【正文】 會(huì)工作介入是有目的、有計(jì)劃的行動(dòng)，目的是實(shí)現(xiàn)各方共同制定的計(jì)劃；第二，社會(huì)工作介入可以是采取行動(dòng)的，也可以是不采取行動(dòng)的；第三，社會(huì)工作介入可以是實(shí)質(zhì)性的，也可以是非實(shí)質(zhì)性的。⑵社會(huì)工作介入的策略：與受助者一起行動(dòng)；代表受助者采取行動(dòng)。五、評(píng)估總結(jié)、結(jié)束階段。評(píng)估總結(jié)、結(jié)束階段被 看做是社會(huì)工作實(shí)踐過程的最后階段。⑴評(píng)估總結(jié)的目的與內(nèi)容：評(píng)估總結(jié)的目的在于，一方面，幫助工作者反思工作過程，總結(jié)得失，提高工作質(zhì)量；另一方面，幫助受助者回顧改變的過程，檢查雙方同意的目的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。評(píng)估總結(jié)的內(nèi)容主要有，第一，制定的目的目標(biāo)是否恰當(dāng)，是否有效地達(dá)到；第二，工作方法和技巧是否運(yùn)用得當(dāng)；第三，工作者是角色和任務(wù)完成情況。⑵鞏固受助者已有的改變努力。工作者可以通過以下事務(wù)幫助受助者鞏固已有的成果：第一，幫助受助者回顧工作過程；第二，強(qiáng)調(diào)受助者已經(jīng)取得的成績(jī)；第三有必要可以假設(shè)一些問題，同受助者 討論解決方法，給予必要的指導(dǎo)。⑶終止、解除工作關(guān)系。終止、解除工作關(guān)系的基本方法包括：轉(zhuǎn)介、轉(zhuǎn)移、終止。 ，談?wù)剛鹘y(tǒng)社區(qū)與現(xiàn)代社會(huì)的差異，回答時(shí)注意要點(diǎn)的歸納。 答：傳統(tǒng)社區(qū)：一般理解為長(zhǎng)期穩(wěn)定的生活在一起的地域社區(qū)，這要是指農(nóng)村社區(qū)，當(dāng)然也包括比較穩(wěn)定的城市老居民區(qū)。而現(xiàn)代社會(huì)則是以理性選擇的流動(dòng)性比較強(qiáng)的城市工商業(yè)區(qū)域?yàn)橹鳌，F(xiàn)代社會(huì)和傳統(tǒng)社會(huì)的差異（存在八項(xiàng)對(duì)立）： 現(xiàn)代社會(huì)政治、組織經(jīng)濟(jì)組織和教育組織等組織單位的專業(yè)化程度比較高，而傳統(tǒng)社會(huì)的組織單位的專業(yè)化程度較低； 因 為組織的專業(yè)化程度高，所以現(xiàn)代社會(huì)的組織功能是非自足的，需要相互依賴，而傳統(tǒng)社會(huì)的組織單位的功能自足性強(qiáng)缺少功能分化； 現(xiàn)代社會(huì)里，倫理具有普遍主義的性質(zhì)，而傳統(tǒng)社會(huì)由于家庭親屬關(guān)系強(qiáng)，倫理具有特殊主義性質(zhì)； 現(xiàn)代社會(huì)的國(guó)家權(quán)力是集權(quán)但不專制，而傳統(tǒng)社會(huì)的國(guó)家權(quán)力分散但比較專制； 現(xiàn)代社會(huì)關(guān)系是理性主義、普遍主義，功能有限和感情中立的，傳統(tǒng)社會(huì)的社會(huì)關(guān)系是傳統(tǒng)的、個(gè)別的，功能無限的和具有感情色彩的； 現(xiàn)代社會(huì)具有發(fā)達(dá)的交換媒介和市場(chǎng)體系，傳統(tǒng)社會(huì)的交換媒介和市場(chǎng)體系不發(fā)達(dá)； 現(xiàn)代社會(huì)具有高度發(fā)達(dá)的 科層組織，傳統(tǒng)社會(huì)的交換媒介和市場(chǎng)體系不發(fā)達(dá)； 現(xiàn)代社會(huì)的家庭向小家庭發(fā)展，家庭功能在縮小，傳統(tǒng)社會(huì)的家庭結(jié)構(gòu)是多樣化的，家庭功能是多層次的。 ，談?wù)勀銓?duì)志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)。 答： 對(duì)志愿服務(wù)我的一點(diǎn)認(rèn)識(shí) 。 領(lǐng)隊(duì)和隊(duì)長(zhǎng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心 .在我們志愿者這個(gè)隊(duì)伍中也不例外 .所以加強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)和隊(duì)長(zhǎng)的志愿者服務(wù)理念是很重要的 .因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候在服務(wù)中碰到一些事是需要我們這些領(lǐng)隊(duì)或隊(duì)長(zhǎng)去和志愿者溝通的 . 