市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)論文淺談微信在企業(yè)營(yíng)銷中的作用-資料下載頁(yè)
2025-06-03 11:35本頁(yè)面
【正文】 自己的客戶網(wǎng)。這個(gè)客戶網(wǎng)便是企業(yè)最大的財(cái)富，通過(guò)這個(gè)客戶網(wǎng)不僅可以經(jīng)營(yíng)自己的服務(wù)和產(chǎn)品。更可以與其它企業(yè)合作，讓效益最大化。 四、微信營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì) 自從微信從面世以來(lái)，微信一直都在做不同的嘗試，無(wú)論是從功能上的嘗試還是運(yùn)營(yíng)形態(tài)上的嘗試，都有所創(chuàng)新。特別是從微信 以后的版本，新增的微信公眾平臺(tái)，可以這樣說(shuō)它帶來(lái)的是一場(chǎng)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改革。 微信公眾平臺(tái)一出 ，各個(gè)行業(yè)機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，無(wú)論是媒體還是各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，都紛紛搶先入駐這個(gè)公眾平臺(tái)，大有試圖搶占微信制高點(diǎn)的意味，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷家們更是快速鎖定了擁有更高質(zhì)量移動(dòng)用戶占有率的微信公共平臺(tái)，試圖在微信上重演微博營(yíng)銷的熱潮。 （一）企業(yè)微信營(yíng)銷可能面臨的問(wèn)題 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷，很可能成為困擾 微信是社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最重要的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳播，可以說(shuō)，信息到達(dá)率幾乎是百分之一百，也就是說(shuō)，當(dāng)你關(guān)注了某個(gè)微信公共號(hào)，訂閱信息的到達(dá)率也是百分之一百，而且由于微信本身的通訊屬性，信息的傳播幾乎是實(shí)時(shí)的，當(dāng)一個(gè)客戶關(guān)注了很多其他不同公共賬號(hào)，那么客戶所面臨的將可能是二十種不同的信息來(lái)源，但是它們還可能成為客戶的二十種不同的信息干擾。此時(shí)，微信就可能從當(dāng)初的通訊工具，變成了客戶的困擾。 6 期望過(guò)高的營(yíng)銷平臺(tái) 眾多企業(yè)和社會(huì)化營(yíng)銷家們?cè)噲D在微信上重演微博營(yíng)銷的熱潮，從微信的場(chǎng)景和需求上來(lái)說(shuō)不能得到滿足。 李開(kāi)復(fù)在微博上能短期內(nèi)就聚集大量粉絲的原因在于開(kāi)復(fù)本身所具備的影響力和名人效應(yīng)，所以在微博上只是名人效應(yīng)的另一種體現(xiàn)，換到微信上依舊會(huì)有一大群的擁篤，只是平臺(tái)的轉(zhuǎn)移和粉絲群的擴(kuò)散，但如果普通 人群想借助微信平臺(tái)做出新的效果，在微博的公眾平臺(tái)上都無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，在微信上也很難。畢竟，你的屬性跟你在什么平臺(tái)無(wú)關(guān)。 微信發(fā)展背后的利益沖突 由于微信快速發(fā)展很大的一部分取代了傳統(tǒng)短信和語(yǔ)音通話，面對(duì)國(guó)內(nèi)高昂的通訊費(fèi)用用戶很毅然地選擇用騰訊推出的微信，這無(wú)疑增加了騰訊與營(yíng)運(yùn)商之間的矛盾。如果雙方在這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有處理好的話，運(yùn)營(yíng)商很可能對(duì)微信進(jìn)行收費(fèi)。這會(huì)大大打擊做微信營(yíng)銷的企業(yè)的，所以在這方面企業(yè)微信營(yíng)銷還有點(diǎn)模糊不清。 (二 )企業(yè)微信營(yíng)銷的發(fā)展思路 發(fā)展方向應(yīng)側(cè)重于客服 從 營(yíng)銷方面來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷的關(guān)鍵在于公眾平臺(tái)的規(guī)模效應(yīng)和關(guān)注度，在于粉絲越多越好、信息的傳播速度越快越好，信息的傳播和流動(dòng)速度就反映出營(yíng)銷效果的好壞，但微信的本質(zhì)是一個(gè)溝通交流工具，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，微信用來(lái)做客服是更合適他的工具屬性。 CRM 與微信結(jié)合 微信，作為傳播工具的特點(diǎn)就是傳播速度快，而傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)容復(fù)雜豐富。因此， CRM 和微信結(jié)合在一起可以實(shí)現(xiàn)全面的優(yōu)化和升級(jí)，讓企業(yè)多了一個(gè)新的營(yíng)銷神器，微信 CRM。 