口每小時(shí)循環(huán) 1次 2 散 水坡 和排水溝 每三天清潔一次，每天保潔，不得有雜物青苔等。樓旁的排水溝暢通，管道接口處不得有有色污垢 抽查 30﹪，取平均值 每天保潔巡邏 4次以上 3 停車(chē)場(chǎng)、門(mén)衛(wèi) 崗?fù)?和自行車(chē)棚 地面無(wú)雜物，紙屑，油污，門(mén)窗玻璃無(wú)塵灰，車(chē)棚上無(wú)垃圾，蜘蛛網(wǎng)。地面是水泥地面 的，腳踩不得有灰塵印。瓷磚地面不得有水漬腳印。 目檢，每區(qū)抽查 3處 每天清潔 1 次，隨機(jī)保潔，車(chē)棚頂每 3天清掃 1次 4 綠化帶 清潔： 無(wú)明顯大片樹(shù)葉，紙屑，垃圾膠袋等雜物，地上無(wú) 2cm 以上的石子，房屋陽(yáng)臺(tái)下每 100 ㎡煙頭棉簽等雜物在 5 個(gè)以下。樹(shù)木不得有枯枝殘葉 綠化 ：植物擺設(shè)按照規(guī)劃，顯得生機(jī)勃勃。有美化效果。附帶起到去除污染作用。帶內(nèi)無(wú)雜草，定時(shí)松土，草坪平整 目視，每區(qū)抽查 3處，取平均值 保證每天保潔 3次以上 5 垃 圾道 和垃圾箱，垃圾中轉(zhuǎn)站 每日必須清運(yùn)一次以上，周?chē)鸁o(wú)污垢，無(wú)積水，清運(yùn)后及時(shí)沖洗 ，消殺，離地和箱 1 米無(wú)異味，周?chē)鸁o(wú)蚊蟲(chóng)卵孳生。外觀整潔，周?chē)鸁o(wú)漏揀垃圾 每個(gè)責(zé)任 區(qū)清潔后檢查 垃圾道日清運(yùn) 1 次，垃圾箱 2 次，垃圾中轉(zhuǎn)站日清運(yùn) 1 次，必須及時(shí)消殺，周?chē)鸁o(wú)蚊蟲(chóng)孳生。 6 管 區(qū)內(nèi) 娛樂(lè)場(chǎng)所，會(huì)所 地面無(wú)垃圾紙屑，設(shè)施無(wú)污染，墻面無(wú)亂圖畫(huà) 每天目視 檢查 每天保潔，每 2 小時(shí)循環(huán) 1次，每周清潔 2次 『悉尼印象』小區(qū)前期物業(yè)管理方案 33 7 污、雨水井和沙井 保證排水暢通，無(wú)外溢，井內(nèi)無(wú)垃圾油污，井口蓋無(wú)污染 目視，每責(zé)任區(qū)抽檢 30﹪ 沙井每周 1次以上，污、雨水井每月 3次以上 8 宣傳欄、雕飾 保持原樣，無(wú)亂圖畫(huà)亂張貼，無(wú)明顯積塵 目視檢查 宣傳欄每月清潔 5 次，雕飾等每月 2次以上 9 噴水池 池內(nèi)無(wú)紙屑雜物，水質(zhì)保持干凈，不變色，池壁無(wú)青苔等臟物附著物。有游魚(yú)的保證魚(yú)兒良好生存 目視 每天保潔，每月?lián)Q水 2次 10 標(biāo)識(shí)牌、路燈 無(wú)積塵，無(wú)亂張貼無(wú)污漬。放置正確，不斜歪 目視檢查 室外標(biāo)識(shí)牌 6次 /月，室內(nèi) 1 次 /天，路燈 2 次 /月 11 化糞池 進(jìn)出暢通，無(wú)污水外溢，無(wú)蚊蟲(chóng)孳生 平時(shí)目視，每3月消殺一次 平時(shí)半年打開(kāi)檢查一次 12 樓道梯級(jí)、自 行車(chē) 和走廊地面 無(wú)雜物，明顯紙屑，污漬，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò) 2 個(gè)；走廊不允許有煙 頭，紙屑痰跡等，大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬 目視，抽查每責(zé)任區(qū) 2個(gè)單元，抽查走廊50㎡ 3處，取平均值 清潔每天 1 次以上，拖抹每天 1 次以上，大廈清掃 3次 /天；大理石打蠟 2 個(gè)月 1 次，拋光每周 1次，地毯吸塵每周 2次，清洗每月 1次 室 內(nèi) 部 分 13 衛(wèi)生間 衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，地面干爽無(wú)污漬、雜物，換氣扇面無(wú)沉積灰塵。