志愿者服務(wù)一是愛心 ,熱心 .二是時(shí)間 .我們有愛心 ,熱愛生命和一切需要我們幫助的人和事 .有熱心 ,熱心公益事業(yè) ,愿意為公 益事業(yè)奉獻(xiàn) .在這前提下 ,我們就能擠時(shí)間去做一些服務(wù)工作 . 同時(shí)志愿服務(wù)工作不是單一的去幫助某個(gè)人或事 .它有多個(gè)層面 ,是全方位的 .我的理解就是社會(huì)的需要我就去為社會(huì)服務(wù) .例如一些剪裁彩 ,揭牌儀式 .大型公益型的主題活動(dòng) ,表彰等 .這些就是社會(huì)的需要 .我們首先作為一個(gè)市民 ,一個(gè)志愿者在這個(gè)活動(dòng)中出了力 .流了汗 .看到我們的勞動(dòng)得到了社會(huì)的承認(rèn)和尊重 .像這種服務(wù)就是為社會(huì)服務(wù) . 1試論述社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的管理。 志愿服務(wù)活動(dòng)的管理涉及到各個(gè)方面，在宏觀上國(guó)家的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃在客觀上決定了國(guó)家的政策走向，以及在此指導(dǎo)下國(guó)家的法律法規(guī)構(gòu)建，國(guó)家的法律法規(guī)則直接影響到志愿服務(wù)活動(dòng)的存亡與開展；在微觀上志愿服務(wù)活動(dòng)的管理則涉及志愿服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，志愿者的招募、定位和培訓(xùn)，志愿者的保護(hù)，志愿者的評(píng)估和激烈等。 （ 1）志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)政策法規(guī) 目前在宏觀上我國(guó)還沒有對(duì)志愿者服務(wù)組織活動(dòng)和志愿者管理提出一個(gè)系統(tǒng)綜合的政策，也沒有詳細(xì)的，統(tǒng)一的法律規(guī)定，但在個(gè)具體部門的文件和法規(guī)中根據(jù)各自的工作需要，對(duì)于志愿者服務(wù)組織及其或活動(dòng)的開展都提出了一些要求，對(duì)作為志愿者組織載體的社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位的管理制定了完整的法規(guī)， 即《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》和《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》。另外，對(duì)社區(qū)志愿者服務(wù)組織及其志愿活動(dòng)實(shí)行一些稅收優(yōu)惠政策，對(duì)青年志愿者組織活動(dòng)，共青團(tuán)中央聯(lián)合一些部委頒發(fā)了一系列文件初步建立起管理制度，對(duì)其他志愿者服務(wù)組織活動(dòng)，國(guó)家政策給予一定的道義支持。 （ 2）志愿服務(wù)活動(dòng)的組織管理 在微觀上，志愿服務(wù)活動(dòng)的管理主要涉及志愿服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，志愿者的招募、定位和培訓(xùn)，志愿者的保護(hù)，志愿者的評(píng)估和激烈等方面，相對(duì)而言，這些事項(xiàng)更多的是志愿服務(wù)組織內(nèi)部的事務(wù)，而各志愿者服務(wù)組織中都有一定的章程，這些章程 對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)的微觀方面基本上都有所涉及。 1）志愿服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。設(shè)計(jì)志愿服務(wù)項(xiàng)目來發(fā)揮志愿者的聰明才智是志愿服務(wù)組織等民間組織以及公共管理部門的重要任務(wù)。 2）志愿者的招募、定位和培訓(xùn)。志愿者招募是一個(gè)尋找能滿足組織和客戶需要求的志愿人員的過程，也就是通過一定程序在社區(qū)或若干應(yīng)聘者中選擇適合組織目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)的志愿人員。 3）志愿者的保護(hù)。志愿者保護(hù)主要是指保護(hù)志愿者的人身安全和心理健康，以避免不必要或者可以避免的人身傷害和心理創(chuàng)傷。 4）志愿者的評(píng)估和激勵(lì)。評(píng)估是監(jiān)督的一部分，它對(duì)于保持志愿者的積極性 非常關(guān)鍵。 12．試述解決城市社區(qū)治理中存在問題的對(duì)策建議。 答：（ 1） 解決城市基層政府職能越位，居委會(huì)工作行政化問題的對(duì)策。