【正文】 不需要紙張與打印，因此可以降低紙張與打印成本 :既然沒有物理的機票，也就不必提供送票服務(wù)，因而可以減少送票和人工成本 。隨著電子票的普及，旅行社和代理人可以把辦公地點從交通便利的繁華地帶遷移到略微偏遠一些的地區(qū)，從而降 低租用辦公場地的成本。 (2)易于控制 代理人不需要對空白票進行保管，因為電子機票是存儲在航空公司的數(shù)據(jù)庫中的。 (3)節(jié)約時間 代理人節(jié)約了大量的處理事務(wù)性業(yè)務(wù)的時間，可以把更多的精力放到管理上。 對旅客的效益 （ 1）選擇性強 點擊一些國外著名航空公司的網(wǎng)站，主頁上最顯著的位置通常是那些最低的票價，或哪些航線在促銷。如果旅客尋找某一個華南理工 大學(xué)畢業(yè)論文初稿 2021 秋 電子商務(wù)李濤 21 時 期的航班，在輸入一個特定日期后，屏幕上顯示給你的是前后三天的航班。如果一個城市有好幾個機場，而旅客不知道夠一個機 場可能有始發(fā)、抵達的航班， 屏幕顯示的是從該城市所有機場始發(fā)，你可以自由選擇，充分考慮你自己的時間、地面交通情況等，而完成整個定做不超過5 個步驟， (2)方便快捷 只要旅客想購買電子客票，那么無論在何時何地，只要輕點鼠標，網(wǎng)上購票一氣呵成，快捷方便 . (3)降低票價 銷售方式的改變降低了銷售成本，低成本經(jīng)營和由此帶來的低票價最終受益的將是廣大乘客。 白云 機場手機 客戶 端 該軟件覆蓋了旅客出行前準備、辦理乘機過程以及行程結(jié)束等全流程需求，旅客可以實時查詢進出白云機場的航班信息 ，獲得關(guān)注航班的消息推送，還能全方位的掌握機場交通、熱線電話、天氣等服務(wù)信息。該應(yīng)用還推出了貼心的航站樓導(dǎo)航指引，串起旅客出行的全流程服務(wù)，讓廣大旅客輕松一手玩轉(zhuǎn)白云機場。 白云機場 APP 特有的機場導(dǎo)航功能，能為旅客快速指引登機路徑，化解旅客在大型機場內(nèi)?迷路?的焦慮和困惑。點擊頁面最大橙色的按鈕，可設(shè)定要去的終點站。如果旅客不知道自己所在方位，軟件還提供?拍一拍?的功能，只要拍攝附近的商鋪店華南理工 大學(xué)畢業(yè)論文初稿 2021 秋 電子商務(wù)李濤 22 面，軟件會智能掃描來確定你的方位，從而設(shè)定?起點 終點?的路徑。 該軟件在導(dǎo)航的時候，不僅能夠確認你的起點方 位，還可以如指南針般隨著旅客移動，指引‘東南西北’，防止旅客找不到北。 最為旅客所關(guān)注的是航班出行和抵達信息比以往清晰很多，相當于把機場航班顯示屏搬到了手機上。如出發(fā)航班方面，以前在白云機場乘機的旅客只有到機場看航班顯示屏才能知道航班動態(tài)和辦票柜臺等信息，而有了這款 APP，趕航班的旅客到機場之前，就能預(yù)知值機柜臺、登機口在哪個位置，等于將機場航班顯示屏搬到了手機屏幕上，可以幫助旅客節(jié)省時間，提前規(guī)劃好行程。 到達航班查詢方面，通過這款軟件，輸入抵達航班號，就可以獲知該航班是途中、還是延誤，計劃抵達時 間，以及安排在哪個到達出口、行李轉(zhuǎn)盤信息等，接機市民可以有目標地接人。 APP 支持抵達城市天氣查詢、機票驗真等系列豐富用戶體驗的功能。白云機場手機應(yīng)用主要分為十大功能模塊，包括航班查詢、機場導(dǎo)航、會員中心、交通指引、乘機指南、丟失行李查詢、機票驗真、天氣查詢等。 華南理工 大學(xué)畢業(yè)論文初稿 2021 秋 電子商務(wù)李濤 23 白云 機場 手機客戶端 功能 截圖 該應(yīng)用提供了數(shù)據(jù)準確全面且更新及時的航班查詢功能，展示每個進出白云機場航班的詳細信息，包括值機柜臺、登機口、到達口、行李帶、航班狀態(tài)等，并規(guī)劃航站樓內(nèi)的路線導(dǎo)航。并且，旅客可通過關(guān)注任意航班，獲得該航班的狀態(tài)變更消息提醒。