便器內(nèi)干凈無(wú)臟物，便位內(nèi)的垃圾桶專(zhuān)用裝手紙等物 天面無(wú)蛛網(wǎng)，小便器內(nèi)放置衛(wèi)生球。洗手池干凈，洗手液等物齊備；內(nèi)外的標(biāo)識(shí)牌齊備，必須有男女標(biāo)識(shí)牌 抽查 30﹪的地方 每天清潔 1－ 2次，每周?chē)娍諝馇逍聞?1－－ 2次。 14 電梯 電梯內(nèi)保持整潔，轎廂里無(wú)煙頭、紙屑、痰跡等物，無(wú)異味。開(kāi)關(guān)門(mén)、轎壁上無(wú)指?。徊坏檬褂每吞葸\(yùn)貨 檢查所有 電梯 每天清潔 2 次，保潔 4次，有必要噴空氣清新劑 15 辦 公室 以及會(huì)議室 地面干凈，無(wú)污漬，紙屑雜物，辦公桌，座椅，沙發(fā)，文件柜等擺放有序。裝飾植物保持常綠。桌面文件，電話(huà)，電腦杯子等有序擺放。窗戶(hù)明凈，銘牌等潔爽。燈飾里外干凈 檢查所有 每天保證清潔 1 次，擺設(shè)植物澆水養(yǎng)護(hù)及時(shí) 16 公 共過(guò) 道及大廳、內(nèi)墻 地面潔凈，無(wú)斑痕 ，光滑。無(wú)水漬臟物，干爽。墻壁無(wú)破損，亂涂亂畫(huà)。大的燈飾等物保持光潔，整體協(xié)調(diào) 抽檢 每天清潔 2 次，保潔 6次以上。大廳隨時(shí)保持潔凈 17 設(shè) 備房 和消防箱等 地面無(wú)油污，無(wú)異味，墻壁整潔 抽檢 每天清潔 1次 以上標(biāo)準(zhǔn)為 XX 物業(yè)通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，供在本項(xiàng)目保潔服務(wù)中參照?qǐng)?zhí)行。 『悉尼印象』小區(qū)前期物業(yè)管理方案 34 第二十五章 項(xiàng)目 商鋪的管理 方案 一、 加強(qiáng)商鋪的裝修管理 根據(jù)我 們 對(duì)商鋪管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在商家進(jìn)駐前，我們必須加強(qiáng)對(duì)商鋪裝修的監(jiān)督，做好以下工作： ? 做好 裝修 工程圖紙的審核和存檔工作。 ? 重點(diǎn) 做好 裝修過(guò)程中對(duì)店招的統(tǒng)一風(fēng)格和安裝位置的監(jiān)督管理工作 。 二、 加強(qiáng)商鋪用房的管理，維持正常的經(jīng)營(yíng)秩序 建立完善的商業(yè)店鋪管理規(guī)章制度，使商業(yè)的管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和制度化，對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)行為起到監(jiān)督和約束的作用。積極配合居委會(huì)，搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“門(mén)前三包”，制止“六亂”。配合環(huán)保部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)商家“三廢”排放的監(jiān)管，避免對(duì)小區(qū)環(huán)境造成破壞。做好商鋪的消防管理工作。 第二十六章 社區(qū)文化 管理方案 在 『悉尼印象』 ， 休閑的一天可以這樣愜意：卷書(shū)闕歌茗香奕棋，輕舞飛揚(yáng)含飴弄孫；科展藝苑留連忘返，山水之間其樂(lè)融融 ......。我們致力于與業(yè)主和社會(huì)各界共同努力，苦心孤詣的營(yíng)造良好的社區(qū) 文化環(huán)境，讓 『悉尼印象』 真正成為業(yè)主的理想家園。我們的目標(biāo)是：展現(xiàn)傳統(tǒng)精神的當(dāng)代升華，建設(shè)人文關(guān)懷的理想家園。 