大致有三種方向： 第一種，是在各社區(qū)建立社區(qū)居民代表大會(huì)、議事協(xié)商機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)。第二種，是在社區(qū)建設(shè)中推行通過文件協(xié)議來規(guī)范街道辦事處和居民委員會(huì)的關(guān)系。第三種，是撤銷街道辦事處，在街道層面實(shí)行社區(qū)自治管理的體制。 （ 2） 解決社區(qū)專職工作者的角色定位和職責(zé)劃分問題的建議。首先，基層民主 必須要有職業(yè)社區(qū)工作者去發(fā)動(dòng)居民增強(qiáng)集體意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)和民主意識(shí)，動(dòng)員居民參與討論集體問題，并集體行動(dòng)尋找資源和采取策略，來解決社區(qū)問題，改善社區(qū)環(huán)境，建設(shè)美好家園。 其次，社區(qū)專職工作者的角色應(yīng)該是基層政府負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)的職能部門聘任的社區(qū)工作者，是一種受薪的職業(yè)人員，不應(yīng)該是居委會(huì)的主任或委員；他的任務(wù)是深入基層居民群眾，聯(lián)系居民、動(dòng)員居民、組織居民和教育居民，并且支持、資助居民民主參與社區(qū)建設(shè)和社區(qū)管理；他應(yīng)該接受系統(tǒng)的社區(qū)社會(huì)工作理論和方法的培訓(xùn)，有良好的 職業(yè)道德、專業(yè)理論和工作技巧，有較高的社會(huì)地位和社會(huì)平均的薪水。 （ 3） 實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作方法專業(yè)化的建議。 首先，需要再次聲明的是社區(qū)工作方法專業(yè)化不是說居委會(huì)工作的專業(yè)化。 其次，社區(qū)工作專業(yè)化可以借鑒西方社會(huì)工作成熟的工作模式和工作程序及技巧，現(xiàn)在我們的大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)有專門教授社區(qū)工作方法課程的老師，另外也有國(guó)外的基金會(huì)組織在中國(guó)做相應(yīng)的工作方法的培訓(xùn)。 再者，國(guó)家應(yīng)該盡快出臺(tái)社會(huì)工作者專業(yè)資格制度，也應(yīng)進(jìn)一步修改專職社區(qū)工作者的學(xué)歷背景要求，不能什么專業(yè)的都可以當(dāng)專職社區(qū)工作者，應(yīng)該限制在與社會(huì)工作和相近的專業(yè) (如社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)政策等 )。 （ 4） 界定和開展社區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的建議。開展社區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要做好這幾個(gè)方面的工作： 第一，加大政府對(duì)投資性發(fā)展性社會(huì)政策的撥款、擔(dān)保貸款和稅收減免， 支持、鼓勵(lì)低下階層居民的生產(chǎn)性創(chuàng)業(yè)； 第二，區(qū)分不同社區(qū)環(huán)境，提出不同層次的社區(qū)環(huán)境和市容建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，給居民的社區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供寬松的環(huán)境。 第三，社區(qū)工作者應(yīng)具備引導(dǎo)居民組織社區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的知識(shí)和能力。 1試論社會(huì)工作在社區(qū)治理中的作用。 答： 1）滿足社區(qū)成員多方面的服務(wù)需求。 2）推動(dòng)社區(qū)治理各行為主體間的協(xié)調(diào)合作。 3）是社區(qū)內(nèi)外資源得到最大限度的開發(fā)和利用。 4）動(dòng)員組織社區(qū)成員參與社區(qū)治理活動(dòng)。 5）化解社區(qū)矛盾、解決社區(qū)問題。 中存在的問題及其對(duì)策建議。（或簡(jiǎn)答題） 答：當(dāng)前農(nóng)村社區(qū)治理中存在的問題： 自治民主流于形式，存在許多不民主、假民主做法； 家族勢(shì)力、黑惡勢(shì)力抬頭，影響了基層民主建設(shè)的順利進(jìn)行； 村黨支部與村民委員會(huì)“兩委”關(guān)系緊張，矛盾重重； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的村民委員會(huì)間的關(guān)系不依法。 