華南理工 大學(xué)畢業(yè)論文初稿 2021 秋 電子商務(wù)李濤 24 當關(guān)注的航班發(fā)生值機柜臺、登機口、到達口等變更，或者開始登機、延誤等狀態(tài)變化時，該應(yīng)用會第一時間將航班動態(tài)消息主動推送到旅客手機上，為旅客提供貼心的服務(wù)。 機場導(dǎo)航 白云機場手機應(yīng)用最大的特色在于它能提供機場線路地圖，只需選擇目的地 和始發(fā)地，或拍下當前所在地的商鋪正門，該應(yīng)用就能定位到旅客所在的位置，清晰規(guī)劃出在航站樓內(nèi)的行走路線，將涉及到的值機島、安檢口、登機口或者到達口、行李帶、交通位置等關(guān)鍵位置在地圖上串聯(lián)起來，讓旅客可以快速完成出行流程而不至于迷失在偌大的航站樓內(nèi)。 會員中心 白云機場手機應(yīng)用首推會員功能，旅客只需簡單注冊即可成為白云機場會員，通過身份證或護照進行認證，將升級為認證會員從而獲得個人的乘機記錄信息。旅客可查詢個人最近三個月內(nèi)的行程記錄，并獲得未飛行航班的動態(tài)推送消息，獲得極致的用戶體驗。 交通指南 為了滿足旅客的不同出行交通需求，該應(yīng)用專門設(shè)計了每條機場大巴、快線、城際大巴的路線圖，提供詳細的班車時刻，?？空拘畔?。同時涵蓋了地鐵、出租車、停車場以及城市候機樓等不同交通方式信息，充分滿足不同旅客，多種出行方式，真正做到快速出行的要求。 華南理工 大學(xué)畢業(yè)論文初稿 2021 秋 電子商務(wù)李濤 25 針對旅客進出白云機場的不同乘機場景，該應(yīng)用細致規(guī)劃了出發(fā)、到達、中轉(zhuǎn)以及區(qū)分國際和國內(nèi)的不同場景下的乘機指引圖。即便是第一次飛行的旅客都能輕松掌握乘機流程。?旅客須知?欄目向旅客宣傳安檢、海關(guān)檢疫、行李托運等安全運輸信息；?服務(wù)熱線? 欄目提供了各航空公司熱線和機場的服務(wù)熱線，點擊即可撥打?qū)?yīng)熱線；?便民服務(wù)?欄目提供了機場的金融服務(wù)、無線上網(wǎng)、失物招領(lǐng)、行李寄存、醫(yī)療服務(wù)等航站樓內(nèi)的便民設(shè)施服務(wù)信息，讓出行更加便利舒適。 作為本應(yīng)用的其中一個亮點功能，旅客可以直接在手機上查詢丟失行李信息。機場工作人員會定期將丟牌行李發(fā)布到手機應(yīng)用上，旅客可以通過行李的顏色、類型、重量、材質(zhì)等類別進行篩選查詢，如有發(fā)現(xiàn)自己的行李，可直接撥打熱線電話進行行李確認。 為了方便旅客查驗客票真假，該應(yīng)用貼心推出 了機票驗真功能。旅客只需輸入客票號和姓名，即可查驗所購買的機票的真假。 天氣查詢 航班能否準點起降很大程度上受到天氣的影響，因此天氣狀況是旅客十分關(guān)心的一項出行信息。該應(yīng)用特別引入了天氣查詢功能，可查看幾乎所有機場的最近三日的天氣信息，讓旅客隨時隨地掌握天氣動態(tài)。 新聞公告 華南理工 大學(xué)畢業(yè)論文初稿 2021 秋 電子商務(wù)李濤 26 白云機場手機應(yīng)用作為機場面對旅客的溝通服務(wù)窗口，通過該應(yīng)用旅客可最快速最直接地獲取機場的新聞與公告信息，及時了解白云機場的最新動態(tài)。 消息列表 提供你關(guān)注的航班信息等，有待旅客進一步體驗。 結(jié)束 語 電子 商務(wù) 在 民航業(yè)還處于起步階段，由于民航業(yè)本身的特殊性，現(xiàn)有的 簡單 電子商務(wù)模式無法 匹配 民航業(yè)的復(fù)雜流程。 本 課程的 研究 ，致力于從中找出一條 行 之 有 效的解決 之道 ，建立民航業(yè) 統(tǒng)一 標準的電子商務(wù)模型， 方便 民航 旅客 的快速出行，提高旅客的出行體驗，分流機場 旅客 的壓力 ， 從 而 解決航空公司與航空公司之間、航空公司與機場之間、旅客與航空公司、旅客與機場之間的種種出行不便的矛盾 。 我們有理由相信，依托信息技術(shù)的發(fā)展，旅游包括出國旅游不再是奢侈品而成為大眾消費品將成為現(xiàn)實。既滿足特性化需求又服務(wù)于人民大眾，輕松便捷的民航電子 商務(wù)網(wǎng)，將是您旅行的最好助手。