『悉尼印象』 靈性蜿蜒的水景、曲徑通幽的園林小品、豐富的植物造景，將寧?kù)o的自然風(fēng)情與項(xiàng)目的整體氛圍結(jié)合得如此完美、如此人性化，使業(yè)主足不出戶(hù)就能全方位感受到大自然的美麗及生活的美好、能夠在享受溫馨與舒適的家居生活的同時(shí)，成就夢(mèng)想與輝煌。 這里無(wú)疑是白領(lǐng)人士置業(yè)的理想家園，他們與 荊州 的發(fā)展競(jìng)速，與壓力共舞，追求時(shí)尚，品味高雅因此社區(qū)文化定位，應(yīng)該在軟件上， 業(yè) 主文化需求層次高，要求物業(yè)管理者以生動(dòng)有趣的社 區(qū)活動(dòng)為載體，體現(xiàn)傳統(tǒng)文化的韻味與現(xiàn)代文化的鮮活。 一、 社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo) 我們提高居住生活 品質(zhì) ，不應(yīng)以制造“水泥森林”和“文化沙漠”為代價(jià)。 『悉尼印象』小區(qū)前期物業(yè)管理方案 35 一個(gè)設(shè)計(jì)合理，美觀適用的生活空間，需要用文化曲元素點(diǎn)綴才顯得豐滿(mǎn)完美。社區(qū)文化是物業(yè)管理者和社區(qū)成員共同營(yíng)造的具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，是衡量物業(yè)管理水平優(yōu)劣的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。 我們倡導(dǎo)“人人齊獻(xiàn)力，共建好家園”的文化理念，通過(guò)精彩紛呈的社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)管理人與業(yè)主之間以及業(yè)主與業(yè)主之間的正常溝通，使“長(zhǎng)幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸 ，“遠(yuǎn)親不如近鄰”的溫情將替代“老死不相往來(lái)”的遺憾，形成“與善人居，如入芝蘭之室”的人居理想境界。我們的目標(biāo)是：展現(xiàn)傳統(tǒng)精神的當(dāng)代升華，建設(shè)人文關(guān)懷的理想家園。 二、 社區(qū)文化建設(shè)的總思路 三個(gè)“結(jié)合”與兩點(diǎn)“要求” 卓有成效的社區(qū)文化建設(shè)是一門(mén)高超的管理藝術(shù)。為了多角度深層次滿(mǎn)足社區(qū)居民的文化需求，我們建立了三個(gè)“結(jié)合”與兩點(diǎn)“要求”的指導(dǎo)方針：堅(jiān)持大中小規(guī)模的結(jié)合、老中青少的結(jié)合，高雅與通俗的結(jié)合，要求內(nèi)容豐富多彩，要求形式新穎獨(dú)特。 走業(yè)主路線(xiàn) 社區(qū)文化建設(shè)不是空中樓閣，業(yè)主不斷變化的需求是它 生長(zhǎng)發(fā)育的肥沃土壤。走業(yè)主路線(xiàn)，才能做業(yè)主所想、娛業(yè)主所樂(lè)。我們將會(huì)在小區(qū)入伙過(guò)程中展示 『悉尼印象』 年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)主文化需求調(diào)查與意見(jiàn)征集，并在以后每半年調(diào)查一次，以調(diào)準(zhǔn)社區(qū)文化建設(shè)的方向。 他山之石，可以攻玉 我們將加強(qiáng)與周邊小區(qū)的聯(lián)誼，密切與兄弟管理處的交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓思路。 