相關(guān)對(duì)策建議： 完善民主選舉程序，推進(jìn)民主決策，民主管理和民主監(jiān)督的規(guī)范化和制度化； 正確引導(dǎo)與綜合治理相結(jié)合，給基層民主建設(shè)創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)治安環(huán)境； 3 采取多種措施，改善村級(jí)黨的領(lǐng)導(dǎo)，化解“兩委”矛盾。 4 完善法律的監(jiān)督，理順鄉(xiāng)鎮(zhèn) 與村委間的關(guān)系。 1談?wù)勎覈?guó)城市社區(qū)物業(yè)管理中存在的矛盾及解決思路 答：（ 1）主要矛盾是：第一，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的矛盾和沖突。第二，物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)居民委員會(huì)的矛盾與沖突。第三，業(yè)主委員會(huì)與社區(qū)居民委員會(huì)的矛盾與沖突。 （ 2）解決思路 ：第一，要厘清社區(qū)物業(yè)管理的性質(zhì)；第二，業(yè)主有權(quán)選擇適合自己意愿的物業(yè)管理模式。在接受物業(yè)管理方面擁有自主權(quán)，在選用何種物業(yè)管理模式方面擁有自主權(quán)等。第三，理順物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和社區(qū)居民委員會(huì)之間的關(guān)系，發(fā)揮各自在社區(qū)物業(yè)管理中的優(yōu)勢(shì)。第四，探索社區(qū)治理與物業(yè) 管理相結(jié)合的組織路徑。 1試比較英國(guó)社區(qū)照顧和中國(guó)社區(qū)照顧的異同 答：相同點(diǎn)：兩者的社會(huì)福利政策基礎(chǔ)的發(fā)展趨勢(shì)是相同的。社會(huì)福利化的初期都表現(xiàn)為依托社區(qū)資源和組織，向社會(huì)福利對(duì)象提供社區(qū)福利和服務(wù)。都強(qiáng)調(diào)國(guó)家福利責(zé)任的社會(huì)外移，建立一種國(guó)家、社會(huì)、個(gè)人和私有企業(yè)相結(jié)合的多元福利結(jié)構(gòu)，都嘗試著在社會(huì)福利服務(wù)領(lǐng)域建立一種承包的市場(chǎng)化運(yùn)行機(jī)制。兩者的社區(qū)支持基礎(chǔ)是共同的。社區(qū)照顧中，都強(qiáng)調(diào)把社會(huì)福利對(duì)象留在社區(qū)中接受照顧，而照顧提供者都強(qiáng)調(diào)要依靠社區(qū)中的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，包括福利對(duì)象的親屬、鄰里、朋友等自然關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)員，也包括構(gòu)建志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供給服務(wù)對(duì)象。 兩者的服務(wù)對(duì)象具有共同性 不同點(diǎn)：兩者屬性的差異性。英國(guó)社區(qū)照顧的屬性是一種社會(huì)福利服務(wù)，是英國(guó)機(jī)構(gòu)服務(wù)的社區(qū)化發(fā)展，它不是面對(duì)一般社區(qū)居民的服務(wù)，面對(duì)一般社區(qū)居民的服務(wù)是一種商業(yè)化的服務(wù)，不作為社區(qū)照顧的內(nèi)容。二中國(guó)的社區(qū)服務(wù)在初始階段很明顯是社會(huì)福利服務(wù)，但是隨桌經(jīng)濟(jì)改革深化，社區(qū)服務(wù)范圍擴(kuò)大到向一般居民提供生活服務(wù)，包括向下崗工人提供再就業(yè)服務(wù)等。 兩者服務(wù)對(duì)象的差異性。英國(guó)社區(qū)照顧的服務(wù)對(duì)象主要是圍繞著社會(huì)福利對(duì)象，以及相關(guān)的福利照顧者，不包括一般 的社區(qū)居民。而中國(guó)的社區(qū)服務(wù)則由最開始的社會(huì)福利擴(kuò)大到一般社區(qū)居民，最后又包括國(guó)有企業(yè)下崗工人，缺乏穩(wěn)定性。 兩者運(yùn)行機(jī)制差異性。英國(guó)社區(qū)照顧雖然也是一種社會(huì)化的社會(huì)福利服務(wù)，但是相關(guān)的政府、社會(huì)志愿組織和私有機(jī)構(gòu)、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等之間的責(zé)任、義務(wù)比較明確。