傳統(tǒng)的以 CRM 為中心的企業(yè)客戶營(yíng)銷管理，通過(guò)產(chǎn)品展會(huì)、用戶登記、購(gòu)買等 方法獲得客戶資料，再通過(guò)電話、郵件或者上門拜訪等方式獲取銷售額。這種傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方式需要有人在一直在電腦面前看著客戶提交了怎樣的需求或反饋，再根據(jù)客戶的需求或反饋提供服務(wù)。然而這種傳統(tǒng)的方法帶來(lái)的成交率不僅不高，而且且營(yíng)銷成本比較高。 7 微信具有整合推送工具的優(yōu)勢(shì)，商品信息可以快捷高效地發(fā)送到客戶的手機(jī)微信上，這種信息推送的最大特點(diǎn)是操作比較簡(jiǎn)單、速度比較快、成本比較低。比如，用戶微信上發(fā)現(xiàn)一個(gè)感興趣的商品，就可以轉(zhuǎn)發(fā)到他的朋友圈。這樣的傳播的本質(zhì)其實(shí)就是“病毒效應(yīng)”，與傳統(tǒng)客戶銷售方式相比的突破 性轉(zhuǎn)變。所以說(shuō)，微信 CRM 具有更強(qiáng)的優(yōu)越性。 應(yīng)該發(fā)展到垃圾短信的陰影之外 回到微信的推送系統(tǒng)上，由于微信的推送是實(shí)時(shí)的，而且以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式傳播進(jìn)行推送。當(dāng)推送提示鈴聲響起時(shí)，用戶無(wú)法識(shí)別是好友發(fā)來(lái)的信息還是來(lái)公共賬號(hào)所推送的內(nèi)容，這樣非常容易導(dǎo)致用戶造成信息過(guò)載，微信原本扮演的只是社交網(wǎng)絡(luò)里的溝通工具，現(xiàn)在卻變成為一個(gè)不需要的通知中心，這對(duì)微信用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)極其不好的體驗(yàn)。而當(dāng)有一天用戶被推送的信息打擾到忍不能忍受的時(shí)候，估計(jì)這個(gè)應(yīng)用的生命也快要結(jié)束了。 全部以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)的 營(yíng)銷方法都會(huì)被淘汰，用戶體驗(yàn)才是永恒不變的需求。所以企業(yè)微信營(yíng)銷必須與體驗(yàn)營(yíng)銷結(jié)合發(fā)展。 六、總結(jié) 微信還在逐步的完善中，作為一種新興起不久的新型營(yíng)銷工具，微信為企業(yè)提供了一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，特別是隨著移動(dòng)終端設(shè)備的不斷發(fā)展進(jìn)步，以及人們對(duì)新鮮事物的接納程度越來(lái)越強(qiáng)，微信在企業(yè)營(yíng)銷中的作用將會(huì)一步一步的凸顯出來(lái)。企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，應(yīng)該考慮到微信的巨大作用，充分理解微信營(yíng)銷的精髓，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，建立一套科學(xué)合理適宜長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)微信營(yíng)銷方案和準(zhǔn)則，并在實(shí)踐中不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整、豐富和總 結(jié)，以贏取更多的客戶資源，強(qiáng)化與目標(biāo)消費(fèi)者的情感鏈接，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌與銷量的大幅提升。 8 致謝 在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成，經(jīng)歷了很多的曲折和艱辛，在此特別感謝給予我論文上的指導(dǎo)和幫助的 陳紅梅 老師，在論文完成期間一直陪伴我的 同學(xué) 們，以及幫助我減壓放松的朋友們，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意 ! 9 參考文獻(xiàn) [1] 程小永 , 李國(guó)建 . 微信營(yíng)銷解密 [M]. 機(jī)械工業(yè)出版社 , 202141. [2] 王易 . 微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng) [M]. 機(jī)械工業(yè)出版社 , 2021121 [3] 熊濤、張兵 . 輕松玩轉(zhuǎn)微信使用攻略 [M]. 中國(guó)鐵道出版社 , . [4] 邱道勇 . 微信改變世界 [M]. 中國(guó)財(cái)富出版社 , 2021. [5] 鞠明君 . 社會(huì)化媒體營(yíng)銷的革命 [M]. 清華大學(xué)出版社 , 2021. [6] 楊勇 . 市場(chǎng)營(yíng)銷 [M]. 中國(guó)人民大學(xué)出版社 , 2021. [7] 白哲 . 微信應(yīng)用在企業(yè) [J]. 銷售與市場(chǎng) , 2021(08). [8] 李麗 . 基于微信媒介的電子商務(wù)模式在企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用 [J]. 經(jīng)濟(jì)與發(fā)展研究 , 2021(5).
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