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 我們考慮與周邊學(xué)校不定期組織一些具有積極意義，影響廣泛的活動(dòng)，如“大中學(xué)生形象之星大賽”、“ SPRING CARDEN”英語(yǔ)沙龍等，與其他社會(huì)力量聯(lián)合舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班；并邀請(qǐng)及借助媒體對(duì)社區(qū)文化建 設(shè)的成績(jī)進(jìn)行有力宣傳，樹(shù)立“文化社區(qū)，精神家園”的形象。 Inter 上的新舞臺(tái) 我們將利用小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)，在 Inter 上 『悉尼印象』 網(wǎng)站，開(kāi)辟“ 悉尼印象 人家”、“ 悉尼印象 之星” “ 悉尼印象 論談”等欄目，為社區(qū)文化建設(shè)搭建 『悉尼印象』小區(qū)前期物業(yè)管理方案 36 新舞臺(tái)。 三、 社區(qū)文化建設(shè)的保障體系 制度建設(shè) 為了保證 『悉尼印象』 社區(qū)文化建設(shè)順利開(kāi)展，我們將根據(jù)我公司社區(qū)文化操作手冊(cè)制訂一套規(guī)章制度：《 悉尼印象 社區(qū)文化工作制度》、《 悉尼印象 社區(qū)文化活動(dòng)運(yùn)作流程》、《 悉尼印象 社區(qū)文化話(huà)動(dòng)計(jì)劃》以及專(zhuān)職社區(qū)文化工作人員崗位職責(zé)等。這些制 度的建立是管理處服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的重要依據(jù)之一，為社區(qū)文化的正常運(yùn)作提供有力保障。 人員配備 專(zhuān)職人員： 公司 設(shè)置經(jīng)驗(yàn)豐富的 專(zhuān)職人員 ，負(fù)責(zé) 協(xié)助『悉尼印象』 社區(qū)文化工作，進(jìn)行策劃、編輯、文案和美工，并將會(huì)對(duì) 『悉尼印象』 社區(qū)文化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全程指導(dǎo)。 兼職人員：管理處全體員工都將協(xié)助社區(qū)文化工作，成為臨時(shí)兼職人員。我們將充分發(fā)掘業(yè)主中熱心公益的專(zhuān)業(yè)人才擔(dān)任社區(qū)文化顧問(wèn)，幫助管理處提高社區(qū)文化水平。 場(chǎng)所安排 管理處將充分利用小區(qū)內(nèi)的中心景觀走廊開(kāi)展活動(dòng)，在小區(qū)醒目處設(shè)的宣傳欄和公告欄，也作為 『悉尼印象』 對(duì)外對(duì)內(nèi)的窗口，適時(shí)開(kāi)展社區(qū)文化宣傳及報(bào)道小區(qū)動(dòng)態(tài)。 經(jīng)費(fèi)籌措與投入 為促過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，我們將專(zhuān)門(mén)規(guī)劃一筆資金，作為開(kāi)展活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。以后每年將在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中按收入總額的 1％提取社區(qū)文化費(fèi)用，作為資金保障。此外，加強(qiáng)與與企業(yè)、商家的合作，為提升活動(dòng)檔次提高活動(dòng)質(zhì)量開(kāi)拓更多的資金來(lái)源將是我們采取的一個(gè)主要的辦法。 四、 社區(qū)文化活動(dòng)精彩展現(xiàn) 社區(qū)文化活動(dòng)的策劃 社區(qū)文化活動(dòng)的策劃好比寫(xiě)文章，首先要提煉鮮明的主題，然后挖掘新鮮的內(nèi)容，