而中國(guó)的社區(qū)服務(wù)在強(qiáng)調(diào)社會(huì)福利社會(huì)化時(shí)，過分強(qiáng)調(diào)了社會(huì)部門、社會(huì)關(guān)系和市場(chǎng)力量的作用，淡化政府的責(zé)任，出項(xiàng)了一場(chǎng)泛市場(chǎng)化的趨勢(shì)。 1試述社區(qū)治理中如何為社區(qū)居民建立支持網(wǎng)絡(luò)。 答：社會(huì)資本實(shí)際或潛在資源的集合，這些資源與相互默認(rèn)或承認(rèn)的關(guān)系所組成的持久 網(wǎng)絡(luò)有關(guān)系，而且這些關(guān)系活多或小事制度化的。資源與多某種持久性的網(wǎng)絡(luò)的占有密不可分，這種網(wǎng)絡(luò)從集體性擁有的資本的角度為各成員提供支持。當(dāng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)或家庭的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中具有強(qiáng)大的社會(huì)支持力量或眾多的社會(huì)資本，就可以較好地解決面對(duì)的問題，戰(zhàn)成困難。 1論述社區(qū)服務(wù)當(dāng)中正式機(jī)構(gòu)和非正式社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系。 答：正式機(jī)構(gòu)是指職責(zé)明確、分工合理、功能分殊的縱向科層組織，包括國(guó)家政府部門，民間志愿者和私有機(jī)構(gòu)等。而非正式組織社會(huì)關(guān)系是指建立在自然交往基礎(chǔ)上的靠感情、血緣或親屬等關(guān)系維持的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 正式機(jī)構(gòu)組織和非 正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是相互補(bǔ)充的分工合作關(guān)系。正式機(jī)構(gòu)的專業(yè)性比較強(qiáng)，對(duì)案主的問題評(píng)估和服務(wù)設(shè)計(jì)有針對(duì)性，服務(wù)手段比較先進(jìn)而且有社會(huì)福利政策的資金保證、比較適合提供長(zhǎng)期、復(fù)雜和深度的服務(wù)。而非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)比較靈活、及時(shí)、方便和人情化，比較適合提供感情支持、倫理性支持，信息性意見和短期輕度服務(wù)等。 1論述城市社區(qū)善治的基本因素。 答： ； 體系建設(shè)； ； 。 20 論述善治及其基本要素。 答：所謂善治，就是使公共利益最大化的 社會(huì)管理過程。善治的本質(zhì)特征，就在于它是政府與公民對(duì)公共生活的合作管理，是政治國(guó)家與市民社會(huì)的一種新穎關(guān)系，是兩者的最佳狀態(tài)。中國(guó)學(xué)者俞可平在綜合了各家對(duì)善治問題的觀點(diǎn)后，提出善治的十個(gè)基本要素： ； 2.法治； ； ； ； ； ； 8.穩(wěn)定； ； 。 2論述社區(qū)服務(wù)當(dāng)中專業(yè)服務(wù)和志愿服務(wù)的關(guān)系。 答：要注意的是不要認(rèn)為把專業(yè)服務(wù)和志愿服務(wù)隊(duì)立起來，而是應(yīng)該設(shè)法聯(lián)結(jié)兩折，發(fā)揮他們各自的優(yōu)勢(shì)，消除各自的缺點(diǎn)。專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、方法署聯(lián)合服務(wù)規(guī)范 ，只要消除其盲目自大和信息壟斷，平等和志愿者分享信息，提供指導(dǎo)，就會(huì)專業(yè)功能發(fā)揮得更好。而志愿服務(wù)雖然有熱情和動(dòng)力，但缺乏系統(tǒng)訓(xùn)練和專業(yè)方法，所以應(yīng)該和專業(yè)人員聯(lián)系，接受指導(dǎo)和培訓(xùn)，從而提供更加專業(yè)的服務(wù)。 2試論述我國(guó)基層民主的發(fā)展?fàn)顩r。 答：基層民主因根植于中國(guó)大地，被稱為“草根民主”，它是我國(guó)推進(jìn)社會(huì)主義民主的出發(fā)點(diǎn)，也是我國(guó)社會(huì)主義民主的重要組成部分。在基層社區(qū)給人民群眾以廣泛的民主權(quán)利，實(shí)行民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，推動(dòng)基層社區(qū)居民或村民自我管理、自我服務(wù)和自我教育的發(fā)展是國(guó)家憲法 賜予我國(guó)人